201*年收費站副站長工作總結(jié)

201*年度收費站副站長工作總結(jié)

時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。現(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。一、思想方面

首先，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。

同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯誤，同時給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認(rèn)識進一步的提高。二、工作方面

作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。

1．考核工作。

收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗。所以在考核工作時，我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。

考核的另一項工作，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細(xì)差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。

2．辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護。

這項工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費員的大力支持與配合，這項工作取得一定的成績。

a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn)

臟亂和擺放不整齊時親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。

b)從思想上改變收費員各種陋習(xí)。在每月開例會舉出例子進行教育和引導(dǎo)，利用

下崗?fù)づc收費員交流和溝通中，提高收費員的素質(zhì)和思想。要時刻提醒他們以站為家。

c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個別收費員在平時

工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進行考核扣分和教育批評。d)為收費員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M員的心聲和建議，為他們購

置實用的生活用品，同時定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域。

3．培訓(xùn)工作

a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費站舉行崗位大

練兵活動，我積極落實崗位大練活動，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時間，從文明禮儀、收費文件等各方面對收費員進行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。

b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會的時間，以看文明禮儀視頻的形式展

開培訓(xùn)工作。

c)經(jīng)常下崗?fù)ぃ�在收費員收費過程中，對收費員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些

業(yè)務(wù)問題進行解答和培訓(xùn)。

三、收費工作

1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進行分析，并向公司上級部門提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置、實施新的工作計劃。

2．自去年收費站實行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費站附近企業(yè)、村委進行宣傳，并得各方到大力支持。在實施過程中下崗?fù)づc收費員一起向過往車輛的司機解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費在這方面的執(zhí)行，實行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。

3．落實公司布置的對無粘貼月票的車輛進行查驗工作。這項工作對于收費員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費場所惡劣的環(huán)境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動的。感謝收費員對公司和站工作的支持。建議采取的措施：

1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。

2.繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。3.利用崗位大練兵的時機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個人的處理能力進行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進行崗位一對一的培訓(xùn)。四、存在問題

1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報。

2．由于擔(dān)任副站長時間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.

最后，借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！

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二一一年十二月二十八日

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XX收費站201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，在分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兩位副站長的鼎力配合下，我站堅持以收費為中心，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，較好地完成了各項工作�，F(xiàn)匯報如下：

一、收費工作完成情況（一）收費指標(biāo)完成情況

今年我站收費指標(biāo)3150萬，截止至11月10日24：00XX站共收取打印票據(jù)通行費27981220.00元，印刷票據(jù)通行費2440.00元，完成收費任務(wù)的88.84%，日均收費額89200.00元，入口發(fā)卡487722輛，出口收費500894輛，日均出入口車流量3148輛。按現(xiàn)有交通量及日均收費水平完成全年收費任務(wù)指日可待。

（二）查收補漏工作開展情況

隨著計重收費模式的運行，各種新型逃費手段接踵襲來，我站在分公司的大力支持下，加大對各類逃費車的打擊力度，截止目前共查處各類逃費車62臺次，挽回經(jīng)濟損失122805.00元，查獲單車次逃費金額萬元以上的兩臺次。通過以上打逃活動，特別是“百日收費會站”活動有效地完善了收費管理，堵塞了收費漏洞，凈化了收費秩序。

（三）嚴(yán)肅收費紀(jì)律，懲處違紀(jì)行為

1、分公司于去年和今年九月先后兩次下發(fā)《關(guān)于做好收費站站長值班工作的通知》，對此我站各位站長高度重視，每天對崗上衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表及標(biāo)識佩戴進行不少于兩次的檢查；當(dāng)班期間對崗上錄像進行抽查，時間不少于兩個小時。在督促當(dāng)崗人員工作的同時，以身作則地遵守公司制度，在收費員中間起到了較好的身教作用。

2、完善站級稽查，在分公司框架內(nèi)建立站級稽查細(xì)則及考評制度。截止今日全年共計稽查628次，召開稽查講評會21次，共扣考核分538分（包含稽查通報），其中業(yè)務(wù)類330分，紀(jì)律類207分，共有8人次被分公司《稽查通報》通報處理。問題主要集中在長短款、客貨未切換等業(yè)務(wù)類違紀(jì)和驗貨未穿反光背心、未掛監(jiān)督照片、文明用語使用不全、精神狀態(tài)不佳等紀(jì)律類違紀(jì)。為了減少或杜絕以上違紀(jì)行為的發(fā)生我站在每日兩次的班務(wù)會上回放拷貝的違紀(jì)人員工作錄像，在幫助其自身查找原因的同時提示、警醒其他員工。并對其中典型的事例在每月兩次的稽查講評會上予以重點剖析，提出可行的整改方案。稽查發(fā)現(xiàn)問題較多，同一問題多次出現(xiàn)的情況不斷，這些都是不爭的事實，有效的減少甚或杜絕以上稽查工作中的問題是我站明年稽查工作的重點。

