201*年度公寓工作總結

個人述職報告

尊敬的老師親愛的同學們大家晚上好：

今年以來，我們以堅持安全第一，學生為本，以公寓中心為主體，以服務學生、創(chuàng)建和諧校園、和諧文明公寓為主線，依據(jù)201*年公寓中心工作進程與計劃，我們勤奮工作，盡職盡責，在各樓、各部的支持配合下較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將一年工作總結如下，不到之處請批評指正。一、開展的工作及特點

1、堅持每周例會，增強工作的光榮感和使命感，提高了我們的工作積極性和責任感。

2、為了做好迎新準備工作，我們先后統(tǒng)計全校區(qū)住宿資源上報學院，制定了迎新方案，干部迎新前業(yè)務培訓，存新生臥具1700套，衣服、鞋1692。安排新生住宿，辦理新生《住宿證》，建新生住宿檔案各為1688個，更換完善了住宿一覽表，和新生38個班級簽訂《住宿合同》，給每間新生宿舍打印彩色《值日安排表》218份。

3、及時處理學生在公寓內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，嚴格落實樓長、部長責任制，積極發(fā)揮了我們民管會隊伍的作用，使我們這支骨干力量主要參與公寓安全、衛(wèi)生、遵紀等的管理、督促與檢查，培養(yǎng)學生樹立自我管理、自我教育、自我服務的意識。堅持每日檢查，確保每周對每一間宿舍檢查3次以上，重點宿舍隨時抽查，及時匯總檢查結果，進行系、院通報，每周衛(wèi)生表、老師簽到表星期五上報學生處，作為學生工作過程考核的依據(jù)。全年共查宿舍13944間（次），優(yōu)秀率為41.4%。堅持每周最少二次夜不歸宿的檢查，共查夜不歸宿75次，發(fā)院通報三次。

4、我們把安全工作當做重中之重來抓，建立健全了應急小分隊，明確了工作職責及分工，進宿舍教育無數(shù)次,使新生提高了對安全工

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作的認識。先后配合保衛(wèi)處對各公寓樓內(nèi)223具過期滅火器進行了更換，確保了消防設備的完好率。同時依據(jù)各樓情況配備消防斧8把，完善了各公寓樓消防斧的使用及管理辦法。組織了13級新生1次緊急疏散演練，確保了安全通道暢通。嚴格了用電管理，堅決清查違章用電，尤為查出宿舍私自亂接電，使用大功率電器、電熱褥等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全年共收繳電插板32個，電吹風8個，電夾板2個，熱得快8個，電熱毯2條，確保了用電安全

5、服務保障影響到同學們的學習生活，為了確保各樓內(nèi)所有設施良好正常運轉，給同學們提供方便，我們干部堅持每天巡查，及時維護報修，由于受供暖影響，依據(jù)院領導安排及時合并調(diào)整出石化系大三宿舍11間，將實華公寓1樓64人調(diào)整到實華5樓和中和3樓，給2樓180人每人借發(fā)1條毛毯，安排特殊病學生1人住宿（信控系1名學生手術后安排住中和公寓），更換各樓桌面150個。今年共出動民管會干部2752（次）進行了小項目的維修，更換床板115塊，更換、安裝新床墊套子1120個，維修門鎖632個，洗滌新生宿舍窗簾120條。協(xié)助維修好源公寓智能控電柜1次、更換芯片2個，不斷提高服務質量，達到優(yōu)質服務水平。二、開展的主題活動

1、開展“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”活動一次，加大了反對鋪張浪費，建設節(jié)約型公寓的宣傳，增加全體學生的節(jié)約意識。2、開展?jié)M意度調(diào)查活動2次，在全體學生中進行部分抽樣調(diào)查，針對其它不滿意方面，強和相關部門協(xié)調(diào)。

3、依據(jù)公寓中心年工作進程表展開向全院13級新生納新，進教室、宿舍宣傳并張貼海報。共納新360余人

4、為全面貫徹落實學院“六嚴一促雙倡導”活動開展“吸煙有害健康、珍惜健康、共建文明校舍”宿舍無煙簽名倡議活動1次，倡導

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科學、文明、健康的生活方式。

5、開展文明宿舍評比1次，共評選出25間宿舍，有力的推進宿舍成員之間、相互尊重的良好風氣。創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境與生活氛圍。

