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年度工作總結(jié)報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 23:23:13 | 移動(dòng)端:年度工作總結(jié)報(bào)告

年度工作總結(jié)報(bào)告

包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部

個(gè)人工作總結(jié)

一、201*年崗位職責(zé)履行、工作能力提高及工作態(tài)度三方面簡(jiǎn)述

回顧這一年的工作,我做為營(yíng)業(yè)部一名柜臺(tái)人員始終以本崗位職能為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求自己,做好本崗位基本開戶工作外兼職了綜合崗,現(xiàn)將我全年所做工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一月份,201*年1月8日我榮幸成為**證券大家庭中的一員,每周二、周四向經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部發(fā)送工程進(jìn)度報(bào)表直至開業(yè)。

二月份,配合當(dāng)?shù)毓ど坛枪芟赖炔块T協(xié)調(diào)做好開業(yè)準(zhǔn)備。

三月份,營(yíng)業(yè)部裝修工作步入結(jié)尾,辦公家具及設(shè)備陸續(xù)到位,我著手聯(lián)系室內(nèi)裝飾工作,購(gòu)置盆栽綠植,后聯(lián)系裝飾工人將防撞條,將裝飾畫按不同風(fēng)格和要求固定在辦公室及各客戶室,另一方面購(gòu)置日常辦公用品、低值易耗品及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中必需的單據(jù)印刷,為開業(yè)后經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行做好準(zhǔn)備。

四月份,我與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理張靜前往北京北四環(huán)營(yíng)業(yè)部取經(jīng),學(xué)習(xí)各崗位日常工作的具體操作流程及需要注意事項(xiàng)等,為今后柜臺(tái)工作更加規(guī)范奠基了基礎(chǔ)。

五月份,包頭營(yíng)業(yè)部正式營(yíng)業(yè),證券基本知識(shí)不扎實(shí),業(yè)務(wù)不熟練,辦理業(yè)務(wù)時(shí)不夠仔細(xì),所有的問(wèn)題迎面而來(lái),開戶顯的手忙腳亂。隨著開戶業(yè)務(wù)的增多,我慢慢熟悉了開戶崗的系統(tǒng)流程,通過(guò)總結(jié)于歸納,逐漸減少了出錯(cuò)率。

在柜臺(tái)工作的這大半年,我意識(shí)到柜臺(tái)代表著我們整個(gè)營(yíng)業(yè)部及公司的形象與服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)敬業(yè)、負(fù)責(zé)任、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的員工才能給客戶信任,客戶才會(huì)把資產(chǎn)托管在我們營(yíng)業(yè)部,除了基本禮儀以外,柜臺(tái)人員的專業(yè)知識(shí)更為重要,我自己在證券方面的知識(shí)和客戶服務(wù)技巧在今后的工作當(dāng)中有待加強(qiáng)。

六月份,利用我個(gè)人特長(zhǎng)設(shè)計(jì)了營(yíng)業(yè)部宣傳單、折頁(yè)、展架等宣傳資料,把**證券的優(yōu)勢(shì)及企業(yè)文化呈現(xiàn)在包頭股民面前,為營(yíng)業(yè)部占據(jù)市場(chǎng)份額及前臺(tái)同事營(yíng)銷客戶做了有力的保障。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐我聯(lián)系了杭州“***”有限公司,量身為我們營(yíng)業(yè)部訂制了“禮品傘”送給新開證券賬戶的客戶,通過(guò)新客戶宣傳了我們營(yíng)業(yè)部在包頭的知名度。

七月份,柜臺(tái)開始實(shí)行了輪崗制,我從開戶崗轉(zhuǎn)為復(fù)合崗,熟悉了復(fù)合崗位的工作內(nèi)容,讓我看到了我自己在開戶的時(shí)候忽略的問(wèn)題,很多時(shí)候不應(yīng)該犯得錯(cuò)誤,可以避免的錯(cuò)誤,因?yàn)轳R虎做錯(cuò)了,輪崗制度讓我重新審視了一下自己,讓我得到了及時(shí)的糾正。

