關于年終總結的一點建議
201*年工作總結及201*年工作計劃
不知不覺中,見證著公司發(fā)展的201*年已經過去,充滿希望的201*年將要來臨,回首201*年的工作,有碩果累累的喜悅,也有遇到困難的挫折時的惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結如下:
一、前臺接待方面:
201*年2月至今,我從事前臺接待兼會議室管理工作,在工作中,我嚴格按照公司要求,遵守公司紀律,著工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取客戶反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門維修。每個月月末,將來電記錄匯總,業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了大廈客戶及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,一年來,接待的客戶不計其數(shù),工作中無投訴,沒有紕漏。二、會議接待方面:1.外部會議接待
會議室通過LED屏宣傳及租用會議室客戶的口碑,今年一年來會議室出租率高,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮儀等相關知識,積累了很多的經驗。2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保潔,公眾物品的善后檢查等工作,以便為公司人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議20次以上。
三、電費水費、物業(yè)費及空調費催繳方面:
在這方面,嚴格按照公司要求,每個月/季度初下發(fā)繳費通知單,配合收款員收取物業(yè)費、空調費及其他費用。一年來,水電費收費率100%,物業(yè)管理費、空調費收費率100%。四、部門總結計劃及報表、考核表方面:
每月25日前做好部門當月工作總結和下月工作計劃,上報公司辦公室,月底做好部門員工當月考核表,第二月十號前做好空調前一個月報表。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了消防安全演練活動,目前正在積極籌備201*年春節(jié)文藝匯演及元旦、圣誕節(jié)節(jié)前的布置和節(jié)目的排練等工作。六、經驗與收獲一年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上、工作能力上都有了較大的進步,已具備了服務工作的經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。七、工作中的不足
1.個人修養(yǎng)、基本素質還需要進一步加強。
在工作中主動性不足,工作創(chuàng)新不夠,經驗欠缺,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致,工作中有急躁情緒,有時急于求成,文字功底欠缺,在會議室管理中,服務禮儀還需提升學習;趯η芭_接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識,不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的實踐能力,遵守公司的相關工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!話說“把簡單的事情做好就是不簡單”,工作如同于革命,一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,在今后的工作中,我要朝著這個目標,一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn)。在今后的工作中,我將努力學習新的文化知識,不斷提高自身的業(yè)務及管理水平,做好自己的本職工作,爭取為公司做出更大的貢獻!
201*年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的201*年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。201*年我將從以下幾個方面來做好自己的工作:1、加強自身學習,提高服務質量。結合物業(yè)服務中心實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好與各個部門、客戶的關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高會議接待和服
務水平,做好會議室管理工作,提升公司形象。3、做好大廈的日常服務工作,節(jié)假日做好大廈的節(jié)前布置工作。4、提出合理化的意見,加強與客戶的溝通交流,及時聽取客戶意見,處理客戶投訴,做好客戶回訪工作。
5、加強與同事在工作上的配合,日常工作中認真負責,更換通知、溫馨提示及時到位。
6、完成領導安排的其它工作。
天慶國際商務大廈物業(yè)服務中心
涂小麗201*年12月13日
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關于如何寫工作總結的一點建議
總結,就是把某一時期已經做過的工作,進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價,進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,存在哪些缺點和不足,有什么經驗、提高。長期以來,我們公司在這方面不夠重視,現(xiàn)就對如何寫工作總結提一點建議,供大家參照:
1、我們以寫八月份工作總結為例,首先要把八月份主要工作
目標完成狀況進行綜合描述。
2、根據(jù)本部門工作狀況進行分章節(jié)統(tǒng)計、分析。
3、做任何章節(jié)的分析,以數(shù)據(jù)說話,優(yōu)先采用圖表形式分析
(包括趨勢分析、同比、環(huán)比等)。
4、所有分析要有結論,并對得出的結論進行具體分析,好是
什么原因造成,不好又是什么原因造成的,不能簡單概括為“人為原因”、“操作不當”、“失誤”等;措施制定要具體,不能出現(xiàn):“我們一定加強管理”、“保證下次不出現(xiàn)類似現(xiàn)象”等字樣。比如:安排XX人做什么,怎么做,過程怎么監(jiān)督(抽查或檢查),總結經驗教訓,有必要時做好記錄等。
5、工作總結中要有下階段的工作目標和計劃。
附:同比、環(huán)比的概念及舉例
1、同比實際上就是指定年度間具體時期的指標數(shù)據(jù)比例。
比如今年3月份某統(tǒng)計指標的值是110億元,而去年3月份該指標的值是100億元。同比增長速度:(110-100)/100x100%=10%
同比發(fā)展速度主要是為了消除季節(jié)變動的影響,用以說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達到的相對發(fā)展速度。
2、環(huán)比,一般指是指報告期水平與前一時期水平之比,表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度。環(huán)比增長速度=(本期數(shù)-上期數(shù))/上期x100%
比如對于201*年的工業(yè)生產銷售收入可以得到12月份對11月份的環(huán)比,11月份對10月份的環(huán)比,.......1月份對201*年12月份的環(huán)比。
對于各制造廠在寫月工作總結時的格式,也來規(guī)范一下:
1、首先對該月的主要工作目標完成狀況進行綜合描述2、分章節(jié)進行統(tǒng)計、分析:A、生產狀況(包括安全)B、技術、質量、工藝等情況C、設備使用(運行)情況D、成本
E、其它情況(人員變動或調整、經驗總結、相關建議等等)3、制定下一個月的工作目標和計劃
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