自來水有限公司201*年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)

金西自來水有限公司201*年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)201*年，自來水有限公司在的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合年初簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書和公司實(shí)際，緊緊圍繞“創(chuàng)建平安公司，構(gòu)建和諧社會(huì)”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持"以人為本"的管理理念，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立“安全重于泰山，安全供水無小事”的安全意識(shí)，完善和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化對(duì)一線作業(yè)人員安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，較好地完成了安全生產(chǎn)工作任務(wù)，安全生產(chǎn)無事故，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開展。現(xiàn)將一年來的安全工作總結(jié)如下:

一、總體安排，明確安全生產(chǎn)責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視。成立了以總經(jīng)理為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。今年年初，我們召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，在全面總結(jié)去年安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)今年安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了安全生產(chǎn)責(zé)任及安全生產(chǎn)任務(wù)，把安全生產(chǎn)責(zé)任通過責(zé)任書的形式予以明確，使安全管理工作落實(shí)到每一個(gè)在建項(xiàng)目，貫穿到每一項(xiàng)工作的始終。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提高職工安全意識(shí)，全面落實(shí)安全工作會(huì)議上提出的工作目標(biāo)。將安全生產(chǎn)管理責(zé)任分解量化，完善了安全生產(chǎn)工作激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，有效地提高了職工安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。二、完善制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

結(jié)合公司實(shí)際，在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)范和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了修訂和完善。從職工安全教育、技能培訓(xùn)、安全大檢查工作入手，加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化制度落實(shí)，明確安全責(zé)任，提高了職工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，有效促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。重要崗位要求持證上崗，在工程建設(shè)和設(shè)備維護(hù)檢修工作中，始終把安全工作放在第一位，把安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)際工作中去。

三、學(xué)習(xí)法規(guī)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)。

為了使全司員工把安全生產(chǎn)工作提升到一個(gè)新的高度來認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，堅(jiān)定信心，振奮精神，全力以赴做好全年的安全生產(chǎn)工作，我們組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，除了召開專門的安全生產(chǎn)會(huì)議外，安全工作逢會(huì)必講，特別對(duì)安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從自我檢查、職能管理和安全制度執(zhí)行等方面進(jìn)行了深層次的分析，堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化思想教育、構(gòu)筑安全生產(chǎn)的堅(jiān)固防線。通過學(xué)習(xí)職工的防范和自我保護(hù)意識(shí)得到了提高，認(rèn)識(shí)到遵章守紀(jì)、強(qiáng)化管理、確保安全的重要性。

四、規(guī)范程序，杜絕違章操作。

為避免工作的盲目性，杜絕違章操作，進(jìn)一步完善了日常檢修制度，明確了工作程序，制定了應(yīng)急預(yù)案和防范應(yīng)急措施。針對(duì)實(shí)際情況開展討論、分析，制定切合實(shí)際的安全措施，研究解決工作中的難點(diǎn)和問題，使工作有了超前準(zhǔn)備，杜絕了工作上被動(dòng)應(yīng)付和盲目蠻干現(xiàn)象，規(guī)范安全工作程序，提高了工作安全系數(shù)。公司領(lǐng)導(dǎo)都親臨作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全指導(dǎo)。為防止失盜現(xiàn)象發(fā)生，我們對(duì)輸水管道、閥門進(jìn)行了掩埋。

五、節(jié)前檢查，消除安全生產(chǎn)隱患。

做好節(jié)前安全大檢查工作和“世博”安保工作，消除安全隱患，夯實(shí)安全運(yùn)行基礎(chǔ)。節(jié)前，制定了安全生產(chǎn)大檢查工作實(shí)施方案，對(duì)提水設(shè)施、配電設(shè)備、管道線路進(jìn)行了全面的安全檢查。對(duì)檢查出的安全隱患，責(zé)令有關(guān)部門堅(jiān)決予以排除和限期整改。多方籌集資金，定制、安裝、埋設(shè)各類警示、公益廣告牌。在壩坡、水面等安全隱患地段設(shè)立警示標(biāo)語。

六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。我們對(duì)所有職工和新上崗的臨聘人員進(jìn)行了崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并與所有上崗人員簽訂了安全協(xié)議書。選派得力人員積極參加區(qū)安監(jiān)局組織的安全員和特種作業(yè)人員培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，提高了安全生產(chǎn)管理人員的工作水平。

