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門店月度工作總結

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 23:55:39 | 移動端:門店月度工作總結

門店月度工作總結

小結

開業(yè)也將近一個月了,在這20幾天的經(jīng)營中,發(fā)現(xiàn)了較多的不足之處,這里面既有一些個人的原因,也有公司的原因。當然,作為利潤單位,所有的不足都會體現(xiàn)在銷售的業(yè)績上。以下我就對個人發(fā)現(xiàn)的一些問題和建議做簡要的分析。(一)關于個人

1,經(jīng)驗上的欠缺和閱歷上的淺薄應該是個人最大的原因了。這直接導致了工作上的事情處理的不順暢,這里包括了人際關系的處理和對下屬的管理。對于這方面的缺陷自己也很是懊惱,希望自己能在最短的時間內(nèi)加強學習,提高各方面的素質(zhì),最關鍵的還是業(yè)務水準,盡早能真正的給公司做出實實在在的貢獻。

2,還是顯得比較迷茫,方向不太明確,沒能讓自己抓住一個工作的重心。心里著急的我總是想著如何去促進銷售,提高業(yè)績。作為單店來說,似乎這是沒錯的,然而從公司的整個市場戰(zhàn)略來看,我還是錯了。大大的忽視了一個內(nèi)部的管理和培訓!叭镣獗叵劝矁(nèi)”,蔣委員的話在一次回蕩在了腦海中。之前還認為可以等人員齊整再來,可是沒時間了,我們耗不起那個時間。雖然這事急不來,但如果沒有邁出實在的步伐去前進,那么也只能永遠都干著急!澳サ恫徽`砍材工”,切記,切記!至此,下階段的工作會馬上轉為以規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)為主。

3,思路不清晰,近來越發(fā)覺得自己在語言組織和表達上欠缺思考了,總是在中途產(chǎn)生短路的現(xiàn)象。不是說的沒腦子就是說的很結巴!我想著最要還是自己的心態(tài)沒有完全調(diào)整好或是很多東西根本就沒有準備好的緣故。至此,以后說話務必要三思,說話不要太急,一著急就會被別人抓住弱點,自己也容易出差錯。

4,待人處事依然不夠自信,總是怕出錯,總是怕做不好。這真TMD的是難以原來自己的東西。其實很多事情還是大可不必如此的,我應該去學著堅持一些自己的東西。努力大膽去嘗試去探索。有些東西不去做就不知道自己能做的多好,也不知道自己能有多大的能耐。但是,如果錯了,還請董事長在嚴厲批評之外,多給我指點。我想現(xiàn)在多犯些不觸及原則上的錯誤,把自己給暴漏出來,才能學的更多更快。不管對自身和企業(yè)都是有好處的。(二)關于公司和門店1,開業(yè)準備嚴重不足

①人員的配備:主要體現(xiàn)在人員的質(zhì)量和人員的數(shù)量。任何時候人都是至關重要的,這方面的不足,一方面阻礙了門店工作的進展,另一方面也讓我們在市場競爭中處于非常被動的局面。

②廣告策劃:關于廣告方面的事,深感內(nèi)疚,盡管投入了上十萬,但當前的效果卻是微乎其微。這里面有多方面的原因:

主要是這次選擇的小區(qū)廣告是以中長期的品牌宣傳為主,需要一個時間段來沉積。其次是廣告投入過于單一,沒有選擇打組合拳,聯(lián)合做幾種價格低,覆蓋面廣的短期廣告,對于人氣炒作和吸引人流量效果會更好。其次是接手朱經(jīng)理的工作過于匆忙,離開業(yè)的時間過于緊迫,沒來的去接觸更多的廣告公司和更多關于廣告方面的有效信息。再次,廣告本身的版面內(nèi)容也欠缺足夠說服力,吸引不了眼球。最后,這和我個人的不夠專業(yè)也有直接的關系,為此,我愿承擔來自我個人的責任。

③開業(yè)酬賓:由于廣告宣傳方式和力度的不到位,導致了開業(yè)促銷期間人氣不夠旺(主要是指被吸引過來的自然顧客)嚴重不足。從近十來天的統(tǒng)計可以看到來店的主要人流都是集中在附近小區(qū),走出龍騰路這個商圈,知道福龍誠家居的微乎其微。人流量的缺乏讓我們?nèi)珗鑫ㄒ坏拈_業(yè)折扣沒有了任何吸引力。(三)總結

以上種種因素造成門店最大的困難就是知名度不高,人流量不足。而這也會是今后在一段時間的工作方向和重點。當然,無論企業(yè)還是個人,都是在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題當中成長的。由于個人在工作經(jīng)驗和業(yè)務水準上的欠缺,做的不足的地方還請公司領導和董事長多多指點,本人也將盡最大的努力和公司的發(fā)展同進退共發(fā)展。

擴展閱讀:月度工作總結計劃報告(店總)模板

月度工作總結計劃報告

(門店版本)

說明:

1、此報告是服務于公司績效管控的目的,因此內(nèi)容注重“重點”而非“全面”,對門店經(jīng)營情況匯報的分析和問題的解決方案是報告關注的重點;2、門店需要加強內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),通過對各種數(shù)據(jù)及信息的綜合分析,得出綜合性結論和提出綜合性的問題解決辦法;

3、報告的內(nèi)容前后必須口徑統(tǒng)一、具備邏輯性,數(shù)據(jù)真實準確;4、各門店月度工作會議前將報告報送董事長郵箱(電子文本),并抄送集團辦公室存檔。

