區(qū)水務(wù)總公司召開201*年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)

區(qū)水務(wù)總公司召開201*年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)

1月21日上午，區(qū)水務(wù)總公司隆重召開201*年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。區(qū)政府副區(qū)長江小林、區(qū)政府辦公室副主任秦時(shí)金以及區(qū)水務(wù)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了會(huì)議。會(huì)議由區(qū)水務(wù)總公司黨委副書記、副總經(jīng)理吳文濤主持。

會(huì)議首先由區(qū)水務(wù)總公司黨委書記、總經(jīng)理蔡明清向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告。他指出，過去的一年，區(qū)水務(wù)總公司在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“改革創(chuàng)新增添企業(yè)活力，和諧供水服務(wù)城鄉(xiāng)建設(shè)”的總體思路，真抓實(shí)干，迎難而上，圓滿地完成了年初所制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是全區(qū)農(nóng)村飲水安全工程現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截至目前，水務(wù)總公司累計(jì)鋪設(shè)DN600-25mm輸配水管道及進(jìn)村灣戶供水管道4270余公里,供水主管網(wǎng)已覆蓋全區(qū)305個(gè)行政村，共解決了全區(qū)12余萬戶、43.68萬農(nóng)村人口的飲水安全問題；二是全面完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，主要經(jīng)營技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)中有升；三是重點(diǎn)工程項(xiàng)目扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。龍床磯水廠四期工程、藏龍島供水工程現(xiàn)已全面竣工投產(chǎn)，安山鎮(zhèn)、烏龍泉等地區(qū)供水加壓站工程建設(shè)進(jìn)展順利；四是黨建和精神文明建設(shè)卓有成效，行業(yè)文明水平進(jìn)一步提升。

區(qū)政府副區(qū)長江小林隨后發(fā)表了重要講話，他首先對(duì)區(qū)水務(wù)總公司201*年所取得的工作成績給予了充分肯定。同時(shí)，他還指出隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，供水行業(yè)將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好新時(shí)期的供水工作任重而道遠(yuǎn)。他希望區(qū)水務(wù)總公司全體干部職工在新的一年里要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、拼搏、團(tuán)結(jié)”的水務(wù)精神，提前謀劃、認(rèn)真分析，堅(jiān)決地完成好區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧江夏做出新的、更大的貢獻(xiàn)。會(huì)議還通報(bào)了總公司所屬六個(gè)供水公司201*年度目標(biāo)任務(wù)完成情況，并對(duì)201*年度先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。

區(qū)水務(wù)總公司

二0一一年元月二十一日

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在總公司201*年度工作總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

（201*年1月14）

同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開201*年度工作總結(jié)表彰大會(huì)，主要任務(wù)就是回顧成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)、部署工作。在今天的大會(huì)上，我們表彰了一批在201*年運(yùn)營工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人。這既是我公司運(yùn)營一線創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”的群英會(huì)，更是一次尊重勞動(dòng)、弘揚(yáng)先進(jìn)的動(dòng)員會(huì)。首先，我代表公司黨政班子向受到表彰的金牌工人、單項(xiàng)標(biāo)兵、優(yōu)秀修理工表示祝賀，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校�繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公交人吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、勇往直前的精神，發(fā)揮排頭兵的作用，為公交事業(yè)的快速發(fā)展，做出更大的貢獻(xiàn)。下面，我就201*年工作做如下總結(jié)，并對(duì)201*年工作做出安排。

一、201*年主要工作回顧

一年來，我們?cè)谑姓�府、主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞完成市長年初在《政府工作報(bào)告》中提出的“加強(qiáng)城市公交運(yùn)營管理，調(diào)整完善公交線路，更新車輛100臺(tái)“的要求而努力工作。

201*年可以說是我們公司的立項(xiàng)之年，從年初的項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目論證、立項(xiàng)到項(xiàng)目實(shí)施，我們始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持走公司化經(jīng)營改造、調(diào)整、開辟新線路，老線路增加車輛等符合公司實(shí)際的道路；突出向管理要效益和構(gòu)建和諧企業(yè)為主題，較好的完成了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（一）、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、經(jīng)營情況

全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總收入3341萬元；其中主營收入2831萬元。

全年總支出3629萬元。

利潤總額：在消除油料、原材料價(jià)格上漲、燃料費(fèi)支出增加，建設(shè)大橋重建，解放大街、新華街多條道路施工封道等客觀因素外，在政府補(bǔ)貼維持在160萬元基礎(chǔ)上，今年虧損額控制在288萬元。

