市場(chǎng)部6月份工作總結(jié)(楊平)

市場(chǎng)部6月份工作總結(jié)

一、市場(chǎng)部6月份主要工作內(nèi)容：

1、更新現(xiàn)有人員資料：截止6月30日公司員工人數(shù)為56人，本月入

離職人員情況如下：

6月2日市場(chǎng)部雷敏（離職）6月6日行政張圣寅（入職）

6月13日市場(chǎng)部潘金秀（入職）6月18日售后杜茹（離職）6月20日售后高禮平（離職）6月21日售后李夢(mèng)堯（入職）6月24日售后何望（離職）6月27日行政任菲（入職）6月28日銷售高博（離職）

市場(chǎng)部將公司員工聯(lián)系方式打印成表下發(fā)至各部上墻。2、原有制度修改更新：以公司原有員工手冊(cè)和績(jī)效考核內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)

行修改更新，制定《武漢市洪昌汽車貿(mào)易有限公司員工行為規(guī)范》及《武漢市洪昌汽車貿(mào)易有限公司考勤規(guī)章制度》下個(gè)各部要求培訓(xùn)及上墻，其中在員工儀容儀表規(guī)范、離崗簽退制度、因公未打卡、事假辦理及相關(guān)扣款有新要求。另針對(duì)各部工作修改更新《售后前臺(tái)工作條例》、《銷售部工作條例》、《售后維修車間工作條例》及《倉(cāng)庫(kù)工作條例》下發(fā)各部要求培訓(xùn)及上墻，市場(chǎng)部根據(jù)以上條款作為要求及規(guī)范依據(jù)對(duì)全員進(jìn)行監(jiān)管。

3、銷售部離崗簽退本建立：對(duì)銷售部全員進(jìn)行培訓(xùn)，如因公外出須在

接待前臺(tái)的離崗簽退本上標(biāo)注清楚姓名，時(shí)間，外出事由，由部門主管簽字確認(rèn)后方可離崗，回崗后簽上回崗時(shí)間，由市場(chǎng)部進(jìn)行在崗情況監(jiān)控。本月銷售部離崗簽退習(xí)慣在慢慢形成，但是常有離崗?fù)�記簽退或回崗未及時(shí)簽回的情況，銷售主管對(duì)員工外出未進(jìn)行確

認(rèn)簽字的情況也有，市場(chǎng)部每日對(duì)人員在崗情況進(jìn)行三次以上巡查，并在離崗簽退本上檢查簽字，力求在下月此工作有明顯改善。4、投訴機(jī)制建立：在售后前臺(tái)張貼客戶投訴溫馨提示，以市場(chǎng)部辦公

電話027-86739066作為客戶投訴電話，撥打時(shí)間為每日9：00-12:00，12:30-17:30，制作客戶投訴跟蹤表，對(duì)市場(chǎng)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求先記錄，后安撫，然后依據(jù)問(wèn)題情況交由相關(guān)部門解決并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，以達(dá)到幫助客戶真正落實(shí)解決問(wèn)題的目的。客戶投訴也作為考核內(nèi)容之一對(duì)全員進(jìn)行監(jiān)管，本月無(wú)客戶投訴電話。5、新工號(hào)牌制作下發(fā)：確認(rèn)人員職務(wù)后進(jìn)行制作，6月10號(hào)已全部下

發(fā)到位，員工規(guī)范佩戴工號(hào)牌作為全員行為規(guī)范中儀容儀表要求。（入職及離職人員的號(hào)牌下發(fā)上收及更換工作交由行政部跟進(jìn)）。本月佩戴號(hào)牌情況良好，偶有工號(hào)牌遺失或忘在家里的情況，但整體較前期有明顯好轉(zhuǎn)。

6、員工關(guān)懷：1、醫(yī)藥箱制作，傷口急救藥品準(zhǔn)備，放于售后前臺(tái)，

便于車間員工急用。2、從6月份開始部門給每位過(guò)生日員工送生日禮物，費(fèi)用定在每人50元，本月三位員工生日，胡書賢、魯立、傅穎，生日禮物均以送到位，員工反饋較好。

