出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

在過去的兩年里，東�？h海聯(lián)汽車出租有限公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十七大會議精神，抓緊抓好內(nèi)部管理，廣泛深入開展形式多樣的文明創(chuàng)建工作，公司的兩個文明建設(shè)發(fā)生的翻天覆地的大變化，公司的社會知名度、美譽度迅速提升，走在了全市同行業(yè)的前列。

一、深入扎實開展文明創(chuàng)建活動。

近兩年來，海聯(lián)公司工作的一個最為顯著的亮點就是各種文明創(chuàng)建活動貫穿每年的始終，為公司增添了無比燦爛的活力，在社會上贏得了廣泛而持久的美好聲譽。東海縣出租車率先在全市實行亮證服務(wù)，全體職工精神狀態(tài)良好，有較強的創(chuàng)建意識和創(chuàng)新意識，公司文明創(chuàng)建工作步入快車道。

公司在近兩年度內(nèi)相繼開展了向縣扶貧辦捐款活動、向貧困戶送溫暖活動、開展了“藍色的士黨旗紅”主題教育活動即品牌出租車創(chuàng)建活動、學(xué)雷鋒活動、清明節(jié)祭掃烈士墓、向縣聾啞學(xué)校捐款、參加全縣中小學(xué)校交通安全宣傳教育活動即交通安全志愿者活動、向四川地震災(zāi)區(qū)捐款、免費接送高考生活動、認建新農(nóng)村建設(shè)項目、向交巡警送清涼活動、走訪慰問縣光榮院革命老人、走訪慰問殘疾女大學(xué)生馬圓圓、每年兩次開展乘客滿意度調(diào)查、開展各類豐富多彩的知識競賽活動、品牌車隊周年慶典活動、慶祝三八婦女節(jié)活動、警民聯(lián)歡慶元旦活動、“我與和諧的士”征文活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動等20多次的各類公益、文體、品牌創(chuàng)建活動，在社會上引起了強烈的反響，海聯(lián)的品牌和聲譽得到了社會的廣泛認可，為東�？h創(chuàng)建省級文明城市做出的積極的貢獻。

二、以"創(chuàng)三優(yōu)"為重點，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，搞好綜合治理。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，近年來，海聯(lián)公司深入開展創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“創(chuàng)三優(yōu)”活動，

實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要包括八項內(nèi)容：一、儀表儀容端莊大方；二、言談話語文明得體；三、服務(wù)主動熱情周到；四、租價公正合理；五、車輛運行安全可靠；六、車容車容貌整潔光亮；七、服務(wù)設(shè)施齊全完好；八、認真做好延伸服務(wù)。

樹立優(yōu)良作風(fēng)方面：通過日常工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力培養(yǎng)職工牢固樹立“六種精神”，即：一是牢固樹立執(zhí)著追求、持之以恒的進取精神；二是牢固樹立奮力拼搏、勇于開拓的創(chuàng)新精神；三是牢固樹立嚴(yán)肅認真、一絲不茍的敬業(yè)精神；四是牢固樹立滿腔熱忱、任勞任怨的無私奉獻精神；五是樹立真抓實干，忠于職守的務(wù)實精神；六是牢固樹立嚴(yán)格要求、清正廉潔的自律精神。建立和保持單位良好的辦公秩序，努力做到“六不”，即不遲到早退，不大聲喧嘩影響他人工作，不亂串科室聊天，不犯自由主義議論人，不做影響團結(jié)的事，不失火失盜。參加單位組織的各種集體活動，要努力做到“五要”即：參加要踴躍，人數(shù)要保證，有事要請假，開會要專心，比賽要爭先。

創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境方面：環(huán)境衛(wèi)生做到“四無”，即：無紙屑，無煙頭、無果皮，無痰跡。室內(nèi)衛(wèi)生做到“三凈三齊”，即“門窗干凈，用具干凈，地面干凈；室內(nèi)設(shè)施布置整齊，桌面文件擺放整齊，桌下柜上清潔整齊。同時教育職工樹立良好的社會公德，努力做到“六不六要”，即：不賭博，不吸毒，不看黃、傳黃，不行賄受賄，不打架斗毆，不違法違紀(jì)；要家庭和睦，要尊老愛幼，要計劃生育，要團結(jié)鄰里，要見義勇為，要建立精神文明的模范家庭。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力

