家居招商學(xué)習(xí)總結(jié)13年2月27日

對(duì)于紅星參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)紅星美凱龍鐵西店一天的參觀學(xué)習(xí)，感觸很深�？吹搅耍�我們和紅星的差距。

一、首先總結(jié)紅星的品牌與錦繡家居的品牌情況1、

紅星鐵西商場(chǎng)1-6層共有商鋪399個(gè)，其中各個(gè)品項(xiàng)占總體的

百分比為：沙發(fā)類(lèi)6%、軟床軟體6%、布藝沙發(fā)3%、金屬家具0.7%、現(xiàn)代板木家具4%、松木家具0.5%、實(shí)木家具8.2%、兒童家具2%、櫥柜5.2%、現(xiàn)代板式家具5.2%、飾品1.5%、田園家具13%、新古典家具3%、中式家具0.5%、紅木家具1.5%、豪華燈具1%、歐美家具7%、潔具13%、樓梯3%、瓷磚8%、移動(dòng)門(mén)3.5%、其他3%。2、

錦繡家居商場(chǎng)1-3層共有商鋪62個(gè)，其中各個(gè)品項(xiàng)占總體的

百分比為：沙發(fā)類(lèi)12.9%、軟體軟床12.9%、布藝沙發(fā)14.5%、現(xiàn)代板木家具6.4%、現(xiàn)代板式家具4.8%、紅木1.6%、實(shí)木家具14.5%、飾品1.6%、兒童家具1.6%、歐美家具11.3%、新古典家具1.6%、田園家具4.8%、其他6.5%、地毯3.2%3、

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，可以看出：①錦繡家居布藝沙發(fā)類(lèi)、沙發(fā)

類(lèi)、軟體軟床類(lèi)、商品比例過(guò)高應(yīng)做出調(diào)整。逐漸的減少比例過(guò)高的品類(lèi)，以適應(yīng)丹東市場(chǎng)為前提增加沒(méi)有和相對(duì)較少的品類(lèi)。②產(chǎn)品布局沒(méi)有紅星合理，產(chǎn)品分布比較散，沒(méi)有區(qū)域性。應(yīng)加強(qiáng)調(diào)整規(guī)劃逐漸達(dá)到合理的賣(mài)場(chǎng)分布體現(xiàn)。二、銷(xiāo)售和售后服務(wù)情況1、銷(xiāo)售上紅星采用了“家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)”和“設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢(xún)”

服務(wù)，讓顧客省去了很多的時(shí)間和精力。對(duì)于高端客戶(hù)時(shí)間是很寶貴的，全程導(dǎo)購(gòu)不僅能讓顧客便捷，而且能讓他們感覺(jué)到我商場(chǎng)的服務(wù)水平和對(duì)商場(chǎng)的信任，促進(jìn)了顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。2、

售后方面紅星采用了“商品質(zhì)量100%負(fù)責(zé)”、“綠色環(huán)�！�、“同

城比價(jià)3倍退差價(jià)”、“30天無(wú)理由退貨”“送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”“先行賠付”等一系列的讓顧客無(wú)后顧之憂(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)。3、

通過(guò)對(duì)比我們需要借鑒和改進(jìn)的方面有：①全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)②商

品質(zhì)量100%負(fù)責(zé)③綠色環(huán)保④先行賠付等方面，應(yīng)通過(guò)改革逐漸落實(shí)這些欠缺的地方。具體操作如下：①全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)由商場(chǎng)咨詢(xún)臺(tái)通過(guò)培訓(xùn)，完成商場(chǎng)全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)逐漸形成一種制度和習(xí)慣。②商品質(zhì)量100%負(fù)責(zé)，由商場(chǎng)客服部下發(fā)規(guī)定，對(duì)全場(chǎng)售賣(mài)的商品質(zhì)量100%對(duì)顧客負(fù)責(zé)，招商部對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的抽查和定期檢查制度，保證在商場(chǎng)售賣(mài)的商品質(zhì)量是符合國(guó)家和地方法律法規(guī)的。③綠色環(huán)保，每年請(qǐng)環(huán)保檢查單位對(duì)商場(chǎng)的空氣進(jìn)行定期檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告。在商場(chǎng)明顯位置設(shè)立標(biāo)牌張貼定期的檢測(cè)報(bào)告，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部定期檢查和不定期抽查的方式，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店售賣(mài)商品的綠色環(huán)保證書(shū)進(jìn)行檢查。招商部嚴(yán)格審核新進(jìn)場(chǎng)商品的綠色環(huán)保證書(shū)，不達(dá)標(biāo)的商品堅(jiān)決不準(zhǔn)入場(chǎng)。④先行賠付，由客服部起草賠付方案報(bào)商業(yè)公司總經(jīng)理審批。⑤加強(qiáng)對(duì)已有的“送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的監(jiān)管力度，保證顧客購(gòu)貨權(quán)益。三、顧客意見(jiàn)卡錦繡家居缺少一個(gè)顧客和商場(chǎng)管理層的對(duì)話(huà)的平臺(tái)，通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)看到紅星商場(chǎng)的顧客意見(jiàn)制度很受啟發(fā)。商場(chǎng)應(yīng)建立一個(gè)完善的“顧客意見(jiàn)卡”處理流程。具體的操作流程由客服主管負(fù)責(zé)草擬，報(bào)商業(yè)公司總經(jīng)理審批。

