急診全科年終總結(jié)

急診科工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃的第一年，全科牢固樹立“以病人為中心”，深入“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩手抓”的科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高急診醫(yī)療服務(wù)工作的生命力，維護(hù)暢通的綠色生命通道，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，與兄弟科室密切配合，圓滿完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

經(jīng)過一年的工作努力，我科全年的總收入（1萬），比去年（1174萬）增長10%；急診量(56509)人次，比去年(38461)人次增長32%；“120”急救人數(shù)（1156）人次，比去年（860）人次增長26%。一、抓思想政治教育，營造良好的政治氛圍

以“黨的十六大精神”為指導(dǎo)思想，緊隨醫(yī)院適應(yīng)市場新形勢的發(fā)展觀念，認(rèn)真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要，以完善急診醫(yī)療特色的�？品�務(wù)為目標(biāo)，為把急診科建設(shè)成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛”的科室打下堅(jiān)實(shí)的思想基石。

教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高政治理論水平，全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力

急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對(duì)急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個(gè)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。經(jīng)過努力，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高，如重度心衰，大量腦出血，大面積腦梗塞，糖尿病酮癥酸中毒，COPD，MODS、多發(fā)傷等多種急危重癥的診治，效果明顯。

三、適應(yīng)市場需求綠色暢通

四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，切實(shí)做好“服務(wù)”這篇大文章。要始終把病人的愿望作為第一信號(hào)，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想，急病人所急，盡快實(shí)現(xiàn)從“以疾病為中心”向“向病人為中心”轉(zhuǎn)變。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分尊重病人對(duì)服務(wù)便捷性、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務(wù)。還要強(qiáng)化減負(fù)意識(shí)，進(jìn)行換位思考，替患者算賬，做到因病施治，合理用藥，合理檢查。當(dāng)醫(yī)生要“一手拿著聽診器，一手拿著計(jì)算器”，為老百姓精打細(xì)算。進(jìn)一步落實(shí)藥品“收支兩條線”制度，按照總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整原則，嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用的增長。

2、規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生

醫(yī)療文件是醫(yī)患雙方有爭議時(shí)最有效的法律依據(jù)，結(jié)合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，我科認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各種醫(yī)療文件的書寫規(guī)范，并由專人負(fù)責(zé)病案的質(zhì)控及保管，要求各醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)定的病案要求書寫留觀病案及相關(guān)的記錄，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及法制觀念。同時(shí)完善各種知情同意書的書寫，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議�；叵脒^去，我們創(chuàng)造輝煌，但是也認(rèn)識(shí)到許多不足，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護(hù)人員技術(shù)有待加強(qiáng)，上述問題的存在，需要我們認(rèn)真加以思考，進(jìn)一步加大設(shè)備投入及促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員再繼續(xù)教育，才能把握時(shí)機(jī)及時(shí)解決。總之，放眼201*，我們倍增信心。再未來的日子里，我科一如既往地支持醫(yī)院的工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)有點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，將一路凱歌，走向美好的明天。

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急診科201*年工作總結(jié)

回顧201*年一年來急診科的工作，201*年度是我們

全院在做好“三好一滿意”服務(wù)，在創(chuàng)建以病人為中心的服務(wù)建設(shè)，急診科在適應(yīng)院內(nèi)、外環(huán)境變化的大好情勢下，一年來取得了一定成績。

201*年一年來，我科在院部領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注和正確指導(dǎo)下，適時(shí)、適度地抓住機(jī)遇，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以急診專科特色的診療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要?jiǎng)?wù)”，采取中西醫(yī)結(jié)合救治病人，使大部分急診危重患者轉(zhuǎn)危為安；努力創(chuàng)新新觀念、新舉措，強(qiáng)化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療服務(wù)工作的生命力；鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系”的優(yōu)化建設(shè)，著力發(fā)展、建立完善的急診醫(yī)療體系與生命綠色通道中，逐漸完善了急診的綜合建設(shè)。半年來，全科牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩手抓”的科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“以人為本、厚德為民，承古納今、融貫中西，特色興院、科技強(qiáng)院、跨越發(fā)展”的辦院宗旨，以“充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢、建設(shè)具有中醫(yī)藥特色的二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)綜合醫(yī)院”為發(fā)展戰(zhàn)略。堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，圍繞一切以病人為中心，努力優(yōu)化服

