201*年一季度工作總結(jié)
201*年第一季度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)季度又已經(jīng)結(jié)束。在此對(duì)過去一個(gè)季度的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié),總的概括:一直努力,結(jié)果并不理想。
一:標(biāo)準(zhǔn)化
從這個(gè)季度三月份開始,區(qū)域經(jīng)理要求每周進(jìn)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),并把培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行反饋。其實(shí)自己在一月份的時(shí)候就已經(jīng)開始了這項(xiàng)工作,當(dāng)時(shí)自己的計(jì)劃是每兩周培訓(xùn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),月例會(huì)結(jié)束之后,自己按照區(qū)域經(jīng)理的要求,每周培訓(xùn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)周而復(fù)始的工作,一個(gè)輪回結(jié)束,進(jìn)入下一個(gè)輪回,每個(gè)輪回針對(duì)當(dāng)前存在的問題進(jìn)行一個(gè)檢視,查缺補(bǔ)漏,進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。下面就這一個(gè)季度來標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作進(jìn)行匯總:
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):這個(gè)季度的服務(wù)總體并不好。一季度門店的人員變動(dòng)比較頻繁,一直沒有一個(gè)穩(wěn)定的新員工,這個(gè)季度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)重點(diǎn)是在新員工。新員工進(jìn)來之后,自己要把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完完全全的教會(huì)新員工,然后才可以進(jìn)入賣場服務(wù)顧客。有的新員工只做了一天就離職了,即使這樣,我也會(huì)保證每個(gè)新員工上崗之前進(jìn)行一個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn),不能因?yàn)閾?dān)心新員工不穩(wěn)定,而進(jìn)行偷工減料。每一個(gè)進(jìn)店的新員工,即使自己不能保證她一定會(huì)堅(jiān)持下來,自己也會(huì)像對(duì)待一個(gè)可以長期發(fā)展的員工一樣,進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于老員工,在人少的時(shí)候,服務(wù)基本上都還是比較到位的,在過年那段時(shí)間,因?yàn)榭土髁勘容^多,員工不足,就暴露出了一個(gè)問題,老員工為了抓住每一位顧客,會(huì)靜靜觀察賣場內(nèi)所有的顧客,而不會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的去服務(wù)其中的一個(gè)顧客。這樣就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的降低。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后,自己也努力讓大家在門店人員不足的情況下,既做到兼顧所有顧客,同時(shí)能夠保證服務(wù)的質(zhì)量。自己要盡力做好人員招聘工作,保證門店人員的充足。
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):這個(gè)季度的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不是很到位,重點(diǎn)就是地面衛(wèi)生,因?yàn)榈昝嫱饷娴沫h(huán)境并不是很好,在下雨天的時(shí)候,顧客的鞋子上都會(huì)有污水,進(jìn)到門店以后,嚴(yán)重影響店內(nèi)地面衛(wèi)生。在周末的下雨天,這個(gè)情況更加嚴(yán)重,即使一個(gè)人在門口只負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作,都無法保證門口的清潔。自己也想了一些方法來避免,比如在下雨天,把門口的整個(gè)走道都拖干凈。雖然有所緩解,仍然不能完全解決,自己也會(huì)在接下來的工作當(dāng)中尋找更好的解決方法。
陳列標(biāo)準(zhǔn):這個(gè)季度門店的陳列,總體保持不錯(cuò),特別在3月分,因?yàn)椴皇呛苊,每天都?huì)抽時(shí)間去尋找陳列的不足之處,進(jìn)行樣面的調(diào)整工作,同時(shí)自己也利用每一次去公司開會(huì)的機(jī)會(huì),到無錫的其他門店進(jìn)行學(xué)習(xí),把好的陳列方法運(yùn)用到自己的門店。美中不足的是,
在毛絨的陳列這一塊,自己有所忽視,自己會(huì)在接下來的工作中做好調(diào)整。
庫存堆放標(biāo)準(zhǔn):庫存堆放標(biāo)準(zhǔn)一直保持不錯(cuò)的狀態(tài),門店的副店長已經(jīng)可以做到每天嚴(yán)格檢查庫存。同時(shí)保持一個(gè)星期一次對(duì)工藝品的庫存進(jìn)行全方位的整理。通過這些措施門店的庫存堆放保持較好。
