年終總結(jié) (運(yùn)維部)
201*年運(yùn)維部工作總結(jié)
201*年業(yè)已尾聲,我部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度及部門(mén)制度,努力改進(jìn)工作中存在的不足,并取得了一定進(jìn)步,201*年我部門(mén)總體工作特點(diǎn)是:運(yùn)維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行,工作分散、繁瑣,現(xiàn)就部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結(jié)。
Ⅰ.一年工作概況
1、上半年運(yùn)維任務(wù)相對(duì)輕松,根據(jù)公司和部門(mén)要求集中進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化,以及對(duì)以前工作進(jìn)行總結(jié),各負(fù)責(zé)人在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌安排,有條不紊的完成公司規(guī)定的任務(wù)指標(biāo),沒(méi)有因運(yùn)維任務(wù)繁多而出現(xiàn)混亂。
2、下半年各主要項(xiàng)目陸續(xù)接手,同時(shí)部門(mén)內(nèi)部各人員職責(zé)基本清晰,各負(fù)其責(zé),整個(gè)部門(mén)運(yùn)行基本踏入正軌,方案、合同、資料、服務(wù)流程運(yùn)行良好,同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定,掌握、收集、記錄現(xiàn)場(chǎng)第一手資料,完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
3、本年度中部門(mén)與部門(mén)間、員工與員工間,都在工作中不斷的磨合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,各項(xiàng)工作并沒(méi)有因此而停滯不前,經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的不斷改進(jìn),對(duì)內(nèi)公司各項(xiàng)工作漸漸運(yùn)轉(zhuǎn)自如,對(duì)外也贏得了相關(guān)客戶的認(rèn)可,一切正朝著令人欣喜的方向前進(jìn)。
4、本年度人員安排如下:項(xiàng)目/客戶監(jiān)控/招行人數(shù)1備注分管領(lǐng)導(dǎo)1人,編外2人交通卡口/其他環(huán)保5、本年度服務(wù)數(shù)據(jù)如下:客戶/項(xiàng)目招行成都分行11//現(xiàn)場(chǎng)/電話/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)7~9次/周巡檢服務(wù)人均工作量0.25次/周8~10個(gè)/周1次/周11~13個(gè)/周環(huán)保(12369/排污費(fèi))10~12次/周交通卡口/監(jiān)控其他總計(jì)2~4次/周5~7次/周24~32次/周0.25次/周3~6個(gè)/周0.25次/周7~9個(gè)/周1.75次/周9.7~12.7個(gè)/周6、本年度部門(mén)收費(fèi)回款如下:收費(fèi)名稱招行成都分行維保金牛公安分局其他項(xiàng)目回款總計(jì)收費(fèi)數(shù)目74400元9300元31446.55元115146.55元備注春節(jié)前能回款已經(jīng)回款項(xiàng)目合同回款7、運(yùn)維和參與項(xiàng)目實(shí)施情況
㈠.全年部門(mén)完成運(yùn)維任務(wù):①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車(chē)場(chǎng)故障與項(xiàng)目尾款回款兩個(gè)難題;②.完成招行密押系統(tǒng)升級(jí)更新和其他系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù);③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù);
㈡.全年部門(mén)完成參與項(xiàng)目實(shí)施任務(wù):金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)
Ⅱ.但是總結(jié)本年度的工作,還有一些問(wèn)題存在,有些工作亟待改進(jìn):一、備件管理
1、備件管理在201*年做得并不好,由于項(xiàng)目運(yùn)維還處于成熟過(guò)程中,對(duì)運(yùn)維備件要求未按照實(shí)際使用作計(jì)劃,導(dǎo)致在運(yùn)維過(guò)程中,無(wú)法對(duì)備件進(jìn)行有效控制,在今后工作中要著重加強(qiáng)管理調(diào)度,堅(jiān)持每月執(zhí)行備件計(jì)劃制度。針對(duì)備件需求和備件使用制定相應(yīng)的領(lǐng)用制度,做到“誰(shuí)提備件,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,堅(jiān)持限額領(lǐng)用制度。
2、加強(qiáng)備件現(xiàn)場(chǎng)使用的管理力度,對(duì)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的備件,及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行核實(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),對(duì)備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。
二、服務(wù)流程管理