有一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能帶出一支好的駕駛員隊伍。海聯(lián)公司在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面，大膽出新，推進干部年輕化進程，優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)，做到優(yōu)勢互補。從領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的整體需要出發(fā)，統(tǒng)盤考慮，按需選優(yōu)，擇優(yōu)組合，既注重領(lǐng)導(dǎo)成員的知識、專業(yè)、知能的互補，使公司領(lǐng)導(dǎo)班子盡可能地成為一個“全才”的領(lǐng)導(dǎo)班子，又注重領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的氣質(zhì)協(xié)調(diào)。在班子建設(shè)中著重加強六種能力的提高：一是提高領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)悟力和執(zhí)行力；二是提高領(lǐng)導(dǎo)班子的安全生產(chǎn)執(zhí)行能力；三是提高領(lǐng)導(dǎo)班子依法管理和科學(xué)決策能力；四是提高領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作能力；五是提高領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新能力；六是提高領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)能力。

為強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，每周定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，認真查找班子和個人在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的不足和問題，并制定了整改措施。在日常管理和對外業(yè)務(wù)工作中，對于年輕的管理人員采取交任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺階的方式，有意識地加強鍛煉促進其成長，使其在群眾中樹立較高的威信。

堅持領(lǐng)導(dǎo)班子成員在政治上與中央的高度統(tǒng)一，加強對國家有關(guān)法規(guī)、政策的理論學(xué)習(xí)，增強創(chuàng)建意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中形成黨政齊抓共管的雙管齊下的局面。在黨建工作中，著重抓好“藍色的士黨旗紅”這樣一個長期的主題教育活動，加強對黨員隊伍的建設(shè)，海聯(lián)公司以黨建抓品牌的典型在全省出租汽車行業(yè)尚屬首例。海聯(lián)公司黨、政、工齊抓共管，公司各項工作有條不紊地開展。

四、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文明程度。東海縣海聯(lián)汽車出租有限公司從一個名不見經(jīng)轉(zhuǎn)的縣城小企業(yè)發(fā)展成為全市乃至全省知名的出租車企業(yè)，與企業(yè)文化建設(shè)的成功是分不開的。近兩年來公司以塑造一流的企業(yè)文化為已任，在培育具有優(yōu)良取向的價值觀念、堅持以人為中心，全面提高職工素質(zhì)、提倡先進的管理制度和行為規(guī)范、加強禮儀建設(shè)、改善物化環(huán)境，塑造企業(yè)的良好形象等方面進行了進一步探索和完善，目前東�？h海聯(lián)汽車出租有限公司的企業(yè)文化正呈現(xiàn)一派朝氣蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。

五、加強宣傳，提高社會知名度。

近兩年來，海聯(lián)公司在宣傳報導(dǎo)方面取得了可喜的成績。1、創(chuàng)建了《海聯(lián)的士報》，她以月刊的形式，每月準(zhǔn)時免費發(fā)放到所有駕駛員手中，使他們及時地了解公司的動態(tài)、行業(yè)動態(tài)，強化安全生產(chǎn)意識，拓寬安全行車知識，深受駕駛員及乘客的青睞。2、建立“東�？h海聯(lián)汽車出租有限公司”網(wǎng)站，以拓寬更為廣闊的宣傳面。海聯(lián)公司網(wǎng)站于201*年8月14日正式開通，平均日訪問量達15次。3、加強宣傳報道力度。201*年海聯(lián)公司的新聞報道大大加強。除在省市縣相關(guān)重要網(wǎng)站發(fā)表外，做到了電臺有聲、電視有影，報刊有文。其中市級以上報刊正面報導(dǎo)達20余次，201*年度市級以上報刊正面報道突破50余篇。

我公司文明單位創(chuàng)建工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過全體職工的共同努力，取得了一定成績，今后我們將依照文明單位建設(shè)工作要點，積極開展工作，努力使我公司的文明單位建設(shè)再上一個臺階。

二九年九月

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漢中長征出租汽車有限公司201*年

工作總結(jié)

201*年我公司在上級行業(yè)主管部門和集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊密結(jié)合行業(yè)特點和工作實際，堅持誠實守信、內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，強化管理，團結(jié)務(wù)實，真抓實干，各項工作都取得進展，公司面貌和員工隊伍建設(shè)發(fā)生了可喜的變化，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年主要工作

今年以來，我們重點做了以下六項工作：1、超額完成了年度經(jīng)營計劃

截止十月底超額完成了集團下達的經(jīng)營各項指標(biāo)，超出計劃的23%；經(jīng)營費用比去年同期下降了八個百分點。

2、安全管理工作成效顯著

全年沒有發(fā)生萬元以上交通事故，只發(fā)生一般輕微性交通事故20起，占車輛總數(shù)0.036%，比上年同期下降50%；四項安全指標(biāo)均低于行業(yè)管理部門規(guī)定的數(shù)據(jù)。

3、服務(wù)質(zhì)量有所改善

今年公司服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，乘客投訴呈逐月下降趨勢，文明駕駛、禮貌待客蔚然成風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計今年我公司共發(fā)生好人好事61件，其中突出的有陜F62185駕駛員左彥章，

