甘孜汽車站201*年度服務質量考評總結

甘孜汽車站201*年度服務質量考評總結

我站根據《四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行），對201*年進我站經營的所有單車的服務質量進行了考評，現(xiàn)將201*年服務質量考評情況總結如下：

一、領導機構

為了把對進我站經營的所有單車的服務質量考評工作真正落到實處，充分發(fā)揮通過對單車的考評促進單車規(guī)范經營行為，提高服務意識和樹立全心全意為旅客服務的經營理念，從而全面促進和提升車站服務質量的目的，車站成立了單車服務質量考評領導小組。

組長：普扎

成員：嚴勇波、鄧定波、劉雪梅

由嚴勇波同志具體負責服務質量信譽考評的全面工作，鄧定波負責有關投訴方面的考評工作。

二、考評程序

1、安全科在月底前將次月要考評的車輛名單按每月抽查比例不低于全部進站經營客運車輛10%的考核規(guī)定確定考評月、要考核的車輛名單；

2、考核車輛名單確定后，將名單提交給考核小組各成員，并在安全科將考核車輛名單進行公示；

3、考評小組各成員接到考評名單后，根據考評要求負責對單車進行考評；

4、考評小組成員于次月3日前將考評項目情況交安全科匯總并簽字確認；

5、考評小組成員將考評情況上報后，由安全科按規(guī)定統(tǒng)一匯總、上報、存檔。

三、考評情況

201*年我站對新川藏運業(yè)有限責任公司第一、二、三、八分公司、丹巴分公司共5個單位的共計23輛參營單車，按照考評項目分月全部進行了考評，全年實際考評車輛輛（車次），單車考評平均得分分。并通過對《四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法》的認真學習和考評實踐，我們認識到，做好對進站經營單車的服務質量信譽考評工作，不但可以逐步規(guī)范和提高進站經營單車的服務質量信譽考評工作，不但可以逐步規(guī)范和提高進站經營單車自覺遵章守紀的經營行為、培養(yǎng)注重車容車貌、清潔衛(wèi)生的良好習慣、養(yǎng)成良好的服務意識和不斷提高服務技能，更是通過對考評工作的組織實施和考評人員的參與考評，大大促進和提高了全站員工的依法、依規(guī)管理意識和身體力行寓管理于服務之中和大力倡導服務技能的自覺行為。

四、下步工作

我站將在上級部門的指導下，進一步規(guī)范和完善對參營單車的服務質量考評工作，不斷優(yōu)化和細化考評措施、考評程序，真正發(fā)揮考評工作應達到目的。

1、提高認識、加強組織領導，組織全站員工認真學習和貫徹領會《四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）；

2、嚴格按考評項目和考評要求對進站經營車輛進行考評。

甘孜汽車站

二0一二年十二月三十一日

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201*年度績效考評工作情況總結

201*年12月

在自治區(qū)績效辦、烏魯木齊市績效考評領導小組的正確指導下，區(qū)委高度重視，把績效考評工作作為促進全區(qū)各項事業(yè)順利推進和建設高素質干部隊伍的重要載體，科學制定考評辦法，做到單位、內容、時間的無縫隙考評：全區(qū)18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、52個單位（部門）全部納入績效考評；將能反映考核對象工作表現(xiàn)的所有內容如目標責任、黨建和黨風廉政建設、工作效率和工作執(zhí)行力等全部納入績效考評；自上年度的12月18日起至本年度的12月17日截止，年復一年進行績效考評。同時，我區(qū)積極完善考評舉措，嚴格遵守考評紀律，切實落實考評結果，取得了良好效果。現(xiàn)就201*年全區(qū)績效考評工作開展情況總結如下：

一、績效考評工作開展情況

我區(qū)按照自治區(qū)績效辦、烏魯木齊市績效考評領導小組的統(tǒng)一部署，積極探索績效考評機制，充分發(fā)揮績效考評的導向作用，調動了廣大干部的積極性和主動性，推動了全區(qū)各項工作的健康發(fā)展。201*年，我區(qū)被商務部確定為國家級“電子商務示范基地”；被國家疾病預防控制中心評為“全國201*年度艾滋病防治優(yōu)秀示范區(qū)”；被自治區(qū)人民政府評為“201*年度農產品品牌建設先進縣市”；被自治區(qū)科技廳確定為“自治區(qū)科技興新素質工程培訓基地”；被市政府糾風辦評為“201*年度首府