2、運(yùn)營生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

(1)、總行駛里程：完成1270萬公里，完成計(jì)劃的%(2)、總行駛車次：完成75萬余次完成計(jì)劃的%(3)、總客運(yùn)量：完成萬人次完成計(jì)劃的%3、運(yùn)營服務(wù)指標(biāo)

車廂服務(wù)合格率95%；車輛整潔合格率95%；乘客滿意率93%；車輛完好率98%；

行車正點(diǎn)率93%；投訴事項(xiàng)辦結(jié)率95%，反饋率100%。（二）主要工作情況

1、制定公交發(fā)展10年規(guī)劃編制項(xiàng)目

今年公司把制定公交發(fā)展中長期規(guī)劃做為一項(xiàng)重要工程來抓，使城市公交與城市發(fā)展相適應(yīng)。作到科學(xué)規(guī)劃、合理布局，著眼發(fā)展，統(tǒng)籌安排，分步實(shí)施。努力將公交長遠(yuǎn)規(guī)劃納入城市發(fā)展規(guī)劃之中。

公交發(fā)展10年規(guī)劃是市政府立項(xiàng)，市事業(yè)局主持，委托省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院編制，我公司全力配合的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。規(guī)劃中包括客流現(xiàn)狀及未來需求調(diào)查，運(yùn)營線路的調(diào)整、開辟，線網(wǎng)布局，車輛配備，車輛更新，場站建設(shè)，智能管理，技術(shù)改造等全部的發(fā)展設(shè)計(jì)。在規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查等前期工作中，公司積極配合，組織人力深入到社區(qū)、政府、企事業(yè)單位、線路站點(diǎn)等，完成了上萬份調(diào)查資料

和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、報(bào)送等工作。為10年規(guī)劃編制順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。規(guī)劃提出：到201*年，將使我市擁有公交線路25條，公交線路總長度達(dá)352，9公里。標(biāo)準(zhǔn)公交車402輛，公交停車場5處。建設(shè)公交調(diào)度指揮管理中心大樓一座。規(guī)劃編制的完成，將有利于公交未來發(fā)展，對(duì)逐步提高職工群眾的工資、福利、各種待遇，改善生活條件和工作環(huán)境有著十分重要意義。

2、圓滿完成項(xiàng)目工作

一年來，公司按照城市公交發(fā)展規(guī)劃要求更新車輛100臺(tái)，實(shí)施了公司化經(jīng)營改造和調(diào)整開辟新線路，老線路增加車輛。對(duì)13路、12路、5路三條單車承包經(jīng)營線路進(jìn)行了公司化經(jīng)營改造，并將12路分解為12路和21路；將13路分解為13路和18路；同時(shí)開辟小8路、19路、24路、20路四條線路。

根據(jù)市政協(xié)提案，將原二環(huán)終點(diǎn)站由火車站延伸到鐵路三小區(qū)，每個(gè)車次增加兩公里，增加了6臺(tái)車輛。根據(jù)3路的實(shí)際運(yùn)力，今年對(duì)3路增加4臺(tái)車，使乘車難的問題得以緩解。

3、停車場建設(shè)工作取得新進(jìn)展

（1）開發(fā)區(qū)停車場、高德停車場建設(shè)已全部完工于今年春天全部交付使用。

（2）完成了高新園區(qū)停車場、新邱停車場場地選址工作，并對(duì)高新園區(qū)停車場進(jìn)行了開工建設(shè)，4000多平米簡易場地已交付使用，有效地緩解了開發(fā)區(qū)停車場停車擁擠的狀況，同時(shí)也減少了車輛空駛里程，節(jié)約了燃料，降低了成本。

4、新駕駛員培訓(xùn)和穩(wěn)定駕駛員隊(duì)伍

今年我們加快了公司化經(jīng)營的步伐，為適應(yīng)更新改造要求，我

們將駕駛員培養(yǎng)與公司更新車輛相結(jié)合，我們冒著許多不確定的安全風(fēng)險(xiǎn)，面向社會(huì)招收、培訓(xùn)駕駛員101名，學(xué)習(xí)期為3個(gè)月，跟車實(shí)習(xí)1個(gè)月，然后正式上崗開車。使100輛新車全部按時(shí)上線運(yùn)營，圓滿完成了全年車輛更新改造工作。