拾到乘客現(xiàn)金四千多元和十七萬元銀行卡主動交還失主；陜F62361駕駛員程宏剛深夜救產(chǎn)婦；陜F21558駕駛員鄧新貴拾到乘客現(xiàn)金1.08萬元、陜FB0066駕駛員李紅英拾到筆記本電腦一部主動送還失主；陜FB0030駕駛員周桂明主動背送不慎摔倒在路邊70多歲老人去醫(yī)院治療等先進事跡，乘客和家人懷著感激之情給公司送錦旗，放鞭炮表示感謝。以上先進事跡陜西電視臺、漢中電視臺等媒體進行了多次宣傳報道。

4、深入扎實的開展了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動

今年3月20日公司成立了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動方案，進行了廣泛深入的宣傳動員，活動貫穿了培訓(xùn)教育、嚴(yán)查嚴(yán)管、邊整邊改等項措施，使出租車運營更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，安全更加深入人心，事故大為減少。4月28日市上組織全市出租車行業(yè)來公司進行綜合大檢查時受到高度評價。

5、日常管理、服務(wù)工作推進有序

四月份進行了公司審驗、五月底前全面完成了道路運輸證的審驗、六月底前全部結(jié)束了保險費收繳；建立和完善了車輛檔案、車輛臺賬、收費臺賬、駕駛員信息臺賬；堅持每月安全例會，堅持每周一次工作例會，堅持每周不少于兩次路檢路查，堅持月檢季檢，堅持24小時電話值班等項制度和措施，使公司各項工作規(guī)范有序的進行。

6、妥善處理突發(fā)事件，積極維護社會穩(wěn)定

今年3月25日晚我公司陜F21578出租車駕駛員與陜飛公司陜F22409車駕駛員在漢臺北門口十字，因超車避讓發(fā)生打架斗毆，公司車隊長十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，平息了事態(tài)；妥善解決了個別駕駛員因加氣困難煽動部分駕駛員到政府上訪等群體事件。對此類問題我們除及時向上級和有關(guān)部門通報情況外，并依據(jù)政策，遵照規(guī)章，積極穩(wěn)妥地進行處理，維護了穩(wěn)定。

二、我們的具體做法和體會

以上成績的取得是在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下、有關(guān)部門的大力配合幫助下取得的。我們的具體做法和體會是：

1、加強內(nèi)部管理，提高員工隊伍整體素質(zhì)

我們針對新班子、新隊伍、部分人員業(yè)務(wù)不太熟悉的現(xiàn)狀，開展了為期一個月的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提出了十項改革措施。提出了內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的行動口號，修訂了內(nèi)部管理制度，進行了科學(xué)的崗位分工，通過每周工作例會匯報工作、新員工轉(zhuǎn)正時進行群眾評議，要求車隊長安全例會有教案，做好備課等多項措施，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。激發(fā)員工在公司工作的自信心和自豪感。

2、著力打造“長征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我們要求每一位員工從思想上牢固樹立“長征出租”的品牌意識，在同行中爭創(chuàng)一流、敢為人先、勇做表率。全方位，多角度維護長征出租公司的聲譽，樹立“長征出租”

品牌形象。在“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動中，我們向全市出租車行業(yè)發(fā)出了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動倡議書，積極組織年一度的免費接送高考生等社會公益活動。大力宣傳好人好事，注重培養(yǎng)駕駛員骨干力量，在駕駛員中開展知足知恩、知榮知辱、知理知德、知紀(jì)知法等教育，使長征出租車駕駛員素質(zhì)有了明顯提高，廣大市民對“長征出租”品牌得到進一步認可和贊譽。

3、統(tǒng)籌安排，細化管理

為了提高工作效率，把工作責(zé)任落到實處，年初我們對全年工作任務(wù)、經(jīng)濟指標(biāo)進行了逐月分解，結(jié)合公司工作特點和實際，安排每月一個主題，每季一個中心。堅持每周召開工作例會，小結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)。每月底向集團書面匯報本月工作，提出下月工作計劃。這樣使每個員工目標(biāo)清楚，責(zé)任明確。有力推進了工作進度和工作質(zhì)量。

4、把抓安全貫穿到管理工作的全過程

安全是出租車管理的重中之重，沒有安全就沒有效益，為此公司本著以人為本，做向社會負責(zé)任的企業(yè)，把安全作為出租車管理的第一要務(wù)。認真貫徹了《道路交通安全法》，《安全生產(chǎn)法》和《陜西省出租汽車管理條例》等一系列政策法規(guī)，先后三次聘請運管處，交警大隊和市道協(xié)專家講安全，放錄像，講案例。注重查隱患，堵漏洞，狠抓源頭治理。重視思想教育，推行強勢管理，堅持安全例會制度，安全責(zé)任倒查制度，層層落實安全責(zé)任，把安全融入到了營運和管理工作的全過程，使安全成為制度化，常態(tài)化,今年公司安

