中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信實(shí)習(xí)期滿工作總結(jié)
中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信實(shí)習(xí)期滿工作總結(jié)
回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn):
一、具有良好的工作業(yè)績(jī)
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1XX端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路XX個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接XX多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。
201*已成為過去,在201*這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
擴(kuò)展閱讀:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告
中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商的調(diào)研報(bào)告
運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心的市場(chǎng)口號(hào)。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)移動(dòng)信息專家。電信是寬帶接入,是ICT號(hào)碼百事通。聯(lián)通也是綜合信息服務(wù)。綜合信息服務(wù)是目前的三大運(yùn)營(yíng)商互通的地方。
一、業(yè)務(wù)
中國(guó)移動(dòng)以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔,根據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)份額上取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。此外,中國(guó)移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司,在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。
中國(guó)電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外,中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè),在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。“我的e家”更是中國(guó)通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌。
中國(guó)聯(lián)通則兼營(yíng)兩項(xiàng)。中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。而中國(guó)聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當(dāng)規(guī)模,同時(shí)也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動(dòng)用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。
綜合三家比較,中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用;中國(guó)電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位;中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,也因此在移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都沒有占據(jù)相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。
二、品牌產(chǎn)品
三家運(yùn)營(yíng)商分別根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做出比較明確的定位:中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)為移動(dòng)業(yè)務(wù),分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù);中國(guó)聯(lián)通兼營(yíng)移動(dòng)與寬帶業(yè)務(wù),分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)移動(dòng)、固話以及寬帶業(yè)務(wù);中國(guó)電信以寬帶業(yè)務(wù)為主,針對(duì)集團(tuán)客戶以及家庭的不同消費(fèi)需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,提供各式各樣的套餐。
三、客戶服務(wù)
三家運(yùn)營(yíng)商都能提供基本業(yè)務(wù)查詢(實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、余額查詢、帳單查詢、充值)、業(yè)務(wù)辦理、增值服務(wù)、積分管理、客服熱線、投訴建議等服務(wù)。
但是在上網(wǎng)操作的難易程度、業(yè)務(wù)辦理流程清晰程度、信息詳細(xì)程度、內(nèi)容明確完善程度等方面有較大的差異。移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳內(nèi)容做到有條不紊、條理明確、清晰完善,幫助顧客簡(jiǎn)單的操作,另外,中國(guó)移動(dòng)還人性化的提供新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、G3問卷調(diào)查、中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查、滿意100問卷調(diào)查。在這方面,中國(guó)電信僅僅能提供基本業(yè)務(wù)的查詢服務(wù),但是中國(guó)聯(lián)通明顯做得不夠。
值得一提是三家運(yùn)營(yíng)商在特殊服務(wù)積分管理上的差別:中國(guó)移動(dòng)提供的積分商城:①積分兌換方式多樣、兌換產(chǎn)品種類繁多、涉及面廣,適合不同群體;②領(lǐng)取方便,提供送貨上門服務(wù);③服務(wù)全面周到(新手上路、配送方式、退換貨政策、禮品三包、客服咨詢等);④各項(xiàng)規(guī)則以及明細(xì)清晰;⑤易于搜索(提供積分兌換排行榜);⑥商品介紹詳盡;⑦貼近時(shí)事熱點(diǎn)(積分兌換上海世博會(huì)門票)。