7、售后滿意評(píng)價(jià)卡改版：新版滿意評(píng)價(jià)卡201*.6.29號(hào)到位，即從29

號(hào)開始售后前臺(tái)全部使用新版滿意評(píng)價(jià)卡，已與服務(wù)經(jīng)理及前臺(tái)主管進(jìn)行溝通，要求對(duì)售后全員進(jìn)行培訓(xùn)，新卡內(nèi)容有增加，細(xì)化了客戶對(duì)維修及服務(wù)工作的監(jiān)督，其中如客戶對(duì)是否使用三件套、是否倒茶水、是否陪同一起結(jié)算、是否使用普通話等進(jìn)行評(píng)價(jià)，此工作進(jìn)一步對(duì)售后人員提出要求。

8、工作質(zhì)量及目標(biāo)考評(píng)檢查表修改更新：前期舊有的考評(píng)細(xì)則里部分

考核內(nèi)容不太能貼近工作質(zhì)量的要求，語(yǔ)言不簡(jiǎn)潔，故市場(chǎng)部將考評(píng)表進(jìn)行修改更新，并對(duì)評(píng)分方式進(jìn)行要求，分自評(píng)、上級(jí)評(píng)分及總經(jīng)室綜合評(píng)分三項(xiàng)，另考慮到匯總便捷和資源節(jié)省，部門擬一崗一表綜合全年月度評(píng)分，并在月度綜合評(píng)分確定后交由本人確認(rèn)簽字，同時(shí)也便于每月下發(fā)下去員工相比前一個(gè)月的分?jǐn)?shù)能有個(gè)自我比較，此表次月1號(hào)下發(fā)，5號(hào)前交市場(chǎng)部轉(zhuǎn)由總經(jīng)室進(jìn)行綜合評(píng)分后下發(fā)員工簽字。

9、巡場(chǎng)問(wèn)題反饋：部門本月制作《巡場(chǎng)問(wèn)題匯總表》、《3DC回訪抽查

明細(xì)表》、《滿意評(píng)價(jià)卡填寫跟進(jìn)表》、《月度罰單匯總表》，以上表格均依據(jù)事實(shí)填寫及進(jìn)行數(shù)據(jù)核算，本月重點(diǎn)問(wèn)題表現(xiàn)在儀容儀表不規(guī)、工作時(shí)間睡覺(jué)、客休室接待工作無(wú)人跟進(jìn)、車間客戶吸煙未及時(shí)制止、離崗未及時(shí)簽退簽回、滿意卡填寫工作完成較差、3DC回訪工作有不實(shí)等，以下附有各匯總反饋表：

二、下月工作及培訓(xùn)計(jì)劃

1、繼續(xù)跟進(jìn)公司全員行為規(guī)范，并對(duì)本部門巡場(chǎng)提出要求，加大每日

巡場(chǎng)力度和次數(shù)，要求違規(guī)照片不低于20張，過(guò)失單不低于20張，巡場(chǎng)問(wèn)題總數(shù)不低于60條，所有問(wèn)題每日更新在網(wǎng)上鄰居市場(chǎng)部文件夾里，方便查詢。

2、在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)工作的情況下深入熟悉各個(gè)崗位工作流程，如保險(xiǎn)、

索賠等，銷售部A卡工作，另對(duì)售后DMS系統(tǒng)再進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，看是否能在客戶關(guān)懷工作上有一定突破，如群發(fā)當(dāng)月客戶生日祝福、群發(fā)保養(yǎng)提醒等，在信息員到崗前繼續(xù)對(duì)保養(yǎng)提醒電話及3DC回訪

電話進(jìn)行抽查。

3、部門將制定每周檢查重點(diǎn)，具體細(xì)化到每日重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，如周一