七、嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)水

飲用水的水質(zhì)，是直接關(guān)系到人們身體健康的大問題。針對(duì)這一問題，我公司采取了一系列措施。一是從水源抓起.因此渠道水路長，通過村莊較多，部分村民衛(wèi)生意識(shí)淡薄，經(jīng)常會(huì)往渠道里倒垃圾以及扔死牲畜等，極不衛(wèi)生。為此我公司在進(jìn)水口做好了攔污柵，防止垃圾及死牲畜污染物進(jìn)入西畈水庫。二是爭(zhēng)取派專人維護(hù)清理該欄污柵，做到每天清理一次，遇下下雨天全天候進(jìn)行清理，有效地保持了進(jìn)水口的清潔水源。又是對(duì)西畈水庫大壩周圍用鐵網(wǎng)護(hù)欄進(jìn)行包圍，有效阻止了夏天到水庫洗澡的人員對(duì)水源水的污染。三是嚴(yán)把采購化學(xué)制劑。氯化鋁沒有衛(wèi)生許可證批件產(chǎn)品合格證的堅(jiān)決拒購。四是對(duì)檢測(cè)化驗(yàn)人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班，對(duì)每天24小時(shí)出廠水質(zhì)4項(xiàng)指標(biāo)（濁度、細(xì)菌、余氯、大腸菌）進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)。五是委托有較高資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期將對(duì)供水水樣進(jìn)行抽檢。長期對(duì)供水區(qū)域內(nèi)的城鎮(zhèn)、飯店、管道、農(nóng)戶、工廠進(jìn)行2-3次以上的檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并且定期不定時(shí)地對(duì)總支管網(wǎng)進(jìn)行沖洗，確保飲用水水質(zhì)。

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在贛州水務(wù)集團(tuán)贛縣自來水有限公司201*年度工作總結(jié)表彰大會(huì)上的

講話

（201*年元月31日）

陳健明

同志們：

經(jīng)公司研究決定，在新春佳節(jié)即將來臨之際，今天我們?cè)谶@里隆重召開公司201*年度總結(jié)表彰大會(huì)。主要目的是總結(jié)工作，表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)后進(jìn)，動(dòng)員全公司上下進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，提升服務(wù)，加快發(fā)展，在全公司形成苦干實(shí)干，愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，為贛州水務(wù)集團(tuán)做強(qiáng)做大和贛縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。剛才，張上桃副經(jīng)理宣讀了《關(guān)于表彰201*年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的通報(bào)》，會(huì)議對(duì)獲得201*年的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，先進(jìn)代表作了典型發(fā)言。在此，我謹(jǐn)代表公司對(duì)獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀！希望受到表彰的先進(jìn)要戒驕戒躁，再接再厲，再創(chuàng)佳績，為我縣供水事業(yè)的發(fā)展再立新功，希望沒有受到表彰的部門和個(gè)人要以先進(jìn)為榜樣，自我加壓，奮力拼搏，趕超先進(jìn)，努力開創(chuàng)我縣供水工作新局面。韓聲亮副經(jīng)理還帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)討論并通過了公司《201*年度生產(chǎn)、經(jīng)營管理方案》，公司《201*年度生產(chǎn)、經(jīng)營管理方案》是公司201*年工作的綱領(lǐng)性文件，大家務(wù)必按照方案的目標(biāo)、任務(wù)和要求，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，公司年終將嚴(yán)格按照《方案》兌現(xiàn)，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，堅(jiān)決兌現(xiàn)。春節(jié)后公司會(huì)出臺(tái)相關(guān)的管理制度，新制度出臺(tái)前仍按原來制度執(zhí)行。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、要充分肯定201*年取得的巨大成績，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新的起點(diǎn)上開創(chuàng)供水工作新局面

回顧201*年的工作，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局的關(guān)心支持下，公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水為中心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高水費(fèi)回收率和降低產(chǎn)銷差率為核心，按照201*年年初確定的工作目標(biāo)，努力構(gòu)建我縣和諧供水環(huán)境，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，為我縣縱深推進(jìn)“四化”建設(shè)提供了有力的供水保障，各項(xiàng)工作取得了較好的成績。201*年2月，公司被縣委、縣政府評(píng)為201*年度爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)工作先進(jìn)單位；201*年4月，公司被市國稅局、市地稅局評(píng)為201*-201*年度B級(jí)納稅信用企業(yè)，被縣財(cái)政局評(píng)為201*年度會(huì)計(jì)工作先進(jìn)單位。201*年元月份，公司被贛縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)評(píng)為201*年度社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)新單位，被縣委、縣政府評(píng)為201*年度爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)先進(jìn)單位。我很高興地告訴大家，201*年公司開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”同樣取得了可喜可賀的成績，徹底擺脫了被動(dòng)落后的局面，從201*年的最后一名，躍居先進(jìn)行列。所有這些成績的取得，來之不易，是縣委、縣政府、縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、心往一處想、勁往一處使的結(jié)果，更是公司全體中層干部和全體職工，攻堅(jiān)克難、奮力拼搏、扎實(shí)工作的結(jié)果。在此，我代表公司向一年以來辛勤工作的公司全體干部職工表示衷心的感謝！201*年取得的成績主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高。201*年全年供水量達(dá)到1037.33萬立方米，實(shí)現(xiàn)銷售收入2073.093萬元，比上年增長了382.22萬元，同比增長了18.44%，上交利稅189.662萬元，比上年增長了51.69萬元，同比增長了27.26%，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.85%，鋪設(shè)DN100以上供水管道7353.5米，新增用戶3441戶，巡查供水管線170公里，探測(cè)漏點(diǎn)465處，修漏984處。供水服務(wù)熱線受理意見、建議、報(bào)漏、信訪等事件1241件，回復(fù)書記、縣長信箱、機(jī)關(guān)效能督辦函13件，處理及時(shí)率100％。職工收入比去年增長了28%。