5、安全工作

堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的原則，安全工作的重心前移，在防范、控制上下工夫；安全工作要有所創(chuàng)新；認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制度；始終堅(jiān)持周一車場日和“三檢”制度，堅(jiān)持每月安全大檢查制度。結(jié)合工作實(shí)際開展了安全隱患集中整治50天活動(dòng)，查隱患、堵漏洞，強(qiáng)化管理、完善制度，落實(shí)安全責(zé)任制，開展各種形式的培訓(xùn)教育工作，制定年度安全工作上臺(tái)階的工作目標(biāo)。

通過完善安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，明確安全工作責(zé)任分工，強(qiáng)調(diào)安全工作“一把手”工程的同時(shí)，強(qiáng)化了總公司、分公司、基層班組安全三級(jí)責(zé)任制度，在分公司配備了專職安全員，在班組內(nèi)設(shè)立了兼職安全員，有效提高了安全管理力度。

克服了市內(nèi)主要街路整修改造，道路通行條件惡化；公司化經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大；新駕駛員增多，處在事故多發(fā)期；單車承包車輛技術(shù)狀況老化等不利因素影響，將重大事故控制在安全責(zé)任指標(biāo)范圍之內(nèi)，道路交通小事故頻發(fā)現(xiàn)象也得到有效控制。

截止到201*年末，安全生產(chǎn)指標(biāo)控制在責(zé)任狀之內(nèi)。廠內(nèi)無機(jī)械設(shè)備核和輕傷安全事故，保持了安全工作相對(duì)的穩(wěn)定，完成了局下達(dá)的安全生產(chǎn)指標(biāo)

6、運(yùn)營服務(wù)管理

（1）、合理補(bǔ)充運(yùn)力，科學(xué)調(diào)度車輛，減少故障車站廠時(shí)間，最大限度的提高高峰車次執(zhí)行率。

（2）著力整頓運(yùn)營秩序。加大公司稽查對(duì)外工作力度，邀請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助，公司化經(jīng)營線路站點(diǎn)秩序混亂問題已得到很好治理。

（3）認(rèn)真做好乘客投訴的處理和反饋工作，不斷自省自查，自我完善，提高社會(huì)滿意率。

7、嚴(yán)細(xì)企業(yè)管理初見成效

(1)、今年，通過建立健全規(guī)章制度形成約束機(jī)制；通過對(duì)在崗職工的培訓(xùn)形成培訓(xùn)機(jī)制，提高了職工的綜合素質(zhì)；通過加強(qiáng)技術(shù)、材料管理，增強(qiáng)了增收節(jié)支、節(jié)約挖潛的意識(shí)和工作力度；狠抓線路運(yùn)營管理，將因修路改線運(yùn)營所受的影響降到最低水平。

（2）、調(diào)整了四分公司的管理職能，整合資源，提高公司化管理水平。

8、加強(qiáng)技術(shù)管理，加快培養(yǎng)保修技術(shù)人才

積極引進(jìn)技術(shù)人才和加速培養(yǎng)車輛保修人員，建立一支適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)管理和車輛保修隊(duì)伍。

9、兌現(xiàn)提高職工收入承諾

今年公司職工工資調(diào)整方案，仍然堅(jiān)持向一線職工、向老職工和向基層工作的干部傾斜的原則，努力使干部職工的個(gè)人收入與其付出和貢獻(xiàn)相宜，逐漸形成苦、臟、累崗位對(duì)職工的強(qiáng)勢(shì)吸引力。今年在職職工平均增長工資319元，駕駛員200元。實(shí)現(xiàn)職工收入提高目標(biāo)。

10、工會(huì)深入創(chuàng)建，紀(jì)委行政監(jiān)察，確保公司化進(jìn)程順利進(jìn)行緊緊圍繞公司的經(jīng)濟(jì)和行政管理工作，公司工會(huì)通過創(chuàng)建“工

人先鋒號(hào)”活動(dòng)、公司紀(jì)委履行行政效能監(jiān)察職責(zé)，形成黨政工三位一體抓管理，全員參與、全面覆蓋，結(jié)合公司“百分考核”實(shí)行獎(jiǎng)懲的管理機(jī)制。

