年度工作總結(jié)報(bào)告

人力資源部201*年工作述職報(bào)告

我叫**，現(xiàn)任公司人力資源部經(jīng)理職務(wù)，我的上級(jí)為人力資源總監(jiān)，我的下級(jí)為人力資源部人事主管一、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)預(yù)算：1、工資費(fèi)用預(yù)算：

公司人力資源部112月份基本工資預(yù)算為130000元，實(shí)際發(fā)生為101175元，其它費(fèi)用均在正常使用；公司201*年112月份基本工資預(yù)算為306000元，實(shí)際發(fā)生為361406元元；崗責(zé)工資預(yù)算為207000元，實(shí)際發(fā)生213005元；（其中含瀾岸店，朱崗前期儲(chǔ)備人才費(fèi)用）。二、公司組織架構(gòu)的執(zhí)行：

1、完成公司的組織架構(gòu)的修訂、執(zhí)行工作；

根據(jù)公司股東會(huì)要求，由人力資源部于201*年1月組織修訂了201*年公司組織架構(gòu)，201*年組織架構(gòu)圖設(shè)計(jì)的目標(biāo)是規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，突出三級(jí)管理體系，提高公司管理效能。公司《201*年201*年組織架構(gòu)圖草案》于201*年1月10日報(bào)股東會(huì)討論，12131日組織公司《201*年201*年組織架構(gòu)圖討論確認(rèn)會(huì)》會(huì)議確認(rèn)通過后，201*年2月5日報(bào)公司行政部備案執(zhí)行。

2、人員情況（截止12月1日在崗人數(shù)總計(jì)761人）：

（1）總公司定編49名（不含投資部）實(shí)際在崗49人，在崗率為100%；（2）本部門定編5名，實(shí)際在崗4人，請產(chǎn)假1人，本部上半年人員穩(wěn)定，全

部在崗，無人員流失，人員在崗率為95%100%；

（3）公司及各店總定編752人，實(shí)際在崗761人（含徽天下酒店儲(chǔ)備人員）；三、崗位說明書的組織培訓(xùn)落實(shí)和執(zhí)行：

1、根據(jù)《201*201*年組織架構(gòu)》崗位設(shè)置要求，和公司《經(jīng)營管理綱要》，人力資源部于201*年4月份5月份組織對(duì)《崗位實(shí)操運(yùn)用說明指南》的修訂優(yōu)化完善

2、公司《崗位實(shí)操運(yùn)用說明指南》執(zhí)行要求是，各部門，各分店須在6月份組織培訓(xùn)和考核，7月份對(duì)部分部門，分店進(jìn)行抽查。四、完成了人力資源制度的修訂、培訓(xùn)、執(zhí)行工作；

依據(jù)人力資源部年度工作計(jì)劃要求，于201*年3月份組織了對(duì)《公司人力

資源管理制度》的修訂優(yōu)化，此次主要針對(duì)201*年度制度在執(zhí)行過程中存在的問題及補(bǔ)充進(jìn)行修訂和調(diào)整，新的《人力資源管理制度》調(diào)整了公司休假標(biāo)準(zhǔn)，增加了組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程和原則，明確并細(xì)化了請休假程序及審批權(quán)限，對(duì)人員在崗率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新核定，調(diào)整了店面一線員工工資標(biāo)準(zhǔn)、明確了調(diào)動(dòng)的權(quán)限及流程要求。此項(xiàng)工作已于3月31日全部修訂培訓(xùn)備案執(zhí)行完畢，人力資源部通過五月份六份對(duì)制度的執(zhí)行情況的檢查，合格達(dá)標(biāo)率在80%85%；主要存在問題是各類的表格填寫不規(guī)范，某些工作流程執(zhí)行的不夠嚴(yán)謹(jǐn)；人力資源部將在第四工作季度重點(diǎn)檢查此項(xiàng)的工作執(zhí)行落實(shí)情況，并征求各店面一年來執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和一些好的工作建議，為201*年的制度修訂做好基礎(chǔ)工作。五、社保管理：

依據(jù)合肥市勞動(dòng)社保局要求及年度工作計(jì)劃，4月7月份順利完成社保年審和殘聯(lián)年審工作。

截止201*年12月30日，全公司總參保人數(shù)為134人七、完成了組織年度優(yōu)秀員工評(píng)比工作；

1、依據(jù)《201*優(yōu)秀員工評(píng)選方案》以及公司201*年元月18日召開的《201*年優(yōu)秀員工評(píng)選確認(rèn)會(huì)》，其評(píng)選出優(yōu)秀高層管理者10名，最佳專業(yè)獎(jiǎng)2名，優(yōu)秀中層管理者7名，優(yōu)秀基層管理者8名，優(yōu)秀員工31名，連續(xù)三年評(píng)優(yōu)6名；實(shí)際產(chǎn)生獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：82600元（其中購物卡33600元，禮品15000元，餐卷201*0元，旅游14000元）。預(yù)算費(fèi)用為：69140元，超出預(yù)算：132460元。2、201*年優(yōu)秀員工評(píng)選工作正在按照工作計(jì)劃做初步工作準(zhǔn)備。八、培訓(xùn)中心的組建、執(zhí)行工作；