月份

門店:

報告人:

報告日期:

第一部分本月門店總體經(jīng)營情況1、營業(yè)收入

(工理系統(tǒng)、財務部提供數(shù)據(jù),由店總牽頭組織相關部門開會分析)(1)完成營業(yè)指標情況(采取了哪些有效措施,效果如何)

(2)未完成指標情況(有則寫,沒有可不寫;具體分析客情市場變化原因和內(nèi)部出品管理服務原因)

(3)與去年同期相比上升與下降原因分析

(4)如果未完成指標下一步準備采取哪些具體措施(具體措施下個月要分析成果)(5)尚需公司職能部門配合的工作2、能源消耗

(工理系統(tǒng)、財務部提供數(shù)據(jù),由店總牽頭組織相關部門開會分析)(1)本月門店能源成本消耗情況(電力、水、燃氣消費總額)

(2)本月門店節(jié)能降耗采取了哪些措施,效果如何(3)同期比較及原因分析

(與去年同期比較增長還是下降,營業(yè)額同期比較增長幅度與能源成本同期比較增長幅

第1頁共4頁

度進行對比,營業(yè)額增長能耗下降須分析哪些措施較好地提高了能源利用率,營業(yè)額下降能耗卻增長須分析出具體原因,是合理的還是不合理的。)

(4)下一個月節(jié)能降耗擬采取哪些措施(下個月要分析效果)(5)需要公司職能部門配合的工作3、營銷舉措

(本月折扣、優(yōu)惠、讓利總額,占當月總營業(yè)額的比重)(1)本月采取的營銷活動舉措

(具體活動舉措有哪些?效果如何?帶動多少消費?)

(2)營銷活動舉措成功/效果不良的原因分析(從目標顧客群消費特點、顧客關注的營銷活動等方面分析)

(3)下一個月擬采取的營銷活動舉措(有針對性的調(diào)整或繼續(xù)實施效果良好的營銷舉措)(4)需要公司配合的工作4、菜品質(zhì)量(1)本月菜品風評

(本月顧客評價最好的前5位菜品、本月銷量最好的前5位菜品)(2)顧客菜品意見

(本月顧客對門店菜品提出的主要意見及建議、顧客提及的有考察價值其它酒店菜品、本月顧客投訴的菜品和次數(shù))

第二部分服務管理情況1、顧客對門店服務的評價

(本月營銷人員拜訪顧客多少家?店總拜訪顧客多少家?交流的主要顧客是哪些?)(本月顧客對門店服務的評價如何?提出哪些意見或建議?門店有何改進舉措?改進舉措下個月要分析效果)

2、內(nèi)部服務管理情況

(本月通過觀察、檢查、管理直接發(fā)現(xiàn)的服務問題主要集中在哪些環(huán)節(jié)?門店的改進舉措有哪些?)

3、服務改良

(本月門店采取了哪些具體的服務改良舉措?實施了哪些特色服務?顧客反應如何?)

第2頁共4頁

第三部分門店內(nèi)部管理情況1、員工管理情況(1)人員異動

(本月離職多少?主要是哪些崗位?新聘員工多少?轉正員工多少?任免多少人次?)(2)員工培訓

(本月門店管理團隊組織學習幾次?學習的主要內(nèi)容是什么?培訓的效果如何?)(員工組織培訓幾次?培訓的內(nèi)容是什么?培訓的效果如何)(3)梯隊員工培養(yǎng)

(本月發(fā)現(xiàn)哪些員工具備可培養(yǎng)價值?適合培養(yǎng)到哪些崗位,做哪些崗位的后備人選,交人事部制定培養(yǎng)規(guī)劃)

(4)工作效率及飽和度

(本月哪些崗位的工作效率存在提高或者下降,具體原因是什么?)(本月發(fā)現(xiàn)哪些崗位的工作飽和度不足?擬采取的改善措施是什么?)(5)員工滿意度

(本月門店采取了哪些舉措關心員工?效果如何?)

(本月門店員工對員工管理的哪些方面提出了意見或建議?門店擬采取或已采取的措施是什么?員工是否滿意?)

2、物資管理情況

(1)物資添置(沒有可不寫)

(本月門店添置的設施設備有哪些?用于哪些用途?分派的管理部門是哪個?責任人是誰?)

(下個月計劃采購的物資有哪些?用于哪些用途?)(2)物資報廢(沒有可不寫)

(本月門店哪些物資已經(jīng)報廢?報廢的原因是什么?報廢的處理方式?)(下個月計劃報廢的物資有哪些?報廢的原因是什么?打算如何處理?)3、公司文件執(zhí)行狀況

(本月公司下達的執(zhí)行文件有哪些?門店內(nèi)部執(zhí)行的效果如何?存在的困難有哪些?改善的意見?)

第四部分問題分析及工作構想

第3頁共4頁

1、問題分析及經(jīng)驗總結

(重點問題原因分析及處理情況、值得推廣的經(jīng)驗分享)2、門店管理的工作構想及意見

(對門店管理的調(diào)整思路或對門店/公司下一階段重點工作的規(guī)劃意見)

第五部分下個月的重點工作計劃1、工作目標

(下月主要的營業(yè)目標?內(nèi)部管理的目標?)2、實施計劃(具體的實施規(guī)劃)3、責任與分工

(使用表格形式說明工作分配與責任安排)

工作目標

報告人:

步驟具體工作責任部門/責任人完成時間監(jiān)督人第4頁共4頁

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