務(wù)環(huán)境，著力提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)展和突出中醫(yī)特色，努力拓寬中醫(yī)藥的服務(wù)領(lǐng)域和提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；凝聚人心、團(tuán)結(jié)協(xié)作。全科業(yè)務(wù)收入同比201*年上半年度實(shí)現(xiàn)年增長20%，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，維護(hù)暢通的綠色生命通道，使來院急診危重患者得到及時(shí)有效救治，有效地保障了全縣人民的生命安全，得到了多數(shù)患者的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的大豐收。展望半年來，我們?nèi)�體急診醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持院部領(lǐng)導(dǎo)的辦院宗旨，同心同德，千方百計(jì)完成上級(jí)規(guī)定的任務(wù)，取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下。一、端正指導(dǎo)思想

以“黨的十八大精神”為指導(dǎo)思想，深入開展“以病人為中心”，“三好一滿意”服務(wù)，努力跟隨院部創(chuàng)建“二甲中醫(yī)醫(yī)院”重大決策，緊隨醫(yī)院適應(yīng)市場新形勢的發(fā)展觀念，認(rèn)真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要，以完善急診醫(yī)療特色的服務(wù)為目標(biāo)，為把急診科建設(shè)成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛”的科室打下堅(jiān)實(shí)的思想基石，積極改善了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。二、提高醫(yī)療質(zhì)量：

為不斷提高急診醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量管理水平，結(jié)合醫(yī)院今年來開展“二甲中醫(yī)院”等級(jí)復(fù)審工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益”四個(gè)工作核心目標(biāo)，狠抓科室建設(shè)。

1．進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)

急救專業(yè)隊(duì)伍的合理化配置，加大急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)力度。一年來，我科堅(jiān)持每月兩次講課，講課內(nèi)容主要針對(duì)臨床上重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題去學(xué)習(xí)強(qiáng)化理論，解決實(shí)際工作問題；強(qiáng)化中醫(yī)理論、疑難病例辯證論治問題。同時(shí)我們?cè)谀瓿跤诌M(jìn)行急救技能的全員培訓(xùn)，重點(diǎn)在于心肺復(fù)蘇、院前急救技能培訓(xùn)，如包扎止血術(shù)、骨折固定術(shù)、病人轉(zhuǎn)運(yùn)等技能。

2．完善急診“綠色生命通道”建設(shè)服務(wù)，保證能做到及時(shí)、順捷、有效、安全。

3．完善“24小時(shí)”急診醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、急診工作流程、規(guī)范生命醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)與管理，做好各科協(xié)調(diào)工作，完善會(huì)診流程，有機(jī)整合全院醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)各個(gè)臨床專業(yè)科室和輔助科室對(duì)急診科工作的配合，更好的發(fā)揮急診科綜合搶救平臺(tái)、提高健全生命綠色通道作用。

4．完善急診住院病人管理措施

急診住院病人24小時(shí)內(nèi)盡量明確診斷，加強(qiáng)了病人在急診中的合理分流，堅(jiān)持住院病人三級(jí)醫(yī)師查房制度，完善住院病人管理與住院病歷書寫、規(guī)檔、登記工作管理。

5．加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師急救指導(dǎo)及會(huì)診制度的執(zhí)行力度，建立急診醫(yī)護(hù)人員合理人才梯隊(duì)�？浦魅螄�(yán)把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全大關(guān)。當(dāng)有危重病人或特殊情況時(shí)先匯報(bào)科主任，必要時(shí)及時(shí)匯報(bào)醫(yī)務(wù)科。嚴(yán)格堅(jiān)持床頭交接班，以杜絕醫(yī)療隱患

發(fā)生。

6．加強(qiáng)與其他�？频膮f(xié)作配合，努力提高了危重癥患者的搶救成功率，一年來搶救成功率達(dá)到99.5%以上。

7．加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)診病人管理，對(duì)于我院沒有條件處理的病人確實(shí)需要轉(zhuǎn)診時(shí)，我們建立了完善的轉(zhuǎn)診、會(huì)診制度，用120車及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)病人，以確保病人的安全轉(zhuǎn)運(yùn)。

8．為應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的公共突發(fā)事故、重大交通事故，我們急診全科醫(yī)護(hù)都處于待命狀態(tài)，實(shí)行全科人員24小時(shí)開通通訊工具，外出離開要向科主任請(qǐng)假，以便能隨叫隨到，保證能隨時(shí)完成急救任務(wù)。

9．積極完成各種公共突發(fā)事故任務(wù)，半年來我科多次執(zhí)行順利完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)政治任務(wù)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理：

1．狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作的落實(shí)，進(jìn)行“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)、堅(jiān)持“三基三嚴(yán)”考核工作，對(duì)新、青醫(yī)、護(hù)進(jìn)行“三基”學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

