關(guān)于汽車維修服務(wù)調(diào)查的總結(jié)報(bào)告

關(guān)于汽車維修服務(wù)調(diào)查的總結(jié)報(bào)告

徐震宇

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院09級(jí)車輛工程校內(nèi)十棟210#）

摘要：本文是關(guān)于汽車維修服務(wù)行業(yè)調(diào)查活動(dòng)的介紹和本人的一些心得體會(huì)，以及對(duì)于時(shí)下國(guó)內(nèi)汽車維修行業(yè)的一些評(píng)論與看法。關(guān)鍵詞：汽車維修連鎖

鑒于國(guó)內(nèi)汽車數(shù)量急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)，汽車維修服務(wù)方面的問題也逐漸成為有車一族所面臨的首要問題。針對(duì)此類問題本人也根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了研究與思考，覺的開設(shè)全國(guó)連鎖性質(zhì)的專業(yè)汽車維修店還是很有必要的。

一、問卷調(diào)查概況

（一）問卷設(shè)置

此次調(diào)查是針對(duì)車主以及維修廠的一次問卷調(diào)查，由于條件有限，多數(shù)問卷為車主調(diào)查，維修廠也有少量。問卷分為車主、維修廠兩部分：

1、車主部分

前七題是關(guān)于汽車本身?xiàng)l件的調(diào)查，例如購(gòu)價(jià)、年平均行駛里程等基本問題八至十二題是有關(guān)維修的問題

十三至二十題是詢問車主與4S店關(guān)系的問題

二十一至二十九題是關(guān)于設(shè)想維修店車主看法的咨詢問題2、維修廠部分

第一部分是維修廠綜合信息

第二部分是維修廠內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)查

第三部分是關(guān)于加盟設(shè)想連鎖店的征集調(diào)查（二）調(diào)查過程

此調(diào)查是本人通過走訪親朋好友以及網(wǎng)上或電話咨詢等途徑所開展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調(diào)查。（雖存在一些局限性，但真實(shí)性有絕對(duì)保證）

（三）結(jié)果簡(jiǎn)介

1、車主調(diào)查結(jié)果：低檔車多數(shù)選擇路邊店或小型修理廠進(jìn)行維修，而中高檔車則會(huì)選擇在高檔修理店或者是4S店進(jìn)行修理；車主們對(duì)于全國(guó)連鎖維修店的要求多數(shù)集中在維修質(zhì)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類及態(tài)度等實(shí)質(zhì)性問題上，而對(duì)于一些優(yōu)惠或是增值方面的問題則重視度相對(duì)較低。

2、維修廠調(diào)查結(jié)果：現(xiàn)在像合肥這樣的中等城市，多以小型維修店為主要汽車修理機(jī)構(gòu)，而像北京、上海等一線城市則各種維修店比例相對(duì)平衡，各種維修機(jī)構(gòu)主要是以地段繁華度而區(qū)分；對(duì)于是否愿意加盟全國(guó)連鎖性質(zhì)的維修店，也是根據(jù)店面檔次而區(qū)分。

二、國(guó)內(nèi)汽車維修市場(chǎng)簡(jiǎn)要分析

（一）近年汽車銷售量

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，轎車進(jìn)入家庭步伐加快的大背景下，201*年我國(guó)汽車產(chǎn)銷接近900萬輛，再創(chuàng)歷史新高。201*年中國(guó)汽車產(chǎn)量為888.24萬輛，同比增長(zhǎng)22.02%，比上年凈增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長(zhǎng)21.84%，比上年凈增157.6萬輛。

（二）近年汽車維修量

201*年，汽車維修量首次突破1億輛次，201*年達(dá)到1.96億輛次，其中整車修理113萬多輛次,總成修理388萬多臺(tái)次,二級(jí)維護(hù)2357萬多輛次,專項(xiàng)修理1.53億輛次,維修救援275萬多輛次。全國(guó)建立汽車綜合性能檢測(cè)站1590多家，年檢完成測(cè)量達(dá)到1729萬多輛次。