二、深入開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，實(shí)施提升服務(wù)質(zhì)量工程。

回顧201*年創(chuàng)建工作主要從以下六方面提升服務(wù)質(zhì)量1、充分利用創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)的載體，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，是中華全國總工會(huì)從服務(wù)黨和國家工作大局的高度出發(fā)，所作出的重要部署。

201*年9月1日我公司在全市率先開展了創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，我們按照創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”的要求，著眼于提高企業(yè)職工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，取得了一些成績，對(duì)當(dāng)時(shí)的全市創(chuàng)建工作起到了引領(lǐng)示范作用。通過幾年來的創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，我公司的社會(huì)效益取得了大豐收，經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)管理也得到了長足的發(fā)展，職工的收入連年增加，職工的精神面貌煥然一新。可以說;創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)不僅符合時(shí)代特征，更加符合職工意愿和公交特點(diǎn)。

進(jìn)入201*年，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”成果的基礎(chǔ)上，我們繼續(xù)把深入創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)作為單位一把手工程來抓。設(shè)立了專職競賽辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作借助創(chuàng)建工作這個(gè)載體，同時(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)上升為“全面提升服務(wù)質(zhì)量工程”的高度來開展工作，目的就是要充分調(diào)動(dòng)廣大職工的勞動(dòng)熱情，打

造公交服務(wù)品牌，創(chuàng)新“工人先鋒號(hào)”，發(fā)展壯大“工人先鋒號(hào)”。保證創(chuàng)建活動(dòng)在高起點(diǎn)起步，朝高標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展，把創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)嶄新階段，為企業(yè)繁榮、為公司化經(jīng)營更好的發(fā)展注入生機(jī)和活力。

2、形成創(chuàng)建檢查、激勵(lì)機(jī)制。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，弘揚(yáng)典型示范作用，穩(wěn)定駕駛員隊(duì)伍提升綜合服務(wù)質(zhì)量

（1）公司競賽辦公室每月組織一次綜合檢查與考核，其檢查結(jié)果將納入公司的“百分考核”范疇，形成激勵(lì)機(jī)制。公司創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月聽取一次檢查匯報(bào)，作為對(duì)基層分公司班子的政績考核依據(jù)。綜合檢查與參賽單位自檢相結(jié)合，采取明查、暗查、抽查和聽匯報(bào)等方式進(jìn)行創(chuàng)建考核。

（2）檢查中對(duì)于基層存在的問題和難題，檢查組都會(huì)給予出主意、想辦法幫助解決，成為基層的好參謀。各單位在制訂創(chuàng)建目標(biāo)體系的同時(shí)，將創(chuàng)建工作指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確責(zé)任到人，做到事事有人管。公司每月則把創(chuàng)建情況以“百分考核”的形式反映出來，一目了然，增加了創(chuàng)建工作的透明度。

（3）建立乘客監(jiān)督員制度。加大社會(huì)監(jiān)督檢查力度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。聘任了23名社會(huì)監(jiān)督員，并召開了乘客社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式，充分發(fā)揮社會(huì)乘客監(jiān)督員的作用。設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員，就是要通過第三者的角度和層面反映出我們的服務(wù)質(zhì)量如何，還存在哪些問題，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)，下一步還要擴(kuò)大監(jiān)督范圍，從常年坐車的乘客中選出代表，直接反應(yīng)出我們真實(shí)的服務(wù)。

(4)加強(qiáng)職工職業(yè)道德，職業(yè)技能的培訓(xùn)和教育工作，開展技術(shù)

大練兵，大比武活動(dòng)，提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。把創(chuàng)建活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，豐富其內(nèi)涵。組織參加市長杯職工技能預(yù)選賽活動(dòng)暨開展公司范圍內(nèi)技術(shù)練兵、比武活動(dòng)。有8人取得參加今年市長杯技能大賽資格，其中有4人取得了優(yōu)異的成績，為企業(yè)爭得了榮譽(yù)。通過兩次參加“市長杯”職工技能大賽，達(dá)到了即鍛煉了隊(duì)伍，又使我們的培訓(xùn)教育工作得到了國家的認(rèn)證�，F(xiàn)在公司在職駕駛員已有40人獲得國家勞動(dòng)保障部頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)證書，這其中我們自己培養(yǎng)的駕駛員占2/3，他們已成為公司一線運(yùn)營隊(duì)伍中的技術(shù)骨干力量。