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行風熱線工作先進單位”；被市冰雪清除指揮部評為“烏魯木齊市201*－201*年度冰雪清除工作優(yōu)秀組織”；被市教育局評為“自治區(qū)第三屆少兒雙語口語大賽烏魯木齊市復賽優(yōu)秀組織”；被評為“烏魯木齊市201*-201*年度無償獻血工作先進集體”；被評為“烏魯木齊市201*年度農產品質量安全工作先進集體”；榮獲“201*年度區(qū)縣防震減災工作目標一等獎”。我們的主要做法是：

（一）深刻認識開展考評工作的重要意義

觀念決定思路，思路決定出路。建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象，必須實施規(guī)范、嚴格的管理，我們的年度績效考評工作就是這樣一個有效的管理平臺，也是爭創(chuàng)“群眾滿意好班子”的重要依據。市委下達通知后，區(qū)委高度重視，區(qū)委書記邱樹華同志多次召集班子領導，作核心動員；召集重要部門領導，作中堅動員；召開全區(qū)會議，作廣泛動員。通過學習發(fā)動，使廣大領導干部認識到，開展績效考評工作是貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷增強干部綜合素質和工作能力的必然要求；是加強內外監(jiān)督，實現(xiàn)全區(qū)整體工作良性循環(huán)的必然要求；是加強效能建設，有效減少涉訴信訪案件發(fā)生的必然要求，從而統(tǒng)一了干部思想，提升了干部信心。

（二）健全完善考評機制和考評機構

一是建立平時與定期相結合的考評機制。完善的考評機制是考核成功的前提和基礎。今年是我區(qū)由年度綜合目標考核升級為年度績效考核的第一年，為確�？荚u工作扎實開展、落到實處，避免“年初有布，年終無落實”的現(xiàn)象發(fā)生，我們堅

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持把定期考評與平時考評相結合、定量考評與定型考評相結合，建立管理、督促、考核在平時的良性考評機制。同時，為確�？荚u結果的客觀公正，堅持“一個標準評優(yōu)劣，一把尺子量高低”，工作作風的虛實、工作能力的高低、工作成效的好壞，均由績效考評數字說話，憑數據看成績，以業(yè)績論英雄，極大激發(fā)了全體干部的工作積極性和創(chuàng)造性。二是建立健全考評機構。我區(qū)成立了由邱樹華同志任組長，菅鋒同志任副組長的考評工作領導小組。領導小組負責對績效考評工作進行安排部署，與上級機關協(xié)調績效考評相關工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨政辦公室，確保上下級對口管理；同時，從相關單位抽掉了29名個人素質好、熟悉對口業(yè)務、敬業(yè)精神強的干部參加考評工作，并召開了績效考核專題動員會議，對考評工作安排部署、工作流程、方法步驟、紀律要求等方面進行了培訓和指導，使考核組成員掌握了聽取匯報、查閱檔案、查看現(xiàn)場、個別訪談等工作環(huán)節(jié)的具體要求。

（三）制定科學的考評方案

完善的考評制度是考評工作順利開展的前提和基礎。我們按照市委、區(qū)委及績效考核新工作的要求，對原有考核制度進一步完善，制定下發(fā)了《201*年績效考評指標》、《區(qū)（縣）201*年績效考評共同指標》、《關于做好201*年度績效考評工作的通知》、《201*年度績效考評評分標準》等相關文件，堅持對所有考核對象同一標準、同一尺度，確保公正公平。同時，科學設考評指標。從紛繁復雜的工作中確定首要的、有代表性的、足以反映各部門（鄉(xiāng)街）的以及領導班子和領導干部工作業(yè)績、

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執(zhí)政效能、勤政廉政的若干重點作為績效考評的主要內容，有效整合自治區(qū)黨委、烏魯木齊市委對績效考核的相關要求，根據被考核對象的工作實際，分別建立了鄉(xiāng)街版和職能部門版兩套指標體系，均由一級指標、二級指標和觀測點組成，明確百分制量化標準和加扣分依據，使考評的內容全面系統(tǒng)、簡潔清楚。