6、公寓開展安全大檢查3次，針對節(jié)假日，冬季用電季節(jié)，對公共區(qū)域宿舍進行逐一的排查，對消防栓、消防斧、安全通道鑰匙是否在位及安全用電進行檢查，以及各個公寓樓供暖（不熱、漏水）等情況逐一排查。

7、開展了豐富多彩的“公寓是我家，建設靠大家”的宿舍文化月征文活動，（共收到245篇（幅）作品，經(jīng)評選獲獎作品有48篇（幅)）。8、開展紀律整頓月活動1次，展開為時一月的查夜不歸宿、包夜上網(wǎng)、在外租住活動，杜絕學生夜不歸宿、包夜上網(wǎng)、在外租住遵守校規(guī)班紀，消除安全隱患。三、工作中的不足

1、學生遵守公寓管理規(guī)章制度的自覺性不夠，特別是對大三學生宿舍的管理還有不到位的地方，存在個別學生吸煙、亂扔垃圾、亂倒水現(xiàn)象。

2、個別學生自我保護財務意識不強，警惕性不高，貴重物品未入柜上鎖或隨身攜帶，導致有手機丟失現(xiàn)象。四、今后的工作計劃

1、加強對業(yè)務的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質與管理水平。2、大膽細心、具有創(chuàng)新精神。

報告人：學生民主管理委員會201*年12月13日

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老年公寓201*年度工作總結與201*年工作計劃

201*年是公寓業(yè)務范圍與增資擴股的一年。全體員工在李萍院長的領導下精誠團結一致，完成了201*計劃的全部工作任務。我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機構服務品牌為目標，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復、護理、臨終關懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂�，F(xiàn)將201*年度工作小結如下：

一、公寓轉變觀念，推行無紙化辦公

實行老人檔案與護理信息化管理,從201*年底開始。院長辦通過強化培訓使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護理交班記錄》。大部分數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子化，特別是實施公寓與敬老院遠程數(shù)據(jù)的鏈接，達到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理，達到動態(tài)管理、即時掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準確全面，真正做到無紙化辦公。二、提高認識，增強防范意識

強化老人護理安全，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護理工作的安全：1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會議時對員工進行半小時“安全教育”；在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災防護流程”教育。2、加強安全防護器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負責，分級管理，全員共管的安全行機制。

三、加強硬件建設，促進軟件建設，提高老人護理水平

我們在強化硬件的基礎上，進一步完善軟件建設，全面提高我院的老人護理水平。一是在社會志愿者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機。安裝一套“IP網(wǎng)絡監(jiān)控像頭”，全面提高我院安全防范水平，[蓮山課件]二是強化員工職業(yè)技能培訓，兩名護理員通過國家培訓，獲得“護理專業(yè)中級證書”。目前公寓獲得國家中級護理員證書的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動局頒發(fā)的初級護理員證書。三是全面提高護理質量，增強老人對養(yǎng)老院“養(yǎng)老”的信心，除每月對員工進行護理考核外，獎勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進行“滿意度”測評，達到提高護理水平的。四、圍繞“運行考核達標”工作，全面提高內(nèi)部管理水平

在201*年開始院長辦就向各部門下達加強“運行規(guī)范考核達標”工作制度，我們以“達標”為動力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時召開員工大會及時傳達國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對“考核達標”工作的認識，二是對照“規(guī)范標準”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達標。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執(zhí)行”、“逐項記錄”。

五、加強培訓、提高技能，不斷提升集中供養(yǎng)服務質量

公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點，與201*年一樣先后組織管理和服務人員到外地學習交流，并結合公寓自身情況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓制度，提升護理員的工作技能。員工進入公寓必須先進行崗前專業(yè)技能培訓，安全常識的教育考核等。平時每月組織員工進行一次護理技能培訓，把培訓內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實踐結合，把實際操作也納入培訓范圍內(nèi)。通過對老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關懷等專業(yè)知識的學習。使公寓管理和護理團隊在管理和服務上逐步走上科學化和規(guī)范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作：

1、201*年12月公寓選派王富川、韋顏2名護士參加國家民政部舉辦的中級護理員培訓班學習

2、李xx院長參加第九界全國養(yǎng)老院院長論壇

3、引進農(nóng)墾醫(yī)院原總護士長王x到公寓任副院長主管公寓護理工作六、完善實施創(chuàng)新工程，注意積累、總結提高創(chuàng)新服務形式