錦繡家居招商經(jīng)理：杜鵬舉

201*年3月1日

擴(kuò)展閱讀：13年2月27日高三茂名一�？偨Y(jié)會(huì)講話(huà)

高州二中高三一�？偨Y(jié)會(huì)講話(huà)稿

（201*年2月27日）

夏承志

同學(xué)們，一模考結(jié)束了，有關(guān)情況剛才梁主任已經(jīng)作了通報(bào)，黃藝敏、張麟兩位同學(xué)也分別代表文科班和理科班作了學(xué)習(xí)體會(huì)的交流。兩位同學(xué)的學(xué)習(xí)體會(huì)談得很好，針對(duì)性很強(qiáng)，而且具體到某個(gè)科目的某類(lèi)題型，會(huì)后再將他倆的講稿印發(fā)給大家�？梢赃@樣說(shuō)在茂名一模考試中大家很爭(zhēng)氣！雖然總體上是不錯(cuò)的，但我們還有提升的空間，雖然都說(shuō)高考時(shí)相對(duì)一模成績(jī)會(huì)有提高，但我們絕不是坐等其成。二輪復(fù)習(xí)已經(jīng)開(kāi)始，下周末又要進(jìn)行英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)考試，這個(gè)階段我們?cè)撟⒁馐裁�？今晚，我想跟大家說(shuō)的是“三種精神、兩個(gè)因素、一篇短文”。

一、三種精神

我覺(jué)得現(xiàn)階段，高三學(xué)生應(yīng)該有三種精神：

一是要有螞蟻精神，學(xué)習(xí)就是一個(gè)勞作的過(guò)程，學(xué)習(xí)螞蟻那種勤勞的精神，時(shí)時(shí)刻刻保持旺盛的精力，就不怕成績(jī)提不上來(lái)。

二是要有駱駝精神，高三學(xué)習(xí)生活最重要的就是毅力，駱駝是沙漠中的王者，無(wú)論在多么惡劣的條件下，駱駝都會(huì)一步一步、踏踏實(shí)實(shí)朝著那片綠洲努力前行。我們高三的學(xué)習(xí)也是一樣，再難再苦，只要有毅力就一定能到達(dá)生命的綠洲。

三是要有老虎的精神，老虎是百獸之王，在任何危險(xiǎn)情況下它都能勇敢面對(duì)，勇敢挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)路上困難多，我們應(yīng)像老虎那樣面對(duì)困難、挑戰(zhàn)困難。

在這個(gè)“兩眼一睜，開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)”的社會(huì)，我們必須要付出才能收獲！在距高考僅剩的三個(gè)月里，讓我們共同努力，為自己創(chuàng)造奇跡，讓老師為我們驕傲，為母校爭(zhēng)得榮譽(yù)，讓高州二中這一金字招牌變得更閃亮！

二、兩個(gè)因素

同學(xué)們，我們放眼那些成功者，他們并不是智力因素見(jiàn)長(zhǎng)，而是非智力因素影響。所以，今晚我要談的是“心態(tài)、習(xí)慣”這兩方面的非智力因素。

1.心態(tài)