（四）堅持科學務實的考評方法

一是規(guī)范考評程序�？冃Э荚u辦公室將考評任務分解到相關部門，充分調動各職能部門的能動性和積極性；同時，負責制訂績效考評方案，決定考評的內容、標準、分值、程序，相關職能部門根據分解任務制訂考評細則，細化分值，經過部門負責人和主管領導簽字，并附上能說明分值來源的基礎資、料數據上報績效辦，績效辦將各職能部門上報的成績匯總后，得出每個被考核對象的最終成績。二是嚴格考評要求。按照201*年績效考評指標》和《201*年度績效考評評分標準》要求，精心實施考評工作，不輕易扣一分，也不隨便加一分，既讓排名在前的單位硬氣，排名中間的單位順氣，也使排名靠后的單位服氣；同時，要求各工作組在鄉(xiāng)鎮(zhèn)考評的時間控制在2個小時內，機關考評時間控制在1個小時內，有效避免了形式主義考評。

二、績效考評工作取得的成效

通過精心考評，各級黨組織牢固樹立“一盤棋”思想，圍繞既定目標，精誠團結，心往一處想，勁往一處使，凝聚力和戰(zhàn)斗力有效提升。各級領導班子的責任感和使命感切實增強，

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工作作風明顯好轉，廉政意識明顯增強。干部人人身上有壓力，個個身上有動力，實現(xiàn)了“要我干”到“我要干”的轉變。區(qū)域特色創(chuàng)建工作富有成效，推動了全區(qū)各級單位和各項工作的良性發(fā)展。

發(fā)展區(qū)域特色經濟。青格達湖鄉(xiāng)新聯(lián)村打造了全區(qū)唯一的無支柱鋼架大棚集中連片示范基地200畝，配套了620畝高壓節(jié)水滴灌，極大地促進了農民增產、增收及高效節(jié)水。迎賓路街道依據自身區(qū)域實際，建成以新疆機場（集團）有限責任公司為核心的交通運輸業(yè)相關配套產業(yè)的產業(yè)布局，以新疆斯泰爾管材制造有限公司、新疆航空食品有限公司為代表的工業(yè)企業(yè)、以中航油新疆公司為首的商貿企業(yè)格局；同時，結合轄區(qū)特困破產企業(yè)兼并重組后房地產業(yè)開發(fā)的趨勢，大力發(fā)展房地產項目。二工街道打造了全區(qū)唯一的江蘇東路中式風格特色飲食一條街，全長680米，有商戶82戶；美食特色街將會引導商家發(fā)展特色經營，以商家的品牌帶動特色街的名氣，以特色街的名氣吸引人氣促進商家經營，提高全區(qū)商業(yè)發(fā)展水平，同時還能引導消費，帶動周邊商貿的發(fā)展，形成以條帶面的效果。

創(chuàng)建區(qū)域特色黨建。**以創(chuàng)新舉措加強作風建設，完善了“321”工作機制（干部3天下村組，2天辦業(yè)務，1天學習），開展爭創(chuàng)“十二星”活動，為無職黨員設崗定責，充分發(fā)揮了黨員干部的先鋒模范作用。**街道立足轄區(qū)新建社區(qū)多的實際，樹立“大黨建，大服務，大管理”的工作思路，通過黨建聯(lián)席會的形式將轄區(qū)所有黨組織和黨員納入到街道為民服務的工作體系當中，實現(xiàn)以黨建促服務、以服務促管理的目的。**街道

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以“CBD區(qū)非公黨建特色創(chuàng)建”為抓手，進一步提升黨群一體化：堅持“以黨組織為龍頭，工會、共青團、婦聯(lián)捆綁跟進”的工作方法，對黨員多而集中的企業(yè)實行“黨建帶群建”；選配專職黨建指導員，在企事業(yè)團體設立兼職聯(lián)絡員，簡稱“黨組織領導、企業(yè)支持、群團運作、職工參與”的黨建工作隊伍。**街道針對轄區(qū)商鋪店面集中、“兩新”組織企業(yè)多、商務樓宇集中的特點，積極探索樓宇黨建新模式，完善服務職能，規(guī)范服務管理，推動了地區(qū)企業(yè)發(fā)展和社會和諧；在亞中機電市場開展“文明經營戶”活動，充分發(fā)動黨員、群眾參與社會管理。