(5)鞏固提高老典型，發(fā)揮典型的示范作用；發(fā)現(xiàn)新典型，細(xì)心培養(yǎng)，發(fā)揮新秀的推動(dòng)作用。不斷總結(jié)推廣先進(jìn)人物事跡，讓更多更好的典型事跡不斷涌現(xiàn)出來，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作向前發(fā)展。

在今天表彰的金牌工人、單項(xiàng)標(biāo)兵中有許多是在公交崗位上工作多年的老同志，不計(jì)名利，任勞任怨的忘我工作。幾年來，他們每年只休3、5天的時(shí)間，一心撲在公交工作上，多發(fā)車、發(fā)好車，車次公里都名列所在分公司前茅；還有連續(xù)2年參加“市長杯”技能大賽的駕駛員他們都是近幾年我公司涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物代表。

今年表彰先進(jìn)的一個(gè)特點(diǎn)就是重心向一線職工傾斜，所表彰的都是創(chuàng)建工作的先進(jìn)代表。但這只是一部分，仍有一大批好的同志、好的典型沒有走進(jìn)今天的表彰行列，等一批熱愛公交、愛崗敬業(yè)的年輕駕駛員，熱心為乘客服務(wù)，得到乘客的寫信、打電話的表揚(yáng)。而這些年輕駕駛員都是我們自己培養(yǎng)出來的駕駛員。從他們的身上

我們可以看到公交的未來。希望在明年的表彰行列里，會(huì)出現(xiàn)更多的年輕人的身影。公交的明天是你們的，公交的未來是你們的，公交對(duì)你們寄予厚望！

（6）隨著公司的多項(xiàng)鼓勵(lì)政策和措施的出臺(tái)，合同制職工的待遇也相應(yīng)得到提高，特別是政治待遇的逐步提高，如合同制職工全員加入工會(huì)，成為會(huì)員。讓合同制職工感受到了公交的人性化管理理念，同時(shí)也看到了自己的未來發(fā)展前景，增強(qiáng)了扎根公交工作的信心。為穩(wěn)定駕駛員隊(duì)伍，鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀駕駛員安心工作，解除他們的后顧之憂，公司出臺(tái)了“在公司連續(xù)工作駕齡超過6年以上的人員享受正式職工同等待遇（報(bào)銷取暖費(fèi)，繳住房公積金）”的文件。盡快建立一支思想穩(wěn)定、技術(shù)嫻熟、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的駕駛員隊(duì)伍。公司利用簡報(bào)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)積極打造宣傳創(chuàng)建工作的平臺(tái)，努力把創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法、好人好事推廣出去，宣傳出去。營照良好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

根據(jù)一環(huán)路駕駛員工作中受到乘客無理責(zé)難和被毆打的事實(shí)，公司適時(shí)設(shè)立服務(wù)“委屈獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)那些在運(yùn)營工作中受到乘客不公正和責(zé)難的駕駛員。以安慰、穩(wěn)定駕駛員工作情緒。

(8)為讓職工充分行使民主參與管理企業(yè)的權(quán)利，公司組織職工開展合理化建議活動(dòng)，目的就是堅(jiān)持依靠職工辦企業(yè)，遇事與職工協(xié)商，引導(dǎo)職工圍繞企業(yè)生產(chǎn)、安全運(yùn)營等方面活動(dòng)腦筋、想辦法，開拓思路，關(guān)心企業(yè)的改革發(fā)展。增強(qiáng)職工做企業(yè)主人翁的自豪感。此次活動(dòng)共收回合理化建議145條，有45條合理化建議已責(zé)成有關(guān)部門抓緊落實(shí)。

3、夯實(shí)班組建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，廣開言路調(diào)動(dòng)職工當(dāng)家作

主的積極性提升基礎(chǔ)管理服務(wù)質(zhì)量

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。加強(qiáng)班組建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮好班組的承載力、執(zhí)行力，不斷增強(qiáng)基層基礎(chǔ)管理工作的自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)自我管理，自我發(fā)展，減輕分公司管理上的壓力，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)指標(biāo)又好又快可持續(xù)發(fā)展。

