IT部工作總結(jié)

201*年福建盈浩工藝制品有限公司ERP項目總結(jié)

ERP的實施作為公司級的綜合性系統(tǒng)工程，無論是縱向的跨度還是橫向的廣度，涉及到的范圍都非常大。簡單的回顧一下我們過去這近8個月以來的實施過程：2個月的系統(tǒng)上線準(zhǔn)備期，期間工作主要為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、流程的梳理、員工培訓(xùn)；2個月的實施過渡期，期間工作主要下到各業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)工作、協(xié)調(diào)工作；4個月的實施改善期，期間的工作主要就致力于每次盤點結(jié)果的處理及系統(tǒng)的完善工作。K/3系統(tǒng)只是一個工具，它是死的，運(yùn)行過程中暴露出來的問題更多的是由于我們管理上的缺陷及相關(guān)制度的缺失。每次盤點暴露出的問題，IT/財務(wù)部都會根據(jù)實際情況提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，無奈職責(zé)所限，項目組沒能保證各措施的實現(xiàn)，只能在自己力所能及的范圍內(nèi)盡量的去規(guī)范一些業(yè)務(wù)、完善系統(tǒng)。當(dāng)然我們也必須看到積極的一面，如推動實施以來新的管理理念對員工工作態(tài)度的改變、管理制度缺陷的暴露等等。暫時無法為本次供應(yīng)鏈/財務(wù)模塊，實施的成功或者失敗下一確切的判定，一來是因為我們已經(jīng)模糊掉了我們最初制定的實施范圍、實施目標(biāo)，也就沒有考核的標(biāo)準(zhǔn)；二來是若僅僅針對ERP實施而言那何謂成功何謂失敗，業(yè)內(nèi)尚無成熟的衡量標(biāo)準(zhǔn)；最后、因為系統(tǒng)里面蘊(yùn)涵的是整個公司的管理理念，它的實施過程和管理水平的提升一樣也是一個動態(tài)的不斷積累的過程，我們不能用靜止的眼光去看待。實施以來我們?nèi)〉玫娜魏纬晒�或者最終的不足都是客觀原因和主觀原因共同的結(jié)果，在這里我們將簡單客觀的把我們所取得及現(xiàn)仍需改進(jìn)的展示出來并對這8個多月來的的工作進(jìn)行一個總結(jié)，希望這些實實在在的經(jīng)驗?zāi)転楹竺娴墓ぷ髌鸬较鄳?yīng)的借鑒作用。.我們?nèi)〉玫某晒?

在這里我們不得不談到基礎(chǔ)管理與ERP的辨證關(guān)系。我們一直強(qiáng)調(diào)的是K/3只是一個承接我們整個公司管理思想的載體、實現(xiàn)我們管理目的的一個工具。合理并且符合事物發(fā)展規(guī)律的應(yīng)該是在我們的各項管理制度比較完善，各項業(yè)務(wù)流程比較合理流暢，各種軟硬件配套比較成熟的基礎(chǔ)上再上ERP系統(tǒng)，用它把我們要的東西固化下來，同時實現(xiàn)我們上ERP的其它目的。而我們是在上述條件都未滿足的情況下匆忙上的系統(tǒng)，于是我們更多的精力、時間便游離到構(gòu)造這些基礎(chǔ)工作之中。所以我們的工作應(yīng)該來說是超越了系統(tǒng)實施的范疇，涉及到很多的相關(guān)配套基礎(chǔ)性工作。這次供應(yīng)鏈實施取得的成果主要有以下幾點。

1.對公司的基礎(chǔ)管理模式、管理思想，對員工的思維模式、工作習(xí)慣都形成了很大的沖擊，帶來了先進(jìn)的管理理念及作業(yè)方式，宣告公司將由粗放型管理邁向精細(xì)化管理邁進(jìn)了一大步。

2.基本實現(xiàn)了財務(wù)管理及采購、倉庫、業(yè)務(wù)的一體化，通過財務(wù)管理來監(jiān)督各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，同時為財務(wù)會計、財務(wù)核算構(gòu)建了一個良好的運(yùn)行環(huán)境，提升了財務(wù)管理在公司運(yùn)營管理中的地位。

3.對公司龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行了完整的梳理，找到了提煉準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的方法，為業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確開展及以后任何系統(tǒng)的實施打下了一個非常好的基礎(chǔ)。

