XXX郵政所電商工作總結(jié)
XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署,在201*年初制定了全年發(fā)展目標,以“爭取主動,創(chuàng)造條件,尋找商機”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會議精神,發(fā)揚求真務(wù)實、埋頭苦干的工作作風,加強隊伍建設(shè),強化日;A(chǔ)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了全年工作任務(wù)。
一、201*年電商工作總結(jié)
隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定,我所長期對員工進行強化能力方面的培訓,培訓的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識、營銷技巧和經(jīng)驗交流,由此為我所帶來227788元的電商收入,當然,這與各級領(lǐng)導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。
(一)短信加辦工作
1、儲蓄短信加辦業(yè)務(wù):201*年我所活期賬戶新增4689戶,其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù),加辦率為95%;
2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù):我所全年匯兌收寄量為23809筆,加辦匯兌短信20832筆,加辦率為87.5%;
3、速遞短信加辦業(yè)務(wù):全年共收寄速遞郵件19424件,加辦短信17547條,加辦率為90.34%。
(二)郵政電商工作
1、代理航空客票業(yè)務(wù):201*年我所共出票556張,開發(fā)機票協(xié)議戶2戶;2、自由一族業(yè)務(wù):去年我所共開發(fā)戶自由一族用戶;3、愛心包裹業(yè)務(wù):去年我所共銷售愛心包裹個;
4、代售火車票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù):此兩項業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車票2830張,發(fā)展便民服務(wù)站戶。二、201*年電商工作的發(fā)展方式(一)短信加辦的發(fā)展方式
短信業(yè)務(wù)是前臺電商產(chǎn)品最容易銷售的,同時也是最容易讓柜員忽略的,我所解決此類情況的方法是,讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來多少收益,還要幫柜員算一筆賬,每天加2戶儲蓄短信,加15筆匯兌短信,一天的收入是11.5元錢,一個月按20天算,一個月就是230塊錢,如果你不辦此項業(yè)務(wù),一個月就有230塊錢流失掉了,畢竟加上短信業(yè)務(wù)并不費任何的事,只是營銷一下就可以了。
(二)票務(wù)類的發(fā)展方式
去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠兩個協(xié)議客戶的拉動,去年全年出了
556張機票,其中這兩個協(xié)議客戶就占了520張,占總出票率的93.5%。三、201*年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動計劃(一)總結(jié)201*年好的發(fā)展經(jīng)驗
總結(jié)出201*年好的發(fā)展經(jīng)驗,將其延續(xù)下去,為今年的工作奠定一個好的開
端。
(二)加強培訓
電子商務(wù)平臺上線的新業(yè)務(wù)很多,其中一些業(yè)務(wù)還有一定的專業(yè)性,針對業(yè)
務(wù)開辦初期及發(fā)展中所遇到的問題,我所將請專業(yè)部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。并將對培訓結(jié)果予以考核,確保培訓質(zhì)量。通過培訓,快速提高柜員的個人能力,為業(yè)務(wù)的開展起到積極的作用,提升業(yè)務(wù)的市場競爭力。
(三)加強宣傳
電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場
競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進行大力度宣傳,加強新業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。
(四)提防短信加辦率下降
今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標的
完成。每周檢查短信加辦情況,督促柜員前臺營銷短信產(chǎn)品;在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時也要極力營銷短信加辦業(yè)務(wù)。
(五)加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度
在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發(fā)展協(xié)議客戶,使火車票的協(xié)議戶和機票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換,先用火車票協(xié)議搶占市場,盡最大力度使之選擇機票產(chǎn)品。