1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率,在保證質(zhì)量和安全的前提下,盡可能地提高服務(wù)及時(shí)性。原則:對(duì)同時(shí)發(fā)生的運(yùn)維任務(wù),合理調(diào)配人力、物力資源,統(tǒng)籌安排,因地制宜,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作,做到人員效應(yīng)最大化。優(yōu)化運(yùn)維方案,通過(guò)集體討論,優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求,方案可行而成本支出較小的運(yùn)維方案,目的是成本控制,同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,合理調(diào)配有限資源,減少浪費(fèi)。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和主管負(fù)責(zé)人、后勤人員要勤于溝通,有變化及時(shí)通報(bào),做到信息暢通,避免因溝通不及時(shí)而出現(xiàn)重復(fù)派工、二次報(bào)修等問(wèn)題。
3、進(jìn)一步明確人員責(zé)任制,人負(fù)其責(zé),公平合理,避免互相推諉、調(diào)度重復(fù)現(xiàn)象,提高人員意識(shí)。4、進(jìn)一步細(xì)化完善部門(mén)制度,規(guī)范人員工作流程、落實(shí)資料單據(jù)填寫(xiě)與收集整理、管理。
三、人員培訓(xùn)
1、技能培訓(xùn):公司目前項(xiàng)目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊,而運(yùn)維部人員對(duì)所有項(xiàng)目的都還未做到詳細(xì)熟悉細(xì)致了解和掌握的程度。
2、制度意識(shí)培訓(xùn):運(yùn)維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重,在一定程度上對(duì)制度或資料填寫(xiě)有疏忽的現(xiàn)象,對(duì)資料收集整理保存以及查詢帶來(lái)了不便。
3、部門(mén)只做到了制度化和形式化,落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。Ⅲ.對(duì)公司制度和管理制度的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,我作出如下幾點(diǎn)建議:1、對(duì)公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒(méi)有,尤其是新項(xiàng)目,產(chǎn)品處于測(cè)試階段,但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用,所以出現(xiàn)問(wèn)題較多,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級(jí),設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,造成維護(hù)量巨大,處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機(jī)等,這極大影響了服務(wù)效率,12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái),導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
4、人員培訓(xùn):公司應(yīng)加強(qiáng)人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓(xùn),提高人員意識(shí)和安全性、紀(jì)律性;部門(mén)擬定在12年對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓(xùn),實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn);另外部門(mén)決定在新年里對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行職稱培訓(xùn),力爭(zhēng)在12年部門(mén)有1~2名項(xiàng)目經(jīng)理,2名以上安防技術(shù)專(zhuān)業(yè)工程師。Ⅳ.來(lái)年工作計(jì)劃
1、人員劃分:項(xiàng)目/客戶招行成都分行環(huán)保項(xiàng)目卡口、監(jiān)控說(shuō)明:明年部門(mén)將接手4個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)維任務(wù),建議公司增加部門(mén)人員編制2、制度流程:
進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范部門(mén)制度和流程,最大程度優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu),監(jiān)督人員落實(shí)和實(shí)施,做好資料收集整理、備品備件管理。
3、系統(tǒng)數(shù)據(jù);
明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng),部門(mén)將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細(xì)的
人員配備121備注///運(yùn)維數(shù)據(jù)和故障統(tǒng)計(jì)。
4、加強(qiáng)巡檢和服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)今年質(zhì)量體系檢查情況,部門(mén)明年將更加完善運(yùn)維體質(zhì),增強(qiáng)部門(mén)整體服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;巡檢按原方案進(jìn)行,滿意度調(diào)查采取與巡檢同時(shí)進(jìn)行或每月進(jìn)行固定調(diào)查。
Ⅴ.新年設(shè)想與期望
新年即將到來(lái),運(yùn)維部全體人員將以全新的精神面貌、堅(jiān)定的信心、扎實(shí)的工作作風(fēng)迎接新的一年,同時(shí)祝愿公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,一切順利!
