201*年工作總結(jié)及201*年工作打算
棗莊市圖書館學(xué)會201*年工作總結(jié)及201*年工作打算
201*年,棗莊市圖書館學(xué)會緊緊圍繞省圖書館學(xué)會工作中心,比較圓滿的完成了201*年的工作任務(wù),現(xiàn)將201*年工作情況及201*年工作打算匯報(bào)如下:
一、突出學(xué)術(shù)主體性,積極組織和參加各種學(xué)術(shù)活動先后參加了中國圖書館學(xué)會閱讀文化研究專業(yè)委員會工作會議、“百年回眸公共圖書館與社會閱讀”研討會、全國公共圖書館發(fā)展與變革研討會、201*魯皖豫三省圖書館學(xué)會學(xué)術(shù)交流研討會、全省圖書館數(shù)字文化建設(shè)工作研討會、山東省古籍保護(hù)工作會議。
二、積極配合中圖學(xué)會、省圖學(xué)會做好年會征文組織工作積極配合中國圖書館學(xué)會、山東省圖書館學(xué)會做好征文的組織工作,全年共有近50篇學(xué)術(shù)論文發(fā)表在國家級及省級學(xué)術(shù)刊物上,其中獲國家級論文獎3篇,省級論文獎14篇。
三、配合中圖學(xué)會,積極做好《中國圖書館年鑒》201*年卷編纂工作
根據(jù)中圖學(xué)會《中國圖書館年鑒》201*年卷稿約要求,做好《中國圖書館年鑒》棗莊市圖書館部分的編纂工作,并提供與文字內(nèi)容配合的照片。
四、做好學(xué)會網(wǎng)站建設(shè),加大宣傳力度,促進(jìn)信息傳播充分利用學(xué)會網(wǎng)站更快捷地傳播各種信息,同時加快更新速度,遇到重要信息隨時更新,并做到圖文并貌。目前網(wǎng)站已
成為學(xué)會與廣大會員和圖書館工作者進(jìn)行信息溝通的重要平臺。
五、加大會員發(fā)展力度
建立健全以會員為主體的組織體制,多渠道、多途徑地吸收和發(fā)展各類型會員。目前全市發(fā)展中圖學(xué)會會員41名,全市省圖學(xué)會會員55名。
六、努力搞好專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
對本館全體業(yè)務(wù)人員開展崗位培訓(xùn),每月集中學(xué)習(xí)一次,年底進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。有計(jì)劃地對區(qū)(市)圖書館及學(xué)校、企業(yè)圖書室開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和館員培訓(xùn)。
七、加強(qiáng)地方文獻(xiàn)征集工作
為服務(wù)我市地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,201*年棗莊市圖書館學(xué)會繼續(xù)加大對地方文獻(xiàn)的征集力度,全年累計(jì)征集地方文獻(xiàn)近200冊。
八、立足圖書館社會職能,開展形式多樣的活動,提升社會形象
1、積極開展“文化年貨進(jìn)鄉(xiāng)村”系列活動。2、舉辦201*年新春燈謎會。
3、棗莊市圖書館成功舉辦201*山東省讀書朗誦大賽(棗莊)地區(qū)選拔賽。
4、承辦“棗莊市民大講堂”。
5、設(shè)立分館,開展流動書箱百里行活動。
6、舉辦了迎非博、慶六一“閱讀伴我成長”讀書活動。7、開展送書進(jìn)軍營活動。
8、成功承辦全省圖書館數(shù)字文化建設(shè)工作研討會。三、201*年工作打算
(一)加強(qiáng)組織建設(shè)和學(xué)會管理工作
1.加強(qiáng)學(xué)會組織建設(shè)。積極發(fā)展中圖學(xué)會和省圖學(xué)會、市圖學(xué)會新會員。做好會員登記、個人及團(tuán)體會費(fèi)收繳工作。
2.組織實(shí)施工作計(jì)劃。積極組織實(shí)施201*年學(xué)會工作計(jì)劃,做好學(xué)會年檢。完成中圖學(xué)會、省圖學(xué)會等有關(guān)部門交辦的各項(xiàng)工作。
3.做好學(xué)會的日常工作及財(cái)務(wù)管理工作。(二)深化業(yè)務(wù)交流和學(xué)術(shù)研討活動
進(jìn)一步強(qiáng)化館際學(xué)術(shù)及業(yè)務(wù)交流,拓寬館員、會員視野,促進(jìn)工作開展。
(三)創(chuàng)新活動形式,舉辦各種讀者活動
以節(jié)假日、世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周、社科普及周為契機(jī),創(chuàng)新活動形式,開展豐富多彩的讀者活動,提升圖書館的社會影響力。
(四)繼續(xù)做好地方文獻(xiàn)征集及輔導(dǎo)培訓(xùn)工作
回顧201*年的工作,在取得成績的同時還存在著一些不足和問題,如學(xué)術(shù)研究水平及課題研究有待加強(qiáng)等。201*年棗莊市圖書館學(xué)會將繼續(xù)扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,爭使學(xué)會工作再上一個新臺階。
棗莊市圖書館學(xué)會
二O一三年一月
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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢,總體收入穩(wěn)步提升,不僅完成年終目標(biāo),且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求,“一切以病人為中心”,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語,規(guī)范服務(wù)流程,注重儀容儀表,按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。
居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度,改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷,且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高,原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況,減少休息時間,增加了一個農(nóng)合窗口,病人排隊(duì)時間已明顯下降。
住院方面,按照上級要求,我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以
來,醫(yī)院共收住患者4384人次,進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式,此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變,且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào),我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng),以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作,認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外,職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加,原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天,收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單,造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且,因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作,為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮,讓病人誤解收費(fèi)員對其不夠重視,服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序,從根本上解決問題。
過去的一年,雖然取得了一些小小成績,但也存在著諸多不足,個別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高,有時會存在馬虎麻痹心理,造成收款錯誤,雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金,但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,因工作壓力大、精神疲憊,造成個別時候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位,與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面,在工作成倍增加,休息時間不足的情況下,收費(fèi)室出現(xiàn)了個別工作懈怠,消極怠工的現(xiàn)象。
針對今年在工作中出現(xiàn)的問題,特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治素養(yǎng)。
2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識,嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,熱心服務(wù),真誠待患。
3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),提高工作能力,完善工作方法,增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4.按時上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時間。5.增強(qiáng)工作積極性,通過競爭激勵機(jī)制,獎勵先進(jìn),鞭策后進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年,我們將揚(yáng)長避短,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費(fèi)室
201*年12月13日
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