(六)全力以赴,扎扎實實推進其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。
擴展閱讀:201*年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)
電子商務(wù)201*年工作總結(jié)
電子商務(wù)專業(yè)201*年在局領(lǐng)導的正確指導下,堅持穩(wěn)步推進代理代辦類業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù),重點發(fā)展短信、票務(wù)等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的工作思路,各項工作有效的開展,穩(wěn)步推進,較好的完成了各項工作,現(xiàn)將今年以來所作的主要工作和201*年工作思路匯報如下:
201*年電子商務(wù)工作總結(jié):
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
201*年1-11月份,完成郵儲短信業(yè)務(wù)收入111.48萬元,全年預(yù)計可完成124.48萬元,完成全年計劃數(shù)的115.26%;1-11月份,分銷業(yè)務(wù)收入109.96萬元(其中1.5萬元劃速遞,8萬元劃代理速遞),全年預(yù)計可完成110.11萬元,完成全年計劃數(shù)的100.1%。
重點項目:短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬元的跨越式指標,完成率為76.37%;電費充值卡未能完成950萬的銷售額指標,完成率為32.23%;自郵一族未能完成11萬的收入指標,完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購卡銷售收入、產(chǎn)業(yè)集群項目收入等重點項目均已提前完成全年指標。
二、突出重點業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、促進電子商務(wù)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
1、短信業(yè)務(wù)
短信業(yè)務(wù)是一項長效的木本業(yè)務(wù),在201*年底,部門就將短信業(yè)務(wù)作為201*年的重點業(yè)務(wù)推廣,在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上,制訂了切實可行的《短信業(yè)務(wù)勞動競賽方案》,通過開展勞動競賽,使
短信業(yè)務(wù)規(guī)?焖佘S上了一個臺階;平時安排專人與所有的支局相關(guān)人員進行溝通、指導,了解、掌握網(wǎng)點開辦短信業(yè)務(wù)的進展情況及遇到的一些問題,針對網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問題及時給予解決,同時通過對網(wǎng)點的走訪,收集、整理出一些好的網(wǎng)點的經(jīng)驗、做法,進行推廣。主動為網(wǎng)點做好服務(wù)、支撐、指導工作。通過采取一系列行之有效的措施,短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,截止到11月底郵儲短信有效用戶累計46056戶,短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬元。
2、票務(wù)業(yè)務(wù)
長途汽車票的市場需求主要集中在每年的中秋節(jié)和春運期間,抓住這兩個消費旺季的時機,是全年長途汽車票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,同時可以為郵政代理汽車票提高知名度,也為以后更好地開展此項業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。為此部門針對這項工作,本著抓早、抓緊的思路,從年初開始就主動與農(nóng)公交進行了多次溝通、洽談,在農(nóng)公交上張貼宣傳廣告,使返鄉(xiāng)人員有到郵局買車票的觀念。1-11月份,已銷售汽車票19562張,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6.7萬元。
3、分銷業(yè)務(wù)
在“好禮郵”營銷活動和農(nóng)資配送活動中,堅持以市場需求為導向,通過調(diào)查、了解,最終確定了復合肥以金正大產(chǎn)品為主,天補、綠陵等產(chǎn)品為輔;快消品以酒水、節(jié)日產(chǎn)品為主,糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷售中,通過出臺營銷方案和及時兌現(xiàn)營銷費用等方式,引導營銷團隊有針對性的進行營銷,鼓勵他們的營銷積極性,并通過帶款要數(shù)獎勵辦法和庫存欠費考核辦法,有效的降低了的
2全局的分銷庫存欠費額,保證了庫存達到省公司管控目標。1-11月份,共銷售復合肥1976.99噸,實現(xiàn)收入47.85萬元;201*年春節(jié)“好禮郵”營銷活動共實現(xiàn)銷售額68.9萬元,實現(xiàn)收入20.5萬元,中秋“好禮郵”營銷活動共實現(xiàn)銷售額113.1萬元,實現(xiàn)收入35萬元。
三、“蘇郵惠民”系統(tǒng)推廣與應(yīng)用初見成效