目前，12條公司化經(jīng)營線路實(shí)行5車6人制，共建立了29個(gè)班組，每個(gè)班組長都享受班組長津貼，充分調(diào)動(dòng)了職工參與企業(yè)民主管理，愛崗敬業(yè)，處處為企業(yè)著想的積極性。

4、加強(qiáng)基層班子建設(shè)，不拘一格選拔人才提升基層服務(wù)質(zhì)量一是公司對(duì)基層分公司班子進(jìn)行了調(diào)整，配齊了班子成員，并有效地開展了工作。大膽提拔、使用了一批年富力強(qiáng)的30歲年輕干部和經(jīng)驗(yàn)豐富的50多歲老同志，實(shí)行傳、幫、帶。今年公司先后調(diào)整、聘用中層干部14人，加強(qiáng)了基層班子建設(shè)，增強(qiáng)了基層班子的活力和工作責(zé)任心。

調(diào)整后的分公司班子積極性很高，能夠吃苦耐勞，忘我工作，處處從關(guān)心關(guān)愛職工角度出發(fā)，全身心投入到運(yùn)營一線工作中，保質(zhì)保量的完成201*年工作目標(biāo)。進(jìn)入冬季，按總公司“冰雪天應(yīng)急預(yù)案”的要求立即深入一線，基層干部要打破早八晚五的時(shí)間概念，提倡彈性工作。嚴(yán)寒天氣夜間值班發(fā)動(dòng)2－3次車輛，確保100%的工作車率；工作在車場一線，掌握第一手情況，指揮運(yùn)營生產(chǎn)；現(xiàn)場為每位駕駛員講解冰雪路面的駕駛注意事項(xiàng)，確保運(yùn)營安全。改變了職工以往的“要我做”，自覺轉(zhuǎn)變成“我要做”，極大的提高了全體職工的工作積極性。在此，向基層分公司的同志們道一聲：

你們幸苦了！

5、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升為基層服務(wù)意識(shí)，提高管理上的服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)建工作與管理作風(fēng)有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)公司機(jī)關(guān)工作發(fā)生可喜變化。增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部樹立服務(wù)意識(shí)，放下架子為基層服務(wù)、為一線職工服務(wù)；自覺樹立各級(jí)干部在其位謀其政的責(zé)任意識(shí)和有為才有位的緊迫感。開展了周末干部素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，著力提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。公司黨委開展了“四比四創(chuàng)”活動(dòng)，把基層滿意不滿意、職工滿意不滿意，作為評(píng)價(jià)干部合格不合格、工作到位不到位的標(biāo)準(zhǔn)之一。創(chuàng)建工作、百分考核涵蓋了我們企業(yè)內(nèi)部全面工作每月的走訪、調(diào)查、評(píng)比都是為了促進(jìn)基層工作的順利開展，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助解決，出主意、想辦法，千方百計(jì)為基層服務(wù)，是原本空洞的說教轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，深受基層的歡迎。作為新組建的技術(shù)科和材料科都能自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)基層意識(shí)。他們?cè)谙嗷ヅ浜虾玫幕�礎(chǔ)上，嚴(yán)把車輛修理中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和材料的購買關(guān)，做到修舊利廢，節(jié)約了大量的原材料。他們還放棄休息日，熱情為一線服務(wù)，做到隨叫隨到。營運(yùn)科在今年公司化經(jīng)營線路改造中，克服時(shí)間短，任務(wù)重的困難，半年時(shí)間共新設(shè)站牌270多。保證公司化線路的順利開通。培訓(xùn)辦把培訓(xùn)新學(xué)員，多為公司輸送合格駕駛員作為主要工作。同時(shí)他們還改變教學(xué)方法，主動(dòng)走出去，請(qǐng)進(jìn)來，與遼工大和交警等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)授課，觀看電化教學(xué)、實(shí)物參觀等。一年來，共培訓(xùn)學(xué)員104人，教育培訓(xùn)、考核在職職工500余人次。IC卡管理中心每年都要為老年卡新辦、年檢投入很大精力，為此，他們抽調(diào)人員，加班加點(diǎn)共為1萬多人次辦理了老年卡年檢，

新辦老年卡近千張，她們的熱心服務(wù)，有問必答，不厭其煩的服務(wù)態(tài)度受到老年乘客的好評(píng)。公司其他科室在創(chuàng)建工作檢查、百分考核和建章建制等工作中也多有建樹，取得了一定成績。

