201*年物業(yè)管理服務中心工作總結

**醫(yī)院服務中心201*年度工作總結

（***）

尊敬的公司領導：

自今年6月份我來到****服務中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結合實際，協(xié)調發(fā)展。部隊營院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴，反應靈敏，行動快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務工作責任重大，在我前進的每一步都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領導的大力支持，服務中心在公司的正確領導及醫(yī)院的嚴格要求下，加強了內部管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，服務中心以人為本來展開各項工作，使全體管理層員工在管理服務工作過程中，走向積極主動的方向，以提高工作人員的服務態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊醫(yī)院下達的各項任務。為了總結經驗，尋找差距，取長補短，并為201*年的管理服務工作奠定良好的基礎，現(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、保安及收費員車輛管理方面

1、加強****保安隊伍自身建設，定期組織保安開展消防常知教育，牢記上海“11.15”火災事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴抓員工制度及思想建設，堅持安全生產長效機制，提高隊員的業(yè)務水平，加強訓練和隊員的學習，以更高的熱情、優(yōu)質的服務于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務中心跟據醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進行了一系列整改措施：①、加強管理服務人員的思想教育；讓他們清楚地認識到“我們不僅是管理者，而且是****的服務者”，使他們有一個良好的服務意識。

②、強化業(yè)務知識培訓；提高綜合素質技能。

2、在8月10日****第四屆體育運動會在醫(yī)院開幕，我服務中心結合醫(yī)院的實際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個“確�！雹俅_保運動會期間醫(yī)院治安安全②確保維護運動會的正常秩序③確保維護醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領導請物業(yè)報名參加運動會項目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門，給服務中心抽調了精兵強將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務中心精心組織籌劃，所有參加運動會的運動員齊心協(xié)力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭得榮譽展現(xiàn)了創(chuàng)悅人的團結、拼搏精神。

2、****是廣州亞運定點**，為了配合醫(yī)院在亞運會前搞好大門改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點毫無怨言，落實***指示。亞運會期間我中心特制定安保應急預案，多次進行演練，加強保安人員的素質，嚴格訓練，以高度的政治責任感和使命感，認真落實院務處的指示，加強保安內部管理，根據醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊哨兵崗位聯(lián)動有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務中心工作以來，一直重視服務質量及車場收費這一方面，以前在****工作過的同事都知道，工作難度大，院領導要求嚴，關系戶多，收費難等。醫(yī)院內的活動人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務中心堅實的后盾，服務中心新的領導班子面對車場收費，只認車不認人，不論是誰都得按照公司規(guī)定繳費，從而彌補了個別人打著*旗號不繳費的現(xiàn)象，提升了中心車場收費率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識，還要有較強的執(zhí)行力（如：年保車輛到期；我中心采取書面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車主前來物業(yè)繳費。臨保車收費中心加強對收費員及保安管理，并要求服務中心管理層人員加大對車輛收費的監(jiān)管力度，經常性地核查收費電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費現(xiàn)象等方面做了大量的工作，服務中心經常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現(xiàn)象滋生。

嚴格要求按照智能化車場系統(tǒng)管理流程操作，一桿一車，要求保安員收費員相互監(jiān)督：①、24小時輪流值班，嚴禁亂收費、服從統(tǒng)一安排調度。②、上崗前應備足零錢，錢票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對院內出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。做到錢票相符，日清月結。⑦認真做好財物的保管工作，防止財物被盜。⑧認真執(zhí)行車輛停放收費管理制度，堅持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹立形象”，優(yōu)質服務，實施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復雜，要求嚴格，因此我們著重于平時的員工培訓工作。對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓，針對不同崗位進行實際操作培訓（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識，達到我們保潔工作的要求。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務中心日常管理服務工作的重點之一，也是我公司在**物業(yè)管理項目上樹立品牌的基礎。因此我們在人力、物力、財力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實行責任制，明確每位員工責任范圍，實行標準化清潔保潔，垃圾日產日清，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務中心每月開一次員工大會，獎評每月先進員工以資鼓勵，有明顯的工作激勵作用，也確保了**保潔隊伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過程中，我們結合實際情況根據具體要求，制訂了各科室的清潔工作細則，并嚴格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時處理。就我物業(yè)服務中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作

1、201*年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務中心經過合理分工，這兩項工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運會期間；根據醫(yī)院要求，中心主動與綠化及除四害工作人員聯(lián)系，完成對醫(yī)院內綠化部分補種工作，加強了除四害消殺次數(shù)，根據**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營區(qū)，科學防治有害生物的任務。

3、綠化方面植物澆水難問題，根據我日常巡查發(fā)現(xiàn)放療中心、住院部老車庫、觀光梯，綠化都沒有給水管，飯?zhí)瞄T口處有一個水龍頭，水流非常小不好開展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領導溝通在10月份