我們現(xiàn)在碰到的困難、問(wèn)題，是每一個(gè)高三學(xué)生都會(huì)碰到的，少發(fā)牢騷，哈下腰做事是硬道理，挺過(guò)去就好了。高考是實(shí)力和心態(tài)的較量，在離高考還有90多天的時(shí)間里，實(shí)力可以進(jìn)一步加強(qiáng)，心態(tài)可以更好的調(diào)整，成績(jī)可以進(jìn)一步提高。

（1）要正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待高考，端正心態(tài)，怎樣看待高考呢？高考是繼續(xù)升學(xué)深造的必要條件，是獲得更大發(fā)展或幸福生活的手段。面對(duì)就業(yè)壓力，有同學(xué)想，考上大學(xué)又怎樣？找不到工作。因此新的讀書(shū)無(wú)用論又產(chǎn)生了。我想說(shuō)的是：不是考不考得上大學(xué)讓他們找不到工作的。要是真學(xué)習(xí)，煉成了某一方面的專(zhuān)家，就不愁沒(méi)工作。正確看待學(xué)習(xí)，不能將學(xué)習(xí)看成取得成績(jī)的敲門(mén)磚而是看成一種生活的方式。曾見(jiàn)這樣的現(xiàn)象，高考過(guò)后有些考生不知出于什么心態(tài)把自己曾經(jīng)復(fù)習(xí)過(guò)的書(shū)都扔掉、燒掉、撕掉。我想這樣的人成績(jī)揭曉時(shí)一般是不會(huì)太好的，試想，要是有人只是想利用你而親近你，你會(huì)為他賣(mài)命嗎？不要僅僅是利用現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，而是通過(guò)現(xiàn)在的學(xué)習(xí)鍛煉自己的能力、提升自己的水平，既然上了高中，就得盡力把高考考好。以后參加工作了，把事業(yè)做好。高考備考這段經(jīng)歷錘煉出來(lái)的良好精神將會(huì)是你今后工作取之不盡的力量源泉！所以，我們要以平常之心對(duì)待高考，適度緊張，略有壓力，心無(wú)旁騖，精力集中，全心復(fù)習(xí)。

（2）要找出影響自己學(xué)習(xí)或考試成績(jī)的心理因素，并分析這些因素形成的根源，遇到不順心的事要學(xué)會(huì)自我調(diào)解，不要讓外界因素干擾自己情緒。如果做不到，就找老師談?wù)勑摹?/p>

（3）要克服急躁心理，保持冷靜的心態(tài)、清晰的思維。有的同學(xué)很體諒父母、親友對(duì)自己的期盼心情，惟恐考不好，對(duì)不起他們，從而背上沉重的思想包袱，不但不利

1

于學(xué)習(xí)、也不利于考試。學(xué)習(xí)、考試是自己的事，自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，盡心盡力，就問(wèn)心無(wú)愧，不要過(guò)多考慮別人的想法。有的同學(xué)，越近高考，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多不會(huì)的問(wèn)題，心想平時(shí)能會(huì)的問(wèn)題，怎么不會(huì)了呢？這時(shí)，往往產(chǎn)生急躁心理。在高度緊張復(fù)習(xí)過(guò)程中的某一時(shí)段，許多人可能產(chǎn)生暫時(shí)反應(yīng)“遲鈍”的狀態(tài)，這很正常，不要過(guò)分焦慮，只要保持放松、冷靜，堅(jiān)持正常學(xué)習(xí)，這段時(shí)間很快就會(huì)過(guò)去。如果這個(gè)時(shí)段正趕上高考，你也不要緊張、焦慮，盡量把會(huì)做的題的做對(duì)，緊張、焦慮會(huì)更影響考試。

2.習(xí)慣

美國(guó)心理學(xué)巨匠威廉詹姆斯有一段對(duì)習(xí)慣的經(jīng)典注釋?zhuān)骸胺N下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種行為；種下一種行為，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種命運(yùn)。”昨日的習(xí)慣，已經(jīng)造就了今日的我們，而今日的習(xí)慣將決定我們的明天。有了良好的習(xí)慣，一切問(wèn)題迎刃而解，就高三學(xué)生我覺(jué)得應(yīng)該從以下三方面去養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：

