201* 年保全工作總結(jié)
201*年保全部工作總結(jié)
201*年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿(mǎn)完成了全部工作,并取得了一定成績(jī),為了201*年工作順利進(jìn)行,現(xiàn)將201*年工作開(kāi)展情況,存在的不足做如下幾方面總結(jié),并對(duì)201*年工作思路進(jìn)行安排。
一、201*年工作總結(jié)(一)保全部工作完成情況
自201*年1月份至201*年10月,審核保全業(yè)務(wù)工單528件,集團(tuán)轄外轉(zhuǎn)移31件,代服務(wù)64件。年金險(xiǎn)超權(quán)限業(yè)務(wù)277件,短期健康險(xiǎn)490件,老業(yè)務(wù)補(bǔ)錄4件,集團(tuán)股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件,銀行質(zhì)押114件,強(qiáng)制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件,保全部員工201*年每個(gè)崗位均完成了自己的日常工作,并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。
為了切實(shí)有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績(jī),201*年1月我部針對(duì)201*年保全考核標(biāo)準(zhǔn),制定了保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)樣單,及填寫(xiě)注意事項(xiàng),統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。201*年7月,按照新《保全實(shí)務(wù)》規(guī)定,及時(shí)制作了新保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險(xiǎn)合同補(bǔ)換發(fā)操作流程,使集團(tuán)補(bǔ)發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效。制定了《關(guān)于永泰團(tuán)體年金印章使用申請(qǐng)的流程》,規(guī)范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了201*年紅利通知書(shū)打印測(cè)試,指導(dǎo)支公司進(jìn)行紅利通知書(shū)打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù),均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示,通過(guò)每周提示使各級(jí)柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能,隨時(shí)指導(dǎo)柜員有效提高工作效率,同時(shí)提高考核成績(jī)。201*年3月份制定了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、團(tuán)體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報(bào)流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。
(二)日常保全考核
按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及分析,督促各級(jí)柜面及時(shí)整改,按照《哈爾濱分公司A/B柜面管理辦法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全轄通報(bào)及經(jīng)濟(jì)處罰,以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績(jī)。組織學(xué)習(xí)考核要點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)B柜面經(jīng)理輔導(dǎo),利用每周客服經(jīng)理周報(bào)的契機(jī)進(jìn)行溝通,隨時(shí)解決B柜面的保全問(wèn)題。
我部制定了《201*年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》,每月對(duì)全轄各柜面進(jìn)行保全檔案檢查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并處罰。通過(guò)近一年的運(yùn)行,已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量,降低差錯(cuò)率,提高考核成績(jī)。
保全部針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)管,專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,對(duì)支公司保全員有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù),及時(shí)指正不足,并進(jìn)行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(三)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高,201*年1月和3月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn),涉及團(tuán)體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報(bào)、疑難問(wèn)題解決、201*年考核項(xiàng)目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報(bào)的方式及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。201*年6月結(jié)合新《保全實(shí)務(wù)》的實(shí)施,我部組織全轄進(jìn)行了新實(shí)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論,培訓(xùn)后組織了考試,以鞏固對(duì)實(shí)務(wù)的理解。201*年9月和10月,我部對(duì)雙向選擇后新上崗人員進(jìn)行了一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),從基礎(chǔ)培訓(xùn),使新人快速掌握基本技能,達(dá)到上崗要求。201*年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實(shí)務(wù)考試,通過(guò)考試加深了對(duì)新實(shí)務(wù)的理解。
在大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中,對(duì)新保全實(shí)務(wù)及新保險(xiǎn)法頒布后的一些新規(guī)定進(jìn)行重新梳理,通過(guò)多次培訓(xùn),使保全員全面提升了服務(wù)技能,扎實(shí)掌握保全實(shí)務(wù)及在行文件,更好的為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細(xì)致的講解取得了基層保全員的一致好評(píng)。
(四)業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查