在做好生活護理工作的同時，我們一直把老人文化養(yǎng)老作為201*年的重點工作，組織志愿者每周給老人表演文藝節(jié)目，讓老人感覺到天天這里歌舞升平；敬老院我們做到每季度都有社會志愿者慰問，讓老人遠離城市一樣感覺到城市的溫度。完善201*年創(chuàng)新管理模式

針對201*的創(chuàng)新服務模式，我們做了相應的調(diào)整使此模式在養(yǎng)老服務工作中得到更加完美的發(fā)揮，201*我們的服務更溫馨、更加人性化。繼續(xù)緊抓提高床位入住率這個龍頭，進一步加大宣傳公寓養(yǎng)老力度，[蓮山課件]繼續(xù)完善201*年提倡“關愛父母天天行”活動，并把次活動推向公寓與家屬的聯(lián)系紐帶，充分展示了201*老年公寓的良好新形象。擴展經(jīng)營思路。充分利用服務設施齊全、服務隊伍專業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢，把服務送入社區(qū)，積極開展了以“助餐、助急、助浴、助醫(yī)”為主要內(nèi)容的短期寄養(yǎng)、文化娛樂、醫(yī)療保健、聯(lián)誼互動等居家養(yǎng)老服務。利用公寓完善的設施和場地，組建了志愿者服務文化娛樂隊伍，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動，實現(xiàn)公寓老人與社區(qū)老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，“關愛老人人人有責”。七、志愿者服務與合作

1、201*年在志愿者服務上我們聯(lián)合了多所中學、與大中專院校愛心志愿者服務上門到敬老院、老年公寓、居家養(yǎng)老送溫馨與文藝表演活動，公寓員工自編自導了兩場精彩的文藝匯演。愛心活動得到老人與社會一致贊同，老人開心的說那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務團隊到養(yǎng)老公寓慰問老人，每季度都有志愿者服務對下敬老院慰問五保戶（注：公寓201*年志愿者上門服務x次，人數(shù)達到x人次；慰問老人的禮品金額約x元；敬老院志愿者慰問x次，人數(shù)約x人慰問物品約x元，物資一批總價值約x元）。

2、我們延續(xù)了與海南醫(yī)學院國際護理學院長期合作，同時作為國際護理學院的學生見習基地。國際護理學院志愿者學生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。

3、我們同時也是志愿者，201*年我們向孤寡老人贈送了價值x元的慰問品，并繼續(xù)救助了孤寡老人何x（金額：x元），免除林x阿婆（孤兒王x的奶奶）x元的水電費與伙食費。八、努力做好居家養(yǎng)老服務、敬老院管理、養(yǎng)老公寓管理等工作居家養(yǎng)老服務方面：

1、美蘭社保局居家養(yǎng)老服務：從09年開展居家養(yǎng)老服務以來，我們一直把上門服務質量放在第一位，在201*年在老人人數(shù)增加的同時我們沒有因為人數(shù)增加服務質量下降或服務次數(shù)、時間減少的情況，201*年內(nèi)我們實現(xiàn)了0投訴服務。一年以來我們開展的社區(qū)服務上門次數(shù)x次、累計服務時間x小時（政府核準時間4469小時）超出政府購買服務時間x個小時。

社保局居家養(yǎng)老服務工作雖然是全新的工作，但是經(jīng)過一年半的服務過程中我們實現(xiàn)了0投訴服務。

在居家養(yǎng)老服務過程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵鹿ぷ鳎嘿I菜、做飯、洗衣被、個人清潔與家庭清潔、聊天讀書看報、陪同就醫(yī)、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務，受到老人與街坊連理的好評。一年中我們每逢老人住院公寓領導都會委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫(yī)院看望，并交代工作人員及時跟蹤老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王麗文親自多次免費為住院老人熬湯；包餃子等）敬老院管理方面：

x鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)安置五保老人x人（其中自理x人；半護理x人；全護理x人），配備管理服務護理人員x人，自費老人x人，孤兒一人。

為了更好的服務五保老人，從分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。積極配合區(qū)民政局完善敬老院基礎設施的建設（路燈設置；舊房改造成強制監(jiān)護區(qū)；健身娛樂器材的配置），生活用品及娛樂設施一應俱全�，F(xiàn)三江鎮(zhèn)敬老院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設備實施完善，綠草滿地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂園和幸福家園。是發(fā)展庭院經(jīng)濟，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現(xiàn)有的空地，堅持部分“以院養(yǎng)院”的辦院方針，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟。養(yǎng)殖雞100多只，種植各類瓜果，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢鼓勵他們參與集體勞動。

