201*04“巾幗文明崗”活動月總結(jié)-客戶服務(wù)部

大連分公司客戶服務(wù)部“巾幗文明崗”活動月總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象巾幗建功展風(fēng)采”創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動開展以來，客戶服務(wù)部個人高端維系VIP客戶經(jīng)理緊緊圍繞客戶需求及市場變化認真開展競賽工作，加緊備戰(zhàn)，努力做到精益求精。

本月“巾幗客戶經(jīng)理”們在認真維系會員、處理會員投訴等日常工作的同時，以公司下發(fā)的201*年度全員營銷和3G終端營銷政策為契機，充分挖掘VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的二次營銷能力。“巾幗客戶經(jīng)理”們也將以往的培訓(xùn)經(jīng)驗充分運用到此次營銷工作中。客戶經(jīng)理通過短信、電話、上門等方式向有需求的會員宣傳3G手機的特點，并客觀的分析了大連電信公司政策較之其他運營商政策的優(yōu)勢所在，并將現(xiàn)行新樂享、暢聊等套餐的特點、優(yōu)點向會員介紹。因日常溝通中會員客戶對客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)的信任，特別是在部門向公司申請180新號段的前提下，很多客戶都為家人或朋友辦理了天翼新號碼。在客戶經(jīng)理的大力宣傳下，近期有43個180號碼被用戶選用，大大提升了180號段的知曉度。

除此之外，近期由客戶服務(wù)部策劃組織的回饋在網(wǎng)8年以上的會員存話費送電影票活動正在火熱的進行，本次活動也是在五一節(jié)假日來臨之際，對廣大會員的又一次親情回饋，得到了廣大會員的普遍認可，有力地增加了會員客戶的在網(wǎng)粘性，大大提升了會員對電信公司和客戶服務(wù)經(jīng)理的滿意度。

“巾幗文明崗”活動開展近2個月里，我們正在不斷的為提高客戶經(jīng)理服務(wù)意識，細化服務(wù)環(huán)節(jié)而努力工作著，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，爭創(chuàng)一流，努力打造大連VIP客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)秀團隊，開創(chuàng)一個更加生機勃勃的維系工作新局面。

大連電信分公司201*年4月

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“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動是一項群眾性精神文明創(chuàng)建活動，我院從201*年起開始在全院開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動以來，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高醫(yī)院女性醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)為目的、以倡導(dǎo)衛(wèi)生職業(yè)道德文明為核心、以倡導(dǎo)崗位文明、提高崗位技能和崗位效益為重點；以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)、以提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為主要內(nèi)容，始終圍繞醫(yī)院中心工作，深入發(fā)展，積極引導(dǎo)醫(yī)院女性醫(yī)務(wù)人員文明從業(yè)、奮發(fā)進取、愛崗敬業(yè)、成才奉獻，不斷提高職業(yè)道德、社會公德、個人品德和業(yè)務(wù)技能水平，塑造良好服務(wù)形象，展示巾幗風(fēng)采。

一、進一步規(guī)范保障了“巾幗文明崗”的管理機制

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一是進一步規(guī)范了“巾幗文明崗”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確完善職責(zé)；二是將“巾幗文明崗”的活動作為201*年度的一項重要工作，納入年初的工作計劃中，確保創(chuàng)建成果；三是對全體護士進行思想動員，并多次強調(diào)，利用有效地宣傳形式加大對內(nèi)對外宣傳；四是結(jié)合行業(yè)糾風(fēng)工作，將“巾幗文明崗”活動融入到醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)工作中。二、進一步提升了護理隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一，醫(yī)院對此一直常抓不懈。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對護理隊伍提出了更高的要求，嚴(yán)格按照“巾幗文明崗”對社會的服務(wù)承諾，規(guī)范了護士的執(zhí)業(yè)行為，主動接受社會群眾監(jiān)督。

三、進一步提高了護理隊伍的專業(yè)技術(shù)水平

精湛的護理技術(shù)是為廣大人民群眾提供健康服務(wù)的重要保障。醫(yī)院一貫重視護理人員的繼續(xù)再教育工作，采取多種形式、多項舉措提高全院護士的專業(yè)技術(shù)水平，有力地促進了全體護士的業(yè)務(wù)能力，提升了醫(yī)院的整體專業(yè)技術(shù)水平。1、“5.12”國際護士節(jié)，全院護士進行了護理三基理論知識競賽，并選派了

三位護士參加?xùn)|片醫(yī)院的護理三基知識競賽，獲得了三等獎的好成績。2、抓好技術(shù)練兵活動，狠抓護理質(zhì)量。開展了以基礎(chǔ)護理理論、基本技能、

基本操作為主的“三基”練習(xí)活動；組織全院護士進行理論考核二次，每月操作考核一次，要求人人過關(guān)，從而不斷提高護士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。3、組織各病區(qū)護士長進行每月護理質(zhì)量檢查，并評選優(yōu)秀護理組進行獎勵，

不斷提高全院護理質(zhì)量。

4、組織全體護士進行急救技能培訓(xùn)，并開展“除顫儀”、“呼吸機”的使用

與維護的培訓(xùn)，從而提高護士的急救水平，更好更快地挽救急診病人的生命。

5、積極參加院內(nèi)院外組織的各類學(xué)術(shù)講座及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自覺參與繼續(xù)再教

育及高學(xué)歷的進修。

四、進一步增強了護理隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力

1、加強中層干部隊伍建設(shè)，簽訂護理目標(biāo)責(zé)任書，全面落實護士長負責(zé)制，

增強了護理隊伍的戰(zhàn)斗力。2、出臺了《護士條例》、《護理工作制度》、《護士獎懲措施》，對全院各科護3、通過組織開展豐富的文體活動，增強了職工的凝聚力。今年我院成功舉

辦了“5.12”國際護士節(jié)慶祝會、職工運動會等活動。這些活動的開展，振奮了職工的精神，形成了人心所向、人心思進的良好氛圍，有力地推動了醫(yī)院的精神文明建設(shè)。

五、進一步促進了醫(yī)院各項業(yè)務(wù)的發(fā)展

隨著“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的深入發(fā)展，充分調(diào)動了全體醫(yī)務(wù)人員的

工作積極性和主動性，促進了醫(yī)院各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，各種醫(yī)療指標(biāo)均有較大幅度的增長。

總之，借助“巾幗文明崗”活動的優(yōu)質(zhì)平臺，全院護士的積極性得到了

大幅度的調(diào)動，也進一步增強了護士的責(zé)任感和使命感，推動了醫(yī)院各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。以良好的凝聚力和職業(yè)道德，創(chuàng)出了一流的服務(wù)；以規(guī)范化的管理和完善的操作流程，創(chuàng)出了一流的管理；以良好的思想素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì)，創(chuàng)出了一流的人才；以強勁的團隊競爭力，團隊建設(shè)，創(chuàng)出了一流的業(yè)績。201*年即將結(jié)束，我們將會以更好的精神面貌去迎接新的一年。展望未來，我們更覺擔(dān)子的沉重。我們將不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進，再接再厲積極為社會提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，立足明天再創(chuàng)輝煌。

武進區(qū)洛陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院

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