前臺總結(jié)報告

前臺述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是行政部×××，任職公司前臺一職，3月號入司到現(xiàn)在已經(jīng)有月了，

在這期間，我努力堅持做到不礦工、不遲到、不請假，提前到公司打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生，我知道我的工作有些還是做的不到位，希望領(lǐng)導(dǎo)多批評，我一定及時改正缺點更好的完成工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。

剛來公司到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉前臺的各項工作，和同事間也建立了良好的人際關(guān)系，馬助理和其他行政部的員工對我的幫助也很大，一點一滴教我做好本職工作的各項內(nèi)容。囑咐我做好工作的細節(jié)，我不是一個很聰明的人，但是是一個知道努力的人，慢慢的，在各位同事的幫助下我正式開始接手前臺的工作。記得剛來的時候由于粗心大意把合同號寫錯了，當時心里極其難受，特別害怕給公司帶來經(jīng)濟上的損失，也因此做好了被領(lǐng)導(dǎo)大罵一頓的準備，但是領(lǐng)導(dǎo)并沒有這么做，只是很和善的叮囑我以后一定要認真，這件事一直很鼓舞我，在這以后我堅持做任何工作要細心認真，不出任何紕漏，提高工作效率。

在咱們單位，大家的平均年齡也不過24歲左右，大家像兄弟姐妹一樣相處，我知道領(lǐng)導(dǎo)沒有批評我，而且還像朋友一樣和我溝通，是希望我盡快改正錯誤更好的完成工作。謝謝你們!我的同事們和我的領(lǐng)導(dǎo)，在此，我對你們表示深深的感謝。

前臺的工作量不是很大，但有時卻很繁瑣，涉及合同和考勤的工作更是馬虎不得，每個員工的工資都和當月的實際考勤直接掛鉤，如果出現(xiàn)錯誤的考勤就容易讓員工的心里受傷，而且在工資發(fā)放到賬戶后再進行改正程序就很復(fù)雜。這就要求在初期進行員工考勤的審核上要熟悉各位員工的姓名，能名字和本人對號入座，及時快速的熟悉新員工的入職情況，并認真負責的對普通員工的每日簽到進行審核并認真核對各位經(jīng)理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促員工認真的對待工作的同時還不能讓其產(chǎn)生其他負面心里。第一開始在每天下午13：30上班以后查考勤的時候很擔心同事不理解我的工作，會對我有看法，現(xiàn)在看來真是多想了，我的工作進行的很順利，而且和大家的感情也越來越好，用和善的語言來溝通，用真誠的心靈來交流。大家在上班期間是好同事，在下班以后是好朋友，我是個大大咧咧的人，來到石家莊的時間也才有四個來月，這是我在石家莊的第一份工作，很高興和大家相識成為同事、成為朋友，我很珍惜這份工作和這份友誼。謝謝大家對我的關(guān)心和照顧，我會繼續(xù)努力做好你們的朋友和你們的同事。

下面是我任職月以來的述職報告，希望領(lǐng)導(dǎo)多提意見：

一、網(wǎng)絡(luò)部分工作

1、負責每日公司網(wǎng)站三大類新聞的及時更新，每天的新聞要切合實際的及時發(fā)布到，認真審核新聞內(nèi)容，要做到每篇新聞發(fā)布心里有數(shù)，沒有任何錯別字，新聞內(nèi)容要和題目相符；

2、更新搜才網(wǎng)的招聘信息，是周一到周六早上打掃完以后要做的工作之一，爭取在九點之前完成這兩項網(wǎng)站的工作，查看簡歷，對于公司急需招聘的人才，要及時打電話通知到單位面試，為公司招聘工作做好信息交流。（1）除了搜才以外的其他免費發(fā)布招聘信息的網(wǎng)站也要合理利用，在58同城

和趕集網(wǎng)等其他當?shù)鼐W(wǎng)站和論壇發(fā)布招聘信息，做好公司員工的儲備工作。3、技術(shù)部門一般情況下會在下午兩點半的時間公布每日金評，在將金評發(fā)布到各個客戶群和飛信之后，要將金評排版正確后發(fā)布到網(wǎng)站里面。并檢查各個信息是否發(fā)布成功。二、行政物資的管理和發(fā)放

1、提前將所需要的行政辦公用品進行統(tǒng)計，然后列購買清單請領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)購買。2、外借的書籍和其他物資要在當時登記入冊，并在歸還期限內(nèi)督促其歸還。以防其他同事借閱不便。

3、對于易耗品如：中性比、筆芯、紙、一次性紙杯和宣傳單等。要嚴格控制發(fā)放，每支中性筆的正常使用壽命是兩個月到三個月，紙張也要進行反復(fù)二次利用。節(jié)約開支從點滴開始。

4、現(xiàn)在是夏季，大家喝水的量比較大，平均每天兩桶，每桶6元，每個月飲用水的費用大概是360元，大家要節(jié)約水源，還有飲水機的漏水情況，如發(fā)現(xiàn)要及時修理和更換。三、合同發(fā)放和中間過程

1、要保證每天有足夠的合同儲備，合同打印要求紙張必須干凈整潔，格式規(guī)范，也要嚴格審查打印的合同是否符合規(guī)定，確定合同的抬頭號碼和前一個正確銜接。

2、每份合同一事兩份，封面編碼要一致，內(nèi)容要一致，編碼要書寫清楚，再和一張收據(jù)一起放進檔案袋，檔案袋的編碼也要書寫正確，保證合同準確無誤的發(fā)放到同事手中。

