201*年工作總結(jié)及201*年的工作思路
201*年度工作總結(jié)
時(shí)光匆匆,歲月流逝,不知不覺我來到公司已有10個(gè)月,在緊張忙碌的工作中201*年即將過去,新的一年即將開始。我對(duì)來到公司這十個(gè)月的工作做了總結(jié)及201*年的工作思路做了安排,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助指導(dǎo)。第一部分201*年工作總結(jié):一:各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:
東方名城一個(gè)月的試用期間,配合項(xiàng)目部其他成員完成了小區(qū)一期二期采暖機(jī)組調(diào)試;并對(duì)二期11#、12#樓的主體結(jié)構(gòu)施工進(jìn)行了驗(yàn)收。試用期過后被公司調(diào)到鴻璽臺(tái)項(xiàng)目部在成本合約部核算鴻璽臺(tái)項(xiàng)目13#樓及4#商業(yè)樓的成本核算工作;一直到8月底,從鴻璽臺(tái)項(xiàng)目部從新調(diào)任到東方名城項(xiàng)目部任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù);在試用期期間,因?yàn)閷?duì)東方名城小區(qū)一期及二期的前期工程施工不了解,當(dāng)時(shí)對(duì)整個(gè)小區(qū)一二期工程中存在的質(zhì)量問題及管理方面存在的漏洞沒有能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn),這是我的失職,但是從一開始上班我就感覺從項(xiàng)目部的管理上不是很正規(guī)。試用期過后,被公司派到鴻璽臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目上在成本合約部任職,當(dāng)時(shí)我內(nèi)心知道公司領(lǐng)導(dǎo)把我派到哪里的原因及目的,這讓我心里很感激公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,同時(shí)也知道自己身上的責(zé)任重大,所以在做好自己所管轄范圍的工程預(yù)算外,附帶到施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量及進(jìn)度;在鴻璽臺(tái)項(xiàng)目工作幾個(gè)月的時(shí)間中,讓我學(xué)到了很多知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也看到了整個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行的過程中存在的好多問題。比如:工程成本的管理,施工進(jìn)度的控制,工程質(zhì)量的監(jiān)督等;以上這些問題的出現(xiàn),都和項(xiàng)目部運(yùn)行的模式不無直接的關(guān)系,特別是在工程質(zhì)量監(jiān)督方面,因?yàn)槭┕し绞俏夜驹谶@個(gè)項(xiàng)目投資上的一個(gè)小股權(quán)投資商,施工方不服從項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮,是導(dǎo)致后來1#~9#樓二次結(jié)構(gòu)及裝飾抹灰工程出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題主要原因,但是這也和項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)部分管理人員的不作為有一定的關(guān)系;8月底我被從新調(diào)到東方名城項(xiàng)目部部擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)。自從擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來,我對(duì)工作做了以下的總結(jié):
1、開工工作面指標(biāo):根據(jù)項(xiàng)目部201*年生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃,由于11#12#主體施工滯后實(shí)際情況,造成填充墻砌筑、內(nèi)外墻抹灰工作隨之滯后,連貫性的影響到整個(gè)區(qū)域的工程竣工驗(yàn)收,使整個(gè)區(qū)域建設(shè)于201*年十月底才施工完畢移交到物業(yè)公司。
2、工程質(zhì)量控制:201*年已開工項(xiàng)目工程質(zhì)量水平一般,11#、12#樓剪力墻門窗口脹模現(xiàn)象較嚴(yán)重,內(nèi)外墻粉涮及外墻面磚粘貼平整度及垂直度達(dá)不到規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)墻出現(xiàn)大面積空鼓,已成為質(zhì)量通。皇┕し讲环䦶默F(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理是造成以上工程質(zhì)量的主要原因。