二是加大投入，強(qiáng)化管理，確保了全年安全供水。主要做了六個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保穩(wěn)定供水。一是完成了汶潭水廠二級(jí)泵房5#供水機(jī)組的安裝工作，選用節(jié)能性電機(jī)，經(jīng)核算，每月節(jié)省電費(fèi)近2萬元；二是新增了化驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備，提高了檢測(cè)精度與檢測(cè)項(xiàng)目，水質(zhì)合格率得到提高，確保了全年水質(zhì)達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，保證了縣城供水的穩(wěn)定性；三是完成了汶潭水廠、洋塘取水口等處的避雷器、變壓器等電氣設(shè)備的耐壓試驗(yàn)，對(duì)不合格的電氣設(shè)備進(jìn)行了更換；四是做好了安全生產(chǎn)工作，在“兩會(huì)”期間對(duì)水廠開展了安全生產(chǎn)大檢查，并以“警示教育”為契機(jī)，對(duì)公司全體干部職工進(jìn)行了安全教育。

2、加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)管理，確保優(yōu)質(zhì)供水。一是加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)力度，定點(diǎn)、定時(shí)在全縣多個(gè)地點(diǎn)取水樣，對(duì)出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)；二是加強(qiáng)用氯管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，對(duì)汶潭水廠的泄氯應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了考核；三是加強(qiáng)源水監(jiān)控，在取水口上游樹立了永久性飲用水源水標(biāo)志牌，并做到定期巡查，確保了飲用水源水安全。3、加強(qiáng)綜合治理，確保安全供水。201*年公司與各部門層層簽訂了綜治責(zé)任狀、消防安全管理責(zé)任狀，將責(zé)任分解到每個(gè)部門，由部門落實(shí)到具體人員身上。201*年“兩節(jié)一會(huì)”期間，為加強(qiáng)供水安全防范工作，公司召開了專題會(huì)議，部署安全供水工作。一是落實(shí)生產(chǎn)管理制度，各部門將專題會(huì)議精神傳達(dá)至每位職工，增強(qiáng)職工的責(zé)任性與警惕性；二是嚴(yán)格值班巡查制度。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率領(lǐng)部門負(fù)責(zé)人堅(jiān)持巡查制度，保衛(wèi)科堅(jiān)持每天對(duì)水廠上班人員進(jìn)行簽名查班，水廠堅(jiān)持行政人員24小時(shí)值班制度及3小時(shí)一次的巡查制度，廠大門實(shí)行24小時(shí)關(guān)門、鎖閉，杜絕閑雜人員進(jìn)入供水生產(chǎn)區(qū)域；三是加強(qiáng)了“技防”。安裝了汶潭水廠各生產(chǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)，修復(fù)了公司及汶潭水廠一級(jí)泵房損壞的探頭；四是落實(shí)了“物防”，加大安防檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、修復(fù)、加固已損毀的防護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施，消除了不安全因素。