201*年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作方案》制定客服中心《第二次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自檢自查工作》方案,進(jìn)行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。檢查中掌握和分析了所轄機(jī)構(gòu)保單退保件數(shù)、金額,以及其它重要信息;退保金數(shù)據(jù)不真實(shí),改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過(guò)近二周時(shí)間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實(shí)情況發(fā)生,但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)不完整,申請(qǐng)資料不齊全等問(wèn)題,已即時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論,避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。201*年5月份針對(duì)遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問(wèn)題,由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊(duì),客服中心保全部及財(cái)務(wù)中心抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成工作組,進(jìn)駐平房支公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)十天的加班加點(diǎn)詳細(xì)核查,平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問(wèn)題已初步核查,將東輕廠部分業(yè)務(wù)核查完畢,總結(jié)出工作思路,工作方法,指導(dǎo)平房支公司進(jìn)行下階段核查,并將核查報(bào)告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報(bào),待上報(bào)省公司處理。
(五)數(shù)據(jù)清理
在市公司總經(jīng)理室,中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下,201*年5月對(duì)T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進(jìn)行全面核查。對(duì)OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未生效保單進(jìn)行清理、對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)客效保單進(jìn)行清理。201*年8月及10月按照總省公司的要求,將清單下發(fā)至各受理柜面,分別對(duì)股份及集團(tuán)系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核查,檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已及時(shí)整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時(shí)間反饋至省公司業(yè)管中心。
(六)省級(jí)集中優(yōu)化
根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)管理省級(jí)集中優(yōu)化工作的通知》(國(guó)壽人險(xiǎn)發(fā)〔201*〕57號(hào))要求,為積極穩(wěn)妥、按時(shí)保質(zhì)地完成優(yōu)化項(xiàng)目,我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實(shí)施的工作流程及注意事項(xiàng)等相關(guān)文件,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司,并組織縣區(qū)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn),一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),201*年3月18日針對(duì)出生日期變更涉及保費(fèi)保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。201*年4月26日針對(duì)各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案201*年考核要點(diǎn)等以視頻形式對(duì)全轄進(jìn)行培訓(xùn);201*年10月對(duì)超權(quán)限上報(bào)業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),配合省級(jí)集中優(yōu)化保全部分順利上收。
(七)配合其它部門(mén)工作
上半年配合內(nèi)控合規(guī)進(jìn)行保全業(yè)務(wù)穿行測(cè)試;配合道里公司清理學(xué)平險(xiǎn)投保資料;配合綜合部進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。
二、201*年工作思路
(一)提高認(rèn)識(shí),保證業(yè)務(wù)質(zhì)量
從201*年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看,全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高,認(rèn)真工作的同時(shí),還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。201*年將組織一次或多次針對(duì)股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作,及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改,可以有效管控風(fēng)險(xiǎn)。使保全工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。(二)細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容,加強(qiáng)人員素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)理念201*年保全部全年培訓(xùn)計(jì)劃仍以現(xiàn)場(chǎng)和視頻相結(jié)合的方式,對(duì)業(yè)務(wù)技能較弱,差錯(cuò)率較高的柜員一對(duì)一指導(dǎo)、面對(duì)面授課。針對(duì)各支公司的經(jīng)營(yíng)特色,延伸培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng),讓每位業(yè)務(wù)員了解相關(guān)規(guī)定和制度。定期對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題、特殊問(wèn)題進(jìn)行研討分析,由此提高服務(wù)技巧,樹(shù)立服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)技能。
(三)加強(qiáng)監(jiān)管,防范風(fēng)險(xiǎn),化解風(fēng)險(xiǎn)
