二〇〇八年電子銀行與科技部工作總結(jié)

二八年電子銀行與科技部工作總結(jié)

201*年，電子銀行與科技部在行黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞全行的工作重點，電子銀行業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、電子銀行業(yè)務(wù)（一）KPI指標完成情況

1、電子銀行業(yè)務(wù)收入，截至12月31日為XX萬元，完成區(qū)分行下達全年電子銀行業(yè)務(wù)收入XX萬元任務(wù)的XXX％，在全區(qū)XX個考核單位中排第X位；

2、網(wǎng)銀活動客戶新增XXXXX戶，完成區(qū)分行下達全年網(wǎng)銀客戶新增XXXXX戶任務(wù)的XXX％，在全區(qū)XX個考核單位中排第X位；

（二）電子銀行業(yè)務(wù)的主要工作抓了以下幾項工作

1、工作早安排，政策早落實。在201*年末，我們就制定了今年的工作目標并根據(jù)我行的實際情況制定了行之有效的激勵約束政策。201*年，電子銀行的激勵主要使用“現(xiàn)買單”工資方式，配合相應(yīng)的營銷費用，該方式很大程度地調(diào)動了一線員工的積極性。為電子銀行業(yè)務(wù)超常規(guī)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、提高電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標的執(zhí)行力度，作為戰(zhàn)略性指標的電子銀行KPI指標，是考核電子銀行業(yè)務(wù)的重要指標。電子銀行全年的工作應(yīng)圍繞KPI指標開展。在具體指標下達前我們就結(jié)合我行的具體情況，認真分析了我們電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品覆蓋的客戶群體，確定了個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、短信銀行為重點的產(chǎn)品營銷策略。

為使電子銀行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，我們在XX月份分管行領(lǐng)導的關(guān)懷下召開了電子銀行業(yè)務(wù)工作會議，對我行的電子銀行業(yè)務(wù)進行了專門認真的分析。通過分析，找出了各支行、網(wǎng)點在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足，并有針對性的提出了營銷的重點，在會上大家通過溝通交流增強了大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的信心。

3、開展多種形式的勞動競賽，大力提高員工營銷電子銀行產(chǎn)品的積極性。201*年除參加區(qū)分行開展的電子銀行業(yè)務(wù)勞動競賽，我行有XX位客戶經(jīng)理取得了電子銀行營銷競賽前XX名的好成績外，結(jié)合我行的實際，找準業(yè)務(wù)突破口和亮點，為提前完成區(qū)分行下達的KPI指標，扭轉(zhuǎn)電子銀行銀行營銷滯后的局面從201*年X月X日至201*年XX月XX日，我們開展了“拓電子銀行業(yè)務(wù)贏時尚大獎”的營銷競賽活動，通過競賽的開展，激發(fā)了員工的營銷熱情，取得了很好的效果。

4、加強業(yè)務(wù)培訓，真抓實干。為取得良好的營銷成果，我們改進了培訓的方式，深入城區(qū)網(wǎng)點、各縣支行，巡回通過座談、互動培訓的方式舉辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓班XX期，參加培訓的員工XXXX人次，我們還針對電子銀行業(yè)務(wù)更新速度快等特點，不定期的收集電子銀行業(yè)務(wù)的更新內(nèi)容，產(chǎn)品信息、風險提示，運用簡短易懂的文字為每個網(wǎng)點下發(fā)了晨訓提綱，使每位員工都能了解電子銀行業(yè)務(wù)的最新內(nèi)容，為產(chǎn)品的營銷提供了有力的保障。在業(yè)務(wù)培訓的同時，我們還加強對員工的政策培訓，讓員工了解政策，變“讓我營銷為我要營銷”取得了良好的效果。