4、服務(wù)大局，加大管網(wǎng)建設(shè)和改造力度。為全力配合我縣縱深推進(jìn)“四化”建設(shè)，完善我縣供水管網(wǎng)系統(tǒng)，公司緊隨五大片區(qū)建設(shè)步伐，在紅金工業(yè)小區(qū)三期、洋塘工業(yè)小區(qū)、城南片區(qū)、城北片區(qū)等處鋪設(shè)了供水主管，有力地保障了各片區(qū)建設(shè)用水需求。同時(shí)對(duì)東延老舊供水管道進(jìn)行改造，廢除老舊水泥供水管，串通了新鋪設(shè)的球墨鑄鐵供水主管。今后如出現(xiàn)供水主管道爆管等其他異�，F(xiàn)象時(shí)，通過合理調(diào)度、調(diào)配兩條DN600主供水管的出水量，居民在特殊時(shí)期仍可用上“舒心水”。此舉提高了我縣供水的安全性與穩(wěn)定性，解決了一旦遇故障便全縣停水的老大難問題，從根本上完善了我縣的供水管網(wǎng)系統(tǒng)，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共供水安全事故的應(yīng)急處置能力。為加強(qiáng)供水管理，提高水費(fèi)回收率，保障居民正常用水需求，公司成立了供水改造小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)對(duì)光彩大市場(chǎng)、章貢村等用水困難地段實(shí)施一戶一表改造，解決他們的用水難題，得到了居民對(duì)公司的稱贊。

5、升級(jí)了收費(fèi)系統(tǒng)。今年年初，公司投入20萬元對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，4月份實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程收費(fèi)，在洋塘工業(yè)小區(qū)增設(shè)了收費(fèi)點(diǎn)，使自來水繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)從1個(gè)增加到2個(gè)，方便了用戶繳納水費(fèi)。

6、整治了供水秩序。為維護(hù)公司利益，用水管理所今年查處違章用水21起，有力地打擊了偷盜水行為，協(xié)助追繳舊欠水費(fèi)17.81萬元，更換了261塊水表，使水費(fèi)月收入增加了1.21萬元，供水秩序得到進(jìn)一步規(guī)范。

三是兌現(xiàn)承諾，強(qiáng)化服務(wù)，公司管理再上新臺(tái)階。一年來，公司結(jié)合開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞縣委、縣政府“融入中心城區(qū)，提升四化水平”戰(zhàn)略，認(rèn)真兌現(xiàn)承諾，強(qiáng)化服務(wù)。主要做了以下九個(gè)方面的工作：

1、積極開展了文明創(chuàng)建活動(dòng)。公司堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，以用戶滿意不滿意和服務(wù)規(guī)范不規(guī)范作為創(chuàng)建活動(dòng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓了收費(fèi)、申報(bào)、安裝、維修等關(guān)鍵崗位服務(wù)的規(guī)范化管理。針對(duì)部分變更的服務(wù)事項(xiàng)，公司印發(fā)了《服務(wù)指南》1萬多份、《用水知識(shí)宣傳單》6000多張。通過加大宣傳力度，聚焦供水熱點(diǎn)事件，公司積極開展了供水知識(shí)的宣傳工作。公司還組織干部職工舉辦了慶“三八”婦女節(jié)登山比賽、慶“五一”趣味比賽、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)”演講比賽等活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，職工的思想道德水平有了進(jìn)一步提高，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。2、認(rèn)真履行公開服務(wù)承諾。公司供水服務(wù)熱線（4442409）和網(wǎng)站（）堅(jiān)持24小時(shí)對(duì)外服務(wù)，組織搶修隊(duì)伍全天候待命，接到報(bào)修后維修人員以最快的時(shí)間、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)處理供水管道出現(xiàn)的突發(fā)事故，解決用水難題。公司通過各種形式，面向社會(huì)鄭重作出承諾，并做到“有諾必踐，違諾必究”，公司將客戶服務(wù)中心、用水管理所、安裝隊(duì)、搶修隊(duì)等窗口部門的公開承諾書發(fā)表在《贛縣之聲》報(bào)上，并在公司宣傳欄張榜公布，接受用戶的監(jiān)督。公司暢通了投訴渠道，開辟了網(wǎng)上信訪投訴平臺(tái)，建立了有效的投訴受理機(jī)制，對(duì)群眾信訪維穩(wěn)問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)作出了調(diào)查處理，及時(shí)答復(fù)，及時(shí)上報(bào)，接待處理了信訪31人次，確保用戶投訴得到了圓滿處理，真正做到了“事事有著落，件件有回音”，為社會(huì)營造了和諧穩(wěn)定的供水服務(wù)環(huán)境。

3、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。為加強(qiáng)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化，公司結(jié)合開展以“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為主題的解放思想大討論活動(dòng)以及“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”、“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，通過舉辦禮儀、法律知識(shí)講座，制定和完善崗位職能、績效考核制度，建立公司內(nèi)部待崗制度，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)，供水服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，受到了縣委、縣政府和廣大用水戶的好評(píng)。