繼續(xù)組織學(xué)習(xí)業(yè)管條線(xiàn)的保全業(yè)務(wù)各項(xiàng)考核指標(biāo),切實(shí)提高考核成績(jī)。嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn),對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的付費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行,并定期抽檢。對(duì)借款業(yè)務(wù)、不允許委托代辦業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控,隨時(shí)進(jìn)行提示,及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)。
(四)配合省公司集中管理上收
省級(jí)集中相關(guān)工作仍未結(jié)束,保全部將繼續(xù)積極配合省公司部分業(yè)務(wù)集中優(yōu)化,并按照總省公司關(guān)于集中管理的相關(guān)文件貫徹執(zhí)行。
客服中心保全部
二一一年十一月三日
擴(kuò)展閱讀:201*-201*年度個(gè)人工作總結(jié)
201*-201*年個(gè)人工作總結(jié)
201*年就快要結(jié)束了,回首這兩年的工作,有碩果累累的喜悅,也有遇到困
難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿(mǎn)希望的兩年就伴隨著新年伊始即將臨近?梢哉f(shuō),201*至201*年是我在重慶建設(shè)摩托車(chē)股份有限公司學(xué)習(xí)新的知識(shí),開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)的兩年。現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下:一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿(mǎn)完成任務(wù)
(一)、自主保全活動(dòng)的開(kāi)展:201*年,我被調(diào)到設(shè)備保全處工作。一開(kāi)始是復(fù)雜公司的設(shè)備自主保全活動(dòng)的推進(jìn),這項(xiàng)工作對(duì)我而已是一個(gè)從未接觸過(guò)的工作,因此感到即興奮又緊張。剛開(kāi)始的時(shí)候,自己完全不知道從何處下手、該怎么推進(jìn)這項(xiàng)工作。多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷指導(dǎo),再加上向兄弟單位不短的學(xué)習(xí),慢慢的自己對(duì)自主保全這項(xiàng)工作有了一定的認(rèn)識(shí),漸漸的開(kāi)始能夠獨(dú)立推進(jìn)這項(xiàng)工作了。在這一年中,在全公司各部門(mén)的努力下,公司設(shè)備自主保全活動(dòng)的開(kāi)展有了顯著的提高,在年底的自主保全第一階段的評(píng)價(jià)中,很好的完成了評(píng)價(jià)3.0的任務(wù)。在201*年中,繼續(xù)鞏固之前的活動(dòng)成果,逐步對(duì)自主保全第一階段這項(xiàng)活動(dòng)中的不足進(jìn)行提高,并開(kāi)始試點(diǎn)推行自主保全第二階段。設(shè)備自主保全活動(dòng)是一項(xiàng)全員參與的活動(dòng),對(duì)人的意識(shí)的逐步形成和提高是最難的,因此需要我們持之以恒的去推進(jìn),去開(kāi)展。
(二)、6S活動(dòng)的開(kāi)展:201*年11月,由于人事變動(dòng),我開(kāi)始承擔(dān)處內(nèi)6S活動(dòng)推進(jìn)的工作!6S管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái),是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法,其作用是:提高效率,保證質(zhì)量,使工作環(huán)境整潔有序,預(yù)防為主,保證安全。開(kāi)展初期,對(duì)全處人員進(jìn)行了6S管理內(nèi)容的各項(xiàng)培訓(xùn),制定了6S基準(zhǔn)書(shū),對(duì)6S管理活動(dòng)實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化。其次是對(duì)每月檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一一整改,通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,改善問(wèn)題,杜絕問(wèn)題。三是實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,對(duì)6S活動(dòng)開(kāi)展的較好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)開(kāi)展的差的進(jìn)行考核,做到賞罰分明。6S管理活動(dòng)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)、持之以恒的工作,它改善的不止是我們的工作環(huán)境,還是我們的習(xí)慣和文化。
除了自主保全和6S管理,其他如精益生產(chǎn)的活動(dòng)開(kāi)展、試點(diǎn)設(shè)備的推行以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,自己都盡自己的努力去完成。在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中將更加努力的去完成各項(xiàng)工作。
二、思想進(jìn)步,保持黨員先進(jìn)性
在思想上,我也積極向黨靠攏。力爭(zhēng)做到黨員“五個(gè)模范”的內(nèi)容,按照要求,認(rèn)真閱讀了規(guī)定的有關(guān)書(shū)目,積極參加了各項(xiàng)教育活動(dòng),對(duì)照“五查五看”內(nèi)容仔細(xì)查找了自身存在的缺點(diǎn)和不足,并進(jìn)行了認(rèn)真的思考,感到收獲很大。
一是要保持好的精神狀態(tài),才能出色完成任務(wù)。雖然自己在工作中有些壓力,也有過(guò)挫折,但沒(méi)有被眼前的困難所嚇倒,而是在不斷提高自身能力的基礎(chǔ)上,振作精神,積極想辦法,出主意,完成好各項(xiàng)任務(wù)。
二是要敢于自我批評(píng)、接受批評(píng),才能改進(jìn)工作作風(fēng)。只有充分認(rèn)識(shí)了自己,找到了差距,時(shí)刻校正人生航向,才能對(duì)自己有所提高,才能端正工作作風(fēng)。
三是要努力提高自身素質(zhì),才能不斷豐富自己。在實(shí)際工作中,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)思想理論、時(shí)事政治、黨的路線(xiàn)方針政策、上級(jí)指示要求和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),自覺(jué)用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己,豐富自己的政治理論水平,提高自己的工
作能力。
三、存在的不足
總結(jié)這兩年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里,我將加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
友情提示:本文中關(guān)于《201* 年保全工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201* 年保全工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。