為了更好的服務五保老人我們主要做以下兩方面工作：

1、時時翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營養(yǎng)豐富，以滿足老人們的不同口味并做好病號飯。

2、定期組織體檢，201*年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費體檢工作，為確保老人身心健康。201*年xx之家老年公寓還安排醫(yī)生護士每周定期巡診，配備各類常用藥品，每天可為老人測量血壓、血糖等數(shù)據(jù)，定期為老人進行細致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時我們還引進xx中山醫(yī)院、xx中醫(yī)院xx分院、海南省中醫(yī)院專家小組為老人義、巡診。九、在統(tǒng)籌管理方面我們秉承以人為本的方針：1、精心選人，配備一支賴以信任的堅強班子

為了把養(yǎng)老院辦成具有一流水準的養(yǎng)老院，我們首先是精選管理人員。養(yǎng)老院內(nèi)的每位工作人員都是經(jīng)過反復篩選認可并嚴格培訓擇優(yōu)錄取，特別是201*年2月份引進前海南省農(nóng)墾醫(yī)院總護長王文貞任護理院長后公寓各項護理工作有聲有色，服務更加有豐富多彩。院長李萍作為法人她不斷加強自身學習，是一名組織觀點強，思想素質好，工作積極性高，敢于創(chuàng)新，勇于奉獻，是一名處處以身作則的好領頭人。炊事員王寧是一名專職廚師，手藝精良。其次是解決工作人員的后顧之憂。我們對養(yǎng)老院工作人員一視同等對待，享受同等待遇，也及時為他們生活排憂解難，充分調(diào)動他們工作的積極性，安心地工作。2、強化管理，在敬老院與養(yǎng)老院同時建立一個規(guī)范有序的服務中心。加強養(yǎng)老院的管理，我們落實了管理責任制，達到了“二個到位”。

一是生活管理到位：各項管理設施征求大多數(shù)老人的意見，嚴格執(zhí)行食堂管理制度、衛(wèi)生制度、文體活動制度、值班制度、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織全體員工學習新知識新技能，不斷提高自我服務技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護活動，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時幫助。

二是工作管理到位：為調(diào)動院內(nèi)工作人員的工作極性，我們落實崗位責任考核制，每月有獎罰，年底有大獎。

3、熱誠服務，營造一座老有所樂的理想樂園

為讓老人們度過一個歡樂的晚年，我們在加大硬性設施建設投入的同時，我們始終把服務工作放在第一位，繼續(xù)強化了“二個服務”。

一是社會化服務:這些年來，全市上下尊老愛老已蔚然成風，大中專院校組織紅領學雷鋒志愿者服務對定期上門為公寓與敬老院打掃衛(wèi)生、送溫馨慰問品、表演文娛節(jié)目等愛老助老宣傳養(yǎng)老服務活動。

二是親情化服務:對養(yǎng)老院的老人，我們總是千方百計滿足老人們的愿望，從不把老人當外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地熱心服務，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿，沒早沒晚地照料，直到安詳去逝。如今，養(yǎng)老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過得幸福。201*年重陽節(jié)我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽暖”的愛心文藝節(jié)目，引進大學生志愿者舉辦兩場盛大的元旦文藝聯(lián)歡會，分別是海南師范大學愛心志愿者協(xié)會12月12日三江敬老院表演文藝節(jié)目與送溫馨活動；小記者海南站的小朋友們給老人帶來了歡歌樂舞、送溫馨活動得到老人一致好評。在未來的201*年工作重點是:銳意進取、創(chuàng)新求實、促進發(fā)展

一、進一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項操作規(guī)范化與標準化二、各項工作責任細化與落實到位化三、加強志愿者服務定時與多元化四、提高服務質量與服務層次化

五、做好落實與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議工作六、做好啟動護理康復中心的工作

康復中心基本完工預計201*年4月份開始試運行，新的分院將會是一座全空調(diào)、設備設施比較完善的養(yǎng)老康復中心。在過去一年中我們總共聘用了zz為員工�，F(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務員x名。在崗員工中女工占x%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領導的支持與幫助,在未來發(fā)展中我們將一如既往的按照構建和諧社會的要求，以關注社會養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關愛、溝通、服務”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強的養(yǎng)老服務需求為出發(fā)點把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領導表示感謝!

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