201*年年終總結(jié).doc

201*年度總結(jié)報(bào)告

12年即將結(jié)束，新的一年即將到來，不知不覺在允冠已經(jīng)走過了12個(gè)月的路途；在這個(gè)路程中又再一次地鍛煉了我的身心意志，培養(yǎng)了工作能力，同時(shí)在允冠讓我結(jié)識(shí)了更多的朋友，通過大家的齊心協(xié)力與相互幫助，讓我進(jìn)一步改善自身的不足，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)，是讓我真正懂得穩(wěn)重、耐心和認(rèn)真，逐漸使我變得成熟。確認(rèn)地說，現(xiàn)在的我仍然還做得不夠，仍然欠缺很多，所以在工作的同時(shí)仍然需要學(xué)習(xí)。

針對(duì)這一年的工作內(nèi)容，主要分為以下幾個(gè)階段：初步了解階段

自進(jìn)入允冠工程部，了解到允冠項(xiàng)目工程制作流程，接觸到齒輪基礎(chǔ)學(xué)知識(shí)，認(rèn)識(shí)了樣品的檢測(cè)方法以及數(shù)據(jù)判定，了解各個(gè)部門之間的內(nèi)部緊密關(guān)系，從而在本職的負(fù)責(zé)內(nèi)容里也慢慢地了解各個(gè)環(huán)節(jié)部分：工程部門內(nèi)部日常資料、樣品圖紙以及生產(chǎn)資料更新、產(chǎn)品設(shè)變ECR流程、各文件資料電子檔和紙檔的整理等；熟悉流程階段

隨著時(shí)間的推移，通過自身努力與同事之間的交流，對(duì)工程內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)都有了深一步的推進(jìn)；

日常工作：外部郵件的記錄，在手寫的過程中，可進(jìn)一步查看客戶端信息，從而檢查有無漏缺現(xiàn)象，以免發(fā)生未及時(shí)處理事宜，同時(shí)做好同事之間的溝通及提醒；各項(xiàng)考勤單：在日常加班情況下，做對(duì)應(yīng)的加班統(tǒng)計(jì)表格，以便內(nèi)部人員查詢，同時(shí)與人事部考勤進(jìn)行核對(duì)；

工程ECR流程：從業(yè)務(wù)部接收到ECN設(shè)變通知單到工程部ECR設(shè)變流程，緊接生產(chǎn)BOM表、圖紙更新、各部門內(nèi)部產(chǎn)品信息更新等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，因?yàn)檫@個(gè)流程牽制了所有部門，所以我意識(shí)到BOM表資料信息的重要性；

工程周報(bào)：周報(bào)是每一周的總結(jié)工作，除了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及最新內(nèi)容的更新外，體現(xiàn)的是本職工作上的主動(dòng)收集資料能力，以及對(duì)各項(xiàng)目組的進(jìn)度追蹤能力，從新模的開發(fā)到最終的結(jié)案。

以上環(huán)節(jié)是列舉的幾項(xiàng)內(nèi)容；總之無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)，都各自充其分量形成一個(gè)整體。工作改善階段

因本職工作內(nèi)容中，主要是文件資料占主要項(xiàng)目，所以在日常處理文件過程中，也發(fā)現(xiàn)了缺陷部分并做出了對(duì)應(yīng)的改善處理：

ECR紙檔部分：ECR流程完成后需歸檔，根據(jù)不同客戶不同位置進(jìn)行對(duì)應(yīng)存檔，后續(xù)發(fā)現(xiàn)查詢不便，因?yàn)橛胁煌瑫r(shí)間、不同料號(hào)，并且出現(xiàn)相同料號(hào)、不同時(shí)間的情況，根據(jù)要求后一種情況需放置同一顆料存檔處，故采取電子檔存檔對(duì)應(yīng)紙檔存檔，便于查詢與放置；圖紙部分：在更換圖紙的過程發(fā)現(xiàn)，先前圖紙是直接存檔于文件夾中，有圖面磨損現(xiàn)象，并且因有訂書釘?shù)拇嬖趯?dǎo)致文件夾子容量不夠，故后續(xù)采取文件袋裝置，解除訂書釘，保證圖面的完整性；