中國(guó)聯(lián)通的積分兌換只提供充值卡與保險(xiǎn)卡的兌換,在積分管理上顯得單薄。中國(guó)電信的積分兌換有兩種方式,一種是直接使用積分兌換,另一種是申請(qǐng)V卡、銀卡、金卡、鉆石卡成為會(huì)員,以會(huì)員的方式享受特惠服務(wù)(小額支付、特價(jià)折扣、通兌積分返利)?梢詢稉Q的商品品種較多較齊全,并且獲得積分方式除充值業(yè)務(wù)可以獲得積分外,好可以通過參加活動(dòng)獲得積分。
1、網(wǎng)上商城
移動(dòng)MM提供各種信息服務(wù)更加多元化,“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一,中國(guó)電信網(wǎng)上商城只是占中國(guó)電信業(yè)務(wù)的一小板塊,并沒有獨(dú)立出來發(fā)展,目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此,中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢(shì),中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信處于相對(duì)落后狀況。
2、特色服務(wù)
中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)、客服滿意度、公益等方面都能深入各個(gè)方面提供個(gè)性化的特色服務(wù),體現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)。
中國(guó)聯(lián)通無論是在與招行合作,還是在電話導(dǎo)航的貼心服務(wù),都能體現(xiàn)到中國(guó)聯(lián)通的用心與創(chuàng)意,但是特色服務(wù)較少,不能提供到全方位客戶服務(wù)。
中國(guó)電信利用其在寬帶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì),提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務(wù),并體現(xiàn)出專業(yè)與細(xì)心。
3、3G服務(wù)
中國(guó)移動(dòng)借勢(shì)TD-SCDMA率先啟動(dòng)了3G的步伐,國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商也在緊密的部署相關(guān)工作,中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是原有的客戶群體和比較強(qiáng)的營(yíng)銷勢(shì)力。
中國(guó)電信在接手CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之后,即組織各廠家開展多項(xiàng)CDMA測(cè)試,包括EV-DO測(cè)試、互通測(cè)試和業(yè)務(wù)測(cè)試等。目前,中國(guó)電信對(duì)設(shè)備廠商的CDMA設(shè)備技術(shù)評(píng)估已基本完成,招標(biāo)工作也在有條不紊地進(jìn)行之中。相對(duì)比較,中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上更勝一籌。
中國(guó)聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)之后,不僅獲得了可觀的資金保障,而且借助重組的快速推進(jìn)以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢(shì),中國(guó)聯(lián)通有望獲得超過2G時(shí)代的市場(chǎng)份額,并已經(jīng)著手進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè),在目前中國(guó)55個(gè)城市開通業(yè)務(wù),資費(fèi)上目前打?qū)φ,網(wǎng)速略快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。
1、企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位
(1)市場(chǎng)占有率:中國(guó)移動(dòng)稱,其市場(chǎng)占有率接近70%,同時(shí)其預(yù)付費(fèi)的市場(chǎng)份額也高達(dá)79%。分析師表示,中國(guó)移動(dòng)的平均季度增長(zhǎng)率為5%,而平均年增長(zhǎng)率為20%,預(yù)計(jì)其今年還會(huì)繼續(xù)保持同樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)。中全球用戶已經(jīng)超過1億。(2)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)
1.通信費(fèi)用:70%的用戶在30元-100元;2.人群特定:基本局限在與父母、初高中校友、社團(tuán)、宿舍、情侶之間通話;3.地點(diǎn)特定:基本在校內(nèi)通話;
4.時(shí)間特定:11-13點(diǎn),20-24點(diǎn)是通話高峰期;
5.應(yīng)用多樣:喜歡QQ、音樂、影視、上網(wǎng)、游戲等應(yīng)用;6.喜歡自主:偏愛能自主選擇式的套餐,對(duì)打包式的套餐設(shè)計(jì)方式接受度不高。
(3)企業(yè)自身的資源和目標(biāo)
中國(guó)移動(dòng)以超過80%的用戶市場(chǎng)份額牢牢占據(jù)了大學(xué)校園市場(chǎng),中國(guó)聯(lián)通偏居于一隅,中國(guó)電信則一直試圖能在校園市場(chǎng)找到突破點(diǎn)。根據(jù)校園消費(fèi)者(高校學(xué)生)選擇理由反映:動(dòng)感地帶:信號(hào)好,人工服務(wù)熱情,在校園內(nèi)使用的人數(shù)較多,校園集團(tuán)網(wǎng)人數(shù)多。新勢(shì)力:大多數(shù)人喜歡qq,費(fèi)用相對(duì)便宜,但是人工服務(wù)一般,信號(hào)相對(duì)較差,集團(tuán)網(wǎng)人數(shù)較少。中國(guó)移動(dòng)旗下分有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國(guó)統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌,分別占據(jù)了高低端用戶,尤其是動(dòng)感地帶基本占據(jù)了大量大學(xué)生用戶。