（四）文明服務(wù)工作執(zhí)行情況我站地處XX市東大門，近來XX市招商引資工作、XX高速改擴建工作都在緊鑼密鼓地進行，這些都導(dǎo)致我站往來領(lǐng)導(dǎo)車隊（輛）顯著增加，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口形象尤為重要。結(jié)合分公司開展的“文明服務(wù)月”和“三個服務(wù)”的活動我站在文明服務(wù)方面著力做了以下工作：

1、為了確保文明服務(wù)首先我們做到在思想上重視。現(xiàn)在沿線各站新收費員的比例都在逐步上升，年輕人崇尚自由，講求平等的觀念無可厚非，但作為窗口行業(yè)我們就需要正確加以引導(dǎo)。因此每逢站務(wù)會、班務(wù)會都將"以人為本、以車為本"的服務(wù)理念以不同的方式灌輸給員工。告訴大家真正的自由平等是基于人與人之間尊重和理解。讓收費員學(xué)會換位思考，從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺。

2、通過落實《優(yōu)秀班組評比制度》、《稽查獎懲辦法》、百分考核等制度，使員工的績效與服務(wù)緊密聯(lián)系起來，激勵和約束收費員做好“微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、真情服務(wù)”。

3、結(jié)合“文明服務(wù)月”、“三個服務(wù)”、軍事化訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)和崗位技能比武等活動，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工技能，嚴(yán)格交接班程序、規(guī)范儀容儀表、提升軍事化訓(xùn)練水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，從工作的每一個細(xì)微處規(guī)范收費員的舉止言行，達到單兵訓(xùn)練合格的效果，大大提高了員工的文明服務(wù)能力和文明服務(wù)水平。

4、做好保暢通工作，定期督查機務(wù)員對崗?fù)ぴO(shè)備進行檢查、檢修，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，保證車輛分流迎賓時能夠全部開啟。使司乘人員真正享受到高速公路的安全便捷。三、隊伍建設(shè)工作

1、站班子團結(jié)進取，成員勤溝通，每周定期開好碰頭會，做到思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致，政令暢通，發(fā)揮站班子整體工作效率；站班子作風(fēng)民主，決策上要做到站班子統(tǒng)一，多聽取員工建議，采納標(biāo)準(zhǔn)著眼于是否有利于集體利益，要才選撥要公平化、透明化，任人唯賢；班子成員勤于政事，做到多看、多聽、多想；開會以解決問題為主，調(diào)研以尊重事實為主，總結(jié)評比以量化數(shù)據(jù)為主。班子成員形成整體合力，深入同志們的愛戴和信任。

2、發(fā)揮黨、工、團作用，做好思想政治工作。全年年召開黨員大會次，上黨課次，召開支委會次，召開民主生活會次。工會在年初走訪特困職工王玉春、董巖，為其送去春節(jié)用品，九月末慰問劉秀艷同志患病的母親，幫助安董英濤岳父的后事，切實把“五必訪”活動落到實處。站內(nèi)團支部重新整合，積極開展同志們喜聞樂見的文體活動，豐富職工生活。通過黨工團的活動增加了同志間的交流，傳遞了健康向上的人生態(tài)度，增強了團隊意識、競爭意識和合作意識，為主營工作的開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

3、在廉潔自律方面，站內(nèi)運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和掌握收費員的思想動態(tài)，不定期組織觀看反腐倡謙教育宣傳片，通過法制教育、反腐蝕教育增強員工職業(yè)道德操守，切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，全年年無任何貪污票款的現(xiàn)象，無私放人情車、關(guān)系車現(xiàn)象；無向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。

4、在制度建設(shè)方面力求將各項管理制度做到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。為此我站進一步完善了《優(yōu)秀班組評比制度》和《效益工資分配方案》，使內(nèi)容更細(xì)化、量化，更具可操作性，切實起到調(diào)動收費員工作積極性的作用。

5、在班組建設(shè)方面每天召開兩次班務(wù)會，并形成會議記錄，總結(jié)當(dāng)班期間出現(xiàn)的問題，剖析原因并拿出整改意見，保證收費工作的有序開展。同時以班組為單位，進行技術(shù)比武、崗位練兵活動，增強班組的向心力和戰(zhàn)斗力。

四、安全管理工作

1、今年五月我站進一步完善站內(nèi)《安全管理制度》和各項突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，八月與各班組的負(fù)責(zé)人簽署了《XX站安全目標(biāo)責(zé)任書》，將各項安全指標(biāo)落實到相應(yīng)的部門及人員。

2、當(dāng)崗人員的人身安全是我們安全工作的第一要務(wù)，我站要求收費員在執(zhí)外勤處理突發(fā)事件和進行除雪作業(yè)時都著反光背心，增強自我保護意識，防范未然。