4.實現(xiàn)公司的庫存物流系統(tǒng)、物料采購系統(tǒng)、生產(chǎn)組領(lǐng)料各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的平滑銜接，初步的樹立了成本意識，初步達(dá)到了計劃管理、內(nèi)控管理的目的，提高了基礎(chǔ)管理水平。

5.暴露出了部分公司內(nèi)部管理的問題及制度的缺失，如成本管理制度、倉庫制度的缺失，計劃管理、存貨分類管理的落后等等。這讓我們深刻認(rèn)識到問題的本質(zhì)，更加明確了以后工作的重點及方向。我們存在的不足

如上所說，這是客觀原因及主觀原因共同的結(jié)果�？陀^原因有如：上線過于倉促、準(zhǔn)備不夠充分；歷史沉淀的垃圾龐大（這包括人的思想意識、人的行為習(xí)慣、存貨、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等等），成為很大的負(fù)擔(dān)；員工的素質(zhì)偏低；項目實施涉及到部門、個人利益的沖突，受到的抵觸較大等。主觀原因有如：系統(tǒng)實施邊界不清晰，實施范圍不斷擴(kuò)大；前期對困難的嚴(yán)重性認(rèn)識不夠，缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)備及應(yīng)對措施；實施過程中受制于各方壓力不斷妥協(xié)，沒有按照準(zhǔn)確的方法論開展實施工作，甚至扭曲了業(yè)務(wù)運(yùn)行的邏輯；階段性目標(biāo)不過明確，總是在被動的接受問題；到了實施后期，項目組成員產(chǎn)生了一定的疲性，沒有了剛開始的積極性等。到現(xiàn)階段，就ERP實施而言還存在著很多不足：

1..各部門部分業(yè)務(wù)流程的銜接還存在一定的問題，如采購、倉庫等在月底盤點都會暴露出來2..缺乏相關(guān)的考核獎懲措施支持，部分制定的業(yè)務(wù)流程和制度無法得到有力的執(zhí)行。

3..沒有成熟的滾動盤點制度，缺乏平時的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的查錯糾錯措施，導(dǎo)致所有問題都累積到盤點時才能暴露出來。這使問題無法及時的得到解決，同時增加了不必要的工作量，掩蓋了管理上的漏洞。

4..ERP各個模塊相互交叉聯(lián)系組成一張有機(jī)的網(wǎng)，覆蓋到公司運(yùn)營的各項業(yè)務(wù)。我們公司現(xiàn)在還有幾個主要模塊沒有上線，這都可能使該部分業(yè)務(wù)成為信息孤島、管理盲區(qū)，降低了業(yè)務(wù)執(zhí)行的可延續(xù)性和管理的效率。5.實施過程中暴露出來的基礎(chǔ)管理水平不能滿足系統(tǒng)實施要求、相關(guān)制度缺失、部分軟硬件配套不成熟等需要公司領(lǐng)導(dǎo)層解決的問題很多依舊存在。這些問題是任何系統(tǒng)的實施都不可逾越的障礙，它將繼續(xù)限制新系統(tǒng)實施所能取得的成就

6.信息反饋機(jī)制和信息追溯機(jī)制不健全，無法及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。7部分部門和崗位的職能和業(yè)務(wù)流程還不夠清晰。8.沒有能培養(yǎng)出各部門的骨干人員

實施經(jīng)驗總結(jié)

結(jié)合這實施近8個月以來的情況總結(jié)出以下幾條經(jīng)驗。

1.實施之前一點要正確認(rèn)識ERP，清楚它所能達(dá)到的功能及需要的實施基礎(chǔ)，界定好實施范圍和系統(tǒng)邊界。哪些我們能做、哪些我們不能做、哪些我們需要做、哪些我們不用做，這些界線一定要劃的清清楚楚。

2.一定要根據(jù)企業(yè)實際情況制定實施策略，并且嚴(yán)格執(zhí)行下去。就我們公司而言，如果是想借助實施ERP機(jī)會來拉動整個公司管理水平的提升就一定要控制好ERP推進(jìn)的節(jié)奏，到什么階段需要什么樣的軟硬件配套就一定要在在該階段把它補(bǔ)齊，必要時犧牲進(jìn)度保證好每個階段的質(zhì)量。頻繁的返工不僅會使人員產(chǎn)生疲性，也會使項目組失去信心。

3.項目實施前應(yīng)明確定義組織機(jī)構(gòu)職能和業(yè)務(wù)流程，盡量避免業(yè)務(wù)流程變更對項目實施的影響。

4.各項業(yè)務(wù)流程、管理制度頒布下發(fā)的時候，相應(yīng)的稽核獎懲制度也要同時頒布，并明確歸口管理責(zé)任部門，監(jiān)督稽核工作也要實時跟進(jìn)，這樣才能確保執(zhí)行到位。

