201*年前臺(tái)胡琴年終總結(jié)

年終總結(jié)

一年了，開元見證了我一年的成長;一年了，開元教會(huì)了我做事做人;一年了，開元給我留下了深刻的回憶；一年了，開元讓我結(jié)識(shí)了更多的朋友，無論是客人還是同事。這一年里，我?guī)缀鯖]辦法用語言來表達(dá)我對(duì)開元的致謝！開元像一位母親，無微不至的關(guān)心著我；開元像一位老師，諄諄教誨著我；開元又像一位朋友，尊重著我

開元的領(lǐng)導(dǎo)深入了解每一個(gè)員工，員工之間也能互相關(guān)心，互相揚(yáng)長避短。一直以來，它都實(shí)行人性化政策。讓每個(gè)客人有賓至如歸的感覺，讓每個(gè)員工有家的溫馨！管理得當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)有方，部門團(tuán)結(jié)

我是一名前臺(tái)員工，前臺(tái)是一線崗位，前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和夜班三個(gè)班，輪換工作，并一個(gè)月八天休息。這樣的安排比較寬松。在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則（1）.“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。（2）服從上級(jí)安排與決策;

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。也讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店工作期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客人來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)踐才能體味社會(huì)和人生，在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的一年里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在，一年里令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。雖然時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)踐，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這一年里的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺(tái)班組胡琴

201*年12月28日

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某酒店前臺(tái)工作總結(jié)

Howdoesdownstagejobsummarykeepthepublichouse?Theindividualthinks,whenthehoteliswritingthejobtosumupdownstage,answeraroundmoveservice,smilethesetwokeywords.Itismuchmoreprofitlesstosay,haveapublichousebelowdownstagejobsumsupmodelessay,offerreferenceonly.FromtheschoolgraduationcomesguesthouseofabroadseaXixiworks,accomplishdownstageclerkfromclerkofaguestroom,untilriseforoldhallassistantmanager,acquiredtheknowledgethatdoesnothaveonbookmoreverymuch.Itismebelowthejobsummedupfirsthalfoftheyear201*:Serveasthewindowofthehoteldownstage,itisthefirstimpressionthatthehotelgivesavisitor.Aboveallweshouldmaintainourbestimage,areaareaissmile,bouncy,withusthemostbeautifulonesidegreetsavisitor,leteveryguestwalkintoahoteltobeabletoexperienceoursincerityandpassion.Next,paycloseattentiontoguestbefondof.Whentheguestwalksintoahotel,wewanttosayhellotoactively,whenappellationguest,ifbefrequentvisitorisaboutaccuratewithoutthefullnamethatspeaksaguestbyaccidentandpost,thisareveryimportant,guestmetwhatexperiencehisforthisrespectandbetakenseriously.Wegathertheinformationsuchasbefondofoftheguest’shabitsandcustoms,individualeven,dohisbestcontentedguest,inviteguestliveeverytimeinn,canexperienceaccidentsurprise.Again,providepersonalizedservice.Whentheguestdealswithformalities,wecancareaguestmore,askaguestmore,ifbenonlocalguest,canexplainlocallocalcustomsmoretothem,introducetheseatofstation,bazaar,touristattractionactivelyforthem,enquirewhethertheguestisfatigue,apacedoesaceadd,whentheguestreturnsahouse,guestroommaketheroundsofthewardsneedstoawaitafewminutes,donotletagueststandingatthismoment,askaguesttositdowntowaitabit,activeinquiryguestliveshoworitisrightthehotelhaswhatopinion,donotletaguestfeeldesolatehe.Communicatefurthercanmakeguestmuchportionsweet,avarietyofdiscomfortthatalsocaneliminateguesttobeencounteredintheplaceinthehotel.Finallyalsoisthemostimportant,thesmileserves.Incommunicatingaprocesswiththeguest,wanttopayattentiontoceremonycourtesy,whenchattingwiththeguest,lowerone’sheadandoftenstaringataguestcontinuouslyisclodhopping,shouldmaintainwiththeguesttime-intervalgroundexchangesalook.Wanttolistenattentivelytotheguest’sopinionmore,donotbreakguesttalk,theotherwiseinlisteningattentivelytobreaksbeck,inordertoshowtherespecttotheguest.Faceaguesttowanttosmile,specialwhenofferringcriticismtouswhentheguest,wemustmaintainsmile,guestangerisagaingreat,oursmilealsocangiveguest“putoutafire”,alotofproblemsalsoaremetbereadilysolved.Multi-purposeandcourteousdiction,treatguesttowanttodoarrivaltogreetsoundfromtimetotome,gotosendsoundfromtimetotome,thereshouldbeexcusereputationwhentroublesomeguest.Whenwiththeguestthedialogshowsanissue,donotarguewiththeguest,beguestfault,alsowanttocertainpatienceexplainstohim.Wantustomaintainasmileonly,withrespecttotheresultthatcangetexpecttobelessthan.Ithink,payattentiontodetailonly,makefrombagatelle,makefromtheabit,abilitycanmakeourjobmoreexcellent.Inthejob,seemixedguestinandouteveryday,providedifferentserviceforthem,solvevariousproblems.Worksometimesverytiredreally,butIfeelverycontentedhowever,veryhappy.Iveryrejoicetooneselfcanwalkupdownstagethisonepost,thejobthatalsoisoneselffeelsclinkingpride,mytruehimpassionpost,inthefollowingjob,Icandogoodindividualjobtoplan,cancreateherehardpiecethosewhobelongtooneselfisbrilliant!

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