個(gè)人年終工作總結(jié)暨簡要事跡介紹

個(gè)人年終工作總結(jié)/簡要事跡介紹

xx年是我院發(fā)展、壯大之年，全年內(nèi)，我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在護(hù)理部主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，身為護(hù)理部質(zhì)量督導(dǎo)，我認(rèn)真履行了工作職責(zé)，牢牢把握住安全這一底線，緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，圓滿完成工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下。

一、護(hù)理質(zhì)量

在護(hù)理部主任的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)流程，尤其加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，狠抓業(yè)務(wù)管理，履行每周一次質(zhì)量與安全綜合目標(biāo)考核，使全院護(hù)理單元建立了質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了全院整體護(hù)理質(zhì)量的提高。全年共組織院級(jí)大查房12次、護(hù)理部日常抽查100余次、護(hù)理質(zhì)量夜查房52次，組織院級(jí)護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)4次、評(píng)選護(hù)理質(zhì)量八號(hào)辦公室4次。

二、護(hù)理安全

全年組織安全專項(xiàng)業(yè)務(wù)大課培訓(xùn)2次、組織院級(jí)護(hù)理安全質(zhì)量大檢查12次，牢牢把握安全這一底線，確保了以安全為基礎(chǔ)的護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提升。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度。鼓勵(lì)各護(hù)理單元及時(shí)上報(bào)護(hù)理不良事件，于護(hù)士長手冊(cè)中記錄，并在科室內(nèi)展開護(hù)理缺陷及安全隱患討論、分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的個(gè)人及行為給予嘉獎(jiǎng)。每月匯總各護(hù)理單元上報(bào)的護(hù)理不良事件案例，在護(hù)士長例會(huì)上組織進(jìn)行討論、分析、查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施，全院護(hù)士長受益非淺，并對(duì)照別人的缺陷查找自身問題，促進(jìn)護(hù)理安全質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

三、護(hù)理服務(wù)

1、大力推進(jìn)“136優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程的實(shí)施。

為全面配合國家“136”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，在我院推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并在六樓綜合病區(qū)率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)溫馨病區(qū)活動(dòng)，成立“晨曦護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。號(hào)召全體護(hù)士參與到主動(dòng)服務(wù)中來，營造溫馨溫馨病區(qū)、溫馨服務(wù)，讓患者在溫馨的護(hù)理環(huán)境中完成各種治療、護(hù)理，使患者住院期間安心、舒心和放心。

（1）注重儀容儀表，外塑形象

對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員的語言、儀表及行為，注重平時(shí)一言一行，為病人提供超期望服務(wù)、微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、誠信服務(wù)、護(hù)理健康指導(dǎo)。

(2)倡導(dǎo)人性化服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵

提倡以人為本，“一切為了病人，為了病人一切”、“用心服務(wù)，用情呵護(hù)”，營造親情式護(hù)理服務(wù)和人文關(guān)懷。通過開展一系列以病人為中心的護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)，如便民服務(wù)中在原有針線盒基礎(chǔ)上增設(shè)多種便民措施，如紙筆、老花鏡等，方便患者取用；兌換硬幣、代購衛(wèi)生紙、免費(fèi)水杯、雨傘、輪椅、代叫餐等人性化護(hù)理服務(wù)，還設(shè)有報(bào)刊欄，把護(hù)士自己家中富余的雜志、小說、《健康報(bào)》等放在病區(qū)流動(dòng)書架，供病人在空閑時(shí)閱讀瀏覽。

(3)用心靈溝通心靈，深化情感

為病人提供溫馨的住院環(huán)境，早晨六點(diǎn)后護(hù)士方可入病房做治療；進(jìn)入病房做到“四輕”原則；午間休息時(shí)間為患者拉窗簾，保證患者睡眠質(zhì)量；梅雨季節(jié)主動(dòng)為患者更換及曬被褥，防止被褥潮濕、發(fā)霉；護(hù)送行動(dòng)不便的患者檢查；逢年過節(jié)及患者生日時(shí)，向留院患者送上親切祝福，中秋節(jié)送月餅或鮮花等，縮短護(hù)患之間的距離，增進(jìn)了解與溝通。把最美麗的笑容，最關(guān)愛的眼神，最體貼的語言留給患者，使病人在溫馨的護(hù)理環(huán)境中完成各種治療，享受護(hù)理超值服務(wù)感動(dòng)服務(wù)。