2．加強(qiáng)病史詢問技巧學(xué)習(xí)，規(guī)范體格檢查流程，規(guī)范急診及留觀病歷書寫，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)文書書寫學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)抗生素合理使用學(xué)習(xí)，加強(qiáng)合理用藥與合理使用抗生素相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3．堅(jiān)持院部核心制度的落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接班制度、堅(jiān)持床頭交接班，危重病人搶救制度、各級(jí)各

類人員職責(zé)制度、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。

4．成立科室質(zhì)控小組，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善“定期檢查、考評(píng)、反饋、總結(jié)”的質(zhì)控制度。重點(diǎn)監(jiān)控“環(huán)節(jié)管理、疑難病歷討論、上級(jí)醫(yī)師查房處理意見”，促使急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。5．重視院部醫(yī)務(wù)科質(zhì)控反饋，及時(shí)修正用藥上、抗生素應(yīng)用上、院感、傳染病防控工作上、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面、服務(wù)流程、技術(shù)操作上、醫(yī)患溝通上、患者知情權(quán)、群眾滿意度等等存在問題，我們都十分重視及時(shí)加以改進(jìn)完善。四、設(shè)備管理及急救藥品管理：

強(qiáng)化對(duì)急診醫(yī)療設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測及專人管理，建立專門檔案，做好維護(hù)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除故障，保證搶救設(shè)備完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練、規(guī)范操作，要求醫(yī)護(hù)人員熟練掌握、正確使用，確保滿足急救需求。加強(qiáng)對(duì)急救藥品管理，做到專人管理，做好每班交接班，急救藥品做到準(zhǔn)備充分，保證無過期藥品，不同批號(hào)、不同劑型嚴(yán)格分開標(biāo)明，保證不出差錯(cuò)。嚴(yán)格控制院內(nèi)感染，強(qiáng)調(diào)制度化管理。

五、做好傳染病防治工作和院感控制工作

做好傳染病登記報(bào)告工作，堅(jiān)持執(zhí)行傳染病防治法，做到凡瀉必檢，發(fā)熱門診注意排查與發(fā)熱相關(guān)的傳染病，如H7N9禽流感及手足口病等等。一年來做到傳染病零漏報(bào)率。

為全縣傳染病防治工作做出了一定貢獻(xiàn)。六、服務(wù)質(zhì)量管理：

堅(jiān)持“以病人為中心”的核心思想，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作，規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、注重服務(wù)技巧；落實(shí)醫(yī)患溝通、知情告知制度，盡量杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生；對(duì)我們存在的不足之處，定期進(jìn)行分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生；延伸服務(wù)范圍，一年來我科與多個(gè)衛(wèi)生院等建立了深入的合作關(guān)系，成立了雙向轉(zhuǎn)診制度，保證了病人及時(shí)搶救與轉(zhuǎn)運(yùn)及康復(fù)，保證了服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：

我們制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃，加大在崗培訓(xùn)力度。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對(duì)科室全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識(shí)。八、工作業(yè)務(wù)成績

在過去的年里，我科努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，倡導(dǎo)和諧的醫(yī)患關(guān)系，經(jīng)過一年來的努力，我科全年總收入達(dá)380萬，其中住院病人收入為198萬，住院病人數(shù)為683人次，急診病人收入為182萬，其中門診注射費(fèi)為53萬，急診病人為17000人次。

九、存在不足與整改措施

1、醫(yī)師對(duì)門診疾病治療用藥不規(guī)范：個(gè)別存在大處方、用藥不合理現(xiàn)象。必須加強(qiáng)對(duì)常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)患糾紛。

2、急診科醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)急救經(jīng)驗(yàn)不足，不能承擔(dān)高強(qiáng)度的緊急救護(hù)任務(wù)，限制了急診科的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。建議醫(yī)院提供一定條件，科室進(jìn)行初級(jí)專業(yè)化的理論及技能培訓(xùn)，并選派骨干技術(shù)力量到上級(jí)醫(yī)院“進(jìn)修”學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)科室整體業(yè)務(wù)水平的提升。

201*年是急診科實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展的一個(gè)新起點(diǎn)，科室建設(shè)的完善與發(fā)展面臨著許多困難，醫(yī)護(hù)人員及應(yīng)急設(shè)備配置不合理，醫(yī)護(hù)人員整體技術(shù)水平不足，科室規(guī)范化和制度化管理還存在漏洞，但是，我們堅(jiān)信，在院部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，全科職工團(tuán)結(jié)一心、共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏；我們更希望急診科能夠在院部領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，在全體急診醫(yī)護(hù)人員的努力下，能夠迎來新的發(fā)展。

徐聞縣中醫(yī)院急診科二一三年十二月二十日

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