201*營銷年終總結(jié)

201*年終總結(jié)

201*是特殊的一年，瑪雅人跟全人類開了個(gè)玩笑。很高興我們都還完整的、健康的在各自工作崗位上奮斗著。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到年終�，F(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下，望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺，促使自己不斷進(jìn)步。

工作匯總：

銷售：201*年共計(jì)615筆銷售往來，累計(jì)出庫產(chǎn)品975.791噸（其中客戶入庫差消耗0.370噸）。銷售訂單579筆，合計(jì)銷售出庫973.989噸（其中客戶入庫差消耗0.370噸）；退回貨物11筆，入庫14.325噸；返貨、送貨、換貨23筆合計(jì)出貨16.127噸。

物流：201*年物流費(fèi)用成本合計(jì)676413.74元，扣除物流代收貨款及各項(xiàng)物流罰款累計(jì)財(cái)務(wù)付款611513.74元。201*年物流累計(jì)調(diào)價(jià)2次；外包裝桶統(tǒng)一計(jì)重4.5kg/個(gè)；5月起每月按運(yùn)費(fèi)總金額上扣除5%（合計(jì)扣除22695.4元）。

日常工作

（一）購貨受理

銷售訂單

接收銷售人員短信，確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、包裝、付款方式。與銷售人員溝通信息，對(duì)于產(chǎn)品信息內(nèi)容及價(jià)格的變更及時(shí)上報(bào)銷售總監(jiān)確認(rèn)。以訂單方式聯(lián)系客戶確認(rèn)訂單信息、付款時(shí)間及交貨期等問題。發(fā)貨單

按流程以傳真件聯(lián)系物流及庫房人員安排貨物出庫。與物流保持聯(lián)系，跟蹤貨物情況，確保安全及時(shí)地到達(dá)客戶處。生產(chǎn)計(jì)劃單

根據(jù)公司生產(chǎn)進(jìn)度、現(xiàn)有庫存量及出貨安排，制定月生產(chǎn)計(jì)劃，轉(zhuǎn)發(fā)采購、生產(chǎn)、技術(shù)部。確保生產(chǎn)銷售的正常運(yùn)作。（二）客戶相關(guān)

電話接聽及回訪

負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽、回訪；處理客戶意見反饋、投訴；客戶咨詢電話的接聽及電話記錄，配合銷售人員介紹公司相關(guān)資料，并取得客戶信息資料的收集，做好重點(diǎn)事項(xiàng)的信息記錄�？蛻粜畔⒎诸惤�檔

客戶分類建檔，客戶信息的更新及往來聯(lián)系信息的記錄�？蛻敉鶃順I(yè)務(wù)的處理

按日常業(yè)務(wù)洽談，對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理，對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。分款、開票

根據(jù)銷售實(shí)際情況與財(cái)務(wù)收款信息的記錄及時(shí)分配客戶到款，更新了解客戶欠款額。

按照客戶付款詳情，每月20號(hào)出具開票通知給財(cái)務(wù)室。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

開票特殊要求處理。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票，及時(shí)安排郵寄，確保客戶不因發(fā)票原因而影響付款。貨款的跟蹤

根據(jù)客戶付款方式，及時(shí)跟進(jìn)客戶貨款情況，控貨、催款。及時(shí)了解月結(jié)客戶的貨款詳情，在規(guī)定月對(duì)賬日期出具對(duì)賬通知與客戶核對(duì)月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù)，并通知客戶及時(shí)付款。

協(xié)助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明，確保客戶貨款的及時(shí)支付。（三）相關(guān)報(bào)表審核

財(cái)務(wù)對(duì)賬

每月的30日起整理當(dāng)月開票數(shù)據(jù)同財(cái)務(wù)核對(duì)。分清當(dāng)月到款、付款、開票詳情；整理出開票具體情況制成財(cái)務(wù)、銷售開票對(duì)接表交財(cái)務(wù)審核。物流對(duì)賬