3、安全文明施工:201*年未出現(xiàn)嚴(yán)重安全生產(chǎn)事故,在安全管理方面,現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員監(jiān)督是比較到位的,希望在以后的工作中繼續(xù)。
4、成本管理:因公司施工上的預(yù)算人員一直不到位,未做到預(yù)算標(biāo)底編制相對(duì)準(zhǔn)確、合理。在過程中未做好設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證管理;工程的結(jié)算未按正規(guī)的結(jié)算程序進(jìn)行,未做到結(jié)算程序正規(guī)化、合理化。
5、部門內(nèi)部建設(shè):根據(jù)工作任務(wù)需要合理調(diào)整過程中組織構(gòu)架;建立了定期培訓(xùn)制度,通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì);建立了工程檢查制度,定期對(duì)在建項(xiàng)目組織一次檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一部分工程管理中的問題并要求及時(shí)改正。特別在下半年,工程部員工的工作熱情和積極性有了很大的提高。
二、存在主要問題:
(一)、項(xiàng)目管理水平有待提高:1、質(zhì)量控制方法手段需要改進(jìn),質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ),在過去的一年中質(zhì)量控制還存在許多不足,質(zhì)量控制的管理思路不清晰,質(zhì)量控制重點(diǎn)不突出;質(zhì)量控制的手段單一,沒有形成全過程的把控體系;沒能充分調(diào)動(dòng)合作單位的積極性,各質(zhì)量控制主體的作用沒有全部發(fā)揮出來。2、進(jìn)度控制需要提前謀劃,201*年的進(jìn)度控制管理不是很好,主要體現(xiàn)在進(jìn)度控制計(jì)劃的制定存在很多不合理的地方,進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行過程中控制不嚴(yán)格,對(duì)于存在的問題處理不及時(shí)導(dǎo)致工程進(jìn)度與計(jì)劃嚴(yán)重脫離,工程前期規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮不周,工程施工過程中變更較多。3、成本控制過程監(jiān)督不嚴(yán)成本控制重視不夠,特別在施工過程中的成本意識(shí)不夠成熟,給成本控制工作帶來很多的麻煩。4、安全文明施工控制:安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子,在過去的一年中安全文明施工做的比較好,尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作中嚴(yán)抓安全文明施工,得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),但同時(shí)我們也應(yīng)該看到自身的不足及缺點(diǎn),要把這種安全文明施工意識(shí)貫穿在將來的每一個(gè)施工步驟中。5、協(xié)調(diào)管理能力應(yīng)加強(qiáng)管理協(xié)調(diào)能力對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)展的影響很大,目前我們項(xiàng)目工程部人員與施工方、監(jiān)理單位、相關(guān)單位的溝通能力還需要進(jìn)一步的提升,特別是在調(diào)動(dòng)合作單位的積極性方面和問題的預(yù)見性方面需要加強(qiáng)。
(二)、工程部管理職能應(yīng)加強(qiáng):1、制度及規(guī)范化管理推進(jìn)水平不高201*年工程部從未組織了一系列工程制度培訓(xùn),使項(xiàng)目部員工對(duì)公司制度的了解和執(zhí)行程度距離公司的要求還有一定差距,特別是最近新進(jìn)公司的員工較多,更需要加強(qiáng)公司制度的培訓(xùn)工作;同時(shí)公司制度還存在很多空白的地方,這需要工程部結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況制定作業(yè)指導(dǎo)書,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)各項(xiàng)工作。2、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)力度需要提高在鴻璽臺(tái)項(xiàng)目1#~9#樓的施工過程中,工程部對(duì)該工點(diǎn)的施工檢查力度不夠,對(duì)于過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、合同管理遺留了很多問題,特別是在質(zhì)量方面造成了對(duì)公司的很大影響。這需要工程部不斷加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)督、指導(dǎo)的力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決.