創(chuàng)建區(qū)域特色文化。我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以社會主義核心價值體系為引領，以新疆理念為指導，立足區(qū)域實際，創(chuàng)新理念，高點定位，突出特色，創(chuàng)建出一批鄉(xiāng)街品牌。**鎮(zhèn)創(chuàng)造性地將項目管理理念引進機關建設，設立4個項目組，負責環(huán)境衛(wèi)生、機關文化建設以及金點子建議收集等工作，“系統(tǒng)思維，精細管理”的管理理念日益成熟；提煉形成“安其居，寧致遠”的標示。**鄉(xiāng)堅持以先進文化為引領，以農民需求為導向，成立了在全區(qū)唯一的農民藝術團，廣泛舉辦群眾性文體活動，使農民由觀演者變?yōu)楸硌菡摺８咝陆种�力打造“高效為民，新無止境”的品牌體系，提煉獨具特色的愿景、使命、價值觀及工作、學習、服務等九大理念，使“服務第一，效能之上，創(chuàng)新為要”的核心價值觀深入人心。**街道以“融合新跨越，亮色新喀東”的亮麗名片，為自治區(qū)文明單位復驗贏得了名列前茅的好成績；以打造五建精品社區(qū)為主導，深入開展“一社一特一品”創(chuàng)建工作，五建設區(qū)已達到精品社區(qū)標準，并成為自治區(qū)軍民共建

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美好精神家園示范點、自治區(qū)婦女之家示范點。**街道結合原國有破產企業(yè)多和老舊小區(qū)多的實際，致力于打造“宜居型、民生服務型”街道，建立專門服務于老人的“日間照料中心”；推進社區(qū)“一居一特”服務建設，工運司社區(qū)打造“紅帽子愛心家園”，錦江社區(qū)打造“青少年師范教育社區(qū)”，阿勒泰路社區(qū)打造“文化型社區(qū)”，九家灣社區(qū)打造“雙擁共建型社區(qū)”。

創(chuàng)建特色社會管理。**街道在銀川路社區(qū)探索出流動人口管理服務的門禁系統(tǒng)，在鯉魚山社區(qū)探索出流動人口管理服務無人值守智能化門禁系統(tǒng)，為我區(qū)維穩(wěn)工作推進起到了帶頭作用。**街道作為撤村建居重點區(qū)域，以“三化”建設為依托，為轄區(qū)流動人口提供高效能管理和全方位服務，在相對和諧、相對溫暖的情況下開展工作，實現(xiàn)了地區(qū)刑事和治安案件發(fā)案率下降20%的良好成效；充分發(fā)揮綜治維穩(wěn)中心的樞紐作用，以科技數字化平臺為依托，以“六聯(lián)”機制為抓手，實現(xiàn)“一個窗口服務群眾、一個平臺受理反饋、一個流程調解到底、一個機制監(jiān)督落實”的“四個一”運作模式，取得了良好效果，其建設經驗已被自治區(qū)綜治辦推廣。**街道實行動態(tài)接處警巡防機制，與動態(tài)治安特點和警務實戰(zhàn)相適應，以民警靈活、就近接處警為主要內容，發(fā)揮警組合力，有效處群體性事件、拆遷聚集等不穩(wěn)定因素，全方位、多層次、廣角度地構建起轄區(qū)治安立體防控新體系。**街道根據地處鐵路局商圈中心的實際，建立長效保潔管理機制，堅持“老帶新”五講制度、日工作講評制度、每周例會制度，加強保潔員培訓力度；堅持“四包”“四查”制度、三級管理制度、三定管理制度，明確責任，

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落實到位；根據保潔難易程度劃分路段星級，并對所有道路實行“153”獎勵機制，調動了保潔人員積極性。