4、廣泛征詢社會(huì)各界對(duì)供水工作的意見和建議。群眾利益無小事。供水行業(yè)作為公益性和窗口服務(wù)性行業(yè)，聯(lián)系著千家萬戶，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。公司通過舉辦現(xiàn)場(chǎng)征詢意見、上門征詢意見、發(fā)放宣傳單等方式，征詢到用戶意見和建議30條,對(duì)征詢到的意見，公司作了認(rèn)真研究，制定了整改措施，規(guī)定了整改期限，明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，著力解決了影響公司機(jī)關(guān)效能的不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

5、創(chuàng)新機(jī)制，大膽試行靈活的管理模式。為改變安裝隊(duì)總體面貌，提升安裝隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與形象，針對(duì)用戶反映的安裝效率低下的問題，公司在充分征求職工意見的基礎(chǔ)上，決定對(duì)安裝隊(duì)大膽試行計(jì)件制工資改革，試行新的管理模式，從而充分調(diào)動(dòng)了安裝隊(duì)工作人員的積極性。11月3日，公司邀請(qǐng)專家舉辦了管道安裝與技術(shù)培訓(xùn)，極大的提高了安裝技藝與工作效率，并保證了安裝質(zhì)量。

6、明確責(zé)任，不斷提高安全供水意識(shí)。安全供水責(zé)任重于泰山，201*年5月份，公司完善了供水應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了水廠安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行全天候錄像監(jiān)控及保衛(wèi)值班巡查制度，加強(qiáng)了進(jìn)出水廠人員管理，堅(jiān)決杜絕供水事故發(fā)生，確保了安全供水，公司上下廣大干部職工的安全供水意識(shí)得到增強(qiáng)。

7、積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。201*年公司積極開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在活動(dòng)中，突出了“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、推進(jìn)供水發(fā)展”的主題，通過采取宣傳發(fā)動(dòng)、規(guī)范管理、崗位競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了公司的團(tuán)隊(duì)精神，提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益，塑造了公司的良好形象，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。8、全新客戶服務(wù)中心投入使用。9月1日，公司客戶服務(wù)中心經(jīng)過全新裝修后，正式啟用。服務(wù)中心降低了柜臺(tái)高度，增加了5個(gè)吧臺(tái)椅、休息椅、飲水機(jī)等設(shè)施，方便了用戶辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了公司人性化服務(wù)的理念。新客戶服務(wù)中心除受理水費(fèi)收繳、污水處理費(fèi)代征業(yè)務(wù)以外，公司投資升級(jí)了收費(fèi)系統(tǒng)，增加了業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)，可同時(shí)受理客戶報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢、搶修報(bào)漏、投訴建議等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，提高了工作效率，讓用戶在一樓客戶服務(wù)中心能夠享受到一站式服務(wù)。同時(shí)增加了LED電子顯示屏，可以及時(shí)發(fā)布最新的用水信息，讓用戶及時(shí)了解最新的用水信息。

9、開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。為了解用水狀況和聽取用戶意見，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)深入到用水大戶、工業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)與用戶面對(duì)面交談。7月23日，在光彩社區(qū)開展了“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共解答居民關(guān)于水質(zhì)、水壓等疑難問題50多個(gè)，發(fā)放服務(wù)指南、服務(wù)聯(lián)系卡、用水知識(shí)問答等宣傳資料201*多份，上門幫助用戶解決內(nèi)線漏水、更換閘閥等用水實(shí)際難題15個(gè)，零距離的服務(wù)深受社區(qū)居民的歡迎和好評(píng)。

二、要清醒地認(rèn)識(shí)到供水工作存在的問題，堅(jiān)定信心和決心，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感

回顧過去，是為了更好地展望未來。我們要充分肯定取得的成績，但不能沾沾自喜，不能裹足不前，不能躺在功勞簿上睡大覺，要進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)展中存在的矛盾和問題。201*年，雖然我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績，但是我們也存在一些不盡人意的地方。我們?cè)诳吹匠煽兒蜆s譽(yù)的同時(shí)，更要正視自身存在的不足和缺失，只有這樣，才能保證公司真正走上持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展的道路。