關(guān)于內(nèi)外招貼標(biāo)準(zhǔn),日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、收銀標(biāo)準(zhǔn),儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說也一直保持不錯(cuò)。門店標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況如何,還有三個(gè)客觀角度來進(jìn)行衡量,調(diào)查機(jī)構(gòu)、公司巡店以及區(qū)域經(jīng)理的巡店。
調(diào)查機(jī)構(gòu):這一個(gè)季度,門店的調(diào)查機(jī)構(gòu)結(jié)果是不理想的,三個(gè)月的分?jǐn)?shù)分別是71、70、76,沒有一次達(dá)到80分。這個(gè)結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己定的目標(biāo),。雖然有一些客觀原因如人員流動(dòng),人員不足。歸根到底,還是自己沒有全力避免一些不該發(fā)生問題的發(fā)生,才導(dǎo)致了這樣的一個(gè)結(jié)果。特別是衛(wèi)生問題,一直未得到有效解決。每次調(diào)查機(jī)構(gòu)的分?jǐn)?shù)出來以后,都會(huì)寫整改計(jì)劃,但是整改計(jì)劃并沒有百分百的做到位,基于這一點(diǎn),今后的整改計(jì)劃自己要每天進(jìn)行檢視,是否真正落實(shí)到位,盡一切可能避免同樣的問題連續(xù)發(fā)生。
營運(yùn)支持組的巡店,本季度一月份巡店,感覺良好,分?jǐn)?shù)不高;二月份暫停一周;三月份的巡店結(jié)果還沒有出來。
區(qū)域經(jīng)理的巡店,二月份的時(shí)候陳列和衛(wèi)生不過關(guān),三月份巡店毛絨陳列不過關(guān),其他各項(xiàng)還保持不錯(cuò)。
接下來的工作要把上個(gè)季度中不到位的地方嚴(yán)格執(zhí)行到位。爭取在本季度的調(diào)查機(jī)構(gòu)、公司巡店、區(qū)域經(jīng)理的巡店過程中都能有讓人滿意的表現(xiàn)。
二:執(zhí)行力
公司各類通知
這主要包括重點(diǎn)陳列、信息反饋、新品功能、內(nèi)促定加工銷售等等,這些門店都會(huì)嚴(yán)格的按時(shí)按質(zhì)按量的去完成。
OA消息反饋:門店基本做到每一次的反饋都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)無遺漏,其他門店的一些尋求幫助的信息,也會(huì)盡快做好恢復(fù)工作。
新品功能:新品使用說明下來以后,門店會(huì)組織培訓(xùn),保證在兩個(gè)工作日之內(nèi)讓每位員工了解到位,并在工作中做好推薦工作。
標(biāo)準(zhǔn)更新:八大標(biāo)準(zhǔn)一直處于一種更新的狀態(tài),每次有更新后,自己會(huì)在隔日的日例會(huì)
上告知員工,并在周末組織員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓員工了解到位,執(zhí)行到位。
重點(diǎn)陳列:重點(diǎn)陳列下來之后,門店根據(jù)商品的調(diào)漲進(jìn)行陳列調(diào)整,保證3個(gè)工作日之
內(nèi),調(diào)整完畢,每位員工清晰。
內(nèi)促定加工:內(nèi)促和定加工商品的清單出來之后,會(huì)在當(dāng)天告知所有員工,并對(duì)樣面進(jìn)
行陳列調(diào)整,同時(shí)查看商品的庫存數(shù)量,及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨和調(diào)撥工作。每天的日例會(huì)對(duì)隔日的銷售情況進(jìn)行總結(jié)。通過這些措施,門店的內(nèi)促和定加工的銷量一直保持較高水平。
其他的一些公司通知,門店也都會(huì)不折不扣的去執(zhí)行。月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容的執(zhí)行
每次的月例會(huì)都有一部分工作需要我們?cè)诮酉聛淼墓ぷ髦腥ネ瓿。每次開會(huì)的時(shí)候,自己會(huì)把需要去落實(shí)事項(xiàng)都重點(diǎn)標(biāo)注一下;貋碇蟀褧(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給員工,同時(shí)一項(xiàng)一項(xiàng)的去落實(shí)。半個(gè)月之后自己會(huì)把月例會(huì)的內(nèi)容重新溫習(xí)一遍,檢視一下是不是每項(xiàng)工作都已經(jīng)落實(shí),是否有遺漏點(diǎn)。同時(shí),在下一次的月例會(huì)之前,自己再檢視一遍。通過這些措施,月例會(huì)的內(nèi)容,自己很少有遺漏。
雖然沒有遺漏,但也并不代表百分百的執(zhí)行了,某些方面可能因?yàn)樽约旱闹饔^認(rèn)知以及能力問題,并沒有百分百的做到位,這也是自己今后的努力方向。區(qū)域經(jīng)理安排任務(wù)的執(zhí)行
除了月例會(huì)之外,區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常會(huì)給自己一些工作的安排,關(guān)于這些安排,自己也會(huì)盡心盡力的去完成,包括一些同行業(yè)信息的調(diào)查,對(duì)一些信息的收集反饋,對(duì)39#店的支持等等。盡可能的讓區(qū)域經(jīng)理對(duì)自己的工作放心。