(4)出入院護(hù)理倡導(dǎo)“六個(gè)一”服務(wù)

在病人入院時(shí)，看到的是一張笑臉，聽到的是一句問候，得到的是一份入院介紹，一份住院流程，一份住院飲食指南，一個(gè)舒適的床單元。治療進(jìn)行時(shí)有致謝聲，巡視病員時(shí)有問候聲，操作失誤時(shí)有致歉聲。出院時(shí)一句出院祝福，一份出院結(jié)賬流程單，一張個(gè)體針對(duì)性的健康教育處方和聯(lián)系電話等。

(5)強(qiáng)化專科健康教育，內(nèi)練素質(zhì)

開展中醫(yī)特色健康教育，責(zé)任護(hù)士分管病員的健康教育，制作各式各樣的�？浦�識(shí)小冊(cè)子，通俗易懂的健康宣教使患者耳目一新，易于接受。病區(qū)利用每月一次的病員公休座談會(huì)做患者機(jī)體健康教育、出院時(shí)對(duì)每位患者進(jìn)行“健康知識(shí)”掌握程度的反饋，保證健康教育的效果。

2、增強(qiáng)全院各級(jí)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)服務(wù)技能。結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)切實(shí)展開服務(wù)競賽。分別于崗前培訓(xùn)中開展服務(wù)技能培訓(xùn)課、觀看護(hù)士服務(wù)禮儀光盤，在5.12國際護(hù)士節(jié)開展醫(yī)護(hù)聯(lián)合急救技能競賽等，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，方法，做到服務(wù)過程COPY不走樣；

3、開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。在急診及門診各護(hù)理單元開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、全院各護(hù)理單元展開每月一次的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查工作，通過一系列的服務(wù)活動(dòng)，更進(jìn)一步強(qiáng)化了大家把患者當(dāng)親人的“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。

四、專項(xiàng)工作1、護(hù)理部工作。

一年來，開展常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)揮護(hù)理部干事的先鋒作用，充分做好上傳下達(dá)的橋梁作用，做好各部門需要護(hù)理部協(xié)調(diào)的工作、全年選送護(hù)士參加醫(yī)院對(duì)外宣傳及公共衛(wèi)生服務(wù)工作80余天，全年安排護(hù)理部各類會(huì)議、收發(fā)各類護(hù)理文件與規(guī)定、協(xié)調(diào)部門內(nèi)各項(xiàng)工作、迎接上級(jí)單位檢查安排、活動(dòng)策劃于等工作70余次，不斷總結(jié)在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)，積極查找自身不足，為來年更好的開展工作做好思想及行動(dòng)準(zhǔn)備。

2、院團(tuán)委工作。

另外本人目前兼任醫(yī)院團(tuán)委代理團(tuán)支部書記一職，團(tuán)委在醫(yī)院黨支部正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞醫(yī)院年度工作意見，堅(jiān)持“青年為本、以德為先、服務(wù)為重”的工作理念和服務(wù)大局、堅(jiān)持不懈地整體推進(jìn)團(tuán)建，不斷完善閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院青年工作新格局。積極完成并參加了上級(jí)院團(tuán)委指派的20余項(xiàng)青年工作任務(wù)及活動(dòng)，本著維護(hù)團(tuán)員、愛護(hù)團(tuán)員、發(fā)展團(tuán)員的指導(dǎo)思想，培養(yǎng)全院醫(yī)務(wù)青年的理想與抱負(fù)，樹立愛院、愛家的思想美德，營造了溫馨、積極的工作氛圍。