1、要清醒地認(rèn)識(shí)到，干部職工工作作風(fēng)與縣委、縣政府和贛州水務(wù)集團(tuán)的要求及廣大用水戶的期望還有差距。表現(xiàn)為：一是“守”，有的干部職工思想保守，觀念落后，裹足不前，缺乏創(chuàng)新精神，習(xí)慣于用老眼光看待新事物，用老經(jīng)驗(yàn)處理新問題，用老態(tài)度對(duì)待新規(guī)定。不少部門和個(gè)人沒有樹立實(shí)事求是的觀念，沒有想方設(shè)法解決難題，對(duì)工作中遇到的問題繞道走，對(duì)隱形的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職�，不敢扛事，不敢�?fù)責(zé)。二是“驕”，有的同志工作取得一點(diǎn)成績就驕傲自滿，夜郎自大，自以為是。有的同志犯“冷熱病”，一會(huì)兒高興就正常工作，一會(huì)兒不順就甩手走人。有的把工作當(dāng)作進(jìn)行利益交換的條件，不滿足要求就什么事也不干。三是“散”。有的把上班當(dāng)作興趣，把辦公室當(dāng)公廁，想干就干，不想干就走，甚至找人也找不到。凡此種種，五花八門，借口不少，理由多多。有的甚至出現(xiàn)了好人怕壞人、老實(shí)人被欺負(fù)、一個(gè)部門靠一兩個(gè)人干事的局面。四是“懶”。有的同志干工作吃不得苦，上進(jìn)心不強(qiáng)，辦事拖拉，指一指拜一拜，甚至指了也不拜，對(duì)工作差距無動(dòng)于衷，對(duì)落后局面麻木不仁，缺乏應(yīng)有的危機(jī)感和緊迫感。五是“浮”。有的干部沉不下去，作風(fēng)漂浮，工作不踏實(shí)。六是“庸”。有的同志得過且過，不求有功但求無過，干什么事都不動(dòng)腦子，平庸無聊。有的同志自己不干事，還躲到后面說風(fēng)涼話，說三道四，說長論短，甚至攻擊謾罵干事的。在元月29日召開的贛州水務(wù)集團(tuán)201*年總結(jié)表彰暨“管理提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上，市國資委主任歐陽忠同志對(duì)集團(tuán)公司提出了三點(diǎn)要求和希望：第一，贛州水務(wù)集團(tuán)要成為市出資監(jiān)管企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿；第二，要爭(zhēng)做市出資監(jiān)管企業(yè)管理創(chuàng)新的楷模；第三，要爭(zhēng)做市出資監(jiān)管企業(yè)服務(wù)的典范。我們作為贛州水務(wù)集團(tuán)的子公司，要充分認(rèn)識(shí)到我們的任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，必須徹底克服“守”、“驕”、“散”、“懶”、“浮”、“庸”的思想。

2、要清醒地認(rèn)識(shí)到部門協(xié)調(diào)不夠，服務(wù)意識(shí)淡薄，執(zhí)行制度不嚴(yán)，督查力度不大這些制約公司發(fā)展的因素仍然存在。我們公司有9個(gè)班子成員，一個(gè)經(jīng)理，7個(gè)副經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理助理，由十一個(gè)部門組成，每個(gè)班子成員都有明確的分工，每個(gè)部門都有各自的工作職責(zé)，各部門互相獨(dú)立，又相互依存，只有班子成員、各部門協(xié)調(diào)好，配合好，才能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。班子成員既是指揮員，也是戰(zhàn)斗員。要做到靠前指揮，深入一線解決問題。但是從目前的情況來看，班子成員之間、部門之間的協(xié)調(diào)做得不夠好。比如，在處理漏水事故時(shí)，用水所與搶修隊(duì)之間，就發(fā)生過先判斷屬于哪個(gè)部門的責(zé)任而后處理漏水事故的現(xiàn)象；對(duì)于新裝用水而遺漏封表的用戶，業(yè)務(wù)科、安裝隊(duì)與用水所之間也發(fā)生過相互扯皮推諉的現(xiàn)象。這說明有的同志的大局意識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神淡薄。201*年也發(fā)生過工作中擅自離崗的現(xiàn)象，給公司正常生產(chǎn)造成了極大的安全隱患。抄表人員誤抄水表的現(xiàn)象，還有以水謀私、做人情的問題，雖然公司嚴(yán)肅處理了此事，卻反映出有的員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)差的問題。所有這些問題，都說明我們?cè)诠芾砩线�存在嚴(yán)重的缺失和不足。為此，我們要正視困難、正視問題，不回避矛盾，不斷改進(jìn)，只有這樣才能使公司更有生機(jī)和活力。暫時(shí)的差距和落后并不可怕，可怕的是干部職工不思進(jìn)取，作風(fēng)懶散，精力不集中，觀念不更新，措施不落實(shí)，制度不執(zhí)行。所以，對(duì)于這些問題，所有班子成員、全體干部職工一定要高度重視，始終保持清醒的頭腦，居安思危，振奮精神，有則改之，無則加勉，統(tǒng)一思想，形成合力。要緊緊圍繞我們確定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定信心和決心，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，提升服務(wù)水平，埋頭苦干，狠抓落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感。

三、要積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力在推動(dòng)供水事業(yè)發(fā)展的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)，切實(shí)做好201*年的各項(xiàng)工作