三:關(guān)于萬方管理學(xué)院課程的學(xué)習(xí)
這個(gè)季度,自己一直堅(jiān)持萬方管理學(xué)院課程的學(xué)習(xí)。因?yàn)楸灸甓鹊觊L不集中開課,全部自己進(jìn)行學(xué)習(xí),自己也按照自己的計(jì)劃,每月兩門課程的速度去學(xué)習(xí),保證每個(gè)月都有一門與銷售有關(guān)的課程。學(xué)習(xí)之后,自己會(huì)把學(xué)到的知識(shí)拿到門店,與員工共同分享,讓大家共同進(jìn)步。這三個(gè)月下來,通過學(xué)習(xí)實(shí)踐和分享,還是讓自己收獲了很多。
以上是自己在一季度的工作總結(jié),以下是二季度的工作的一個(gè)簡單規(guī)劃
一:標(biāo)準(zhǔn)化
通過一季度的調(diào)查機(jī)構(gòu)、公司以及區(qū)域經(jīng)理的巡店,自己看到了自身和門店的許多不足點(diǎn),自己會(huì)在接下來的一個(gè)季度中,針對(duì)每一次的調(diào)查結(jié)果,認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做出合理的改進(jìn)方案,堅(jiān)定不移的去執(zhí)行,爭取一次比一次好。本季度的目標(biāo)是:調(diào)查機(jī)構(gòu)和巡店的分?jǐn)?shù),三個(gè)月平均分80分以上;區(qū)域經(jīng)理每次到門店巡店對(duì)門店的工作表示滿意。在這個(gè)基礎(chǔ)上,自己會(huì)帶領(lǐng)員工給39#店盡可能的支持,保證兩個(gè)門店同時(shí)進(jìn)步,共同成長。
二:萬方商貿(mào)學(xué)院課程的學(xué)習(xí)以及門店員工的培養(yǎng)
自己仍然按照自己的計(jì)劃,堅(jiān)持每月兩門課程的學(xué)習(xí),并把學(xué)習(xí)的成果和大家共同分享,讓門店所有人員共同進(jìn)步。自己也會(huì)在接下來的一個(gè)季度中,鼓勵(lì)全員進(jìn)行工作站的學(xué)習(xí),目標(biāo)是本季度讓兩名老員工各自通過一個(gè)工作站的考核。
三:為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量
公司在快速的發(fā)展,自己也會(huì)努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,自己會(huì)從以下幾個(gè)方面著手,第一:加大門店人員的培養(yǎng)力度,為新開店做好人員儲(chǔ)備工作;第二:通過在一線的工作,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,提供解決方案,為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策;第三:按質(zhì)按量做好區(qū)域經(jīng)理以及公司要求的各項(xiàng)工作,為公司的各項(xiàng)工作的開展盡自己的微薄之力。
以上是自己二季度工作的一個(gè)規(guī)劃,自己會(huì)努力的實(shí)現(xiàn)每一個(gè)制定的目標(biāo)。
擴(kuò)展閱讀:關(guān)于認(rèn)真做好201*年一季度工作總結(jié)的通知
關(guān)于上報(bào)201*年一季度工作總結(jié)和二季度工作部署材料的通知各xxx、機(jī)關(guān)部室:
為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,提高各項(xiàng)工作水平,順利實(shí)現(xiàn)201*年各項(xiàng)工作目標(biāo),公司要求各單位要認(rèn)真做好一季度工作總結(jié),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、一季度工作總結(jié)的主要內(nèi)容
1、各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況,要有與去年同期的對(duì)比數(shù)據(jù)及原因分析;
2、生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)工作的開展情況及成效;
3、特色工作和主要成績;4、主要經(jīng)驗(yàn)和體會(huì);
二、工作中存在的問題,并分析原因,找出潛力,明確二季度的主攻方向。
三、對(duì)二季度的工作安排1、工作計(jì)劃及目標(biāo)安排;
2、確保上半年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施、方法和所要做的工作;四、工作建議和需要協(xié)調(diào)解決的問題。五、要求
㈠各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視一季度總結(jié)工作,深入開展調(diào)研活動(dòng),組織有關(guān)人員認(rèn)真討論、研究。
㈡總結(jié)材料要突出重點(diǎn)、總結(jié)亮點(diǎn)(可結(jié)合單位實(shí)例)、分析難點(diǎn),提出具體措施及建議。
㈢總結(jié)材料要文字簡練、中心突出、問題找準(zhǔn)、得失兼顧、典型真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、措施訂準(zhǔn),充分體現(xiàn)工作特點(diǎn),反對(duì)主次不分、避重就輕和記流水帳、套話、空話。
Xx公司
二○一二年三月十五日
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