窗口單位活動總結(jié)

XX局深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)

行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

根據(jù)區(qū)委關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一安排，結(jié)合統(tǒng)計工作實(shí)際，我局以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提示效率”為重點(diǎn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為總載體，緊密聯(lián)系XX工作實(shí)際，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，大力實(shí)施品牌服務(wù)行動和群眾滿意行動，爭創(chuàng)工作取得了較好的成效�，F(xiàn)將我局深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報如下：一、活動開展情況

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

活動伊始，我局就根據(jù)統(tǒng)計工作實(shí)際，制定出了切實(shí)可行的活動實(shí)施方案，成立了局黨支部書記曹恒元任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“一把手”親自抓，支部成員合力抓，各科室上下聯(lián)動，黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《機(jī)關(guān)黨建工作制度》、《民主評議黨員工作制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《請銷假制度》、《數(shù)據(jù)評估發(fā)布制度》、《公文處理制度》等10多項規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

（二）緊扣行業(yè)實(shí)際，設(shè)計活動載體

局黨支部緊緊圍繞“五個好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合統(tǒng)

計工作，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把xx局建成服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到便利。1、深入推行黨員“三亮”活動。設(shè)立公示欄，公開服務(wù)窗口辦事程序、流程和工作人員信息；上班時間工作人員必須佩帶工作牌。通過廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，極大地激發(fā)了廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。局黨支部重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出了承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和為民服務(wù)等作出了承諾，并公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”，開展了業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。組織實(shí)施好群眾評議工作，定期對每位黨員兌現(xiàn)公開承諾、開展服務(wù)工作的情況作出評價，讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感，一般的有緊迫感。

2、積極開展“三比”活動。結(jié)合崗位職責(zé)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，認(rèn)真開展以比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)為內(nèi)容的“三比”活動。比學(xué)習(xí)，提高工作能力。著重圍繞解放思想、創(chuàng)

新工作、強(qiáng)化服務(wù)、推動發(fā)展等方面，深入開展討論交流活動，引導(dǎo)黨員在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。比服務(wù)，提高工作效率。結(jié)合“黨員示范崗”、“黨員志愿者”等評選活動，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。比奉獻(xiàn)，共建和諧社會。堅持高點(diǎn)定位，跳起來摸高，積極引導(dǎo)黨員向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊，廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，進(jìn)一步提高全院干部職工的能力和素質(zhì)，彰顯黨員先鋒模范作用。

3、廣泛開展“三爭創(chuàng)”活動。一是創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。結(jié)合“三比”活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上爭創(chuàng)一流佳績，彰顯優(yōu)秀黨員的先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、在職黨員進(jìn)社區(qū)、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“巾幗英雄”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

4、集中開展“窗口服務(wù)月”活動。把6月份確定為“窗口服務(wù)月”，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，一如既往地認(rèn)真做好xx業(yè)務(wù)工作，力求在解決突出問題上取得實(shí)實(shí)在在的成效，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供XX保障。

(三)突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)

1、集中抓整改，提高服務(wù)水平。采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改，以此促進(jìn)工作落實(shí)，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

2、品牌促爭創(chuàng)，樹立行業(yè)新風(fēng)。認(rèn)真實(shí)施“三爭創(chuàng)”活動，不斷提升群眾滿意度.爭創(chuàng)滿意窗口。圍繞服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極創(chuàng)建“和諧型”窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。結(jié)合“三評一樹”活動的開展，充分利用區(qū)上樹立的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“黨員示范崗”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。積極推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，以佳績展示先進(jìn)風(fēng)采，用行動詮釋優(yōu)秀本色。

3、開門搞評議，提高群眾滿意度。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評”活動，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評活動，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

二、取得成效

通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我局的服務(wù)水平得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度大幅提升，真正讓群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實(shí)惠。

1、形成了良好的工作風(fēng)貌。通過佩戴胸牌、擺放服務(wù)卡等活動，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。同時，通過開展黨員志愿者進(jìn)社區(qū)活動，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改善。

2、增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進(jìn)了全局干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象，進(jìn)一步提升了為群眾服務(wù)的能力。

三、下一步工作打算

繼續(xù)按照區(qū)委統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實(shí)招，持續(xù)推進(jìn)全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識。

二是營造濃厚氛圍，激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合xx工作實(shí)際，繼續(xù)深入推行黨員“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

二O一一年十月十三日

擴(kuò)展閱讀：窗口單位工作總結(jié)

孟津縣環(huán)境保護(hù)局

窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口�！弊曰顒娱_展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展活動，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號。

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項目。加強(qiáng)與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗(yàn)收。幫助華陽電廠、鈺隆集團(tuán)等項目及時獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預(yù)計可節(jié)約交易資金

170余萬元。

2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo)；按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項目管理方法，完善環(huán)評審批機(jī)制，對符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項目開辟“綠色通道”。201*年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗(yàn)收項目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)規(guī)范（一）環(huán)境影響評價、“三同時”驗(yàn)收服務(wù)1、實(shí)行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實(shí)行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)（局內(nèi)）”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

齊全立即現(xiàn)場辦理受理單（俗稱路條）。

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進(jìn)一步簡化程序

①對于補(bǔ)辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)（試運(yùn)行）申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗(yàn)收。“三同時”驗(yàn)收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理（路條）、且與環(huán)評科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

（二）污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導(dǎo)，及時送達(dá)溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗(yàn)收工作，驗(yàn)收時間由接到驗(yàn)收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

（三）環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié)；對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。

2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗(yàn)事實(shí)，對在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實(shí)整改。

3、堅持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

（四）環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù)。2、實(shí)行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費(fèi)用、國家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

（五）環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場時間為3

小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

孟津縣環(huán)境保護(hù)局總支二○一一年八月十九日

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