6、工會(huì)搭臺(tái)以營造職工之家建設(shè)為目標(biāo)積極開展工作，打造企業(yè)文化提升愛崗敬業(yè)服務(wù)質(zhì)量

我們公交行業(yè)一直致力于創(chuàng)造一種“奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)百姓”的企業(yè)文化，提升企業(yè)管理水平。企業(yè)管理只有建立在企業(yè)文化這個(gè)根基上，運(yùn)用文化的力量和非經(jīng)濟(jì)的手段對(duì)員工進(jìn)行管理，完成由過去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，才有管理的現(xiàn)代化。只有把尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人作為管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能使企業(yè)形成遵章守紀(jì)、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有健康向上、勃勃生機(jī)的內(nèi)部氛圍，企業(yè)管理才具有更高的層次。工會(huì)作為組織與實(shí)施部門，責(zé)無旁貸的擔(dān)當(dāng)起這個(gè)重任。節(jié)日送溫暖，夏日送涼爽。讓職工感受到家的關(guān)懷。扶貧幫困，建立了詳細(xì)的困難職工檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。深入困難職工家中，做困難職工的第一知情人，讓職工感受到家的溫暖。開展健康向上的文體活動(dòng)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。即展現(xiàn)了公交人的風(fēng)采又讓職工感受到家的氣息，營造了家的活力。

三、201*年工作安排

1、以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀思想為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本的管理理念，樹立全心全意依靠職工辦企業(yè)的思想，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展方向和機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展。

2、在市局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，發(fā)揮班子的整體作用和部門的職能作用，堅(jiān)持公司化經(jīng)營的方向，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持企業(yè)以職工為本，職工以責(zé)任為本的經(jīng)營理念，調(diào)動(dòng)一切積極因素，增強(qiáng)干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，在和諧穩(wěn)定中尋求企業(yè)發(fā)展。

3、繼續(xù)開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，目的就是要充分調(diào)動(dòng)廣大職工的勞動(dòng)熱情，以全面提升服務(wù)質(zhì)量工程為重點(diǎn)，以打造品牌企業(yè)為目的，創(chuàng)建、創(chuàng)新“工人先鋒號(hào)”，發(fā)展壯大“工人先鋒號(hào)”。保證公司管理工作全面提高。

4、加強(qiáng)班組建設(shè)。把班組建設(shè)作為今年重點(diǎn)工作來抓，把各項(xiàng)指標(biāo)分解到運(yùn)營一線，形成人人有指標(biāo)、個(gè)個(gè)有責(zé)任。

5、繼續(xù)實(shí)行公司化經(jīng)營改造，首先是對(duì)4路（公路中專、城南、新邱客運(yùn)站）改造。

6、到201*年，按524臺(tái)公交車按標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)計(jì)劃應(yīng)有停車場面積78600平方米，但實(shí)際缺少55800平方米。為此計(jì)劃建設(shè)停車場3處，續(xù)建2處。

7、認(rèn)真分析、清醒認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的形勢(shì)、任務(wù)，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展方向，站在講政治的高度以對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理和解決好企業(yè)發(fā)展中的各種矛盾和問題，調(diào)整整合各種資源,適時(shí)推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作開展。

8、建立健全以崗位責(zé)任制和工作目標(biāo)責(zé)任制為核心的績效考核制度和責(zé)任追究制度，逐漸形成干部有為才有位的強(qiáng)勢(shì)氛圍。加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大干部職工的工作、

生產(chǎn)積極性，以主人翁的姿態(tài)參與企業(yè)的經(jīng)營和管理，全面完成201*年的工作目標(biāo)。

同志們，通過一年來對(duì)創(chuàng)建工作的不斷完善和實(shí)施“提高服務(wù)質(zhì)量工程”。公司上下要形成了緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，合力拼搏進(jìn)取，奮力爭先創(chuàng)優(yōu)，保持公司經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好勢(shì)頭，營造了安定和諧的良好局面，形成加快發(fā)展、奮力向前的濃厚氛圍，創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。這些成績無不凝聚著公司職工對(duì)公交工作的熱愛和敬業(yè)，無不凝聚著全體職工的勞動(dòng)心血和汗水。我們堅(jiān)信:只要真心付出，就一定會(huì)有收獲。只要沿著科學(xué)發(fā)展的道路向前，公交的明天就會(huì)更加美好。謝謝大家！

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