營銷部201*工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃
鉆石國際大酒店銷售部201*年工作總結(jié)
及201*年工作計(jì)劃
一、201*年簡要工作回顧。(一)完成的工作
1、完成了酒店安排的培訓(xùn)及考核。2、進(jìn)行了市場調(diào)查。
3、營銷部客戶檔案的整理。4、部門培訓(xùn)工作。5、客戶等級的劃分。6、員工的思想交流。(二)存在的不足
1、客戶檔案的詳細(xì)資料尚不完整。
2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有數(shù)量沒有調(diào)查出來。3、期間銷售人員情緒波動較大,未能及時(shí)解決。二、201*年度全年工作計(jì)劃
201*年銷售部的工作計(jì)劃將分為兩個(gè)方面開展,做好酒店開業(yè)工作后,一方面抓部門內(nèi)部管理,另一方面則從外部營銷入手。
(一)、酒店開業(yè)工作
1、前期準(zhǔn)備。根據(jù)部門需要,提前將酒店開業(yè)后營銷部門所需要的表格表單、規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行完善,同時(shí)恐固加強(qiáng)軟件學(xué)習(xí)。
2、開荒工作。根據(jù)酒店的統(tǒng)一布署安排,營銷部全體人員參與開荒工作。(二)內(nèi)部管理主要分為以下四個(gè)方面。1、員工的思想動態(tài)。
每個(gè)星期召開一次部門例會,每個(gè)月召開一次員工座談會,同時(shí)每月不定時(shí)的找員工單獨(dú)談話,及時(shí)了解其思想動態(tài),以穩(wěn)定工作情緒。
2、組織紀(jì)律的學(xué)習(xí)。
酒店的員工手冊,以及其它的各類規(guī)章管理制度,還有營銷部門的上班下班時(shí)間以及假期等制度學(xué)習(xí),將組織紀(jì)律觀念灌輸給營銷部每個(gè)人員。
3、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
每月抽取不定時(shí)的時(shí)間對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),具體的培訓(xùn)內(nèi)容有酒桌上的檔酒技巧、商務(wù)禮儀、心理建設(shè)、個(gè)案分析、辦公軟件,以及酒店總經(jīng)辦安排的各類培訓(xùn)工作。
4、黃金右腦培訓(xùn)。
營銷人員除了做好本職工作以外,還要具有開拓的思維和跳躍性的思想,這樣可以做出別出心裁的營銷計(jì)劃,所以將會在網(wǎng)上下載一些小游戲小課程對本部門人員進(jìn)行一個(gè)右腦開發(fā)訓(xùn)練。
(三)外部營銷工作分為八個(gè)方面1、客戶資料整理
(1)等級劃分。將手中所有的客戶根據(jù)潛在消費(fèi)能力進(jìn)行劃分,分為重點(diǎn)客戶,大型客戶,中型客戶,小型客戶,其它零散客戶,分出具體的等級。
(2)區(qū)域劃分。根據(jù)以上劃分出來的等級,將客戶進(jìn)行區(qū)域劃分,分為三塊區(qū)域,由現(xiàn)有的營銷人員進(jìn)行維系。
(3)完善資料。每位營銷人員對區(qū)域內(nèi)的資料進(jìn)行完善,具體到客戶電話號碼、職務(wù)、生日以及興趣愛好等。
(4)資料建檔。將所有完成的客戶資料做成兩份檔案,一份文件夾備檔,一份輸入電腦里面保存。
2、客戶拜訪工作。
(1)熟悉客戶。酒店開業(yè),第一次登門拜訪特別重要,拜訪之間安排一次專業(yè)培訓(xùn),根據(jù)所劃分的區(qū)域,由區(qū)域經(jīng)理按等級逐一進(jìn)行拜訪。
(2)簽商務(wù)合同。拜訪客戶的時(shí)候選擇有消費(fèi)潛力的客戶簽定商務(wù)協(xié)議。3、促銷宣傳活動。
(1)開業(yè)促銷。酒店開業(yè)典禮是一次很好的促俏機(jī)會,根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排,制定出行之有效的促銷方案,給客人留下一個(gè)很好的第一印象。
(2)節(jié)日促銷。每個(gè)月的節(jié)假日進(jìn)行促銷推廣活動,根據(jù)酒店當(dāng)月的入住率,制定不一樣的節(jié)日促銷方案。例如中秋節(jié)還可以自制月餅外賣以賺取利潤。
(3)主題促銷。有針對性的進(jìn)行促銷,例如以高考為主題進(jìn)行促銷,可以推出“狀元房”“金榜題名房”。
(詳細(xì)的促銷方案形式多樣,分為內(nèi)部和外部,還可以通過各種媒介,可以根據(jù)營銷方案中的方法詳細(xì)制定。)
4、業(yè)務(wù)開展。
(1)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。選擇誠信度高的酒店與之進(jìn)行洽談,拓寬酒店的客源,提高酒店知名度,有選擇性的在百度、攜程以及其它的網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)上進(jìn)行宣傳。