依據(jù)公司《經(jīng)營管理綱要》要點(diǎn)要求和人力資源部年度計(jì)劃要求，人力資源部于201*年4月12日上午組織了公司培訓(xùn)中心開學(xué)典禮和培訓(xùn)中心第一期中高層管理干部培訓(xùn)班開班，現(xiàn)在培訓(xùn)中心共選拔了7名內(nèi)部培訓(xùn)師（7名內(nèi)部培訓(xùn)分別代表公司的每一模塊的業(yè)務(wù)流），第一期中高層管理人員培訓(xùn)班共招收學(xué)員13名，每期共開課8次，上半年計(jì)劃開課5次，實(shí)際開課3次對(duì)于第一期培訓(xùn)班的效果評(píng)估來看，整體上沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)課程的安排，培訓(xùn)中心副主任也就是我本人要負(fù)主要責(zé)任。對(duì)于201*年的培訓(xùn)工作，要認(rèn)真做好規(guī)劃和統(tǒng)籌工作，并及時(shí)向培訓(xùn)中心主任報(bào)告工作組織開展情況。九、人才梯隊(duì)建設(shè)與管理；

公司人才梯隊(duì)人才庫建設(shè)，依據(jù)人力資源部年度工作計(jì)劃要求和《經(jīng)營管

理綱要》要點(diǎn)，已組織發(fā)展了第四批人才庫人員，現(xiàn)在公司人才庫各類儲(chǔ)備人員共有23人，其中管理類9人，技術(shù)類10人，業(yè)務(wù)類4人，在今年下半年時(shí)，對(duì)人才庫各類人才員進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，協(xié)同公司廚務(wù)部，營銷服務(wù)部制定了有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)入庫員工進(jìn)了職業(yè)了展調(diào)研，組織公司廚務(wù)部，營銷服務(wù)部制定為部分員制定了職業(yè)生涯規(guī)劃，培訓(xùn)計(jì)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。但此項(xiàng)工作在執(zhí)行中也存在不足之處，主要是組織各類人才的業(yè)務(wù)主管部分定期跟蹤各人才庫人員工作狀態(tài)做的不好。今年此項(xiàng)工作的不足之處，也是201*年工作中重整改的方向。

十、干部述職大會(huì)，任命大會(huì)的組織執(zhí)行；

1、201*年干部述職大會(huì)組織方案已于11月28日確認(rèn)、下發(fā)，執(zhí)行，現(xiàn)此項(xiàng)工作正執(zhí)行中，大會(huì)結(jié)束，會(huì)及寫出工作總結(jié)向大會(huì)副主任和主任做工作匯報(bào)，2、干部任命大會(huì)的組織執(zhí)行安計(jì)劃將在年后組織執(zhí)行；十一、品質(zhì)管理工作：

能根據(jù)公司品質(zhì)部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定和工作要求執(zhí)行。十二、常務(wù)委員會(huì)工作；

在常務(wù)委員會(huì)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，201*年已協(xié)助常務(wù)委員會(huì)主任組織召開了公司常務(wù)委員會(huì)第一屆第5會(huì)議；在會(huì)務(wù)組織工

二、存在不足：

1、對(duì)店面人事行政助理的業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)指導(dǎo)的不夠，要求的不嚴(yán)，從而導(dǎo)至產(chǎn)生的一些組織關(guān)系、工作原則概念不清的問題發(fā)生；

2、人事工作的實(shí)地檢查、監(jiān)督力度不強(qiáng)，深入基本一線調(diào)研的工作力度不夠。

3、在工作的細(xì)節(jié)問題上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)一些工作的設(shè)計(jì)、開展考慮的不夠周全，下半年要加強(qiáng)工作的有效性和實(shí)效性。

4、在培訓(xùn)管理中對(duì)員工的培訓(xùn)需求分析不夠及時(shí)，導(dǎo)致今年上半年培訓(xùn)工作開展不力；

三、201*年工作思路：

現(xiàn)依據(jù)本人10月份上報(bào)行政部的《201*年年度工作計(jì)劃表》內(nèi)容要求，做出以下201*年工作思路：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司《經(jīng)營管理綱要》要點(diǎn)內(nèi)容，緊緊抓住公司201*年總經(jīng)理工

作思想精神，認(rèn)真解讀并領(lǐng)會(huì)201*年公司發(fā)展管理目標(biāo)。2、認(rèn)真組織好2月份優(yōu)秀員工獎(jiǎng)品發(fā)放工作；3、做好人力資源管理制度的修訂、培訓(xùn)、執(zhí)行工作；4、優(yōu)化崗責(zé)四步曲方案，深入推行公司崗責(zé)四步曲工作；

5、做好公司中層管理人員人才梯隊(duì)建設(shè)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的推行工作；6、做好部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃工作，

7、做好人力資源部年度工作計(jì)劃組織和目標(biāo)分解工作；

以上為本人的201*年1112月份工作總結(jié)，在一年的工作中，要感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝人力資源部全體同仁的工作配合和全力支持！

本人自評(píng)為：基本稱職。謝謝大家！

以上為本人的報(bào)告，如有不到之處請各位批評(píng)指正！

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1.誠實(shí)

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè)過程是相對(duì)比較長的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

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