血液科工作總結(jié)

血液內(nèi)科201*年下半年工作總結(jié)

今年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作全面啟動和整體推進(jìn)的一年。根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，我院從201*起啟動“創(chuàng)建三甲”活動。在近一年的三甲醫(yī)院創(chuàng)建工作中，我院始終堅持“醫(yī)療質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來展開。

一年來，在院黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，血液科行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務(wù)社會滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全科職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入開展。我科主要做的工作如下：

一端正態(tài)度，認(rèn)識到創(chuàng)建三甲的重要性和必要性

我科危重病人較多，平時工作量較大，面對紛繁復(fù)雜的事務(wù)，如

何合理安排工作，既要保證科室日常工作的安全運(yùn)行，又要如期保質(zhì)保量做好檢查前準(zhǔn)備工作，這對我們每位工作人員都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，挑戰(zhàn)帶來壓力，也帶來動力。記得剛開始因為需要整理的材料很多，醫(yī)療工作任務(wù)又重，科室人員的思想有一些波動，后來在整理資料過程中大家逐漸認(rèn)識到，通過“創(chuàng)三甲”可提高科室管理水平、醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量、使科室管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、從而更好的服務(wù)于患者，服務(wù)于社會，是和諧社會的體現(xiàn)。同時創(chuàng)“三甲”是醫(yī)院生存發(fā)展的新標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，是強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自我發(fā)展能力的大好時機(jī)。思想得到統(tǒng)一后，科室每周三開會學(xué)習(xí)三甲文件，加班加點(diǎn)，認(rèn)真對照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)中的每一條、每一款，吃透精髓理清思路、制定計劃、分解任務(wù)、整理資料，先從科室相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等開始，逐步完善書面材料、同時在醫(yī)院的督導(dǎo)下將一些存在安全隱患的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程再造或流程重建。在完善各項相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的同時，狠抓落實，做到有制度必執(zhí)行，對每一項規(guī)定都按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地去落實，工作熱情得到空前提高。

二、調(diào)整充實創(chuàng)三甲組織體系、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量

為了確保創(chuàng)三甲工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合科實際情況，年

內(nèi)對三甲領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實調(diào)整，責(zé)任落實到人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、電話回訪，科主任是本科室創(chuàng)三甲的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室全面工作，負(fù)則組織實施、監(jiān)督檢查、考核評價工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將三甲文件的學(xué)習(xí)落實情況納入科室的月綜合目標(biāo)考核，實行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使科的三甲工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)三甲文件

組織我科室人員集中背誦相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、

工作流程、醫(yī)院文化建設(shè)等全體人員克服困難，利用休息時間，集中在醫(yī)院背制度、練習(xí)操作、演練流程。一遍一遍，毫不含糊，上班時間完成不了的就舍棄中午、晚上、周末的時間來彌補(bǔ)在大家心里只有一個愿望：“充分準(zhǔn)備保持自信”以最好的狀態(tài)迎接檢查，通過近半年的共同努力，大家都能熟練掌握醫(yī)院的相關(guān)制度、崗位職責(zé)、急救流程等。在這期間，我科室形成了互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、互相考察、協(xié)同演練的良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1．嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)對科室的質(zhì)量管理、檢查、評價、監(jiān)督。

2．科室實施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書寫中的及時性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等。

3．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評價、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級進(jìn)行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評估，半年總結(jié)一次，檢查處理情況及時進(jìn)行通報。

4．每月組織進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，每季度組織技能操作考核。5．加強(qiáng)《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，嚴(yán)格按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整書寫醫(yī)療文書。科主任為科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對科室病歷歸檔前進(jìn)行三級質(zhì)量檢查，查出缺陷及時反饋及改正。6．提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，疑難（危重、死亡）病例討論1次，學(xué)習(xí)核心制度及評審要求2次，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)1次，每月進(jìn)行運(yùn)行病歷檢查1-2次。

五、改善就醫(yī)環(huán)境，實行人性化服務(wù)

緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的活動主題，狠抓行

風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)開展禮儀服務(wù)活動。今年，再次對人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)。通過開展一系列的活動，提升了人員的服務(wù)水平，讓病人能切實感到待病人如親人的感覺。始終不忘院訓(xùn)，努力打造出百姓滿意、社會滿意的醫(yī)療服務(wù)。

六、血液內(nèi)科下一步工作計劃

1.積極準(zhǔn)備三級醫(yī)院評審需要的各種材料和事項，為醫(yī)院評審工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

2.擬于201*年成立集血液病診斷、相關(guān)實驗室檢查于一體的血液病實驗室，使我院的血液病診療工作上升至更高的層次。

3.將治療性血細(xì)胞單采納入血液科診療常。

在這次迎接檢查的工作中，我們在院領(lǐng)導(dǎo)、評審辦、質(zhì)控辦的統(tǒng)一部署下，堅持“以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，圓滿完成全年的各項任務(wù)，思想上得到了統(tǒng)一，認(rèn)識到檢查都是為了進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平通過創(chuàng)“三甲”，使醫(yī)院的制度更加健全，管理更為規(guī)范，全面提高了醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量與服務(wù)水平。現(xiàn)在大家工作更有目標(biāo)了，我科室認(rèn)識到日常工作中對一些工作制度的細(xì)節(jié)落實還有不到位的地方，今后我們應(yīng)對照評審標(biāo)準(zhǔn)理清思路明確工作目標(biāo)找到工作差距，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，用“內(nèi)省”和“外求”的方法檢查自己的不足。我們相信醫(yī)院和科室的明天也就是我們的未來醫(yī)院與我們的前途已緊密聯(lián)系在一起。通過我們大家的努力用我們的雙手一定會創(chuàng)造醫(yī)院更輝煌的明天。