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二一二年十二月十九日

擴(kuò)展閱讀：XX大學(xué)XX學(xué)院學(xué)年度優(yōu)秀輔導(dǎo)員工作總結(jié)事跡簡介

201*201*學(xué)年度XX大學(xué)XX學(xué)院優(yōu)秀輔導(dǎo)員工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，從201X年X月到現(xiàn)在，我在XX學(xué)院擔(dān)任XX專業(yè)輔導(dǎo)員工作兩年了。在這兩年多的時(shí)間里，我在學(xué)院、學(xué)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)生情況和工作實(shí)際進(jìn)行不斷探索，積極運(yùn)用新的工作形式和載體，做好自己的本職工作。自踏上工作崗位的那天起，我便以滿腔的熱情投入到輔導(dǎo)員的工作當(dāng)中去，心中始終牢記一個(gè)信念：用我的真心去關(guān)愛學(xué)生，用我的真愛去溫暖學(xué)生，用我的真誠去感動(dòng)學(xué)生。一、以人為本，學(xué)生至上

在我作為學(xué)生輔導(dǎo)員的工作中，深深感受到“以人為本”的分量和重要性。我們的學(xué)生大多數(shù)來自農(nóng)村，多數(shù)的父母在外打工，在他們的成長過程中有很多的他們自己的特點(diǎn)，作為輔導(dǎo)員，要真正走進(jìn)學(xué)生心里，必須用心投入幫助每一名學(xué)生，尤其對(duì)特殊學(xué)生更要做到底清數(shù)明、體貼入微，從大一開始我就常常和學(xué)生聊天，了解他們的生活。把其中的“問題學(xué)生”作為重點(diǎn)，只有真正和他們相處去了解他們才有可能將輔導(dǎo)員工作開展起來。同時(shí)，我也嚴(yán)格要求自己以身示范，要求學(xué)生做到的自己首先要去做，要用自身的言行去感染身邊的學(xué)生，在我的班級(jí)里有幾個(gè)經(jīng)常逃課的學(xué)生，老師不點(diǎn)名就不上課的現(xiàn)象，在一個(gè)學(xué)期里，每次上課我都到班級(jí)點(diǎn)一次名，一個(gè)學(xué)期下來，他們也就習(xí)慣上課了，自此也就杜絕了學(xué)生逃課的現(xiàn)象。

我這兩年里，我參加了輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)，積極參加學(xué)校組織的輔導(dǎo)員交流會(huì)，通過學(xué)習(xí)，我真切感受到了作為一名輔導(dǎo)員所承載的使命；真正認(rèn)識(shí)到了輔導(dǎo)員工作不僅是一份光榮的職業(yè)，更是一項(xiàng)崇高的事業(yè)；提高了自己的認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一了思想、開拓了思路、明確了責(zé)任。我不斷學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，履行輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名輔導(dǎo)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高了對(duì)做一名思想政治輔導(dǎo)員的理解和認(rèn)識(shí)，達(dá)到思想政治教育工作本身的要求。加強(qiáng)思想引導(dǎo)，做學(xué)生成長的引路人，是我做輔導(dǎo)員工作的目標(biāo)追求。剛上大一的學(xué)生很迷茫，不知道該干什么，不知道將來做什么，這個(gè)時(shí)期，我著重提升學(xué)生的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)了解社會(huì)，成為適應(yīng)社會(huì)的人才。因此，我先要學(xué)會(huì)聆聽，再為她們?cè)O(shè)計(jì)，讓學(xué)生找到目標(biāo)，才能更好的適應(yīng)大學(xué)生活。要當(dāng)好大學(xué)輔導(dǎo)員很難，學(xué)生的政治思想表現(xiàn)，行為習(xí)慣、綜合素質(zhì)、專業(yè)成績、技能水平以及學(xué)生生病，情緒低落、家庭經(jīng)濟(jì)困難等等，都必須要用愛心、責(zé)任心。我深知教師責(zé)任重大，教師的一言一行將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。他以校為家，不管課內(nèi)課外，只要班上有一點(diǎn)兒問題，我都會(huì)及時(shí)地趕到現(xiàn)場了解情況幫助解決，絕不拖延時(shí)間。我班上有個(gè)學(xué)生，家庭貧困，從小體弱多病，高考不理想，情緒低落，來校后，一直很自卑，抬不起頭。我了解情況后，與他促膝談心，關(guān)心他的生活，不斷的鼓勵(lì)他，調(diào)動(dòng)他的學(xué)習(xí)積極性，后來，這名學(xué)生振奮精神，充滿自信，門門功課名列前茅，各科老師對(duì)他都另眼相看，那狀態(tài)和剛來的時(shí)候判若兩人，尤其是專業(yè)技能學(xué)得非常扎實(shí)。實(shí)習(xí)時(shí)分配到安徽醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院實(shí)習(xí)，受到帶教老師的好評(píng)。二、做好本職工作，勇于創(chuàng)新