5.堅持整體規(guī)劃、分步實施，每個階段的工作目標(biāo)一定要清楚、突出。同時要經(jīng)常性的階段總結(jié)，總結(jié)階段工作成果與不足，適時地調(diào)整工作方式方法與工作思路。

整合我們公司現(xiàn)狀以及本人的實施經(jīng)驗給公司以下幾點建議：

(1)領(lǐng)導(dǎo)全面支持，始終如一。

ERP統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力等各種資源，與生產(chǎn)和經(jīng)營息息相關(guān)，它涉及到企業(yè)的每一個人。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須理解ERP，全面支持，并期待利用ERP系統(tǒng)的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是整個項目推進(jìn)執(zhí)行力的第一保證，缺乏執(zhí)行力會使實施工作事倍功半，一切工作變成紙上談兵，項目無法順利實施。

(2)高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。、

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及各項工程數(shù)據(jù)是整個系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)，再怎么重視都不為過，同時各項數(shù)據(jù)都要有一套標(biāo)準(zhǔn)的模版，任何數(shù)據(jù)都必須嚴(yán)格按照模版錄入。假如有些數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，在實施開始我們就必須制定好完善的差錯糾錯措施。無論手工系統(tǒng)或計算機(jī)系統(tǒng)都不能在謊言的環(huán)境下生存。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對于計算機(jī)來說其實就是謊言。它們只能被計算機(jī)用來高速地產(chǎn)生錯誤的答案。因此，必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性都有專人負(fù)責(zé)。否則，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒有保障。

(3)確立系統(tǒng)的目標(biāo)并對照衡量系統(tǒng)的性能。

完善ERP必須確定明確的目標(biāo)，并據(jù)以衡量系統(tǒng)的性能，不斷改進(jìn)。即使世界級的制造企業(yè)的管理也必有可改進(jìn)之處。否則就不知處于何處、走向何方，就要導(dǎo)致失敗。

(4)不要將沒有經(jīng)驗的人放到關(guān)鍵的崗位上在大多數(shù)企業(yè)里，能干的、經(jīng)驗豐富的人總是忙得不可開交。為了順利地規(guī)劃和實現(xiàn)ERP系統(tǒng)，一定要千方百計地發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智。切莫讓有時間無經(jīng)驗的“南郭先生”參加ERP項目的關(guān)鍵工作。

(5)不要壓縮人員培訓(xùn)的成本要讓各級人員學(xué)會使用新工具完成自己的本職工作，因此不要壓縮培訓(xùn)費(fèi)用。事實上，培訓(xùn)費(fèi)用要比忽視培訓(xùn)將要付出的代價小得多。

(6)尋求專家的幫助

事實上，自己做將比聘請有經(jīng)驗的專家花費(fèi)更大。凡是可能出錯的地方必定出錯，這是一條統(tǒng)計規(guī)律。因此，做出錯誤決定的機(jī)會實在太多了，其代價將數(shù)倍或數(shù)十倍于聘用專家的費(fèi)用。

(7)不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計算機(jī)系統(tǒng)中該準(zhǔn)備按ERP的標(biāo)準(zhǔn)改變現(xiàn)行工作方式或其中的某些環(huán)節(jié)。切不可修改ERP系統(tǒng)去模仿現(xiàn)行的不適當(dāng)?shù)氖止し绞�。如果對現(xiàn)行方式頗為滿意而不愿改變它，那么搞ERP將是浪費(fèi)資金。

(8)既要從容，又要緊迫

實現(xiàn)ERP系統(tǒng)可以分解為一系列具體的工作任務(wù)。有些任務(wù)枯燥繁瑣，卻必不可少。對此要從容計劃，不要急于求成。否則欲速則不達(dá)。而另一方面，為避免實現(xiàn)過程拖長，緊迫感也是十分必要的。

(9)樹立全員參與意識

ERP的運(yùn)行需要計算機(jī)，但這決不意味著ERP只是數(shù)據(jù)處理部門的事。ERP屬于使用它進(jìn)行有效工作的每一個員工。只有全員參與，才能充分發(fā)揮ERP的效益。

(10)ERP不能醫(yī)治百病

ERP可以為企業(yè)帶來多方面的效益，但它不能包醫(yī)百病。例如不能消除質(zhì)量退貨的問題。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的ERP用戶可迅速查出問題的癥結(jié)所在并予以解決。