3、為確保票據(jù)室票、款、卡的安全，每天12點、18點對安防系統(tǒng)進行測試，安防密碼定期更換。在房建票據(jù)室無安防保障期間，安排票管及當(dāng)崗人員24小時值守票據(jù)室。

4、每月由外業(yè)站長牽頭，組織機務(wù)及班組長進行一次安全檢查，范圍包括線路有無老化、松動現(xiàn)象、布線是否合理、各類器材是否齊全、各種電器使用是否合乎規(guī)范等。

5、當(dāng)班人員每班對收費區(qū)域及樓舍、庭院進行兩次不定時安全巡視，排除隱患。在房建期間更是加大了安全巡查的力度，認(rèn)真查看施工方用電是否符合安全，及時排除施工方造成的安全隱患一次，保證了房建期間站內(nèi)設(shè)施的良好運行。

6、按照《年度培訓(xùn)計劃》我站于五月、六月和十一月分別組織了防盜搶演練和兩次消防演練，通過演練增強了收費員的安全意識和消防常識，及發(fā)生特殊情況下的逃生自救能力。

五、站務(wù)管理工作

1、在內(nèi)業(yè)管理上，嚴(yán)格按照《內(nèi)業(yè)管理規(guī)范》的要求建立健全各類檔案、帳表的管理。做到書寫規(guī)范、裝訂及時、歸檔有序。在貫穿全年的文明收費站檢查評比的同時，五、六月份認(rèn)真按照國檢的標(biāo)準(zhǔn)做好各項內(nèi)業(yè)資料的整理工作，十月、十一月積極迎接年底管局的“星級收費站”檢查工作，這些都為全年內(nèi)業(yè)工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、加強食堂管理民主化，每月公開食堂相關(guān)帳目。加強食品衛(wèi)生監(jiān)管，確保員工吃的放心，吃的舒心。同時站內(nèi)開辟了菜園，讓員工能吃上自己種植的蔬菜。

3、為給司乘人員提供良好的通行環(huán)境，我站各個時段均有人檢查、清理崗上衛(wèi)生，站里每月組織一次集中清理。從房建尾聲開始至今，為清掃主樓衛(wèi)生我站更是多次組織集中清掃，現(xiàn)在站內(nèi)已窗明幾凈、面貌煥然一新。

4、完善辦公用品的審核及采購制度。新樓翻建完成，部分備品更換，站內(nèi)抓住這個時機培養(yǎng)員工的主人翁意識，教育同志們愛護站內(nèi)設(shè)施、變廢為寶，節(jié)約每一滴水每一度電，杜絕浪費，收效顯著。

八、明年工作打算

1、盡最大努力做好收費工作，力爭完成收費任務(wù)。1）凈化收費秩序，在分公司各職能部門的支持下，與相關(guān)單位聯(lián)動，加大對各類逃費車的打擊力度，堵塞收費漏洞。

2）通過集中學(xué)習(xí)、外出觀摩學(xué)習(xí)、班組間學(xué)習(xí)等方式，提高收費員識別和處理各類逃費車的能力和水平。

2、加強收費紀(jì)律，提高收費人員文明服務(wù)水平，創(chuàng)造XX收費站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。

1）緊跟公司步伐，向縱深方向推進“三個服務(wù)”，通過樹立、宣傳、重獎本站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，以及學(xué)習(xí)其他窗口單位的先進服務(wù)理念，提高收費員愛崗敬業(yè)的意識。

2）進一步做好收費員的禮儀培訓(xùn)，增強收費窗口的服務(wù)檔次，提升企業(yè)文化。

3）進一步加大稽查力度，匡正收費工作中的瑕疵，提高收費人員文明服務(wù)水平，創(chuàng)造XX收費站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。

4）利用到站日或收費班組內(nèi)部會議經(jīng)常性的開展職業(yè)道德教育、法制教育、反腐蝕教育，使收費人員自覺遵守收費紀(jì)律。

3、加強成本管理，增收節(jié)支，增強收費員的主人翁意識，節(jié)約意識。

4、將內(nèi)業(yè)管理工作做細(xì)做實，保證工作的連續(xù)性、時效性；確保各項記錄、檔案的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

5、繼續(xù)大力做好站務(wù)尤其是站舍的清掃工作，為同志們營造一個清新舒適的工作生活場所。

6、進一步做好安全工作。在思想上警鐘長鳴，同時對設(shè)備定期檢查、維修、更換，防患于未然。

7、進一步做好黨工團工作。豐富職工業(yè)余文化生活，正確的引導(dǎo)收費員的意識形態(tài)，鼓舞收費士氣。

以上是XX收費站201*年工作總結(jié)和201*工作打算，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。相信有領(lǐng)導(dǎo)的支持、同志們的努力，XX收費站下半年的工作必將更上一個臺階！

XX收費站

二O一一年十一月十二日

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