（1）找出導(dǎo)致自己丟分的不好習(xí)慣，強(qiáng)制自己改正。如書(shū)寫(xiě)潦草、省略或簡(jiǎn)化必要步驟、答題不規(guī)范、不用學(xué)科術(shù)語(yǔ)、不在規(guī)定位置書(shū)寫(xiě)等。平時(shí)的學(xué)習(xí)要用心，聽(tīng)從老師的指導(dǎo)和安排。內(nèi)心確定一個(gè)同學(xué)作為自己的趕超目標(biāo)，發(fā)誓要比這個(gè)同學(xué)要考得好。相互學(xué)習(xí)，避免自己放松。

（2）找出自己的知識(shí)缺陷、薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化練習(xí)。所謂知識(shí)缺陷，就是不太熟或理解不透地方，從每次的考試或做題中找出自己出錯(cuò)的題，自己分析錯(cuò)因，補(bǔ)上欠缺的知識(shí)，再做類(lèi)似題目進(jìn)行強(qiáng)化。以重點(diǎn)和基礎(chǔ)知識(shí)為主，堅(jiān)決放棄過(guò)難的題目。對(duì)各個(gè)學(xué)科的試卷有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，那些題能得分，能得到滿(mǎn)分，絕不無(wú)謂丟分。復(fù)習(xí)時(shí)可遵循考什么復(fù)習(xí)什么的原則，通過(guò)考題找出復(fù)習(xí)重點(diǎn)的方法，進(jìn)行有效復(fù)習(xí)。既節(jié)省時(shí)間，又提高了效率。

（3）要正確對(duì)待平時(shí)的每次考試，不要因分?jǐn)?shù)的影響而破壞自己的學(xué)習(xí)情緒�？赡芷綍r(shí)某一次考試或這次�？紱](méi)有考好，不要?dú)怵H、失望，而應(yīng)該慶幸，慶幸考出了你的知識(shí)缺陷、暴露出了你的學(xué)習(xí)問(wèn)題，使你及早彌補(bǔ)、改正，不至于把問(wèn)題帶到高考考場(chǎng)上去。如果每次考試，你都能發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)不會(huì)或不熟的題目，你的復(fù)習(xí)就會(huì)更有針對(duì)性，效率就會(huì)更高。這樣，每次考試，雖然考出了問(wèn)題，但每次都有進(jìn)步。

三、一篇短文

下面我讀一篇短文結(jié)束我今晚的講話(huà)：

時(shí)間像漏沙，輕易地從我們指縫中滑過(guò)，一模的結(jié)束，預(yù)示著新一輪奮戰(zhàn)的開(kāi)始。同學(xué)們，寒假結(jié)束，我們回到校園，那時(shí)我們帶著一種很復(fù)雜的情緒，但更多的是高考在即的緊迫感吧？我們不僅承載著師長(zhǎng)、父母的殷殷期望，我們也肩負(fù)這自己的未來(lái)，或許不能做的多好，但至少我們可以努力、盡力、不遺余力地沖刺高考。

成績(jī)不好不可怕，可怕的是自我放棄，每一個(gè)人都是平等的，每一個(gè)人都有相同的機(jī)會(huì)，所以每一個(gè)人都沒(méi)有理由放棄，除了你自己，沒(méi)有誰(shuí)能決定你的未來(lái)，人能走多遠(yuǎn)，不要問(wèn)雙腳，而要問(wèn)志向，人能攀多高，不要問(wèn)雙手，而要問(wèn)意志，我們的潛力是無(wú)窮的，只要你善于挖掘，我們的未來(lái)是美好的，只要今天的你肯努力。

當(dāng)然，我們高三學(xué)生背負(fù)著來(lái)自四面八方的壓力，有些同學(xué)可以很樂(lè)觀，不受任何外界因素的影響，但有些同學(xué)卻緊張、消極的一塌糊涂。這個(gè)時(shí)候，就需要自我調(diào)節(jié)，人們常說(shuō)：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，既然愁也一天，喜也一天，何不積極面對(duì)呢？在這平凡而又充滿(mǎn)激情的時(shí)刻，默然過(guò)往的一切，或許你曾一次次遭受失敗，或許你曾一次次忍受挫折，或許你總是游離在夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的邊緣，一只腳向前，一只腳向后。但無(wú)論如何，請(qǐng)揚(yáng)起你驕傲的頭顱，讓夢(mèng)想奮發(fā)起心中的力量，堅(jiān)毅是意志的聲張，笑容是勇敢的輕狂。高三，不相信眼淚，也不相信解釋。既然勝利不會(huì)輕易向我們走來(lái)，那么就讓我們努力的走向勝利！

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