全管理水平顯著提高，交通事故率大大降低。

5、誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建、不斷提高服務(wù)質(zhì)量

出租車是城市文明的窗口，出租車服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。今年我們根據(jù)出租車客運的行業(yè)特點，對提高服務(wù)質(zhì)量采取了多項措施：一是抓教育，為了配合市上旅游節(jié)、油菜花節(jié)的接待工作，我們邀請市道協(xié)專家授課，對漢中人文歷史，風(fēng)土人情，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)，進行了專題講座。二是糾行風(fēng)，針對出租車運營中暴露的問題和乘客投訴，我們定期分析研究，針對有代表性的問題進行整治，先后對亂停亂放，不打表亂收費，服務(wù)態(tài)度不好，語言粗俗等進行嚴(yán)管重罰。三是派專人到高客站，火車站，汽車站，中心醫(yī)院等重點地段現(xiàn)場督查，配合“誠信服務(wù)，文明創(chuàng)建”活動，適時抓住正反面典型進行通報。通過上述工作，服務(wù)質(zhì)量已有明顯的改善。

6、實行人性化管理，促進和諧發(fā)展

我們在出租車管理中突出了對人的管理，一是對員工的管理，二是對駕駛員的管理，因為一切都是要靠人去作為的，人是第一因素。為此今年我們在抓員工隊伍建設(shè)的同時，注意對駕駛員的培養(yǎng)管理和教育，首先對駕駛員進行了詳細摸底，要求管理人員對所管的車輛和駕駛員基本情況，家庭環(huán)境，本人嗜好，駕駛技術(shù)等了如指掌，并建立臺賬，提高管理的科學(xué)性，針對性和有效性。二是用制度管人，按規(guī)矩辦事，凡管理中出現(xiàn)的問題都能依據(jù)有關(guān)規(guī)定做妥善處理。三是經(jīng)常保持與駕駛員的溝通聯(lián)系，廣泛聽取他們的意

見和建議，認真對待和處理他們的訴求。保持管理與被管理的良性互動，形成合力。

三、存在的主要問題和不足

今年我們在集團和上級行業(yè)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下做了一些工作，取得了一定成績，但與上級的要求，與人民的期盼，與同行相比都還存在一定差距，還有不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。這些問題主要表現(xiàn)是：

1、對出租車企業(yè)管理水平還有待提高，管理經(jīng)驗不足，手段單一，效益偏低，人才缺乏，這些問題還困擾著公司的快速發(fā)展。

2、駕駛員隊伍流動性大，文化素質(zhì)，駕駛技能，覺悟程度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不盡人意，乘客投訴時有發(fā)生，安全第一，服務(wù)第一的意識在少數(shù)人思想上還沒有真正確立，對出租車經(jīng)營的管理手段有待加強。

3、工作還不夠深入細致，對少數(shù)人思想動態(tài)掌握不夠及時準(zhǔn)確，導(dǎo)致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件設(shè)施，技術(shù)手段，還需要進一步改善。

四、今后工作打算

201*年我們要在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，克服不足，加強薄弱環(huán)節(jié)，充分調(diào)動各方面的積極性，爭一流管理，創(chuàng)一流業(yè)績，我們的基本思路是：

1、按照公司五年發(fā)展規(guī)劃，努力實現(xiàn)既定目標(biāo)。堅持科學(xué)發(fā)展觀，在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，公司要全面考慮發(fā)展和提高問題，進行

深入的市場調(diào)研，挖掘潛力，拓展市場，尋找新的利潤增長點。

2、管理工作再上新臺階，堅持行之有效的管理辦法和措施，不斷摸索，總結(jié)，創(chuàng)新工作經(jīng)驗，虛心向同行先進學(xué)習(xí)。做讓政府放心，群眾滿意，員工和諧的企業(yè)。

3、誠實守信、爭創(chuàng)一流。進一步提高員工的綜合素質(zhì)，提高管理水平。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，唱響長征品牌，提升長征品牌形象，爭創(chuàng)社會誠信企業(yè)。

4、進一步加強安全管理，提高安全管理水平。要求全員重視安全工作，通過提高安全例會質(zhì)量，加強路檢路查，認真堅持“五不放過”原則，不疏漏任何安全管理細節(jié)，采取靈活多樣的安全教育手段和措施，使安全責(zé)任意識更加深入人心，確保不發(fā)生重大交通事故，交通事故率明顯下降。

5、服務(wù)質(zhì)量進一步改善。要下大氣力抓服務(wù)質(zhì)量的全面提高，拿出切實有效的辦法治理有的出租車駕駛員不打表亂收費，語言不文明，服務(wù)態(tài)度差等問題。

漢中長征出租汽車有限公司二0一0年十二月三十日

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