5、加大電子銀行中間業(yè)務(wù)推進力度，大力發(fā)展電子銀行中間業(yè)務(wù)收入。一直以來，電子銀行中間業(yè)務(wù)收入比重較小，這和員工對電子銀行業(yè)務(wù)收費政策的理解有關(guān)，認為營銷電子銀行業(yè)務(wù)客戶要支付相應(yīng)的費用，說服客戶的工作比較難做，在營銷上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。為此，我們利用科技人員的身份經(jīng)常下網(wǎng)點、支行與他們溝通，讓員工了解我們整個電子銀行業(yè)務(wù)平臺的搭建、維護要耗費成本，我們提供了強大的服務(wù)體系客戶使用應(yīng)支付相關(guān)的費用，是理所當然的，況且，我們的服務(wù)可以為客戶產(chǎn)生比他付出的成本大的多的效益。通過溝通，使我們的柜員能大膽的營銷我們的電子銀行產(chǎn)品。

6、做好電子銀行的售后服務(wù)工作，對公網(wǎng)銀客戶、個人網(wǎng)銀客戶做到精細化服務(wù)，讓客戶簽上網(wǎng)銀、用上網(wǎng)銀，使用更多的網(wǎng)銀功能，安全地使用網(wǎng)銀，真正發(fā)揮網(wǎng)銀在分流客戶，提高建行服務(wù)質(zhì)量上的作用。

7、加強電子銀行業(yè)務(wù)安全運行，切實防范風險。201*年，我們定期進行了電子銀行業(yè)務(wù)檢查，重點對電子銀行業(yè)務(wù)的USBkey的管理進行檢查，通過檢查，發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點的USBkey保管不夠規(guī)范，登記簿登記不夠全面等問題，針對檢查出的問題，我們要求網(wǎng)點進行了認真的整改，通過檢查確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、安全的運營和發(fā)展。

二、信息技術(shù)工作

201*年，我行的計算機網(wǎng)絡(luò)及各個應(yīng)用系統(tǒng)安全平穩(wěn)地運行，沒有出現(xiàn)計算機安全事故。

1、做好運行維護工作，確保安全運行。做好企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護，確保我行的網(wǎng)絡(luò)暢通，給各支行、各網(wǎng)點、各部門提供平穩(wěn)的運行平臺。

2、做好應(yīng)用推廣工作。今年一些應(yīng)用系統(tǒng)推廣上線，我們都積極配合相關(guān)部門做好推廣工作，為這些系統(tǒng)的上會運行做好技術(shù)支持。

3、團結(jié)協(xié)作，做好網(wǎng)點裝修的相關(guān)工作。認真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的布線設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)模塊安裝、施工質(zhì)量監(jiān)測，以及裝修網(wǎng)點臨時營業(yè)場所的布線、設(shè)備的安裝。

4、按總分行的要求進行信息安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)我行部分網(wǎng)點在信息安全管理中的一些問題并要求落實整改措施，同時完善本部的管理。

5、做好設(shè)備的管理工作，合理地進行設(shè)備規(guī)劃和分配，使計算機設(shè)備資源在我行能夠得到合理的配置。

三、存在的問題和不足

1、電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷發(fā)展不平衡，出現(xiàn)支行強、城區(qū)弱的現(xiàn)象。

2、與支行、網(wǎng)點的溝通和聯(lián)系有待進一步的加強。3、科技服務(wù)部門、網(wǎng)點的成果有待提升。四、明年的工作要點

1、深化電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標的執(zhí)行力度，要在發(fā)展新客戶的基礎(chǔ)上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的活動率

2、加強部門聯(lián)動，主動與個金、房貸、公司溝通，通過產(chǎn)品的捆綁營銷，提高電子銀行產(chǎn)品的使用率。

3、加大電子銀行產(chǎn)品的培訓力度，重點對營業(yè)網(wǎng)點的個人顧問進行培訓。創(chuàng)新培訓方式，增強全員營銷的意識。

4、加大電子銀行的激勵約束機制，通過政策的引導，使員工大力營銷電子銀行產(chǎn)品，引導客戶到低成本的電子銀行渠道上來，實現(xiàn)雙贏。

5、進一步做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，為業(yè)務(wù)拓展提供有效的依據(jù)。6、繼續(xù)大力推進電子銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全行中間業(yè)務(wù)收入貢獻力量。

