接待團(tuán)契201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

接待團(tuán)契201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

工作總結(jié)

接待工作是我們教會傳福音的窗口，也是教會的形象。從201*年初到年終，一年來接待組有成績，也有不足，肩負(fù)著主日聚會的接待服事工作。無論是主日上午敬拜的接待，還是大型聚會的接待，弟兄姊妹都滿懷熱情，笑臉迎接來自各處的弟兄姊妹。

接待組的姊妹無論在哪個(gè)崗位，無論是冬日的嚴(yán)寒還是夏日的炎熱，都能堅(jiān)守崗位。任勞任怨，不發(fā)怨言。盡管有時(shí)會受到誤解，受到委屈和冤枉，但是姊妹都能彼此勸勉，彼此攙拉，共同擔(dān)當(dāng)難處，共同面對困難。幫助老人和小孩子，用主的愛服侍人。姊妹，用耐心接著，讓先來的人往里邊坐。外邊接待人員看到老年人就攙扶，。這支接待隊(duì)伍用主的愛接待著來自四面八方敬拜神的弟兄姊妹。我們每次都是熱情接待從各個(gè)地方來尋求神的人，我們在門口也耐心給慕道友傳福音，使很多的人得著新生命歸向神！

在主日敬拜時(shí)要求：夏天7:00分到堂，冬天7:30鐘到堂里為著一天的服侍禱告神，為一天堂內(nèi)各項(xiàng)圣工獻(xiàn)上禱告，求主帶領(lǐng)。

因著主的愛，接待組常有帶病上崗的弟兄姊妹。

再有就是接待組是和睦相處，彼此相愛，彼此攙拉，彼此相幫的團(tuán)契。在服侍當(dāng)中都是爭先恐后地做各樣的服侍。這支隊(duì)伍是教會寶貴的財(cái)富。

201*年工作計(jì)劃一、明確定崗定位。

二、興起更多的年輕人來做接待事工。三、靈修學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)個(gè)人靈修。

四、聽從堂里安排，同心合一服侍神。

五、做到心明、眼亮、手快、聽到、口到、走到、作到。六、提高接待服務(wù)質(zhì)量，一年學(xué)習(xí)2至3次義工服務(wù)。七、建立10人禱告小組，為堂里各項(xiàng)事工禱告。八、提高素質(zhì)，用生命傳遞生命，用愛心傳遞愛心。九、堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律，有事請假。

十、組織3-5人的看望小組，看望生病和需要幫助的人。

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營銷部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年過去了，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市場營銷部全體員工本著“與時(shí)俱進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)向上”的精神，齊心協(xié)力為完成酒店下達(dá)的任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績，邁上了新的臺階。現(xiàn)針對營銷部的工作職能，作如下總結(jié)匯報(bào)：

一、201*年?duì)I銷部主要完成工作：

1、業(yè)績完成方面：201*部門全年總業(yè)績由201*年9023293元增加至元，同比去年增加萬元左右。

2、會議接待方面：

注重加大會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會議信息，注重加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真細(xì)致地做好每次會議的接待工作，得到了辦會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，利用關(guān)系網(wǎng)，量身度勢，一年來，營銷部共接待省市縣各級大、中、小型會議278屆次，其中全市會議28個(gè)，全省會議10個(gè)，若按每周五個(gè)工作日計(jì)算，平均每個(gè)工作日接待一次會議。如此大的工作量，對于我們僅有八位員工的部門而言，壓力之大可想而知。

但我們?nèi)�體員工在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，每月都超額完成部門任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)下了較好的經(jīng)營業(yè)績。VIP接待也取得了可喜的成績，共接待6起，如：2月18日接待了中共XX經(jīng)濟(jì)工作會議；3月23日4月8日中共XX省委巡視組入住我酒店，巡視組領(lǐng)導(dǎo)對酒店的整體接待水平表示了充分的肯定；5月6日接待了省委巡視第五組巡視XX縣反饋會；6月29日7月2日接待了XX縣第十二次黨代會；8月6日7日接待了斯蒂文洛克菲勒三世率團(tuán)來X考察一行；12月7日接待了XX縣域經(jīng)濟(jì)現(xiàn)場會，省委常委XX對酒店的服務(wù)非常滿意。在酒店總經(jīng)理親自指導(dǎo)下，及大家的共同努力，會議都取得圓滿成功，并且受到四大家領(lǐng)導(dǎo)及客人一致好評。

3、為了拓寬銷售宣傳渠道，利用短信信息平臺，定期對酒店優(yōu)惠措施及新動態(tài)進(jìn)行宣傳，在節(jié)日給客戶送去信息祝福和問候，在宣傳的同時(shí)拉近了與客戶之間的關(guān)系。

4、在散客市場方面營銷部針對協(xié)議客戶進(jìn)行了回訪，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進(jìn)行拜訪，采取登門走訪、電話拜訪等多種形式進(jìn)行，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，注意客戶的消費(fèi)動態(tài)。

5、自201*年與5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議以來，利用其高效的宣傳平臺讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解神龍酒店，不僅僅提高了酒店的知名度，而且提高了酒店整體的入住率。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

我們有針對性地對部門員工加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

7、201*年?duì)I銷部在穩(wěn)定原有固定消費(fèi)客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)展了一批新的客戶，簽定了5份新的現(xiàn)金協(xié)議，如：XX8、在中秋節(jié)來臨之際，部門積極配合酒店做好月餅銷售工作，在大家的努力下，部門共銷售月餅XX萬余元，142%超額完成部門月餅銷售任務(wù)。

9、督導(dǎo)收款員對酒店的簽單帳款進(jìn)行有計(jì)劃的催收，與客戶做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作，到年底酒店的款項(xiàng)都已基本到位。

二、201*年?duì)I銷部工作計(jì)劃：

營銷部201*年著重抓好以下幾方面的工作：1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作：

營銷部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓

客源，在營銷策略上下功夫，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個(gè)性化服務(wù)，合理推銷我們的房間、餐飲和娛樂，保證酒店利益最大化。

2、加強(qiáng)部門員工開源節(jié)流意識：

減少費(fèi)用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣

必不可少。號召部門全體員工都要把自己當(dāng)作酒店的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意對辦公設(shè)施的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不造成酒店的能源浪費(fèi)。

3、督促全體營銷代表始終以熱誠周到為原則，熱忱周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各方面客人的接待工作，確保接待水平及營銷業(yè)績一年好于一年。

4、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和協(xié)議顧客的檔案分類保存，配合各部門把經(jīng)營工作做好。

5、加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會、同學(xué)聚會等促銷。市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的201*年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！

營銷部Xx

201*年12月14日

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