在接下來的日子我們應(yīng)該重新面對ERP生產(chǎn)系統(tǒng)項目，爭取少走彎路講ERP工具發(fā)揮最大功效。

IT部門/ERP項目組

吳云杉201*-9-24

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IT部年終工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

201*年這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過IT部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效�，F(xiàn)將201*年IT部工作總結(jié)如下：

第一部分：取得的成績

(一)建立華凱爾協(xié)同工作管理平臺

為了深入貫徹落實公司關(guān)于建設(shè)“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺（簡稱OA辦公系統(tǒng)）一期（行政及業(yè)務(wù)合同板塊），于201*年6月25日起全面啟動。

(二)增加服務(wù)器，為各部門提供了更加強(qiáng)大的工作信息平臺

公司為了提高工作效率，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺。

于201*年三月購進(jìn)新款DELLR710服務(wù)器szprofit，替換以前老款R710工作服務(wù)器。老款R710工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財務(wù)軟件專屬服務(wù)器。

并于201*年5月再次購進(jìn)兩臺新款DELLR710服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務(wù)器及OA辦公系統(tǒng)專屬服務(wù)器。

到201*年年底，公司共計擁有服務(wù)器4臺，臺式PC機(jī)8臺，為各部門員工的工作提供了一個強(qiáng)大、快速的工作平臺。

(三)加強(qiáng)對信息設(shè)備的日常維護(hù)，為各部門提供更穩(wěn)定的工作信息平臺。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，建立穩(wěn)定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對公司軟件、硬件做全面的維護(hù)。2.每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。3.每周末對公司SZPROFIT-OA服務(wù)器中的OA辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。4.每個月2330號對szprofit-k中的金蝶財務(wù)軟件所有財務(wù)數(shù)據(jù)做備份

做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，如果出現(xiàn)意外，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。丟失數(shù)據(jù)總量不會超過一個星期。

(四)加強(qiáng)信息安全工作，嚴(yán)格防范計算機(jī)病毒引起的印象公司各部門順利工作

及危害業(yè)務(wù)開展及的情況。

為防止計算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險，公司每臺計算機(jī)均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散。

(五)加強(qiáng)對公司重大活動影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音數(shù)據(jù)庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于201*年1月購進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺，并于201*年8月購進(jìn)東芝UDB3.0750G移動硬盤，作為儲存設(shè)備。

至今已備份的活動有：時間201*年5月27日201*年6月18日201*年7月14日201*年7月201*年7月201*年11月8日201*年11月15日活動名稱打破傳統(tǒng)，實施“走出去”戰(zhàn)略---華凱爾召開201*年外貿(mào)工作會議濟(jì)南華凱爾特鋼有限公司揭牌儀式濟(jì)南商河縣縣長蒞臨華凱爾全稱錄像及照片在深圳召開"供應(yīng)商大會”全稱錄像及照片。召開"公司內(nèi)部全員培訓(xùn)”的錄像及照片。邀請郭志新先生對公司全體員工進(jìn)行“如何有效拓展海外市場以及提升海外工作、生活適應(yīng)能力”的培訓(xùn)講座美國托萊多市貝爾市長訪問團(tuán)參觀我公司

(六)對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。

為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強(qiáng)小會議室的功能性及使用率。行政部于201*

年9月26日對小會議室進(jìn)行多媒體改造，在原會議室的基礎(chǔ)上增加LED平板電視機(jī)一臺，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一)自我知識匱乏，缺少專業(yè)技術(shù)知識及管理知識

在201*年的工作中我感覺到自己專業(yè)知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展

(二)工作缺少組織能力

在201*年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時間，繼續(xù)進(jìn)行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

(三)IT部人員不足

201*年公司新增加服務(wù)器三臺服務(wù)器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大。

現(xiàn)IT部門的日常維護(hù)有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、金蝶財務(wù)系統(tǒng))2.硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺（szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k）

終端機(jī)75臺，財務(wù)獨立PC機(jī)6臺、總裁個人專用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺,電視機(jī)5臺。3.主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4.視頻會議設(shè)備4套（深圳2套、濟(jì)南1套、上海1套）

特別是今年新上OA辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大，現(xiàn)在信息部門出現(xiàn)人手荒的情況