1.在貧困資助方面。每年在開學(xué)時(shí)，我們的同學(xué)對(duì)貧困助學(xué)金的分配時(shí)最為關(guān)注的內(nèi)容，作為輔導(dǎo)員我也感到很棘手，當(dāng)然這個(gè)問題也是我們輔導(dǎo)員所面臨的一項(xiàng)重要問題，有的同學(xué)很貧困但是不善于表達(dá)，結(jié)果導(dǎo)致同學(xué)們不知道其真實(shí)情況；但是有的同學(xué)不貧困但是很會(huì)表達(dá)。所以這個(gè)工作在開學(xué)之初我就從檔案中分出大概，在了解個(gè)別情況后我利用飛信、QQ等通訊工具讓同學(xué)可以不留姓名給我留言，這樣既保護(hù)了個(gè)人隱私，也能知道真實(shí)情況，同學(xué)們反映也比較好。在同學(xué)們拿到獎(jiǎng)學(xué)金或者助學(xué)金后，我都會(huì)打電話告知他們的家長，這是個(gè)榮譽(yù)也是個(gè)監(jiān)督。拿到助學(xué)金的同學(xué)我經(jīng)常教育她們要懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，讓她們有一個(gè)感恩的心；在與同學(xué)們的交流過程中，我也知道了他們的想法，同時(shí)我也在不斷進(jìn)步，這些資料我都存有電子文檔以便在日后的工作中能夠積累經(jīng)驗(yàn)。2.在班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面。在班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)方面我也想到很多辦法，學(xué)生干部每學(xué)年我要進(jìn)行一次評(píng)選，在評(píng)選之前，可以由同學(xué)推薦或者自薦，當(dāng)學(xué)生干部確定后，要開展相關(guān)工作，讓同學(xué)們來進(jìn)行評(píng)判，不合格者次年將被淘汰，這樣班干部也是想方設(shè)法把班級(jí)工作開展起來。入校兩年多的時(shí)間里，我有很多優(yōu)秀的班干部活躍在學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)工作中，成為學(xué)院老師不可缺少的得力助手。

在學(xué)習(xí)上，XX專業(yè)的同學(xué)們?nèi)蝿?wù)很重，晚自習(xí)是同學(xué)們重要的復(fù)習(xí)時(shí)間，本來的很多同學(xué)都是以一個(gè)宿舍的同學(xué)坐在一起，結(jié)果一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們首先相互不熟悉，另外，在一起說話、玩手機(jī)現(xiàn)象很多，我就按照學(xué)號(hào)給同學(xué)們安排座位，很快，同學(xué)們能相互熟悉起來，而且不容易在一起聊天。定期我讓學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)和大家交流心得，讓同學(xué)們能夠以他為榜樣，提高學(xué)習(xí)興趣。久而久之，同學(xué)們養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在實(shí)習(xí)之前，我經(jīng)常見到同學(xué)在XX實(shí)驗(yàn)室里練習(xí)的身影，在201*年5月份學(xué)院舉辦的XX技能大賽中，取得了較好的名次。

當(dāng)然，這中間也有很多懲罰措施，首先，學(xué)校有學(xué)生手冊(cè)，在班級(jí)的宣傳欄中我都將同學(xué)們需要注意的內(nèi)容復(fù)印張貼，讓學(xué)生知道該怎么做，不該怎么做，如有違反，將嚴(yán)格按照校紀(jì)校規(guī)處理，另外，在學(xué)期中間出現(xiàn)逃課、曠課等違反校紀(jì)校規(guī)的事情出現(xiàn)，在評(píng)選“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀班干”、助學(xué)金時(shí)則要酌情處理。