8、繼續(xù)加強計算機安全運行維護，確保各項業(yè)務(wù)的順利開展，深化科技的服務(wù)職能，為全行的發(fā)展提供有力的支持。

9、加強安全意識，切實防范各種風險，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

擴展閱讀：銀行計財科技部二0一二年工作總結(jié)

運營財會部二○一二年工作總結(jié)

201*年運營財會部在支行黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，齊心協(xié)力，堅持“一手抓經(jīng)營核算、一手抓“三化三鐵”創(chuàng)建”，特別是在內(nèi)控制度建設(shè)、制度落實、創(chuàng)建“三化三鐵”工作目標、案件排查、問題整改、職工培訓、運營主管隊伍建設(shè)等方面以及多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。采取扎實有效的措施，構(gòu)筑風險防范的堅固防線，營造了安全和諧和經(jīng)營環(huán)境。特別是處理“三化三鐵”創(chuàng)建工作與日常經(jīng)營活動關(guān)系，堅持“兩手抓、兩不誤”，把創(chuàng)建工作作為推動日常經(jīng)營活動的契機和抓手，將各項措施融入到日常工作中，使創(chuàng)建活動與日常工作形成良性互動。確保我行各項工作和經(jīng)營管理的穩(wěn)健運行，夯實了我行會計基礎(chǔ)。經(jīng)過全體會計人員的共同努力，圓滿完成了上級行以及支行安排各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將運營財會部201*年各項工作情況總結(jié)如下：

一、強化員工教育與學習，提升會計人員整體素質(zhì)

認真抓好運營主管及柜員的學習培訓工作，提高員工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德情操。一是重視從思想教育入手，采取多種形式，增強會計從業(yè)人員內(nèi)控管理理念，增強制度意識和制度執(zhí)行力。二是加大業(yè)務(wù)培訓力度，制訂出一套切實可靠、行之有效的教育方案，采用授課、自學、強制訓練業(yè)務(wù)知識測試，開展技能競賽等多種形式，把會計從業(yè)人員的學習成績與年終考核、績效工資掛鉤,進行多角度、全方位的員工教育和培訓，努力開展會計從業(yè)人員的知識和技能，從而提高會計隊伍的戰(zhàn)斗力和整體素質(zhì).三是強化培

訓，開展柜員“三基本”學習活動，使業(yè)務(wù)學習常態(tài)化，各營業(yè)機構(gòu)通過自己培訓工作、一會代訓、晨會等形式。支行組織轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)柜員、運營主管和運營監(jiān)管經(jīng)理開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作內(nèi)容培訓，使各線人員對相關(guān)內(nèi)容牢記于心，固化于形，使“三化三鐵”考評標準成為指導柜面業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。四是注重學習培訓效果。根據(jù)支行統(tǒng)一部署，組織柜員、運營主管按要求參加上級行組織的“三基本”學習登記考試和支行的考試，并按人員、機構(gòu)建立考試檔案。我行全年采取以會代訓及專項培訓的形勢舉辦了各種業(yè)務(wù)培訓15期，取得效果明顯。五是采取多種方式在全縣營業(yè)機構(gòu)中開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動為契機，多層次、多角度開展各項業(yè)務(wù)，全面提升全行運營隊伍業(yè)務(wù)水平，積極推動柜面業(yè)務(wù)規(guī)范操作，促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“三化三鐵”創(chuàng)建目標。