郵政“蘇郵惠民”平臺的建設(shè)和推廣得到了各級領(lǐng)導的重視,截止到11月底,我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家,便民店21家,已代收費117131筆,金額8267850.39元,郵政實現(xiàn)收入10736.9元,加盟店實現(xiàn)收入29110.28元。
四、目前存在的問題:
1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標差距仍較大,新開戶加辦率在40%左右徘徊。
2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚,航空票市場幾乎已被其他公司占領(lǐng),同時價格競爭力不強,缺少火車票,票務(wù)品種不全等因素,拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。
3、硬件條件不足,制約分銷業(yè)務(wù)發(fā)展。
201*年工作思路、措施:
總體思路:
堅持廣泛合作、突出重點的原則,加強渠道建設(shè),確保代辦電信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長;優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),進一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,加大對短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度,努力開拓新業(yè)務(wù);做好農(nóng)資分銷、節(jié)日快消品營銷活動,在做好銷售的同時加強庫存、欠費管控,確保
收入、庫存管控均完成指標;完善內(nèi)部管理,積極采取切實可行的措施,促使電子商務(wù)專業(yè)各項工作再上新臺階。
重點工作和措施:
1、狠抓短信發(fā)展:抓緊、抓早年初開展短信活動,制定切實可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
措施:做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析,明確目標客戶,做到精確營銷,通過多種方式展開宣傳,加強對業(yè)務(wù)人員的培訓,進行經(jīng)驗交流,形成全局聯(lián)動發(fā)展。給存量用戶發(fā)短信,宣傳郵儲短信業(yè)務(wù),并對加辦包年用戶贈送禮品,提高存量用戶加辦比例;
用足營銷費用政策,保證營銷費用按月及時、足額發(fā)放到柜員,切實讓發(fā)展者得到實惠;
為及時了解營業(yè)網(wǎng)點的短信業(yè)務(wù)開展情況,協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點完成短信目標,電子商務(wù)局安排專人對網(wǎng)點進行了走訪、指導,并將考核工資與網(wǎng)點的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進度掛鉤考核。
2、票務(wù):春節(jié)前重點開展汽車票宣傳,一方面繼續(xù)提高高峰期出票量,做大影響,同時逐步提高平時的出票量。
加大航空票的推廣力度,加強宣傳,在合適網(wǎng)點開辦票務(wù)專廳,將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理,同時通過營銷員發(fā)展協(xié)議客戶,爭取航空票出票量有明顯增長。
3、“自郵一族”:繼續(xù)出臺本局的優(yōu)惠套餐,印制宣傳單,通過夾報投遞,柜面宣傳,到居民區(qū)、停車場散發(fā)等方式加大宣傳力度,下一步還將在報紙、電視等媒體投放廣告、進行專題訪談,提高郵政“自郵一族”商務(wù)會員的知名度。
44、“蘇郵惠民”加盟平臺:對加盟店實行優(yōu)勝劣汰,業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停,同時要對加盟店出臺采購優(yōu)惠政策,對每月采購量達到不同標準的加盟店給予一定的獎勵,讓加盟店得到實惠,提高他們從郵政系統(tǒng)進貨的積極性;
對加盟店的業(yè)務(wù)操作和設(shè)備使用做好保障工作,對不熟悉系統(tǒng)操作和設(shè)備使用的上門進行輔導,對加盟店主遇到的問題和故障及時安排解決,對一些充值投訴及時向上級反映、處理。
5、分銷業(yè)務(wù):用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店,讓加盟店享受和支局同等的營銷政策,提高加盟店的收益,擴大加盟店的影響,讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來;利用價格不同,鼓勵支局和加盟店帶款要數(shù),不但讓他們得到更多的實惠,同時也減輕區(qū)局的庫存、欠費壓力;
日常銷售主要依靠加盟店和直營店,以酒水和日化產(chǎn)品為主;針對節(jié)日市場推出組合包裝(禮盒),組合一些農(nóng)特產(chǎn)品,根據(jù)中小企業(yè)的福利、團購市場需求,搭配不同的產(chǎn)品,組成不同的價格,進行組合銷售。
6、加強并完善基礎(chǔ)管理:為各項業(yè)務(wù)的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標工作,加強對相關(guān)網(wǎng)點的走訪、檢查,提高服務(wù)水平,以服務(wù)贏得客戶,從而提升效益。
電子商務(wù)
二O一一年十二月二十二日
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