接通三處給水管，現(xiàn)在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來。

四、存在的不足和201*年的工作打算

1、保安；現(xiàn)保安隊伍年齡及人員素質參差不齊，在日常管理服務工作中存在著一些“管理不到位，服務意識不強”等問題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個別保潔員的綜合素質較低，服務中心對醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導致衛(wèi)生不達標不夠徹底。從現(xiàn)在起我們將通過系統(tǒng)培訓，進一步提高員工的服務質量及綜合素質，并在選聘人員上實行嚴格把關。加強監(jiān)督管理，將這方面管理成為習慣。

201*年工作要求將會更高，難度將會更大，我們將對各項管理服務工作實行高標準、嚴要求，堅決達到醫(yī)院和公司的要求標準。我們服務中心201*年的工作目標是：一個創(chuàng)新、二個提升、三個滿意，就是“在管理服務上創(chuàng)新”，“提升服務質量、提升自身形象上”，達到“讓醫(yī)院領導滿意、讓公司領導滿意、讓廣大醫(yī)務人員和就診患者滿意”。

以上是***務中心201*年的工作總結，有不對之處請各位領導批評指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物業(yè)服務中心二一年十二月六日

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四塘校區(qū)物業(yè)管理服務工作總結

廣西交通職業(yè)技術學院：

首先，感謝院領導一直對好管家公司工作的支持！

四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務以來，在學院各級領導的關懷下，物業(yè)服務工作團隊穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)服務的質量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來在思想上、行動上與學院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過重大的管理責任事故，用我們的實際行動，贏得了院各級領導及師生的肯定和信任。

首先管理處的工作總結：1.我們建立了培訓制度，周一上午向保衛(wèi)處領導匯報一周工作，向公司領導匯報工作情況，始終在公司的掌控下開展工作。每周二管理處管理會議。每周三保安班長例會、全體協(xié)管隊員例會及培訓。每周四宿管工作總結、交流培訓例會。周五綠化、保潔工作總結講評培訓會議，各部門工作檢查。2.監(jiān)督機制：主管分工負責、聯(lián)動檢查，達到相互督促提醒，共同提升工作效率和質量。3.始終堅持素質教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對學院的安全和服務也尤為重要，達到整個隊伍自律行為，把好隊員的入職關。為四塘校區(qū)的服務取得先決條件。

隊伍的構成和招聘：我們剛來四塘校區(qū)計劃多用一些外地隊員，好管理，形成與本地隊員平衡或制衡作用，但事與愿違，原因：1.工作環(huán)境差，校區(qū)面積廣。夏天日曬雨淋，泥土灰塵大，冬天寒風凜冽。2.吃住不便，住在北區(qū)，上班要跑到西區(qū)。3.離市區(qū)遠，出入市區(qū)不便。4.待遇沒有優(yōu)勢。所以難招聘外地隊員。在這種情況下

保安部的工作總結：1.隊伍軍心穩(wěn)定，順利保障了201*年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。2.9月份新生報到，我們保障了近三千多新生入學，兩千多輛機動車進入校區(qū)：學生及家長的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務人員進行了消防演練培訓和突發(fā)事件聯(lián)動應急演練。4.我們積極配合學院今年四月開展的優(yōu)質服務月活動，首先從形象上提升，列隊交接班、主動為師生服務、排憂解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學生突發(fā)疾病，隊員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學生去四塘醫(yī)院，隊員還經常撿到手機、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時尋找失主歸還。5.我們積極配合學院和各系部舉行的大型活動和運動會，提前做好了現(xiàn)場的安保工作。教學樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點投入大量人員清理宿舍內衛(wèi)生、清理建筑產生的垃圾。9月份為了保障新生入學工作順利完成，物業(yè)處提前做好準備工作，對全體服務人員思想動員：保持良好的工作狀態(tài)，

強化服務意識和敬業(yè)精神。新生入學車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導，保障了校區(qū)道路暢通、新生財產安全，我們的工作得到了學院各部門的領導的贊揚，同時校園觀光車也積極配合學生工作處、后勤處義務搬運器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時，物業(yè)處提前對新老宿舍管理員系統(tǒng)進行為期一周培訓，在去年的基礎上，整體提高了宿管員的綜合服務素質。同時我們還義務為學院師生提供各種服務，如：學生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經常熱心幫助學生，背起學生趕往醫(yī)務室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車經常義務為學院各部門搬運物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機、學院各種活動及突發(fā)事情應急使用）；學院各系部舉辦的各種大型活動，我們都積極組織人員對現(xiàn)場維護安全秩序，也得到了學院師生的好評�；仡欉@一年來的物業(yè)服務工作，我們均圓滿完成了學院交給的各項工作任務，為學院的建設作出了我們應有的貢獻。

201*年，物業(yè)處將加強學習，努力提升物業(yè)服務質量，積極為學院獻計獻策，積極配合學院各部門的工作，樹立良好的物業(yè)人的服務意識，圓滿完成新一年的服務工作。

南寧市好管家物業(yè)管理有限責任公司

二0一0年十二月三十日

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