二、嚴格落實“四項制度”，全面開展人員行為排查活動一是落實網(wǎng)點運營主管交流制度，全年對網(wǎng)點運營主管及重點崗位人員進行崗位交流47人次，對需要強制休假人員1人及時進行強制休假，以確保交流、輪崗、強制休假不留死角；二是落實員工行為排查責任制，配合監(jiān)察、人事部門按季對員工進行行為排查，全年共對員工排查4次，配合總行案件風險排查、財務(wù)大檢查、不規(guī)范經(jīng)營大檢查等檢查，排查員工50人次，對排查中發(fā)現(xiàn)的有不良行為及時指出,并嚴格按照員工違反制度處理辦法進行處罰，全年對員工違規(guī)罰款共計47922元。針對風險點制度教育方案的要求，使大家明白不管從事那個崗位，目標只有一個，就是要干好本職工作。

三、積極推進“三化三鐵”工作，狠抓創(chuàng)建過程，確保創(chuàng)建質(zhì)

量，全面提升基礎(chǔ)管理水平

（一）建立健全內(nèi)部控制組織體系，完善規(guī)章制度。以會計管理為重點，強化操作風險、人為風險。以案件專項治理為重點，加強制度和制度梳理，明細部門和崗位職責。一是按創(chuàng)建“三化三鐵”有關(guān)要求，結(jié)合我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，研究制定了會計運營部門各網(wǎng)點運營主管、前臺柜員考核辦法、修定了一系列關(guān)于加強內(nèi)部管理的制度，為進一步提升內(nèi)控管理水平、防范風險奠定了基礎(chǔ)。二是明確目標，落實責任。支行將創(chuàng)建“三化三鐵”目標分解每個網(wǎng)點，按照“縱向到底，橫向到邊”的原則，簽訂“三化三鐵”創(chuàng)建責任書，即運營財會部經(jīng)理、網(wǎng)點主任向行長簽訂責任書、運營主管及運營監(jiān)管經(jīng)理向運營財會經(jīng)理簽訂責任書、網(wǎng)點柜員向主任、運營主管簽訂責任書，建立一級向一級指導，一級向一級負責的主體式會計內(nèi)控管理框架。并將全轄營業(yè)機構(gòu)創(chuàng)建“三化三鐵”監(jiān)管劃片包干，責任到每一個監(jiān)管員，并及時全面了解包點人員的思想動態(tài)，創(chuàng)建“三化三鐵”落實情況。另外，運營財會部全體人員、各網(wǎng)點運營主管年初每人拿出500元做創(chuàng)建“三化三鐵”責任目標風險金，年底針對各自責任目標完成情況進行兌現(xiàn)，只罰不獎。三是開展摸底、樹立樣板、支行組織開展全行“三化三鐵”摸底調(diào)查，4月份根據(jù)網(wǎng)點上報申報“三化三鐵”情況，支行組織人員進行認定兩個營業(yè)單位為創(chuàng)建“三化三鐵”良好單位，其他網(wǎng)點為達標單位，通過樣板帶動全行“三化三鐵”順利開展。

（二）加大會計監(jiān)管，規(guī)范會計行為。為使違規(guī)苗頭早發(fā)現(xiàn)，風險隱患早排除、整改措施早落實，不斷提高會計內(nèi)控管理水平，