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是公司整合并入贛州水務(wù)集團(tuán)的第一年，開好頭，起好步，做好201*年的供水工作至關(guān)重要。201*年公司要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委三屆九次全會(huì)和縣委十一屆十次全會(huì)精神以及元月29日召開的贛州水務(wù)集團(tuán)201*年總結(jié)表彰暨“管理提升年”動(dòng)員大會(huì)精神，進(jìn)一步明確201*年工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和主要措施。201*年工作的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，樹立“發(fā)展為先、生態(tài)為重、創(chuàng)新為魂、民生為本”的理念，根據(jù)贛州水務(wù)集團(tuán)的總體工作要求，深入實(shí)施“融入中心城區(qū)，提升四化水平”戰(zhàn)略，“解放思想、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、以人為本、誠信服務(wù)”，不斷加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和供水工藝改造，開拓進(jìn)取，強(qiáng)化管理，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，為贛縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供堅(jiān)強(qiáng)的供水保障。201*年的目標(biāo)任務(wù)是：計(jì)劃全年完成產(chǎn)水總量1140萬噸(含洋塘工業(yè)園用水量)，確保水質(zhì)綜合合格率100％，單位電耗指標(biāo)330度／千噸水以內(nèi)，單位鹽酸耗用量2.64公斤／千噸水以內(nèi)，單位氯酸鈉耗用量O.95公斤／千噸水以內(nèi)，單位礬耗6.5公斤／千噸水以內(nèi)。完成用水回收率78.5％以上，完成安裝維修產(chǎn)值600萬元以上，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)、安裝維修費(fèi)回收率97％以上。配合五大片區(qū)建設(shè)，積極做好城市擴(kuò)建區(qū)域、工業(yè)園區(qū)及示范區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)延伸工作，擴(kuò)大用水覆蓋面，繼續(xù)做好縣城供水老支管及配套設(shè)施改造任務(wù)，提高供水回收率。根據(jù)縣城長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金建設(shè)6萬噸水廠。確保無安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安綜合治理、信訪維穩(wěn)、計(jì)劃生育等工作目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。

這些目標(biāo)任務(wù)，是經(jīng)過公司班子成員認(rèn)真研究、廣泛調(diào)研、反復(fù)征求意見和科學(xué)論證以后提出的。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)必須扎實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)長效機(jī)制。建立健全學(xué)習(xí)制度，適時(shí)開辦各類形式多樣的學(xué)習(xí)班，針對(duì)每位職工不同的特性，進(jìn)行理論知識(shí)教育及崗位技能培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)使職工能夠?qū)⒗碚撝�識(shí)與實(shí)際操作有機(jī)的結(jié)合，真正做到理論聯(lián)系實(shí)踐。

2、加大監(jiān)管力度，提高管理質(zhì)量。加強(qiáng)供水秩序管理，加大督查的力度。加大水表三級(jí)復(fù)核力度，用水管理所要加大水表復(fù)核力度，尤其是非居民用水與居民集體戶的復(fù)核，并定期對(duì)各片區(qū)內(nèi)的各類水表進(jìn)行抽查，合理安排水表抽查范圍，努力做好水表監(jiān)管工作，使客戶服務(wù)中心復(fù)核、用水管理所稽查、業(yè)務(wù)科為核心的三級(jí)管理制度落實(shí)到位。3、深入開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。今年，要在去年開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，堅(jiān)持在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，大力提升供水服務(wù)水平，提高整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。要做大做強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)，緊緊圍繞縣委、縣政府深入實(shí)施“融入中心城區(qū)，提升四化水平”戰(zhàn)略做好供水服務(wù)工作，積極支持縣城五大片區(qū)建設(shè)。要繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”為抓手，加快城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力培育一支高素質(zhì)、高水平的供水服務(wù)隊(duì)伍。

4、嚴(yán)格執(zhí)行績效考核管理。根據(jù)縣委、縣政府及市水務(wù)集團(tuán)公司相關(guān)文件規(guī)定，今年公司將嚴(yán)格執(zhí)行績效管理體系考核制度，對(duì)全公司每月的崗效工資基數(shù)進(jìn)行浮動(dòng)考核。績效考核要遵循六大原則。第一就是績效管理、績效考核要緊密地與公司的目標(biāo)任務(wù)相掛鉤；第二就是堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，以效益為中心；第三就是堅(jiān)持效率與貢獻(xiàn)優(yōu)先，打破平均主義；第四就是突出重點(diǎn)，強(qiáng)化部門間的協(xié)同；第五就是實(shí)施獎(jiǎng)金總額預(yù)算管理；第六就是剛性考核不講客觀。最終目的就是要穩(wěn)步提高職工的收入水平。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)安裝隊(duì)管理。自201*年下半年公司對(duì)管道安裝隊(duì)試行新的管理模式以來，管道安裝隊(duì)整體面貌發(fā)生了重大改變，干部職工的工作積極性空前高漲，安裝質(zhì)量與效率得到很大提高，為公司創(chuàng)造了突出的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司形象得到進(jìn)一步提升。公司審時(shí)度勢(shì)，在總結(jié)201*年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定繼續(xù)實(shí)行這一行之有效的管理模式，201*年要在經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平、公司形象提升等方面再創(chuàng)佳績。