檢查儀容儀表、周二檢查工作臺(tái)清潔衛(wèi)生、周三檢查普通話使用、周四檢查在崗工作情況等，在晨會(huì)上進(jìn)行通知并告知檢查時(shí)間，由部門先進(jìn)行自檢，后由市場(chǎng)部跟進(jìn)檢查，如有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)下罰過(guò)失單，所有問(wèn)題記入月度考評(píng)扣分項(xiàng)目。

4、跟進(jìn)滿意評(píng)價(jià)卡的填寫情況，配合3DC回訪工作及時(shí)了解客戶需求，

對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)每日滿意卡填寫進(jìn)行分析，根據(jù)客戶對(duì)滿意評(píng)分項(xiàng)目的勾選對(duì)未到位的服務(wù)進(jìn)行提醒監(jiān)督。

5、晨會(huì)排班，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審查后參與主持，對(duì)本部門員工提出要求，

晨會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容避免枯燥無(wú)味，涉及方面及形式可多樣化，另跟進(jìn)各部門培訓(xùn)情況，上收培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。將購(gòu)置書籍中較好內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)打印成稿下發(fā)至各部要求學(xué)習(xí)，如有必要可在會(huì)上做心得交流，各部上交學(xué)習(xí)及心得摘要。市場(chǎng)部本部門每周組織一次培訓(xùn)，上交學(xué)習(xí)心得，選取好的心得貼在管理看板上與全員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

6、7月份過(guò)生日員工禮物準(zhǔn)備，考慮7月生日員工里涉及漢口店面銷

售員，故準(zhǔn)備禮物后交由銷售部主管進(jìn)行轉(zhuǎn)交。

7、積極了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好交流溝通工作，力所能及幫助員工解

決工作生活中的困難。

8、下月綜合管理看板跟進(jìn)到位，部門將及時(shí)跟進(jìn)內(nèi)容更新

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市場(chǎng)部7月份工作總結(jié)

一、市場(chǎng)部7月份主要工作內(nèi)容：

1、公司現(xiàn)有人員情況：截止7月31日公司員工人數(shù)為53人，具體為行政人員8人，財(cái)務(wù)部人員4人，售后前臺(tái)人員8人，銷售部人員15人，倉(cāng)庫(kù)人員3人，車間人員15人，本月入離職人員情況如下：

童菲201*年7月18日入職會(huì)計(jì)高升斌201*年7月18日入職服務(wù)顧問(wèn)龔玨201*年7月18日入職服務(wù)顧問(wèn)樂(lè)高文201*年7月19日入職機(jī)電朱春輝201*年7月20日入職鈑金工余寬201*年7月22日入職三包索賠陳雄201*年7月25日入職機(jī)電肖義201*年7月14日離職機(jī)電易芳201*年7月15日離職保險(xiǎn)人員肖俊201*年7月17日離職機(jī)電李夢(mèng)堯201*年7月18日離職三包索賠張賢臣201*年7月31日離職服務(wù)顧問(wèn)陳蓓201*年7月31日離職銷售顧問(wèn)楊琴201*年7月31日離職會(huì)計(jì)

2、公司7月考勤情況：從7月起公司全體員工考勤匯總工作轉(zhuǎn)交市場(chǎng)部，考勤具體分析如下，共23人請(qǐng)病事假，只有1人請(qǐng)事假超過(guò)2天（王琦3天），請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)36天，12人打卡不規(guī)范（有未打卡情況），1人有曠工2天（嚴(yán)爽），2人遲到（曾慶松、林高揚(yáng)5分鐘至60分鐘）。

3、新版月度績(jī)效考核表制作：本月部門按照公司整體情況制定各個(gè)崗位月度考核表，內(nèi)容基本從工作業(yè)績(jī)、職業(yè)素質(zhì)、專項(xiàng)工作及日常管理幾個(gè)大項(xiàng)對(duì)各部門崗位進(jìn)行考核，“專項(xiàng)工作”項(xiàng)目中根據(jù)各崗位工作職能的不同設(shè)有針對(duì)性的考核內(nèi)容，“日常管理”項(xiàng)目均根據(jù)市場(chǎng)部月度對(duì)各部門的日常工作檢查情況進(jìn)行評(píng)定，此內(nèi)容以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，評(píng)定結(jié)果分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，即從自評(píng)到上級(jí)評(píng)定最后由總經(jīng)辦及市場(chǎng)部綜合評(píng)定，月度工資與此評(píng)定掛鉤，按照一定幅度給予增扣，本月起試行。