第二部分201*年工作計(jì)劃:一、主要工作思路:
在201*年的工作中管理中,工程部將“以公司管理目標(biāo)為向?qū),以?xiàng)目部
管理為重點(diǎn),以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障,確保公司工程管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。二、主要經(jīng)營管理指標(biāo):
(一)、經(jīng)營指標(biāo):確保項(xiàng)目部201*年年度開工作業(yè)面、竣工點(diǎn)的實(shí)現(xiàn),不出現(xiàn)因工程原因影響項(xiàng)目部指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件。
(二)、管理指標(biāo):1、工程質(zhì)量合格率100%,質(zhì)量通病控制目標(biāo)不超過集團(tuán)指標(biāo)及業(yè)主要求。2、進(jìn)度控制目標(biāo),關(guān)鍵點(diǎn)按時(shí)完成率95%以上,竣工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%;3、安全文明施工目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到市級(jí)文明施工工地標(biāo)準(zhǔn)。4、成本管理,過程控制執(zhí)行公司制度100%,執(zhí)行及時(shí)率95%以上。5、技術(shù)交底目標(biāo),技術(shù)交底100%,技術(shù)交底供方評(píng)價(jià)100%;6、部員培訓(xùn)目標(biāo),不低于2次/人/月;7、公司制度員工培訓(xùn)率100%;8、工程部聯(lián)合檢查不少于1次/工點(diǎn)/月、過程檢查不少于.3次/工點(diǎn)/月。三、確保年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施:
(一)、以項(xiàng)目管理為重點(diǎn),全面做好各項(xiàng)控制:1、加強(qiáng)質(zhì)量控制:質(zhì)量控制是公司工程管理的重點(diǎn),特別是質(zhì)量通病防治要求嚴(yán)格控制。201*年的工作中工程部將以此為重點(diǎn),做好以下工作,第一、工程部及項(xiàng)目部管理人員參與作業(yè)指導(dǎo)書的編制及評(píng)審,通過作業(yè)指導(dǎo)書統(tǒng)一工程做法,并針對(duì)以前工程存在的不足,提出合理化建議;第二、做好內(nèi)部圖紙審查及圖紙會(huì)審工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題及時(shí)解決;第三、做好項(xiàng)目施工方案編制,要求項(xiàng)目工程部針對(duì)項(xiàng)目工程情況在項(xiàng)目開工前編制好項(xiàng)目施工方案、管理目標(biāo)機(jī)控制重點(diǎn);第四、認(rèn)真審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則,確保施工方案的針對(duì)性;第五、建立材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度、并登記臺(tái)帳,不合格的材料堅(jiān)決不允許使用;第六、推行分部工程樣板制度、每個(gè)分部分項(xiàng)工程大面積施工前必須通過監(jiān)理單位、施工單位、建設(shè)單位組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開;第八、根據(jù)工程進(jìn)度組織內(nèi)部工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)及工程聯(lián)查,對(duì)好的工程給予獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)于差的工程給予處罰,通過評(píng)比調(diào)動(dòng)施工隊(duì)的積極性。第九、嚴(yán)格工程竣工驗(yàn)收,工程部驗(yàn)收不通過,不允許向業(yè)主單位移交。第十、針對(duì)質(zhì)量通病在開工前下達(dá)質(zhì)量通病控制要求,要求施工隊(duì)針對(duì)工程情況建立專項(xiàng)控制方案,并在施工過程中嚴(yán)格監(jiān)督。2、強(qiáng)化進(jìn)度管理以公司批準(zhǔn)的年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃作為控制重點(diǎn),工程部在開工前組織項(xiàng)目部編制進(jìn)度控制計(jì)劃,要求施工隊(duì)上報(bào)施工月計(jì)劃、周計(jì)劃,并嚴(yán)格監(jiān)督施工情況。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中要提高預(yù)見性,及時(shí)遇見影響工程進(jìn)度的因素及時(shí)提出解決方案。出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后工程計(jì)劃時(shí)要求施工隊(duì)及時(shí)處理,確保進(jìn)度控制計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。3、做好安全文明施工管理安全文明施工時(shí)管理水平的體現(xiàn),201*年要求已開工建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到市級(jí)安全文明工地標(biāo)準(zhǔn)。要求工程部每周組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查,發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求的工程要求施工隊(duì)必須整改。每月組織對(duì)安全文明施工的檢查,并對(duì)每個(gè)單位進(jìn)行評(píng)比,對(duì)好的施工班組給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于達(dá)不到要求或排名落后的施工班組給予處罰。4、嚴(yán)把成本控制關(guān)對(duì)于成本控制,工程部在項(xiàng)目預(yù)算編制階段就要參與,根據(jù)工程的特點(diǎn)和項(xiàng)目定位結(jié)合以往項(xiàng)目造價(jià)力求項(xiàng)目預(yù)算準(zhǔn)確;施工過程中對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)簽證和設(shè)計(jì)變更嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行,并利用每天碰頭會(huì)的形式及時(shí)溝通,同時(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)簽證與設(shè)計(jì)變更時(shí)要及時(shí)通知計(jì)劃部到現(xiàn)場(chǎng)察看;在竣工驗(yàn)收時(shí)要組織計(jì)劃部人員參加,認(rèn)真核對(duì)工程量。5、做好信息管理對(duì)于和合作單位的信息溝通,要建立書面的形式,中間發(fā)生的重大事項(xiàng)的信息來往要詳細(xì)登記,并建立臺(tái)賬和收發(fā)文,為合同的履約評(píng)價(jià)及避免合同糾紛做好準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目建設(shè)過程中要求資料和施工實(shí)體同步,每周定期檢查施工資料。6、做好溝通協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目建設(shè)過程中,要與業(yè)主、監(jiān)理單位保持良好的溝通,在維持公司利益的前提下積極協(xié)助施工單位推進(jìn)工作的進(jìn)展。