6、加強(qiáng)管網(wǎng)管理，降低產(chǎn)銷差率。產(chǎn)銷差率居高不下，一直以來是困擾公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大難題。今年要加強(qiáng)對(duì)我縣供水管線的巡查探漏力度，尤其是對(duì)老舊城區(qū)的查漏、修漏要加大力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，對(duì)拆遷戶廢棄的水管要加強(qiáng)檢查，及時(shí)拆除。要想方設(shè)法，努力提高用水回收率。

7、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。供水企業(yè)的工作性質(zhì)具有服務(wù)性，如何更好為民服務(wù)是我們工作的重中之重。201*年要進(jìn)一步樹立“解放思想、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、以人為本、誠信服務(wù)”的理念，“用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”，要轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高服務(wù)水平，做到讓縣委、縣政府放心，讓集團(tuán)公司放心，讓群眾、居民滿意。

8、加快老舊城區(qū)管網(wǎng)改造，尋找新的增長點(diǎn)。老舊城區(qū)用水跑冒漏現(xiàn)象一直是困擾企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難題，要加快一戶一表改造步伐，對(duì)剩余未改造的老舊城區(qū)管網(wǎng)實(shí)施改造。通過改造規(guī)范供水秩序、降低產(chǎn)銷差率，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。

9、認(rèn)真做好春節(jié)期間各項(xiàng)工作。一是做好安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。供水企業(yè)的性質(zhì)決定了我們沒有休息，也不能休息。越是放假，我們的責(zé)任就越大，特別是春節(jié)期間，萬家團(tuán)圓之際，我們更要做好安全生產(chǎn)工作，確保安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供水。二是認(rèn)真做好道路交通秩序、安全專項(xiàng)整治工作。公司全體干部職工必須認(rèn)真執(zhí)行市委、市政府，縣委、縣政府關(guān)于開展道路交通秩序、安全專項(xiàng)整治工作的文件精神。遵守《道路交通法》，嚴(yán)禁無證駕駛、野蠻行駛、酒后駕駛、亂停亂放等違法行為，嚴(yán)禁私自出車、公車私用。公司工作用車未經(jīng)我同意，除專職駕駛員外，任何人不得駕駛。公司所有人員駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生違法違章行為，除按法律法規(guī)處罰外，發(fā)生違法違章行為一次，被電視臺(tái)或《贛縣之聲》曝光，影響了公司形象的，扣發(fā)半年績效工資，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，發(fā)生違法違章行為二次以上扣發(fā)全年績效工資和年終獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的待崗處理。三是做好節(jié)日期間的值班工作。各部門節(jié)日期間已作值班安排，值班人員一定要堅(jiān)守崗位。公司值班室設(shè)在公司大樓一樓客戶服務(wù)中心，值班時(shí)間為上午8:3012:00，下午14:3017:30。值班人員必須在值班期間在崗在位，不得以任何理由脫崗，值班人員做好值班記錄。放假期間全體干部職工保證手機(jī)通信暢通。離開縣城一般職工必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，中層干部必須經(jīng)分管副經(jīng)理同意，副經(jīng)理必須經(jīng)經(jīng)理同意。

同志們，滿懷收獲的201*年已經(jīng)過去，我們正闊步走在充滿希望的201*年。讓我們心連心、手拉手，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅(jiān)克難，大力弘揚(yáng)“五加二”、“白加黑”、“睛加雨”工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)亮劍精神、鐵軍作風(fēng)、愚公韌勁，為我縣深入實(shí)施“融入中心城區(qū)，提升四化水平”戰(zhàn)略提供堅(jiān)強(qiáng)的供水保障，為贛州水務(wù)集團(tuán)做大做強(qiáng)運(yùn)作上市做出新的更大的貢獻(xiàn)！

后天就是我們中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日新春佳節(jié)，在這里我提前給大家拜個(gè)年，祝大家新年快樂，合家幸福，工作順利，萬事如意！

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