前臺年終總結

年終總結

工作時間：工作地點：主要工作內容：

我自201*年9月份開始擔任XXXX，現(xiàn)將入職工作以來201*年的學習、工作情況向各位領導及同事作簡要總結匯報：

一．工作方面：

前臺日常工作，主要包括：

1.負責前臺來電的接聽和電話轉接、做好客戶來電咨詢、投訴、報修的工作，重要事項認真記錄并及時通知相關部門處理。具體工作：1）做好客戶來電咨詢：向客戶簡單介紹公司經(jīng)營產(chǎn)品，并且做好相應的記錄包括客戶名稱、聯(lián)系方式、重點了解的公司產(chǎn)品意向，做好匯總后根據(jù)終端客戶或者經(jīng)銷公司所做地的以上信息及時反饋到華東地區(qū)地區(qū)經(jīng)理以及辦事處主任處。2）做好投訴報修記錄：

1.儀器方面記錄儀器編號、客戶名稱、經(jīng)銷公司、業(yè)務負責人、儀器故障描述記錄、安裝工程師等。

2.試劑方面記錄試劑項目、試劑批號、定標數(shù)值、試劑問題描述記錄等。

將以上投訴報修問題及時反饋給相應的人員以及部門2.負責來訪客戶的接待，基本的咨詢和引見。

具體工作：前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率�？吹接锌蛠碓L時，應立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎、細心細致、親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。3.負責辦事處的衛(wèi)生工作。

具體工作：每天早上給同事開門后，將辦事處所有窗簾、窗戶打開通風，保持辦公室內的空氣流暢，再開始打掃前臺大廳，領導辦公室，會議室的衛(wèi)生清潔工作及桌椅擺放，并保持整潔。

4.報紙、信件、雜志的分發(fā)；傳真的收發(fā)；寄件的包裝、登記和簽收及遞交工作。

具體工作：1）每天早上到辦事處信箱收取報紙、信件、雜志，將收到的信件及時通知或遞送給收件人，對投遞錯誤的信件退回或轉移。

2）每天早上查看傳真機是否有收到傳真，及時將傳真轉交給相關人員。接收傳真時，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息；發(fā)傳真后工注意對方有無收到傳真，是否完整清晰。

3）將需要寄出的資料、物品進行打包、填寫快遞物流單的同時打電話給快遞員上門取件并且做好相應的記錄工作，主要包括：記錄物品的重量、送貨地址、收件人、物流單號，將以上信息整理成電子文檔，以便于月底結賬的時候核對賬單。同時根據(jù)物流單上的信息建立或完善客戶資料；將簽收的快遞及時通知或遞送給相關人員并做好登記。

5.做好訂飯訂水工作；注意植物的保養(yǎng)、復印機、打印機等辦公設備的保養(yǎng)；下班時檢查電器、電源、門窗是否關好鎖好。行政工作，主要包括：

文件管理、收集、整理、文檔制作工作：營銷中心市場部：

1.管理公司各類復印件、電子檔的證書對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

2.收集、建立、完善客戶信息：

技術服務部方面：1.管理及制作xxxx報告。2.制作xxxxx文件。

3.為便于xx地區(qū)的客戶管理，提高辦事處的工作效率，根據(jù)工作需要，隨時制作各類的表格、文檔等工作。

物資管理工作：制定xxx日常辦公用品購入和領用表，做好

公司發(fā)往xxxx工作并進行物資的領用登記。

財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請；協(xié)助審

核及整理辦事處費用報銷、地區(qū)經(jīng)理費用報銷。

招聘工作：到xxx學院進行招聘工程師，準備招聘時用的公

司宣傳資料、介紹公司企業(yè)文化等。

二、學習方面：在剛加入xxx公司時，在部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，熟悉了公司工作的整個運作流程，并學會xxxxxxxxxxx；剛參加工作一個多月就讓我有機會回總部參加培訓“閃電計劃”行動，讓我學習了xxxx，行為守則，儀器的原理及結構，試劑檢測的臨床意義及銷售技巧，標書的制作等等；感謝部門領導的栽培，讓我有機會協(xié)助制訂華東地區(qū)工程師的工作規(guī)范，學會制作工程師工作流程圖及制作需要用到的表格；在學校招聘會上有機會上臺為師生介紹公司企業(yè)文化,一次次的積累了寶貴的工作經(jīng)驗。在此衷心的感謝公司及領導的栽培。

三、工作中的不足與今后的努力方向

作為一名前臺文員我一直嚴格要求自己，認真學習，在專業(yè)和非專業(yè)上遇到不懂的問題虛心向同事學習請教，認真及時做好領導布置的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在以后的工作中，我因該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經(jīng)驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的知識，向身邊的同事學習，不斷開闊視野，豐富頭腦，進一步提高自己的理論水平與業(yè)務能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要，提高工作能力。

新的一年意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對201*年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1.做好辦公室內務工作。2.處理好日常行政事務管理。

3.建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領導招聘合適的員工。

4.加強業(yè)務知識的學習，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。

最后感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每一位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。祝各位領導及同事們新年快樂！

擴展閱讀：公司前臺接待工作總結

工作總結

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務�，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了

公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

綜合部：

二0一0年七月三日

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