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教育咨詢工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-27 23:34:52 | 移動(dòng)端:教育咨詢工作總結(jié)

教育咨詢工作總結(jié)

教育咨詢個(gè)人工作總結(jié)

進(jìn)入環(huán)球國際教育公司已有十多天,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,我慢慢

融入到了這個(gè)集體。雖說時(shí)間很短暫,但我學(xué)到了很多東西:

(一)對(duì)自我的認(rèn)識(shí)

通過這一段時(shí)間的咨詢工作,使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事,更需要虛心請(qǐng)教,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師,他能讓我更好的適應(yīng)工作,并做好這份工作。其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的,而且溝通技巧也很重要,這正是自己所需要改善的,我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,我一定會(huì)掌握好這門溝通的藝術(shù)。

(二)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)

做一個(gè)好的咨詢師,耐心和熱情是很重要的,尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未知的情況。做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達(dá)能力,正如剛開始進(jìn)入公司給客戶打電話時(shí),遇到難以應(yīng)付的客戶,心里總是有點(diǎn)忐忑,或者是被客戶刁難之后心理難免有煩躁的情緒,但是時(shí)間久了就習(xí)慣了,也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的,最重要的是要抓住客戶的心理,讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力,更要讓他覺得選擇環(huán)球國際教育公司是明智的。雖然這段時(shí)間打了150多個(gè)電話,卻沒有一個(gè)親自來咨詢的,但我并不能因此而灰心,而是應(yīng)該找出自身不足之處,以取得好的效果。在這期間也接待了一位家長(zhǎng)吳先生,通過與家長(zhǎng)談話,我更是了解到,光是了解咨詢?cè)捫g(shù)和咨詢的基本知識(shí)是不夠的,更重要的是能夠靈活運(yùn)用它,不然總會(huì)有亂陣腳的時(shí)候或是感到心有余而力不足。(三)對(duì)工作的計(jì)劃

接下來的工作,我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo),使自己能夠

輕松的抓住客戶的心理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入,爭(zhēng)取在接下來的時(shí)間多接一些客戶,提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)客戶的跟蹤,做好記錄,以便及時(shí)回訪。并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié),向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,以提高工作效率。

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暑期工作心得

201*年8月2日,我在通博參加了幾天的培訓(xùn),之后與本月8號(hào)在通博正式上班。雖然工作仍不足一個(gè)月,但在這短短的近一個(gè)月中,的的確確學(xué)到了許多,明白了許多。

咨詢師真正要做到合格,不僅僅是能招到多少學(xué)生,當(dāng)然這是衡量咨詢師能力的標(biāo)準(zhǔn),但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對(duì)自己所招生源的一種維護(hù)。通過一段時(shí)間的電話邀約,我發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)其實(shí)都對(duì)當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿,但也有很滿意很堅(jiān)定地要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問題。我想家長(zhǎng)既然花了錢讓孩子上輔導(dǎo)班,都會(huì)希望老師時(shí)刻把孩子放在心上,把家長(zhǎng)放在心上。正如我們自己買了家電,對(duì)后期的服務(wù),也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢師做得優(yōu)秀,就一定要做到生源的長(zhǎng)久性。正如企業(yè)要長(zhǎng)青,就要做到服務(wù)的長(zhǎng)久性。一個(gè)真正合格的咨詢師,做到盡心盡責(zé),雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步,但是我們可以承諾,我們必將全力以赴。

當(dāng)然,前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢師,首先所要具有的正確的心態(tài),或者是對(duì)自己本職業(yè)的一個(gè)端正的心態(tài),所謂在其位,就要謀其政。

心態(tài)固然重要,但咨詢師本身應(yīng)該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實(shí)實(shí)在在的硬件。