包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部

7月公司推出了優(yōu)化開戶服務(wù)模式,我仔細(xì)閱讀公司《優(yōu)化開戶服務(wù)模式督導(dǎo)及調(diào)研方案》、《****優(yōu)化開戶業(yè)務(wù)操作指南》熟悉操作流程,在以后的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中節(jié)省了客戶開戶、填寫單據(jù)的時(shí)間,提高了工作效率。

八月份,在綜合崗工作中,對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作占了很大的比重,通過(guò)201*的工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,201*年的營(yíng)業(yè)部日常工作中,我積極與總部溝通情況,及時(shí)完成營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)審批、每周的報(bào)表發(fā)送及總部下達(dá)的自檢自查工作,保證營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行;我將在公司文件打印歸檔、印鑒管理、物品入庫(kù)/領(lǐng)用等方面做到更及時(shí)、充足。

各種重要文件管理方面,將各種文件分公文類、審批單類、合同協(xié)議類、驗(yàn)收單類、報(bào)表類、開支等六大類做紙質(zhì)、電子版等形式的歸檔工作,為有條理、快捷的協(xié)助其他部門的工作提供保障。

九月份,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐為營(yíng)業(yè)部客戶訂制了報(bào)刊,保障了客戶能即時(shí)閱覽國(guó)家政策及財(cái)經(jīng)新聞和證券方面的信息。

十月份,根據(jù)公司的要求,我對(duì)營(yíng)業(yè)部固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真盤點(diǎn),仔細(xì)核對(duì)賬面資產(chǎn)數(shù)量及型號(hào)與營(yíng)業(yè)部在用及庫(kù)存的所有資產(chǎn)情況,粘好固定資產(chǎn)標(biāo)簽,準(zhǔn)確真實(shí)的反應(yīng)了營(yíng)業(yè)部資產(chǎn)狀況,填寫了《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)進(jìn)度表》、《固定資產(chǎn)類別明細(xì)》、《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告》。

十一月份,根據(jù)總部201*年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)狀,充分測(cè)算的基礎(chǔ)上,配合營(yíng)業(yè)部完成并填寫了《****201*年度全面預(yù)算附表》、《包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部201*年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》的年度預(yù)算工作。

十二月份,聯(lián)系資料不全、人物影像不顯示客戶,補(bǔ)錄資料,追回中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行三方存管協(xié)議書等資料,減少歷史遺漏問(wèn)題。總結(jié)歸納各項(xiàng)工作,解決遺漏問(wèn)題,完善柜臺(tái)工作及綜合崗工作,展望在201*年工作做的更好!二、工作中存在的主要問(wèn)題、不足及改進(jìn)方向

1,在開戶工作中不夠仔細(xì),沒(méi)有注重關(guān)鍵問(wèn)題總結(jié),在以后的工作中需要克服缺點(diǎn),扎實(shí)工作。在201*年的工作當(dāng)中,以不遺漏為目標(biāo),復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做,認(rèn)真的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情創(chuàng)造性的做。

2,通過(guò)這一年的工作,累計(jì)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),在明年的工作中,若有機(jī)會(huì),爭(zhēng)取參加系統(tǒng)的培訓(xùn)來(lái)完善工作中的不足。

包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部

3,加強(qiáng)同事之間的溝通,為同一個(gè)目標(biāo)奮斗,在追求結(jié)果的同時(shí),不違反營(yíng)業(yè)部的規(guī)章制度,盡力支持前臺(tái)同事的工作。三、總結(jié)與建議