血液科201*-12-

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血液科二0一0年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

二0一0年，血液科的行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)堅持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的管理年活動為主題，積極配合醫(yī)院“三甲”評審，圓滿完成全年的各項任務(wù)。始終堅持“醫(yī)療質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來展開。一年來，在院黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，血液科行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務(wù)社會滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全科職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入開展。一年來，主要做了以下工作。

一、調(diào)整充實行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量

為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合科實際情況，年內(nèi)對科行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實調(diào)整，責(zé)任落實到人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等工作，科主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室行風(fēng)建設(shè)的全面工作，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的組織實施、監(jiān)督檢查、考核評價工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將行風(fēng)建設(shè)納入科室的月綜合目標(biāo)考核，實行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使科的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

二、加強(qiáng)思想政治職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識

我科以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動為契機(jī)，結(jié)合職工思想和工作實際，開展了一些有針對性的教育活動，使全科職工的服務(wù)意識得到了進(jìn)一步的提高。一是，實施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感�？剖冀K把“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，正確引導(dǎo)職工弄清社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)患關(guān)系，讓科室人員充分認(rèn)識到了“以病人為中心”的重要性，增進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感。二是，實施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》等大量有益的文章，使廣大醫(yī)護(hù)人員牢固樹立一切為病人信念，并通過各種途徑對平常工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型進(jìn)行了宣傳表揚(yáng)。今年先后在科內(nèi)表彰了周虹、王蘇亮等待病人如親人，加班加點(diǎn)從不計較的行為。大大提升了職工的服務(wù)意識和文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。

三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們不僅要求科室人員對外樹好形象，而且要求練就內(nèi)功，以提高為人民服務(wù)的真本事，抓好繼續(xù)教育。加大了對專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度，先后對學(xué)習(xí)刻苦、學(xué)用結(jié)合的同志給予了精神上與物質(zhì)上的獎勵。大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。年內(nèi)開展了現(xiàn)代護(hù)理儀器操作使用培訓(xùn)活動，醫(yī)療上開展了染色體、免疫分型、個體化白血病治療等多項先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提高了科室人員的業(yè)務(wù)技能和為病人服務(wù)的質(zhì)量。四、建立完善規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循

行風(fēng)的好壞直接影響著我科的形象，同時也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我科多年來把行風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來抓，把這項工作當(dāng)作科室建設(shè)的生命線。通過不斷的努力，我科行風(fēng)建設(shè)逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強(qiáng)化了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管程序，保證了行風(fēng)建設(shè)有章可循。一是建立了《收集服務(wù)意見制度》、《領(lǐng)導(dǎo)聽取意見制度》，多渠道聽取患者和家屬意見。在這方面，我科采取走出去、請進(jìn)來的方式，定期召開醫(yī)患溝通會，將收集到的意見進(jìn)行疏理，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施。通過醫(yī)院推行的《溝通制度》，加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧，尊重、維護(hù)患者的權(quán)益意，提高了醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識，使廣大人員了解和掌握了與患者溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧，增進(jìn)了醫(yī)患感情的升華，保護(hù)了患者的知情權(quán)益，推動了和諧興科、和諧興院的理念。在今年的幾次與患者的溝通會上，患者對我科給予了高度評價。五、認(rèn)真落實“三合理”，切實減輕患者負(fù)擔(dān)

一年來，我科認(rèn)真貫徹落實“三合理”，緩解群眾看病難、看病貴，切實為患者減輕了負(fù)擔(dān)。一是堅持一切以病人為本。在醫(yī)護(hù)人員中樹立了“帶著感情看病人”的服務(wù)理念，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和臨床用藥指導(dǎo)原則。二是堅持進(jìn)行醫(yī)療檢查嚴(yán)格監(jiān)控，并要求作到各項檢查有根據(jù)、有針對性，決不做“撒大網(wǎng)”式檢查，有效的杜絕了濫檢查。三是堅持合理收費(fèi)，始終按照《全國衛(wèi)生服務(wù)價格項目規(guī)范》精神執(zhí)行收費(fèi)，完善了費(fèi)用查詢制度，讓患者完全了解和掌握自己每天的消費(fèi)情況，做到明明白白的消費(fèi)。醒目位置實行了服務(wù)價格公示上墻，大大提高了收費(fèi)透明度。護(hù)士長每天不間斷地對科室收費(fèi)情況進(jìn)行核查，防止漏收費(fèi)、錯收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。向社會公開了收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會群眾和患者的監(jiān)督。六、改善就醫(yī)環(huán)境，實行人性化服務(wù)

緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的活動主題，狠抓行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)開展禮儀服務(wù)活動。今年，再次對人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)。通過開展一系列的活動，提升了人員的服務(wù)水平，讓病人能切實感到待病人如親人的感覺。通過一年來扎實有效的工作，我科行風(fēng)建設(shè)得到快速發(fā)展，取得了可喜的成績，全年收到錦旗6面、表揚(yáng)信5封（其中一封寄至省衛(wèi)生廳并轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)院）、拒收禮金五千余元，受到廣大患者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)。

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