3.在班級(jí)活動(dòng)方面。我常常告訴同學(xué)們，大學(xué)的生活是豐富多彩的，有才藝需要展示，沒有的需要學(xué)習(xí)。兩年的時(shí)間里，同學(xué)們積極參加學(xué)校組織的各種文藝活動(dòng)，5.12文藝晚會(huì)，迎新送老晚會(huì)、慰問演出、校園歌手大賽、辯論賽，同學(xué)們摘金奪銀，豐富的校園文化活動(dòng)使同學(xué)們更加自信了，更加熱愛學(xué)習(xí)了，同時(shí)也提高了同學(xué)們的綜合素質(zhì)。

4.在生活方面。作為一名輔導(dǎo)員，學(xué)生再大也還是個(gè)孩子，還有很多事情要有人幫助她們處理，在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人的異地，我就是她們的親人，入校的第一個(gè)中秋節(jié)，我沒有在家里，在宿舍，我和同學(xué)們?cè)谝黄�，那一刻，我體會(huì)到了同學(xué)們視我親人的感覺，有很多的事情愿意和我去說，也拉近我們的距離。在班級(jí)里，有同學(xué)摔傷了，我在家里煲了湯給她送去，讓她感到在這里她并不孤單，很多時(shí)候我在想，我只是多做了一點(diǎn)點(diǎn)，但是對(duì)學(xué)生而且也許就是很重要。班里的一個(gè)孩子性格怪異，總是和同學(xué)發(fā)生矛盾，我把她叫到家里給她做了一頓她很想吃的飯菜，在她看來，就是這樣一個(gè)做法，她告訴我，我很在意她，在以后的生活中，她很想把好的方面表現(xiàn)給我看，一個(gè)學(xué)期下來，同學(xué)們都說她變了一個(gè)人，在學(xué)習(xí)、在生活上來剛來的時(shí)候天壤之別，變的愛學(xué)習(xí)、愛幫助別人了。

三、潤物無聲寓教于樂

輔導(dǎo)員的工作往往是瑣碎而平凡的，但正是日常點(diǎn)滴的思想政治教育工作在潛移默化中影響著學(xué)生，引導(dǎo)著學(xué)生的成長方向，也許就是多做那么一點(diǎn)，但是對(duì)學(xué)生而言卻很重要，和同學(xué)們相處的日子，我有過淺嘗甘霖的欣喜，也有過屢遭挫折的痛楚，有過日常事務(wù)的奔波和勞累，也有過大事難事的考驗(yàn)。這個(gè)過程中，同學(xué)們的信任給了信心，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷給了我勇氣，同事的支持給了我力量，讓我在體驗(yàn)的過程中得到了成長。

學(xué)生來自四面八方，不同的環(huán)境，不同的教育方式，形成各自為伴，行動(dòng)自由，不受約束。出現(xiàn)了一些不良現(xiàn)象，為了正班風(fēng)，樹正氣。我們XX專業(yè)女生多，沒有大問題，但總也小毛病不斷，在平時(shí)交談過程中我都時(shí)刻告訴自己的學(xué)生要自尊、自愛，讓學(xué)生找到奮斗的目標(biāo)，在學(xué)習(xí)和生活中成熟起來，做一個(gè)從思想堅(jiān)定的人，讓學(xué)生知道有了一個(gè)明確的目標(biāo)才能立足于今后的社會(huì)。在工作理念上，我堅(jiān)持育人為本，實(shí)現(xiàn)由師長型向良師益友型轉(zhuǎn)變，由管理型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由說教型向示范引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，由單向的思維方式向雙向互動(dòng)型思維轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中我受益匪淺。

總之，在輔導(dǎo)員的道路上，我體會(huì)到了各種滋味，付出的過程是辛苦的，當(dāng)看到自己學(xué)生一個(gè)個(gè)成長、成熟起來后，又是欣慰的，我希望通過自己的努力工作讓自己當(dāng)一個(gè)稱職的輔導(dǎo)員，同時(shí)更多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員也是我今后學(xué)習(xí)的榜樣，讓我能成為一個(gè)學(xué)生和家長可以信賴的輔導(dǎo)員是我今后奮斗的目標(biāo)。

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