之維安:運(yùn)維部
201*.12.
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201*年運(yùn)維部工作總結(jié)
201*年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下,順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù),有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展,全年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)
1,城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè)
1)、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止11月份,運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修518次,電子派單3687次,安裝用戶1869戶,搬遷用戶288戶,平移用戶147戶,開(kāi)通副機(jī)用戶152戶,提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2),新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)7項(xiàng),實(shí)施7項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。3)、完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設(shè)施建設(shè)。
4)、運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》、《安全隱患月報(bào)表》、《電子派單周、月報(bào)表》、《新裝用戶月報(bào)表》的工作。
2,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,實(shí)時(shí)對(duì)城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。
3,鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1)、根據(jù)省、地公司和縣分公司安排,在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下,年初對(duì)全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
2)、201*年對(duì)全縣所轄區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。
3)、縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移3540戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。
二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作
1、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機(jī)房值班制度》及《機(jī)房維護(hù)及消防制度》,根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員,建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理,機(jī)房設(shè)備檢修清掃,做好“三防”工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行,保證信號(hào)安全傳輸。
2、積極配合地區(qū)公司和其他縣分公司機(jī)房對(duì)纖、跳線等工作。對(duì)機(jī)房工具不定期檢查,遇到安全隱患及時(shí)排除并上報(bào),遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期,都做好了安全上報(bào)等工作。3、不定期對(duì)機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查,就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改,消除了存在的安全隱患。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)
運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍,面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù),要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成,無(wú)論是組織工作,還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此,分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓,采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式,不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流,提高了維護(hù)人員的技能。四、安全工作方面
1、城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全
根據(jù)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定了《網(wǎng)絡(luò)巡查制度》,明確片區(qū)管理人員為城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員,片區(qū)主管督促運(yùn)維部主任經(jīng)管。片區(qū)管理人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行周巡查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志,對(duì)存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)并拿出整改方案直至整改為止。片區(qū)管理人員必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》及《安全隱患月報(bào)表》的工作。
2、干線網(wǎng)絡(luò)安全
1)、根據(jù)版納分公司省一二干線網(wǎng)絡(luò)傳輸光纜現(xiàn)狀,制度規(guī)定了運(yùn)維部干線巡查人員及責(zé)任。
2)、幾個(gè)月來(lái)運(yùn)維部干線巡查人員在轄區(qū)一、二干線巡查人36次,配合搶修6次,割接2次,巡查干線總長(zhǎng)度2100千米。加大重點(diǎn)地段和重點(diǎn)盯防對(duì)象的巡查及盯防,促使干線網(wǎng)絡(luò)傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài),并消除了存在的故障隱患。
3)、運(yùn)維部每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《干線日常維護(hù)報(bào)表》工作。
3、維護(hù)人員人生安全
注重安全生產(chǎn),全年人員無(wú)傷亡事故發(fā)生。運(yùn)維部多次開(kāi)展安全學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí),提高自我保護(hù)的能力。
4、車(chē)輛安全
運(yùn)維部嚴(yán)格按照《車(chē)輛安全管理辦法》來(lái)管理車(chē)輛,禁止無(wú)證駕車(chē),嚴(yán)禁公車(chē)私用,嚴(yán)禁酒后駕車(chē),嚴(yán)禁開(kāi)英雄車(chē)等。十一月在報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,對(duì)分公司運(yùn)維車(chē)輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù),杜絕帶病車(chē)輛上路有效加大車(chē)輛安全程度。
五、存在問(wèn)題及不足
1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。3、運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才,針對(duì)下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù),加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理,提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類(lèi)報(bào)表。
5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大,交通工具的問(wèn)題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。六、201*年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開(kāi)工建設(shè)及其他工作任務(wù)。4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。
5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度,明確目標(biāo)管理,理順工作流程,提高工作效率、提升服務(wù)水平。6、完善安全生產(chǎn)制度,搞好安全生產(chǎn)工作。
德江分公司運(yùn)維部
201*年12月
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