首先是專業(yè)性:提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提供權(quán)威性的信息,不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。這就需要我們事先真正預(yù)知家長(zhǎng)所關(guān)心的問題,然后層層遞進(jìn),一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準(zhǔn)備工作是必須做好的,包括:家長(zhǎng)常問問題的收集與回答,不同年齡段孩子會(huì)出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問題及產(chǎn)生問題的原因,以及各階段同類學(xué)科的難易特點(diǎn),銜接特點(diǎn),學(xué)習(xí)不同類學(xué)科的思維方式及學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己:我就是最專業(yè)的,只有我們自己認(rèn)為自己是最專業(yè)的,別人才能感覺我們是最專業(yè)的。當(dāng)然靠感覺并不是長(zhǎng)久的,掌握真本事才是硬道理。

其次是良好的服務(wù):不只是單純?yōu)榱苏猩猩,而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念,即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過輔導(dǎo),自己取得了一定程度的進(jìn)步,家長(zhǎng)真正感到,我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長(zhǎng)久性。

最后就是要做到人性化:以情感人,通過我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮,使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們,這是體現(xiàn)人性化的重要方面,也是我們招生的重要技巧。

下面介紹下我自己認(rèn)為比較實(shí)用的一些技巧:

1、微笑,無論是電話咨詢還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢,微笑都是很神奇的,F(xiàn)場(chǎng)咨詢就不說了。對(duì)于電話咨詢,雖然別人沒有看見我們,但我始終相信“行為跟感覺是同步的”,只有我們真正的將微笑,將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來,我們才會(huì)不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來。同時(shí)我相信,不管與家長(zhǎng)是否面對(duì)面,我們的狀態(tài)家長(zhǎng)都是能感覺到的。

2、傾聽,做銷售首先要學(xué)會(huì)傾聽,只有傾聽客戶的心聲,明白客戶的需要,才能抓住關(guān)鍵,“對(duì)癥下藥”。

3、贊美,人人都喜歡聽到贊美,適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谠鲞M(jìn)彼此的距離,距離短了,一切就自然水到渠成。當(dāng)然贊美一定要真誠,切忌虛假的贊美,反而弄巧成拙。

另外還有一些溝通時(shí)的技巧。比如向家長(zhǎng)介紹我們情況是,不可一次性全部將信息說完,一方面家長(zhǎng)也沒時(shí)間聽,另一方面留點(diǎn)懸念,作為下次預(yù)約的話題。比如這次可以介紹開課的情況,下次就打電話說有個(gè)最新的好消息,接著就是有優(yōu)惠啊,做活動(dòng)啊之類的?傊尲议L(zhǎng)知道我們?cè)陉P(guān)心她,同時(shí)有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開始結(jié)束”。

電話咨詢中的常見情況

1、電話來訪時(shí)的瞬間準(zhǔn)備工作。自電話鈴響開始,檢查咨詢物品、周圍環(huán)境,包括咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等,電話咨詢紀(jì)錄表,簽字筆。端正姿勢(shì)、微笑、清清嗓子。時(shí)間不宜太長(zhǎng),太長(zhǎng)的話家長(zhǎng)很可能會(huì)認(rèn)為我們不忙,要知道我們上班時(shí)間是很忙的,會(huì)有好多咨詢電話,給家長(zhǎng)制造緊張。邀其來機(jī)構(gòu)咨詢。

2、電話中自我介紹,微笑,使咨詢者感受到親切、愉快。語音親切、自然;音量略高于普通聊天。結(jié)束語“。。。某某家長(zhǎng),再見!有什么需要我?guī)兔Φ牡胤,隨時(shí)給我電話。我們是通博教育,我姓舒(最后的強(qiáng)調(diào)是讓家長(zhǎng)加深對(duì)通博及本人的印象)”。

3、咨詢過程中,多多關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀況,多多提建議。不要急于推自己的輔導(dǎo)多么多么好。要讓家長(zhǎng)自己感覺好,才是真的好。

4、不可輕易打斷對(duì)方談話,更忌諱自己侃侃而談的唱獨(dú)角戲。最好有問有答,互動(dòng)進(jìn)行。

由于接觸時(shí)間較短,領(lǐng)會(huì)有限。以上只是自己的一些愚見,希望以后能和同事們多多溝通,互通經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)。

舒祺珂

201*.8.

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