每月月初物流單位提出上月運(yùn)費(fèi)結(jié)算申請(qǐng)，核對(duì)上個(gè)月的運(yùn)費(fèi)明細(xì)表，分筆核對(duì)運(yùn)量、運(yùn)價(jià)、運(yùn)費(fèi)確認(rèn)無誤，報(bào)到銷售總監(jiān)審核，審核合格按流程結(jié)算運(yùn)費(fèi)。

存在的問題

工作細(xì)致不夠

近兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我越發(fā)意識(shí)到工作細(xì)致的重要性，然在執(zhí)行的過程中卻很難堅(jiān)持做到。

至今仍不可避免出現(xiàn)或大或小工作失誤。例如：控貨出錯(cuò)；開票重復(fù)；開票種類、數(shù)據(jù)、單價(jià)混淆；發(fā)貨單上產(chǎn)品型號(hào)、包裝桶規(guī)格錯(cuò)誤等。資料了解、整理不到位

客戶逾期欠款及回款詳細(xì)情況常常了解不及時(shí)，在發(fā)送貨物安排上不夠靈活變動(dòng)；在處理客戶往來文件的整理、訂單合同的簽署歸檔等比較繁瑣的日常事務(wù)耐性不夠，資料歸類混亂。內(nèi)外勤人員溝通

自己是急性子，做事總是急，有時(shí)候難免無心的導(dǎo)致種種溝通不暢，影響工作情緒。對(duì)外勤人員對(duì)應(yīng)客戶的詳細(xì)情況不是了如指掌，在各種往來處理中尤其是客戶相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)、收款、放貨等特殊情況的處理上不夠靈活。

明年工作目標(biāo)

協(xié)助同事處理一些日常事務(wù)，做在外銷售人員的好助手，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系，做好信息費(fèi)及時(shí)支付和開票事務(wù)。協(xié)助劉宇處理發(fā)貨、控貨的問題。

繼續(xù)提高自身工作能力，熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性，對(duì)客戶經(jīng)常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。注重工作細(xì)節(jié)，用心做事，改善自己的急性子，細(xì)心，耐心，虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤。

強(qiáng)化整合意識(shí)，深入領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)工作中的溝通，提高工作效率。堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已，高高掛起、”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象，敢于承擔(dān)杜絕工作中的責(zé)任推脫，與部門共同成長。

營銷中心蔣海霞

201*-1-

擴(kuò)展閱讀：201*個(gè)人銷售工作總結(jié)

點(diǎn)夢時(shí)刻中國全新的“P2P”夢想與創(chuàng)意項(xiàng)目籌資平臺(tái)個(gè)人銷售工作總結(jié)

自己從201*年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止09年12月24日，04年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷售單價(jià)比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

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夢想從相信開始創(chuàng)意從籌資起步點(diǎn)夢時(shí)刻中國全新的“P2P”夢想與創(chuàng)意項(xiàng)目籌資平臺(tái)總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)

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夢想從相信開始創(chuàng)意從籌資起步點(diǎn)夢時(shí)刻中國全新的“P2P”夢想與創(chuàng)意項(xiàng)目籌資平臺(tái)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

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五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

（二）競爭對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入

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夢想從相信開始創(chuàng)意從籌資起步點(diǎn)夢時(shí)刻中國全新的“P2P”夢想與創(chuàng)意項(xiàng)目籌資平臺(tái)圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元／支、PRW7－10／100銷售價(jià)格為60元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、201*年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

（一）依據(jù)09年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）（三）對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；�本無用量，201*年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、

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夢想從相信開始創(chuàng)意從籌資起步點(diǎn)夢時(shí)刻中國全新的“P2P”夢想與創(chuàng)意項(xiàng)目籌資平臺(tái)用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）201*年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）201*年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，05年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。（本文由點(diǎn)夢時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

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