201*年個(gè)人工作總結(jié)

201*年工作小結(jié)

201*年各項(xiàng)工作告一段落，一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，在各位同事的積極幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事做個(gè)匯報(bào)：

一、遵章守紀(jì)，不斷提升政治理論素養(yǎng)。

入行七年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行紀(jì)行規(guī)，嚴(yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)總分行及相關(guān)部門(mén)的政策文件，研究和分析文件中對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)性意見(jiàn)和要求，總結(jié)出對(duì)工作具有指導(dǎo)意義的方法，不斷提升政治理論素養(yǎng)。工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)了楊行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型工作會(huì)議上的講話，了解個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的方向；認(rèn)真學(xué)習(xí)王光明紀(jì)委書(shū)記在省分行“從嚴(yán)治行、遏制違規(guī)”警示教育大會(huì)上的講話，明白合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在個(gè)金部三年來(lái)，我先后經(jīng)歷了產(chǎn)品管理崗、客戶管理崗、綜合管理崗等崗位，貫穿工作中的主線就是不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)管理方法，學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)。通過(guò)不懈的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐，不斷的總結(jié)，形成一套完整學(xué)習(xí)和工作方法，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作中，除了按時(shí)完成部門(mén)工作總結(jié)之外，還在8月份完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的《關(guān)于我行高端業(yè)務(wù)情況的調(diào)研報(bào)告》，在9月份完成辦公室安排的《關(guān)于增強(qiáng)我行客戶基礎(chǔ)的調(diào)研報(bào)告》，在11月份完成省分行要求的《個(gè)人客戶經(jīng)理考核與評(píng)價(jià)研究課題報(bào)告》，一定程度上提升了獨(dú)立思考和判斷的能力。

三、勤奮務(wù)實(shí)，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

在個(gè)金部部門(mén)分工里，我主要承擔(dān)綜合工作，包括信箱和OA收發(fā)、報(bào)表、代收代付、印章管理、反洗錢(qián)分類、考核、宣傳等工作，同時(shí)還兼顧著高端客戶、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及服務(wù)、考核和培訓(xùn)工作。一年來(lái)，我認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，積極做好各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真做好各項(xiàng)綜合工作，為個(gè)金工作安全運(yùn)營(yíng)盡力。突出一個(gè)“快”字，每天關(guān)注郵箱和OA系統(tǒng)，及時(shí)做好各項(xiàng)文件和通知的下發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)，第一時(shí)間將上級(jí)行和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神傳達(dá)，方便各單位工作快速開(kāi)展；做到一個(gè)“細(xì)”字，努力做好各種會(huì)議的組織和后勤保障工作，從下發(fā)會(huì)議通知到提供會(huì)議材料，再到進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，以及會(huì)議記錄和信息報(bào)送，全程參與，認(rèn)真細(xì)致做好每個(gè)細(xì)節(jié)；爭(zhēng)取一個(gè)“準(zhǔn)”字，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)行和相關(guān)部門(mén)要求的報(bào)表，準(zhǔn)確下發(fā)和通報(bào)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好各種宣傳用品的接收、保管、登記及發(fā)放工作；做到一個(gè)“嚴(yán)”字，嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定，規(guī)范部門(mén)印章的保管和使用，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)印章檢查工作。

二是認(rèn)真策劃和組織高端客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，努力維護(hù)存量客戶，積極拓展新客戶。如春節(jié)和中秋節(jié)兩次參與高端客戶拜訪工作；先后組織營(yíng)業(yè)部和新興支行的高端客戶“1+1”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)同房金部組織開(kāi)展了“迎國(guó)慶---建行VIP私家車(chē)友購(gòu)物

節(jié)”活動(dòng)；按照上級(jí)行和市行要求，認(rèn)真開(kāi)展“客戶接待日”活動(dòng)，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息和材料。

三是按照領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真開(kāi)展二代轉(zhuǎn)型工作。

一是積極做好學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。先后于5月、8月、9月份組織了三次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型會(huì)議，對(duì)轉(zhuǎn)型要求的OCRM系統(tǒng)使用、考核方法、驗(yàn)收措施等情況對(duì)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理主管進(jìn)行了轉(zhuǎn)培訓(xùn)。二是認(rèn)真指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作。及時(shí)對(duì)OCRM系統(tǒng)用戶進(jìn)行上報(bào)和修改，及時(shí)解答客戶經(jīng)理系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題，針對(duì)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的弱項(xiàng)數(shù)據(jù)提出解決方案，對(duì)總分行的驗(yàn)收做好各方面的準(zhǔn)備工作。三是注重轉(zhuǎn)型實(shí)效，提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力。定期對(duì)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)一些產(chǎn)品銷(xiāo)售、新客戶拓展的有效措施，不斷提升客戶經(jīng)理溝通和營(yíng)銷(xiāo)能力，達(dá)到轉(zhuǎn)型的目的。

四是認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)管理和服務(wù)工作。

一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括衛(wèi)生保潔、物品擺放規(guī)范；二是每周到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查一次，及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)的損壞維修；三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，先后組織了兩次神秘人檢查，一次服務(wù)情景演練。四是按照要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保證客戶業(yè)務(wù)正常辦理。五是根據(jù)工作需要，參與對(duì)新員工和大堂副理的培訓(xùn)工作。協(xié)助相關(guān)部門(mén)和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、新系統(tǒng)上線等工作。

在取得一些成績(jī)的同時(shí)，我在工作中也存在一些問(wèn)題：一是對(duì)于一些細(xì)節(jié)上處理得不夠好，主要是還欠缺一些經(jīng)驗(yàn)，這在以后的工作中再繼續(xù)總結(jié)。

二是工作效率還有待于進(jìn)一步提高。三是工作思路有待于進(jìn)一步拓寬，對(duì)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在201*年的工作中，我將繼續(xù)忠于職守，遵章守紀(jì)，勇挑重?fù)?dān)，開(kāi)拓進(jìn)取，把自己真正鍛煉成為業(yè)務(wù)能手、業(yè)務(wù)骨干，為個(gè)人條線工作添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量。

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來(lái)，回顧過(guò)去的201*年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

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