4、員工關(guān)懷：（1）7月11日市場(chǎng)部就食堂伙食改善問(wèn)題做了一次民意調(diào)查，整合公司員工意見(jiàn)及建議后于7月13日起對(duì)菜譜進(jìn)行調(diào)整，半個(gè)月來(lái)整體反饋較好，市場(chǎng)部也參與食堂采購(gòu)工作的監(jiān)督，也將在今后的伙食問(wèn)題上給予一定建議；（2）7月21日采購(gòu)殺蟲水及84消毒液分發(fā)給宿舍及保潔員，對(duì)公司員工宿舍及辦公環(huán)境進(jìn)行蚊蠅清除及消毒；（3）為7月份生日員工購(gòu)買生日禮物，7月計(jì)過(guò)生日人員計(jì)6人，費(fèi)用支出為320元。（4）綜合管理看板上更新內(nèi)容，夏天防暑、中暑急救常識(shí)及月度員工生日祝福上墻。5、“一家親”車輛管理：?jiǎn)挝卉囕v使用辦法7月起有新規(guī)定，白天工作時(shí)間車輛鑰匙放置于市場(chǎng)部辦公室，由使用人到市場(chǎng)部填寫“行車登記單”并取鑰匙，使用后將鑰匙交還到市場(chǎng)部并填寫回時(shí)車輛里程數(shù)，晚間市場(chǎng)部將鑰匙交于車間主任保管，7月一共出車14次，行駛里程數(shù)為288公里。6、7月各項(xiàng)工作檢查情況：《巡場(chǎng)問(wèn)題匯總》、《3DC回訪抽查》、《滿意評(píng)價(jià)卡填寫情況反饋》、《過(guò)失單匯總》、《考勤情況匯總》情況附表，均在表后有情況備注說(shuō)明，針對(duì)銷售部月度問(wèn)題較多情況（問(wèn)題數(shù)占全場(chǎng)61%，過(guò)失單占全場(chǎng)過(guò)失72%），找主管丁周寅進(jìn)行溝通，丁周寅個(gè)人過(guò)失罰單達(dá)5張，希望其下月在各方面工作中有所改進(jìn)，能夠?qū)⒉块T工作進(jìn)行良好監(jiān)管。

二、下月工作計(jì)劃

1、7月銷售部及售后部月初上交了培訓(xùn)計(jì)劃，但均未上交培訓(xùn)及會(huì)議記錄，

此項(xiàng)未到位工作將計(jì)入7月月度考核，本月部門將根據(jù)各部門上交的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋跟蹤。

2、做好信息員服務(wù)顧問(wèn)及維修人員的招聘工作，確保崗位人員到位。3、7月計(jì)劃問(wèn)題數(shù)達(dá)到60條，過(guò)失單達(dá)到20張，完成情況較好，問(wèn)題數(shù)達(dá)

75條，過(guò)失單達(dá)29張，8月計(jì)劃問(wèn)題數(shù)80條，過(guò)失單30張。

4、本月起部門對(duì)3DC電話回訪的抽查工作中加入客戶填寫滿意卡情況的回

訪跟進(jìn)，對(duì)售后前臺(tái)填寫滿意卡工作進(jìn)行監(jiān)控，另對(duì)抽查過(guò)程中客戶反饋的需要再回訪的內(nèi)容進(jìn)行再回訪跟進(jìn)，切實(shí)將回訪問(wèn)題解決到位。5、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作，幫助售后做好活動(dòng)宣傳等工作，并做好

各個(gè)部門的后勤保障工作，對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)懷，做好員工思想工作。

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