以運營工作盡職監(jiān)督檢查為主，把員工自律行為，運營主管事后監(jiān)督，主管部門自律監(jiān)管有機結(jié)合起來，力求把隱患事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。一是強化了監(jiān)管員職責；二是加強了重點單位監(jiān)管；三是增加監(jiān)管頻率。全行依據(jù)創(chuàng)建“三化三鐵”91條標準開展多樣化的監(jiān)管活動中重查九十一條，特別是對授權(quán)管理、計算機管理、印章管理、現(xiàn)金、重空憑證、有價單證、各種登記簿，庫房鑰匙交接、大、小額支付、對賬單收回、掛失處理、長期不動戶、預(yù)警核銷、賬戶管理、自助設(shè)備管理、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)等，其中常規(guī)檢查4次，檢查面100%，發(fā)出整改意見書60份、480條，收回整改反饋60份，專項檢查5次，檢查面80%，發(fā)現(xiàn)整改意見書15份、27條，配合人行現(xiàn)金收付結(jié)算、國庫經(jīng)收業(yè)務(wù)、反洗錢檢查4次，發(fā)出整改意見書3份、4條：對違規(guī)定柜員罰款共計4700元；三是在全行營業(yè)機構(gòu)開展“三化、三鐵”創(chuàng)建活動，精心組織，周密安排，深入細致地落實各項工作措施，要求各營業(yè)機構(gòu)根據(jù)“三化三鐵”標準自己認定，支行組織人員進行檢查驗收。9月份經(jīng)過網(wǎng)點共同努力，落實創(chuàng)建結(jié)果，創(chuàng)建工作取得很好成績，上報驗收結(jié)果，營業(yè)機構(gòu)經(jīng)過“三化三鐵”創(chuàng)建活動明確了目標，積極推進此項工作的開展；四是針對我行營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建“三化三鐵”工作進行分析，查找不足點，并根據(jù)網(wǎng)點會計人員、會計工作管理情況，分好、中、差三個層次，重點對“差”的單位、運營主管、柜員實行監(jiān)管員重點幫扶，確保不掉隊，不影響全行會計質(zhì)量；對“中”的要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，加強對薄弱環(huán)節(jié)的整改，力爭再上一個層次；對“好”的要發(fā)揮典型引路的作用，促進全行基礎(chǔ)管理水平的全面提高；五

是加大創(chuàng)建“三化三鐵”的整改和考核力度，采取邊查邊改、后續(xù)跟蹤、嚴懲不待等措施，加大屢糾屢犯和故意違規(guī)、習慣性違規(guī)的處罰力度。提高違規(guī)成本，消除柜員各種僥幸心理。在考核上采取學習掛鉤、考試掛鉤、表彰獎勵等激勵措施把考核、激勵與提高運營管理有機結(jié)合，形成良性互動，促進運營工作主動性。

四、加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為，提高會計核算質(zhì)量嚴格內(nèi)部管理機制是確保會計核算，費用管理的基礎(chǔ)。工作中要求嚴格執(zhí)行權(quán)責發(fā)生制，嚴把審查、復(fù)核、核對、查詢關(guān)，確保了核算的真實準確，完整、合法有效的防范了經(jīng)營風險，保障資金安全。在工作中認真搞好成本核算，貫徹執(zhí)行省分行及宿州市分行的費用管理辦法，嚴格按照“總量控制，切塊管理，資產(chǎn)掛鉤下達”的費用管理原則。

五、加強資金管理，強化經(jīng)濟資本預(yù)算管理

1、201*年完善資金調(diào)度，加大系統(tǒng)內(nèi)調(diào)控力度的同時，建立起以效益為導向的資金配置機制，合理運用利率杠桿，以引導資金向收益高、風險低的區(qū)域流動。在資金調(diào)度管理上，我們實行專人負責，資金管理人員建立了資金管理臺帳，對每筆上存資金的金額、期限、利率等要素都了然于胸，對大額現(xiàn)金和資金實行嚴格的報告制度，實時監(jiān)控全行資金運行，及時合理加以調(diào)度和擺布，最大限度地提高資金使用效率；同時配合信貸、客戶等部門對發(fā)展的優(yōu)良客戶實行區(qū)別利率，體現(xiàn)資金使用的效益性。加大資金調(diào)度、監(jiān)測力度。年初重新對營業(yè)網(wǎng)點核定庫存現(xiàn)金最高限額，并重新制訂靈璧農(nóng)行《現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)考核辦法》，并與運營主管、柜員崗位工資掛

鉤，按旬監(jiān)控，按日考核，提高了資金使用效率。

2、根據(jù)市分行科技部門檢查結(jié)果的要求及時組織有關(guān)科技、保衛(wèi)人員逐分理處進行機器檢修測試及網(wǎng)點用電線路檢查維修改造，確保我行系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。

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