1,我完對(duì)10月31日之前開戶的客戶進(jìn)行了電話回訪。通過(guò)客戶回訪,我發(fā)現(xiàn)部分新入市客戶,開戶后沒(méi)有進(jìn)行過(guò)交易,有的人甚至連三方銀行業(yè)沒(méi)有關(guān)聯(lián),詢問(wèn)后才知道,客戶不是不想交易,是因?yàn)閷?duì)證券知識(shí)一無(wú)所知,無(wú)從下手,我認(rèn)為我們有必要針對(duì)這類客戶舉辦證券知識(shí)普及講座,既然客戶選擇了我們***證券,我們不能讓這些賬戶,因?yàn)椴欢e置在咱營(yíng)業(yè)部,客戶回訪工作在維護(hù)與服務(wù)客戶中是最直接有效的方式,在以后的工作當(dāng)中我將客戶回訪成為日常工作內(nèi)容,對(duì)開戶后兩周時(shí)間內(nèi)給客戶打電話詢問(wèn)客戶所碰到的問(wèn)題,并及時(shí)解決。2,

通過(guò)周六日的加班,我發(fā)現(xiàn)總有一些股民打電話咨詢或上門口張望,讓我意識(shí)到,

其實(shí)多數(shù)工薪階層的股民,周一到周五正常上班,沒(méi)有時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)部了解,只有利用周末去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)通過(guò)展架、宣傳資料打電話咨詢,或周末散步時(shí)發(fā)現(xiàn)我們營(yíng)業(yè)部后想進(jìn)店咨詢,如果周末安排人員加班,并打開前廳大門的話,可以避免流失這類的客戶,同時(shí)可以完全體現(xiàn)我們非交易時(shí)間可預(yù)約開戶的創(chuàng)新業(yè)務(wù)功能。

3,增加營(yíng)業(yè)部全員營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)會(huì),統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心,進(jìn)行**企業(yè)文化宣傳、證券知識(shí)普及、優(yōu)惠活動(dòng)的推廣活動(dòng),不僅有利于提高知名度,更可以讓前后臺(tái)員工增進(jìn)感情,互相體諒,在以后的工作中建立歸屬感與默契。

4,希望從201*年的預(yù)算中節(jié)省出一筆資金購(gòu)買證券相關(guān)的書籍,設(shè)專人管理,供客戶借閱,建立濃厚、積極的交易氛圍,營(yíng)造包頭的“梧桐樹”下的市場(chǎng)。四,201*年工作計(jì)劃

(一)做好201*年開戶崗及綜合崗工作,形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,一切按照合規(guī)辦理業(yè)務(wù),堅(jiān)決杜絕可能成為歷史遺留問(wèn)題的業(yè)務(wù)。

(二)總結(jié)201*年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)201*年辦公用品及低值易耗品的管理,堅(jiān)持開源節(jié)流并舉;

(三)做好總部及營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

(四)加強(qiáng)與客戶溝通能力及服務(wù)意識(shí),積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí);

(五)積極爭(zhēng)取鍛煉機(jī)會(huì),通過(guò)部門內(nèi)外學(xué)習(xí)等方式,提高業(yè)務(wù)能力,做好本職工作。

包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部

擴(kuò)展閱讀:業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容

時(shí)間飛梭,轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別,這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,過(guò)去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō):業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲(chǔ)物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,直管,儲(chǔ)物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),南美目前并沒(méi)完全開發(fā)出來(lái),而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時(shí),能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。

客戶來(lái)訪時(shí),相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次,便是處理訂單了,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn),工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠,任何問(wèn)題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問(wèn)題不要去抱怨,而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠(chéng)實(shí),熱情,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1.誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,對(duì)于工廠也一樣,這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó),船是在2月14號(hào),訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛自己的工作,對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶,算起來(lái)也是有一些的,這些客戶,發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話?蛻艋貜(fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,對(duì)于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,路也會(huì)慢慢通了。4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價(jià)格,技術(shù)性問(wèn)題,收款情況等細(xì)小的事情,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時(shí)候有些客戶敲了好久,才能敲的動(dòng),慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,及時(shí)處理。

這一年的工作,我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō),對(duì)工作,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,反饋,檢查工作做的比較及時(shí),做到了零投訴,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,從9月份開始下單量也有了起色。人無(wú)完人,我也有缺點(diǎn),我比較容易急躁,有時(shí)候事情又急又重要,可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了,我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,周報(bào)中經(jīng)常有別字,這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績(jī)做好。

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