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒施工單位采取措施,確保項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)加強(qiáng)工程部職能建設(shè)、提高工程部部員素質(zhì)及管理水平;1、合理調(diào)整組織構(gòu)架、明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目的情況及時(shí)調(diào)整工程部組織構(gòu)架,并明確各個(gè)崗位職責(zé),并對(duì)項(xiàng)目工程主管簽訂業(yè)績責(zé)任書,使每個(gè)人知道工作的目標(biāo),便于推進(jìn)工作的開展。2、推進(jìn)制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作、提高工作效率根據(jù)員工情況結(jié)合工程進(jìn)展,對(duì)新進(jìn)的員工要求知道必須全部培訓(xùn)一遍;老員工組織不少于2次/人/月的管理制度和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使員工知道工作如何開展,并通過定期檢查,及時(shí)掌握制度的執(zhí)行情況。根據(jù)工程的特點(diǎn)對(duì)于公司制度的空白處,制定專項(xiàng)的作業(yè)指導(dǎo)書,使每個(gè)管理人員知道如何進(jìn)行操作,用規(guī)范統(tǒng)一的行動(dòng)推進(jìn)工作開展。3、通過定期檢查、提高工程部執(zhí)行力度201*年工程部定期組織對(duì)項(xiàng)目的檢查,并對(duì)檢查結(jié)果組織各個(gè)分部評(píng)比,作為員工晉升或者升降級(jí)的依據(jù)。過程檢查不少于2次/月/分部;工程聯(lián)查不少于1次/月/分部。
201*年的給了我們很多教訓(xùn),201*年對(duì)于我們項(xiàng)目部來說是關(guān)鍵的一年,東方名城13#、16#樓要在6月中旬全面竣工驗(yàn)收,整個(gè)區(qū)域的移交要在7月底移交到物業(yè)公司,工期緊、任務(wù)重。要求工程部全體人員以項(xiàng)目管理為重點(diǎn),嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),竭盡全力,迅速執(zhí)行,全面推進(jìn)工程部各項(xiàng)工作的開展,確保年度經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后順祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事工作順利,家人幸福美滿。謝謝!
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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),總體收入穩(wěn)步提升,不僅完成年終目標(biāo),且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求,“一切以病人為中心”,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語,規(guī)范服務(wù)流程,注重儀容儀表,按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。
居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度,改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷,且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高,原來一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況,減少休息時(shí)間,增加了一個(gè)農(nóng)合窗口,病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。
住院方面,按照上級(jí)要求,我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以
來,醫(yī)院共收住患者4384人次,進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式,此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變,且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào),我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng),以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作,認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外,職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加,原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天,收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單,造成此類病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過長的情況。并且,因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作,為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮,讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視,服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序,從根本上解決問題。
過去的一年,雖然取得了一些小小成績,但也存在著諸多不足,個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高,有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理,造成收款錯(cuò)誤,雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金,但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,因工作壓力大、精神疲憊,造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位,與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面,在工作成倍增加,休息時(shí)間不足的情況下,收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠,消極怠工的現(xiàn)象。
針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問題,特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治素養(yǎng)。
2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,熱心服務(wù),真誠待患。
3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),提高工作能力,完善工作方法,增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4.按時(shí)上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時(shí)間。5.增強(qiáng)工作積極性,通過競(jìng)爭激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年,我們將揚(yáng)長避短,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費(fèi)室
201*年12月13日
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