（三）汽車維修市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來,我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)通過政策刺激獲得快速發(fā)展,成為世界第一大汽車生產(chǎn)國(guó)和第一大汽車消費(fèi)國(guó),為汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);因此,隨我國(guó)私人汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng),汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。據(jù)國(guó)家權(quán)威部門預(yù)測(cè),到201*年我國(guó)將形成規(guī)模達(dá)1～1.5億萬元龐大的汽車維修服務(wù)市場(chǎng)。另一方面,我國(guó)汽車維修服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分,95%以上的汽車產(chǎn)品與部件終端停留在“作坊時(shí)代”,服務(wù)水平95%以上不令人滿意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。

中國(guó)的汽車維修市場(chǎng)是隨著改革開放的深入而逐步對(duì)社會(huì)進(jìn)行開放的。我國(guó)交通部于1983年提出了“有路大家行車，有水大家行船”的開放政策，出現(xiàn)了各行各業(yè)、各部門、各單位都來從事投資少、見效快的汽車維修業(yè)的狀況。1983-1989年這6年間，汽車維修業(yè)戶飛速發(fā)展，由2萬家增長(zhǎng)到10萬家；1989年后企業(yè)數(shù)量每年仍以較高的速度增長(zhǎng)，截止到201*年底，全國(guó)共有汽車維修業(yè)戶26.07萬家，一類汽車維修企業(yè)0.97萬多家，二類汽車維修企業(yè)5.1萬多家，三類汽車維修業(yè)戶近20萬戶。

201*年，中國(guó)的汽車維修量已達(dá)到1.96億輛次。一個(gè)以中心城市為依托，一類企業(yè)為骨干，二類企業(yè)為基礎(chǔ)，三類業(yè)戶為補(bǔ)充，汽車綜合性能檢測(cè)站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)格局已基本形成，較好地適應(yīng)和滿足了營(yíng)運(yùn)車輛和社會(huì)車輛的維修需求，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。201*年，中國(guó)全部汽車修理企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值11,340,523千元，比201*年同期增長(zhǎng)30.8％；實(shí)現(xiàn)累計(jì)利潤(rùn)總額為568,615千元，比201*年同期增長(zhǎng)53.22％；累計(jì)虧損企業(yè)虧損總額為141,347千元，比201*年同期降低10.96％。

近幾年中國(guó)的汽車產(chǎn)量在快速增長(zhǎng)。201*年中國(guó)的汽車產(chǎn)量達(dá)到934.51萬輛，升至全球第二位。截至201*年底，中國(guó)汽車保有量已達(dá)7619.31萬輛。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)汽車保有量將會(huì)以更快的速度增長(zhǎng)，與之配套的汽車維修市場(chǎng)更是蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。

三、調(diào)查后的心得體會(huì)

通過此次對(duì)汽車維修方面的調(diào)查，本人總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：（一）關(guān)于汽車維修方面：1、有關(guān)單位或是資歷雄厚的個(gè)人可以嘗試開設(shè)全國(guó)連鎖的汽車維修店，試水中國(guó)汽車維修行業(yè)。

2、一些小型維修廠或是路邊店可以合資加盟此類汽車維修全國(guó)連鎖店，以此來增強(qiáng)自身實(shí)力。

（二）關(guān)于個(gè)人發(fā)展方面：1、今后在車輛工程專業(yè)分類的時(shí)候，可以嘗試將發(fā)展方向放在汽車后服務(wù)方面，因?yàn)殡S著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的日益壯大，人們對(duì)汽車保養(yǎng)的要求也會(huì)越來越高，汽車后服務(wù)行業(yè)可能會(huì)比較熱門。

2、就目前汽車行業(yè)看來，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雖然很大，但是發(fā)達(dá)程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后美國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家。所以今后出國(guó)學(xué)習(xí)深造，在個(gè)人看來很有必要。

參考資料：

【1】中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布的《201*-201*年中國(guó)汽車維修行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查及投資咨詢報(bào)告》【2】《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》201*年第一期【3】余志生．《汽車?yán)碚摗罚?版．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，201*【4】《汽車維修》201*年12期

201*-8-

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