2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(1)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況以及優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃今年5月在數(shù)個(gè)大城市開通3G服務(wù),年底前覆蓋范圍將擴(kuò)大到100多個(gè)城市。中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)在于其3G技術(shù)WCDMA,WCDMA全球用戶已經(jīng)超過1億!叭蛲ā、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國(guó)統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌,分別占據(jù)了高低端用戶,尤其是動(dòng)感地帶基本占據(jù)了大量大學(xué)生用戶。2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(1)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況以及優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃今年5月在數(shù)個(gè)大城市開通3G服務(wù),年底前覆蓋范圍將擴(kuò)大到100多個(gè)城市。中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)在于其3G技術(shù)WCDMA,WCDMA全球用戶已經(jīng)超過1億。
電信優(yōu)劣:1.資費(fèi)方面:每分鐘通話成本較低,但門檻較高相比下來,中國(guó)電信的每分鐘通話成本要比其他運(yùn)營(yíng)商低2分錢-5分錢,甚至部分時(shí)段長(zhǎng)話僅為0.1元/分鐘,并且還附送大流量,和諸多增值業(yè)務(wù)。但套餐最低門檻為19元,而移動(dòng)與聯(lián)通則相對(duì)低較多,最低基本費(fèi)僅為10元。2.套餐設(shè)計(jì)思路:電信包桌式,移動(dòng)自助式
幾家運(yùn)營(yíng)商的套餐設(shè)計(jì)思路不一樣。電信由于和聯(lián)通都是同一家,資費(fèi)設(shè)計(jì)思路都是訂年夜飯一桌一桌的模板,即不管顧客喜歡吃什么,這一桌菜19元,包含什么冬瓜燒茄子,小炒肉之類,如果你不喜歡,那就另點(diǎn)一桌(比方說39元一桌的),或者上別家去。
而移動(dòng)則采取自助式,有點(diǎn)像是在禾綠壽司,喜歡吃什么點(diǎn)什么,這就使得顧客有較大的選擇余地,不需要為自己用不著的菜付費(fèi)。實(shí)際上,幾個(gè)盤子加起來,可能費(fèi)用遠(yuǎn)超過了19元?墒悄怯衷趺粗乙约合矚g的,不要?jiǎng)e人強(qiáng)加給我的。3.品牌:弱小的粘不住任何顧客
一個(gè)天翼品牌籠罩不了所有市場(chǎng),更何況是校園學(xué)生這樣一個(gè)最具特色的市場(chǎng)呢。目前在校園市場(chǎng)上,學(xué)生群體普遍知道天翼這個(gè)名字,但不知道天翼所代表的內(nèi)涵,所表達(dá)的個(gè)性,所體現(xiàn)的主張,不知道天翼有什么特點(diǎn),能為我?guī)硎裁。學(xué)生群體普遍對(duì)動(dòng)感地帶具有極高的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度,認(rèn)為其年輕充滿活力,符合他們的個(gè)性,資費(fèi)也相對(duì)優(yōu)惠,網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好。學(xué)生群體最容易受情感、視覺、聽覺等感官刺激而產(chǎn)生購(gòu)買行為,但目前在校園市場(chǎng)上,這些感官刺激被移動(dòng)牢牢抓住。4.渠道:幾乎缺乏銷售能力
移動(dòng)、聯(lián)通或是在校內(nèi)擁有一定面積的營(yíng)業(yè)廳,如果校內(nèi)沒有,那在校外人流較多的地方必然有面積較大的營(yíng)業(yè)廳,并且其代收費(fèi)、充值卡銷售網(wǎng)點(diǎn)到處都是。電信的渠道則弱的可憐,首先是進(jìn)學(xué)校死活進(jìn)不去,因?yàn)閷W(xué)校跟聯(lián)通或移動(dòng)簽排他協(xié)議;其次,周邊的代理店極少,即使有了代理店也僅僅只具備賣手機(jī)卡、充值卡的功能,其服務(wù)能力十分弱小。究其原因,還是用戶群體太小,渠道活不下來,只能兼職捎帶著賣電信的卡還差不多。
聯(lián)通優(yōu)劣:資費(fèi)確實(shí)更實(shí)惠,眾所周知的事實(shí),中國(guó)聯(lián)通的各種品牌資費(fèi)均低于中國(guó)移動(dòng)。
短信包月更超值,聯(lián)通新勢(shì)力QQ卡最低5元便可包發(fā)150條網(wǎng)內(nèi)外短信,而移動(dòng)動(dòng)感地帶音樂套餐短信至少要15元起包且限300條網(wǎng)內(nèi)短信。
增值服務(wù)更時(shí)尚,新勢(shì)力QQ卡可以免費(fèi)捆綁QQ,免費(fèi)超值價(jià)值10元/月,抓住年輕人的時(shí)尚心理,更大實(shí)用性與相對(duì)較高性價(jià)比。
集團(tuán)免費(fèi)通話時(shí)間更長(zhǎng),校內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)通話沒有時(shí)間限制而移動(dòng)限制1500分鐘/月。月最低消費(fèi)更少,聯(lián)通新拋QQ卡月最低消費(fèi)只需10元/月,而移動(dòng)需15元/月。
基層營(yíng)銷隊(duì)伍更完善,每校均有一支幾十人的學(xué)生志愿者營(yíng)銷隊(duì)伍,網(wǎng)絡(luò)銷售面廣。
品牌形象不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,移動(dòng)早起步幾十年具有得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)占有份額不及對(duì)手多,市場(chǎng)占有份額少失去了從眾消費(fèi)的優(yōu)勢(shì),帶來更大的被動(dòng)營(yíng)銷,通信質(zhì)量輿論較差,多數(shù)人都信不過聯(lián)通信號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)銷售太過于被動(dòng),一校只有一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),而為私營(yíng)請(qǐng)人經(jīng)營(yíng),上下班時(shí)間機(jī)械,主動(dòng)積極因素不多。管理體制不夠規(guī)范,責(zé)任劃分不明確,一個(gè)中心請(qǐng)一個(gè)客戶經(jīng)理管理幾個(gè)學(xué)校,內(nèi)部沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略
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