各年度資料的整合：每年都各自的文件資料，為不出現(xiàn)雜亂無章、便于查詢，采取檔案袋裝置，注明標(biāo)簽，按年度時(shí)間分別存放；

BOM表部分：先前接收設(shè)變單，對(duì)應(yīng)BOM表信息除了更新資料外，需做批注注明設(shè)變內(nèi)容，為了能夠查明設(shè)變?cè)�因及次�?shù)，采取日期制注明；

以上僅舉例，后續(xù)將繼續(xù)根據(jù)實(shí)際工作狀況若有改善部分做出合理處理計(jì)劃；

以上三個(gè)階段是我擔(dān)任此職循序漸進(jìn)的過程，同時(shí)在各領(lǐng)導(dǎo)人員的指導(dǎo)下，加上自己的學(xué)習(xí)實(shí)踐，一步一步走上崗位，肩負(fù)公司內(nèi)部其中之一的環(huán)節(jié)部分；雖然先前有過文職類工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于工作事情輕重、時(shí)間上松緊、安排事情的前后等都需要提前規(guī)劃，但在擔(dān)任此職的過程中，也不少發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，如溝通交流方面不到位，表達(dá)語言上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，歸納總結(jié)能力有待提高（趨向于作會(huì)議記錄部分），最重要的是在上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流以及處事能力屬于薄弱程度，所以可堪稱為不稱職；但我也不會(huì)屈服自身的缺點(diǎn)，也有心知肚明，現(xiàn)在能做的只有不斷學(xué)習(xí)，增加自身閱歷，改善缺陷，盡所能的把每項(xiàng)工作做好、做對(duì)，以及愿意聽從領(lǐng)導(dǎo)們的指引；

個(gè)人計(jì)劃：持續(xù)在改善后的工作基礎(chǔ)上保持現(xiàn)狀，如有提高效率的方法將進(jìn)一步做出規(guī)劃，保持文檔部分的簡(jiǎn)潔，利于查詢；在建于本職工作做好的基礎(chǔ)上，可以協(xié)助各項(xiàng)目組人員的工作，同時(shí)增加協(xié)調(diào)能力：

以上僅是整體規(guī)劃，具體計(jì)劃實(shí)施會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做出對(duì)應(yīng)的步驟方法；

個(gè)人提議：從入職到至今，除了盡本職的工作之外，也察覺我們工程內(nèi)部有缺陷存在，所以我想提議一下幾點(diǎn)，僅供參閱：

關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度的工作，各項(xiàng)目組人員能夠完善進(jìn)度表，及時(shí)更新日期和內(nèi)容，一可協(xié)助本職周報(bào)工作，及時(shí)更新模具最新狀況，二可根據(jù)進(jìn)度表，查閱相關(guān)性資料，完善項(xiàng)目流程，緊跟送樣承認(rèn)進(jìn)度；

量產(chǎn)資料整理工作，需及時(shí)完成歸檔，建立電子文件存檔，節(jié)省文件柜空間；

5S：個(gè)人辦公用品，需謹(jǐn)慎保管，勿隨意丟棄擺放，現(xiàn)公司內(nèi)部采取以舊換新形式，所以筆類無舊品不能領(lǐng)取新品（包括丟失）；每周五的5S工作能夠做到自覺性，保持良好工作環(huán)境；工作報(bào)告：除了每周一的周會(huì)，我提議可以于每周末選擇適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行一次口頭上的工作匯報(bào)，這樣可以大家集合起來，除總結(jié)一周的工作，可以將在工作中的問題點(diǎn)提出，大家一起展開一個(gè)小組會(huì)議，增加內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí)：

最后，我想以簡(jiǎn)單的一句話結(jié)尾年終報(bào)告：無論是做什么工作，都沒有做不好之言，也沒有必要分清每個(gè)人的工作任務(wù)，我們要做的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否做到了齊心協(xié)力、相互扶持，對(duì)自己可以捫心自問：“你有用心工作嗎？”。持有的觀念是：保持正確的心態(tài)，態(tài)度決定一切；

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位朋友，大家上午好！

我很榮幸今天能夠代表公司員工在這里發(fā)言講話，作為一名入司不久的員工，我無太多的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，有的只有我這大半年來自身的切實(shí)感受。

