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售后總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-27 23:57:08 | 移動(dòng)端:售后總結(jié)

售后總結(jié)

201*年度售后服務(wù)工作總結(jié)

售后是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。

公司對售后服務(wù)的關(guān)注和支持,使得售后服務(wù)工作的開展有了可靠的保障。結(jié)合201*年8月份增配了專職的售后協(xié)調(diào)人員,使的西格碼的售后工作井然有序。

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

1、建立售后服務(wù)信息平臺。在售后基礎(chǔ)上擁有工具,工具包,各駐外服務(wù)人員以及售后服務(wù)儲備人員(3人)這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬敞的服務(wù)平臺,保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客使用信息以及配件發(fā)放。在201*年,售后服務(wù)要進(jìn)一步整合這些資源,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,以實(shí)現(xiàn)公司在以后的發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量增長。

2、單向閥是水泵上組裝產(chǎn)品,出廠未進(jìn)一步檢驗(yàn),而導(dǎo)致客戶對公司質(zhì)量的質(zhì)疑;新機(jī)床出廠,水泵有噪音,電磁閥損壞比較多未查明原因,從8月份之12月份損壞總計(jì)22個(gè)(不含外賣的),現(xiàn)已采用臺灣品牌在使用,情況相對比較穩(wěn)定。拔叉、拔爪斷裂在信息反饋單中已提出,經(jīng)工藝改進(jìn),拔叉外圓由原φ26改為φ32;機(jī)床漏水嚴(yán)重。現(xiàn)已該進(jìn)3個(gè)地方,有明顯好轉(zhuǎn)。這些給售后服務(wù)帶來了一定的阻礙,在今后的工作中,應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)。

3、在公司內(nèi)部溝通方面,售后服務(wù)與相關(guān)部門的聯(lián)系較為欠缺,通過一段時(shí)間的磨合,我相信會達(dá)到各個(gè)部門信息全通。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度,建議元件質(zhì)量檢驗(yàn),保證售后所需要的配件完全合格。新機(jī)床出廠需全面檢驗(yàn),保證新機(jī)床在調(diào)試中無異常現(xiàn)象,再次運(yùn)輸過程中需完整無誤送到客戶手里。加強(qiáng)配件,重大質(zhì)量問題需及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并跟蹤和處理。

二、服務(wù)的提供

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)應(yīng)盡的責(zé)任。售后涉及的服務(wù)工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。售后服務(wù)應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識,在今后的調(diào)試過程中,必須給客戶傳達(dá)機(jī)床保養(yǎng)方面的知識。每天接受的來電來函中,客戶反映機(jī)床所存在的質(zhì)量問題,必須實(shí)行接收一起處理一起的原則,一直到完全處理。比如:浙江東海煤機(jī),割槽震刀,售后在3次處理,未解決問題,則需召開重大質(zhì)量會議,需各部門以震刀質(zhì)量為重點(diǎn)探討,解決外部質(zhì)量信息。

從自身而言,服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的一個(gè)重點(diǎn),這方面恰恰是服務(wù)上的欠缺,售后服務(wù)正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外服務(wù)人員的素質(zhì)和能力,1,售后服務(wù)記錄卡必須完整規(guī)范簽寫。2、外部所存在的質(zhì)量信息,回來必須及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并且寫好信息反饋單,交到售后服務(wù)處。3,在給客戶調(diào)試過程中,需傳達(dá)基本的機(jī)床保養(yǎng)知識。4、開展售后服務(wù)人員綜合培訓(xùn),電氣知識,機(jī)械知識,切削知識以及簡單的禮儀方面。但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程,售后服務(wù)人員的素質(zhì)和能力才更硬,配件領(lǐng)用以后,發(fā)給客戶,就零件難以收回,給售后服務(wù)帶來一定的阻礙,一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理,另一方面需要公司給予相關(guān)支持,相信201*年會有所改善。

配件服務(wù)的質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性,該方面工作為售后服務(wù)201*年規(guī)劃的主要工作之一,已列好在201*年售后服務(wù)工作里面。

三、服務(wù)驗(yàn)證和改進(jìn)

在前一段的質(zhì)量例會上面,也提出了產(chǎn)品所存在的質(zhì)量問題,部分問題有了明顯的改進(jìn),今后售后服務(wù)人員在外出服務(wù)時(shí),所存在的最大質(zhì)量問題,需要及時(shí)寫好信息反饋單交到售后服務(wù)處,售后服務(wù)處需跟蹤和改進(jìn)。才能使客戶滿意度上升,從而使銷售會有更好的業(yè)績。

擴(kuò)展閱讀:售后服務(wù)工作總結(jié)

201*個(gè)人工作總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意,經(jīng)過一段時(shí)間的反省,在此既對自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。第一、樹立全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

第二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會,工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時(shí)刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利?偨Y(jié)人:XX

時(shí)間:XX年X月X日

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