(2)幅射業(yè)務(wù)。在原有客戶全部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶以及廣華地區(qū)的客源,以及部分外省外市客戶。
(3)VIP客戶。營銷人員根據(jù)各自的人脈關(guān)系,盡最大力為酒店發(fā)展充值客戶,以增加酒店的現(xiàn)金流量。
5、接待工作。(1)重大接待。根據(jù)培訓(xùn)資料中的VIP接待流程,完成每一次的VIP接待,為酒店形成良好的服務(wù)口碑以及社會形象。
(2)會務(wù)接待。做好每一次細(xì)小的接待工作。(3)散客接待。做好散客接待工作。6、協(xié)調(diào)配合。
(1)根據(jù)酒店總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)工作指令,配合酒店做好協(xié)調(diào)工作。(2)根據(jù)財(cái)務(wù)部每月下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),認(rèn)真完成業(yè)績,完成年銷售額。(3)配合酒店人事部的臨時(shí)調(diào)配工作。
(4)服從營銷總監(jiān)安排,認(rèn)真做好每一項(xiàng)營銷工作。7、市場調(diào)查。
(1)根據(jù)酒店的生意狀況,以及季節(jié)變換,進(jìn)行市場調(diào)查,以便為本部門制定行之有效的營銷方案提供依據(jù)。
(2)隨時(shí)了解客戶的心情需求,進(jìn)行消費(fèi)群體市場調(diào)查。8、績效考核。
(1)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排,制定出行之有效的針對每個(gè)區(qū)域的績效考核方案,優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。
(2)每月進(jìn)行業(yè)績分析,個(gè)人業(yè)績到整體部門業(yè)績。
以上營銷計(jì)劃是從宏觀的角度出發(fā)寫的,具體的每月安排什么工作,每月完成多少的營業(yè)額,每月回收多少帳款,要根據(jù)酒店總經(jīng)辦的年度工作計(jì)劃來制定,目前在不清楚酒店開業(yè)日期以及最后定價(jià)的情況下,初略制定此計(jì)劃。
營銷部全體人員將會在營銷總監(jiān)的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作指標(biāo),與其它部門同步,確保實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo):一年打基礎(chǔ),兩年創(chuàng)品牌,五年求發(fā)展,十年求跨越。
營銷部:楊青晉二0一二年元月十一日
擴(kuò)展閱讀:銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃會議議程
銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃會議議程
時(shí)間:201*年2月24日13:3018:00地點(diǎn):三樓會議室
參加人員:銷售部全體人員特邀列席:張總、集團(tuán)監(jiān)察閻部長、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)主持:侯志敏
會議議程:開場白:簡述會議開展的意義---去年下半年9月開始沒有開今年怎么辦困難、經(jīng)營管理思路、人員調(diào)整定位等5分鐘
一、由任要賓副總經(jīng)理作銷售部201*年度工作總結(jié)及201*年工作思路簡單交流。(20分鐘)
二、由侯志敏宣讀銷售部工作分工及人事安排。(10分鐘)三、由新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作交流。(20分鐘)
四、由復(fù)合合金銷售負(fù)責(zé)人賈磊具體下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。(30分鐘)
五、由銷售副總?cè)我e進(jìn)行保障措施及工作觀念交流。(40分鐘)主持人穿插要會后各個(gè)片區(qū)召開201*年工作思路和工作觀念調(diào)整會議學(xué)習(xí)。
中場休息10分鐘
六、與會人員自由發(fā)言。(20分鐘)
七、具體片區(qū)業(yè)務(wù)點(diǎn)工作思路討論及公司要求和困難解決。(90分鐘)八、由列席部門、集團(tuán)監(jiān)察、公司領(lǐng)導(dǎo)對銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)。(20分鐘)。九、晚餐(車輛組織、飯店安排可以考慮換換、煙(自購)酒(辦公室申請)配備是否帶司機(jī)、餐后是否娛樂等)司機(jī)辦公室派煙紅旗渠一條2桌23個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)配備。留車一輛用于接送員工和回平、租車一輛用于接送員工
時(shí)間長達(dá)4個(gè)小時(shí)。
銷售部201*.2.
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