(四)軟\\硬件設(shè)備不足

1.服務(wù)器安全備份

至201*年年底，公司共有服務(wù)器四臺，其中工作服務(wù)器兩臺（szprofit、szprofit-2）程序服務(wù)器兩臺（szprofit-oa、szprofit-k），而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少安全備份及緊急恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)。當(dāng)某一臺服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障或軟件故障時，另外一臺服務(wù)器很難馬上作為備用服務(wù)器充當(dāng)主要工作服務(wù)器的角色。

特別是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺服務(wù)器上，一旦出現(xiàn)服務(wù)器故障，將會導(dǎo)致出現(xiàn)工作混亂、停止的情況。

2.網(wǎng)絡(luò)安全

隨著公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著變化。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對外開放的辦公軟件系統(tǒng)（OA辦公系統(tǒng)、金蝶財務(wù)管理軟件），組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，我們也將面對更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、黑客入侵等對網(wǎng)絡(luò)安全的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路安全方面主要是針對網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)病毒安裝了“NOD32網(wǎng)絡(luò)安全套裝”，其主要功能在于對計算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對于網(wǎng)絡(luò)攻擊，黑客入侵等網(wǎng)絡(luò)威脅，就顯得有點捉襟見肘了。

第三部分：201*年IT部信息管理工作的思路及工作目標(biāo)

(一)梳理OA辦公軟件業(yè)務(wù)流程

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司OA辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并對其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導(dǎo)辦公的情況下，盡量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理OA流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。

2.將重新制作的OA流程做成PPT文件，并要發(fā)給每個部門負(fù)責(zé)人。3.按照各部門負(fù)責(zé)人提出的意見修改流程，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終

確認(rèn)。

4.流程確認(rèn)完成，做成《OA簡易操作流程》PPT文件存檔，放到公告

欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問題。

（具體進(jìn)度見附件2）

(二)增強(qiáng)IT部門的服務(wù)意識

縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務(wù)器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡(luò)的暢通。

增強(qiáng)責(zé)任心，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的同事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到滿意一百、零差錯，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的部門形象

(三)提高IT服務(wù)水平

不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進(jìn)行記錄，對常見問題及處理辦法進(jìn)行歸類。對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問題。

(四)完善IT部門的工作流程及各項規(guī)章制度

完善設(shè)備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關(guān)各項規(guī)章制度。

增加從公司文檔權(quán)限變更，OA流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的IT部門管理制度，將IT部的工作細(xì)致化、流程化。

(五)建立完整的IT部資料

按照行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，根據(jù)每個公司員工從個人使用的臺式電腦到對應(yīng)的物理地址、個人所屬的IP地址、電話號碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫。

第四部分：總結(jié)

在201*年這個新的年度里，我將改正過去工作當(dāng)中的不足，強(qiáng)化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更加努力的完成工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)

行政部--IT部201*年12月11日附件1：

201*年購買硬件設(shè)備清單

物品名稱索尼高清攝像機(jī)文件服務(wù)器（SZPROFIT）文件服務(wù)器（SZPROFIT-2）OA辦公軟件服務(wù)器（SZPROFIT-OA）金蝶財務(wù)軟件軟件服務(wù)器（SZPROFIT-K）索尼多功能數(shù)碼錄音筆東芝移動硬盤東芝LED平板電視IBMThinkPad筆記本電腦HP惠普噴墨打印一體機(jī)三星LED高清電視規(guī)格/型號NEX-VG20EHDELLR710DELLR710DELLR710DELLR710ICD-UX523F2.5英寸750G（USB3.0）46FL150C(46英寸)ThinkPadX230iOfficejetPro8500AUA46EH5000R(46英寸)購買時間201*年1月201*年3月201*年5月201*年5月201*年201*年6月201*年6月201*年9月201*年11月201*年11月201*年11月所屬部門行政部IT部IT部IT部IT部行政部IT部小會議室深圳營銷（張晉）總裁辦公室濟(jì)南外貿(mào)備注原szprofit工作服務(wù)器，硬件升級替換成為金蝶財務(wù)軟件服務(wù)器szprofit-k附件2：

OA流程整理進(jìn)度表

周一1第一周元旦放假8第二周2.將重新制作的OA流程做成圖片文件，并要發(fā)給每個部門負(fù)責(zé)人。15第三周1617181920272128910111.梳理OA流程121314周二2周三3周四4周五5周六6周日73按照各部門負(fù)責(zé)人提出的意見修改流程，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終確認(rèn)。2223242526第四周4.流程確認(rèn)完成，制作《OA簡易操作流程》PPT文件存檔。29第五周30

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