3、發(fā)放到同事手中的合同要心里有數(shù)，本上有記錄，空合同和簽單的合同要分著記錄，方便查詢。4、在合同簽定的過程中要幫助簽單的同事復(fù)印各種證件，發(fā)現(xiàn)有錯誤的或者是發(fā)現(xiàn)證件不足也要及時提醒。四、考勤的整理和統(tǒng)計

1、公司現(xiàn)有員工人，其中一部分打卡，一部分簽到，另外還要每天記錄市場三個部門的考勤報到，根據(jù)這三方面要登記員工的考勤情況，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次確認當天的出勤情況。

2、每個月末做好考勤統(tǒng)計工作表，將每個人的出勤情況發(fā)到個人手中進行核對，確認無誤。

五、接待到訪客人、做好和其他部門的溝通工作。

1、以熱情大方的態(tài)度對待來訪的客戶，在客戶坐定后，及時端上茶水。如果客戶沒有固定的理財顧問，則要快速的和市場部經(jīng)理溝通找到理財顧問和客戶溝通交流。

2、前臺是和其他部門有著緊密聯(lián)系的地方，所以在平時要做好各項工作的溝通協(xié)調(diào)，需要配合其他部門的工作也盡快完成。五、前臺和總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生

1、每天至少提前半小時到公司，及時打掃總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，茶具和其他易碎物品要小心認真的徹底清理干凈，地面和桌面盡量做到一塵不染，角落的地方也要擦拭干凈。

2、每天要澆花喂魚，適當適量適時。

3、前臺衛(wèi)生也要天天打掃，保持前臺整潔干凈。

以上是我的工作總結(jié)，如有不對的地方請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

我個人的工作做的還是不夠好，還需要有一定的進步，需要學的東西還很多，在課余時間要學習更多知識來提高工作質(zhì)量。

我最想說的是：今后我要拿出百分百的熱情對待工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每個任務(wù)，不辜負大家的期望。不斷的總結(jié)經(jīng)驗、以全身心的精力積極的投身到工作中去！為咱們公司的發(fā)展壯大做出自己的一點力量！

擴展閱讀：前臺季度工作總結(jié)

8-10月季度工作總結(jié)

一、基本工作

1．電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。

2．來訪客戶接待。及時通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

3．收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準確及時地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時送交有關(guān)部門。

4．收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來�。淮叨娇爝f公司取件和送件。

5．下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機模式轉(zhuǎn)換工作。

6．做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計。每月25號，做好行政費用計劃表，上報財務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計921.9元。

7．發(fā)送快遞。提前準備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時送達，立即與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護公司員工的利益。對于快件未能及時送達的情況，進行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時及時記錄并標注記號。以便結(jié)賬時確認，8、9月快遞費合計約600元。8．影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認名片信息，請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認無誤后出名片。名片送達公司后，妥善保存小票，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒，共計88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護與保養(yǎng)。

10.訂水。隨時觀察公司用水情況，及時與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。11.訂購午餐。每天及時確認訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時送到，本季度餐費共計14080元。

12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點、出票時間，出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時間與票價。13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時間，面試人員到達后熱情接待并準備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點進行答題，面試人員登記及實到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

14.做好辦公用品的出入庫、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報表；電話單明細表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財務(wù)。15.月底司機值班表的排列。16.各類月底報表等。17.經(jīng)理交代的其他事宜。

以上是我這三個月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我一定會認真改正，在不斷改進的同時增強自已的能力。以下為本人在績效考核表上的自評。

前臺接待專員績效考核表

員工姓名：郝艷霞職位：前臺文員部門：總經(jīng)理工作部

地點：

評估日期：自201*年8月1日至201*年11月1日1.主要工作完成情況

序號主要工作內(nèi)容按照接待禮儀規(guī)范從事接待工作電話、郵件、信函、報刊、雜志等的接受轉(zhuǎn)發(fā)訪客、來賓、客戶來電等接待信息登記接待、記錄、函件等及時歸檔考核內(nèi)容接待服務(wù)滿意度文件傳遞及時率接待記錄完整率、準確率接待資料歸檔率辦公接待區(qū)域環(huán)境維護5接待區(qū)域環(huán)境整潔、客戶滿意度評價情況目標完成情況分數(shù)考核分數(shù)考核分12342.工作能力

考核內(nèi)容專業(yè)能力考核內(nèi)容全面掌握并熟練運用接待工作所需要的各種接待禮儀知識溝通能力有效獲取和傳達信息，及時消除信息交流障礙，保證工作順利進行。應(yīng)變能力隨機應(yīng)變、能對臨時任務(wù)做出靈活反應(yīng)分值自評考核人考核分數(shù)

3.工作態(tài)度

考核項目考核得分考核內(nèi)容分值自評考核人考核得分紀律性溝通能力責任心服從上級管理，遵守企業(yè)各項管理制度和日常行為規(guī)范具有良好的服務(wù)態(tài)度，對內(nèi)，外客戶接待服務(wù)周到熱情工作認真負責，勇于承擔責任

請您把合適的分數(shù)寫在相應(yīng)方格上，如涂改，請涂改者在涂改處簽字，平后準時送交人力資源部。

被考評者（自評人）簽名：直接上級簽名：

總經(jīng)理工作部：郝艷霞日期：201*.11.05

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