工作的這段時(shí)間，我學(xué)會(huì)了不少技能知識(shí)，懂得了許多做人處事的道理，感受到公司領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我的關(guān)心與幫助，最重要的我感受到了城固人保的迅速發(fā)展。201*年是輝煌的一年，201*年是需要紀(jì)念的一年，201*年是值得我們大伙驕傲的一年。我趕上了一個(gè)好時(shí)候，我們公司率先在我市突破三千萬保費(fèi)大關(guān)。這正是在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司上下員工的一致努力下，我們才獲得了今天的成績(jī)，我們所有人都為此感到無比自豪。

在我步入社會(huì)以前，可以說對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)知之甚少。之前沒有接觸過保險(xiǎn)行業(yè)，總覺得保險(xiǎn)就是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這行的認(rèn)識(shí)非常狹隘和片面。我也不曾料到自己今后的生活會(huì)和保險(xiǎn)有著千絲萬縷的聯(lián)系。自從我進(jìn)入人保公司之后，我才真正了解了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)方面的理論知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、更全面的認(rèn)識(shí)�！皳�(dān)四海風(fēng)險(xiǎn)，保九州平安”十個(gè)字言簡(jiǎn)意賅。它充分詮釋了保險(xiǎn)行業(yè)的職能以及社會(huì)所賦予其神圣而偉大的職責(zé)，服務(wù)社會(huì)造福于民是保險(xiǎn)行業(yè)的重要指導(dǎo)理念。對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。

從我進(jìn)入公司，我體會(huì)最大的還是咱們?nèi)吮Ｈ酥�間這份真摯的感情。公司上下無論職位高低，無論身份是正式還是派遣，甚至是臨時(shí)員工，我們都感受不到彼此之間的芥蒂和距離，有的只有我們?nèi)吮Ｈ颂赜械臒崆楹蛨F(tuán)結(jié)。能者多得是我們公司最大的特色，所以無論自己身份如何，只要我們努力為公司貢獻(xiàn)自己的力量，我們同樣會(huì)受到大伙的重視和尊敬。

如今我所處的崗位是內(nèi)勤出單崗，內(nèi)勤部門是我們公司的重要組成部分，現(xiàn)如今的內(nèi)勤部門無論是承保還是理賠在工作上都井井有條，這一切都離不開公司所有員工的支持和配合。內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。一名合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，更加要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、較寬的知識(shí)面和嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)，以及任勞任怨的獻(xiàn)身精神。只有具備這些，我們才能夠更好地服務(wù)于一線員工，服務(wù)于公司上下。

201*年，我由最初對(duì)工作的懵懂和茫然，到如今我對(duì)工作的熱愛和自豪，這一切都源于公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷與支持，是你們讓我感受到了人保人的熱情，人保公司家一樣的溫暖，讓我開始對(duì)自己的這份工作越來越不舍，越來越富有激情。

作為公司的一份子，關(guān)注公司的發(fā)展更是自己的一份責(zé)任，對(duì)于公司201*年的發(fā)展，我在這里淺談一下我個(gè)人的想法。

第一，面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們必須保持沉著冷靜，客觀地面對(duì)實(shí)際制定不同的政策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開博弈；第二，狠抓原本的續(xù)保工作，確保以前的業(yè)務(wù)源不再流失；第三，拓展新的業(yè)務(wù)渠道，深入其他保險(xiǎn)企業(yè)挖搶業(yè)務(wù)尖子加盟我公司，為公司提供更多的業(yè)務(wù)平臺(tái)，贏得“回流業(yè)務(wù)”；

第四，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加人性化，親密化。對(duì)老客戶進(jìn)行多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，使客戶對(duì)我司更加信任，面對(duì)我們自身的個(gè)人客戶，我們也可以多保持聯(lián)系，及時(shí)服務(wù)于客戶；

第五，建議中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)客戶親自上門拜訪，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零距離接觸。

眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。201*年我們?cè)谝苑�總�?jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)、保量的完成了全年任務(wù)。201*年已過去，總結(jié)過去，展望未來，201*年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說是一種挑戰(zhàn)，我將會(huì)用我十二分的熱情面對(duì)自己的工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人才能，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

對(duì)于公司來說也是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如何超越201*年的成績(jī)，更好地完成201*年計(jì)劃任務(wù)是我們共同努力奮斗的目標(biāo)，相信我們公司上下團(tuán)結(jié)一致，萬眾一心定會(huì)共創(chuàng)輝煌。

最后祝城固人保公司在新的一年再創(chuàng)新高，祝在座的各位身體健康，萬事如意！

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