創(chuàng)建特色社會服務。**街道以強化街道和社區(qū)內部管理為目標，推出了一站式辦公服務大廳“航空式管理服務模式”，從大廳功能定位、內外部環(huán)境、服務功能、工作人員行為標準、服務過程標準、服務結果標準等方面進行了具體要求，制定了詳細工作流程，轉變作風先行一步，以昂揚的精神面貌、一流的硬件環(huán)境、一流的軟件環(huán)境，愛崗敬業(yè)、服務群眾，取得了良好成績。**街道堅持親情化管理、人性化服務，以人為本開展好計劃生育工作，計劃生育信息平臺處于全市領先水平，獲得PIS信息平臺先進集體稱號。設立專門圖書閱覽室，成立計生文化宣傳隊，在宣傳中開展服務；通過設立悄悄話室、配備查詢機和LED大屏、設立標準化藥具庫房、預約服務等措施，在日常工作中體現(xiàn)服務；發(fā)展了所有樓棟長作為計生信息員，在管理中提升服務。**鎮(zhèn)與英國救助兒童會烏魯木齊辦事處合作在北大路村投資建立了全市首家兒童早教中心，配備了兒童書籍、玩具、電視機等各類設施。經過幾年的運行，探索出了“民用、民管”的自我管理模式，切實改善了兒童生存發(fā)展環(huán)境。

創(chuàng)建特色“三資”管理。農村集體“三資”是發(fā)展農村集體經濟、增加農民收入和推進農村黨風廉政建設的基礎。**鄉(xiāng)從201*年起逐步實施“三資”管理工作，現(xiàn)已成效顯著：制度機制健全，機構人員齊全，程序規(guī)范嚴格，工作扎實有力。通過實行村財鄉(xiāng)管和鄉(xiāng)財經領導審批制度、“三資”清查機制、公

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開招投標機制、合同審查備案管理機制、盤活用活集體資產資源制度等一系列機制深化督查，實現(xiàn)了農村集體“三資”的集約健康運行，農村基層黨風廉政建設穩(wěn)步運行，為促進全區(qū)農村經濟持續(xù)快速發(fā)展和和諧社會建設起了良好的帶頭示范作用。

三、績效考評工作中存在的問題

一是建立常設考評機構難度較大。我區(qū)雖然成立了績效考評辦公室，但不是常設機構；考評人員均為兼任，既要做好績效考評的各項工作，同時又要兼顧本職工作。這些因素不利于培養(yǎng)鍛煉一支專業(yè)化、高素質的考評工作隊伍。

二是缺乏現(xiàn)代化的技術手段。目前，很多考核工作還停留在手工統(tǒng)計階段，缺少相應的辦公軟件和管理平臺，不能與日常工作、局域網實現(xiàn)有機結合；同時，手工統(tǒng)計數據具有個別性，不能夠完全反映工作的真實情況。

三是平時管理工作有待加強。大多數對口考核部門能切實做到對被考核對象的平時管理與年終考核的有機結合，平時多溝通、多調研、多收集，確保年終考核時能提供全面真實準確的數據。但也有個別職能部門，基于各種原因，平時工作不夠到位，年底時憑印象估數據，在某種程度上影響了績效考核的公平公正。

四、擬改進的意見

一是進一步完善績效考核方案。績效考評要逐步將績效考評機構制訂考核內容、考評標準、考評程序等的職能下放到各部門，結合對口工作實際，量“身”定制，方便考評。同時，

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績效辦要負責平衡各職能部門的分值比例，審核納入考評的范圍。

二是積極探索現(xiàn)代化的管理手段。盡可能地使績效考核工作多借助政務平臺、局域網等已有的現(xiàn)代化的數據平臺，同時積極探索政務督查督辦和績效考核軟件，并多向有先進管理經驗的單位學習技術和經驗，使工作精益求精。

三是進一步調動各部門的能動性�？冃Э荚u是對被考評對象的一種評價和調節(jié)，其實現(xiàn)良性運作的前提是各職能部門充分發(fā)揮主觀能動性，以客觀真實的數據資料公平公正地反映被考評對象的工作實際。因此，績效考評機構要注重過程管理與動態(tài)監(jiān)控，比如，單項工作加強平時通報和月通報，對重要數據做到季度通報，切實推動、監(jiān)督各職能部門充分發(fā)揮作用。

總之，在區(qū)委、管委會、區(qū)政府的正確領導下，201*年度績效考評工作得到了有序而深入的開展，取得了較為理想的效果。然而，績效考評作為一項科學系統(tǒng)的工作，有一個不斷探索、逐步完善的過程，下一步，我們將認真整改不足、積極發(fā)揚優(yōu)點，一如既往地努力開展好今后的績效考評工作。

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