信訪掛職總結(jié)

在實踐中扎實學(xué)習(xí)，著力提高群眾工作能力

----信訪督查專員鍛煉心得體會

漢陰縣龍埡鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長xxx

按照縣委、縣委組織部的安排，我從6月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪督查專員，進行為期3個月的鍛煉學(xué)習(xí)，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機會。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進入了工作角色，我珍惜學(xué)習(xí)機會，邊學(xué)邊總結(jié)實踐，不斷深化了對信訪工作的認(rèn)識，進一步提升了信訪接待能力、處置水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實際問題的能力得到了提高，現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，增長才干，全面融入了信訪工作1、學(xué)習(xí)。信訪工作是一項基礎(chǔ)性工作，也是一項系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置，堅持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪，轉(zhuǎn)換角色，實現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個案的共性特征和不同特點，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗。四是向他人學(xué)習(xí)。主動參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、“五長”聯(lián)合接訪等各項接訪工作，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨，虛心求教于他人，敢于交流思路、觀點、看法，提高了解決實際問題的能力。

2、看。進入到一個新的工作環(huán)境，我首先學(xué)著去看。首先看上訪群眾，有個人，有集體，也有組織或單位，上訪的事由，有日常生活的個案，也有集體或單位的群體事件。總的來說，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受到的是不滿意的情緒。下面看我們信訪干部是怎么做的，對每一個上訪者，都熱情接待，認(rèn)真傾聽他們的訴求，群眾不明白的地方耐心解釋，有道理的部分熱心辦理。始終堅持兩個換位思考，即接待群眾來訪時，自己和群眾換位，設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，力爭處理結(jié)果使上訪群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。通過信訪干部的努力和協(xié)調(diào)，所有的來訪都在有條不紊的處理中。我還注意到一個細節(jié)，信訪大廳的墻上掛著5面錦旗，我看了下，有個人送的，有某小區(qū)全體業(yè)主送的，還有某村全體村民送的等等，這說明我們信訪部門的工作是得到老百姓肯定和贊揚的，是真正為他們排憂解難的，我們信訪干部的努力付出是值得的。

二、認(rèn)真接訪，扎實督辦，著力推動“事要解決”掛職以來，在督查組領(lǐng)導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，我及時熟悉了解信訪問題處理原則和信訪督辦工作程序，積極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待漢陰縣麻棉紡織廠部分臨時工要求享受同正式職工同樣待遇的群訪起，接訪群眾37批198人次，參與接待集體訪5批156人次。接訪工作中能認(rèn)真傾聽群眾訴委屈、倒苦水，按政策和法規(guī)做好疏導(dǎo)勸解工作，積極促進信訪主體責(zé)任落實和群眾合理訴求解決。對每個協(xié)調(diào)督辦案件，我都預(yù)先調(diào)閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關(guān)背景，提前熟悉掌握相關(guān)政策。在督辦過程中，堅持見人見物，力求案情得到全面查證和明晰，主體責(zé)任得到準(zhǔn)確落實，處置措施建議符合法規(guī)政策，符合客觀實際。通過督辦案件過程，認(rèn)真總結(jié)信訪處置和信訪督辦工作經(jīng)驗，思考每個具體信訪問題的利益沖突焦點和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題積累了經(jīng)驗和借鑒。三、注重交流，勤于思考，促進信訪工作水平再提高掛職三個月時間，不僅接待了汪建珍、付興秀、寧生榮等老上訪戶，也參與了麻棉紡織廠職工群訪事件、雙星土地拆遷、土地分配、土地房產(chǎn)邊界糾紛等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，并形成了幾點體會。首先我感覺信訪工作有3苦。一是壓力之苦。有來自領(lǐng)導(dǎo)批示、指示一時解決不了的壓力，有來自群眾盼你早點解決問題的壓力，也有來自外界不理解、不知情，片面指責(zé)的壓力。二是勞心勞身之苦。信訪工作要勞其筋骨，又要苦其心智。我舉個例子，掛職期間同時有好幾家單位的退休職工因為企業(yè)改制或拆遷來區(qū)集訪，一來就是好幾十個人，你一言、我一語，情緒很激動。我們的信訪人員總是一個個的做工作，陪著、勸著、哄著，仔細耐心的聆聽，詳盡細致的解釋，努力迅速的協(xié)調(diào)，及時全面的溝通。三是困惑之苦。面對群眾的訴求，信訪背了許多包袱，比如為別的部門或單位干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時為了解決群眾反映的問題，還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪工作是苦的，但苦中又有3樂。一是有價值�？吹侥軐崒嵲谠诘臑槟切┤鮿萑后w、困難群眾解決了困難提供了幫助，看到群眾用感激的目光向你道謝時，我們會覺得我們所吃的苦、受的累、做的事都是值得的，有價值的。二是行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟難之責(zé)，搭建著黨與群眾連心的橋梁。善事難得，信訪工作為我們提供了機遇，提供了平臺。三是積累人生。短短的三個月，讓我們體會到了人生百態(tài)，經(jīng)歷了社會各個群體的需求和生活狀態(tài)，這使我們的世界觀、人生觀和價值觀都得到了充實和升華。

四、繼往開來，奮發(fā)進取，力爭實現(xiàn)新的突破雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，特別是對大規(guī)模群體性事件的接訪感到難以處理，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將回到自己工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

通過三個月的所看所學(xué)，讓我學(xué)會，對本職工作，你不僅要熟知自身工作的業(yè)務(wù)知識，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，始終與上級的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為工作中的內(nèi)行。對工作態(tài)度，要細心、謹(jǐn)慎。在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。對事，要求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。經(jīng)過近三個月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間，信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作中更進一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。

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信訪局掛職心得

201*

年5月,有幸受組織委派到縣信訪局任信訪專員，短短兩個月

的時間在緊張忙碌、充實愉悅中悄然度過，這段短暫卻非常難忘的掛職經(jīng)歷，讓我獲得了終身受益的寶貴經(jīng)驗。同時在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)與實踐，使我對信訪工作也有了深刻的理解和認(rèn)識。

一、做好信訪工作需要學(xué)習(xí)

來信訪局掛職前，我對“信訪”二字幾乎沒有概念，對信訪工作相當(dāng)陌生。在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。然而，處理信訪事件需要很強的政策理論和法律法規(guī)水平，我意識到，要在鍛煉期間迅速適應(yīng)信訪工作，提高綜合素質(zhì)，必須把學(xué)習(xí)擺在第一位。為了能使自己在短期之內(nèi)掌握信訪工作程序、方法和基本技能，提高業(yè)務(wù)理論水平，利用空閑時間學(xué)習(xí)了《信訪條例》和一些相關(guān)的文件、政策、法規(guī)，增強了對信訪工作重要性的認(rèn)識；同時，我還學(xué)習(xí)了信訪戰(zhàn)線一些老同志的接訪技巧，在心中牢固樹立了為群眾服務(wù)的觀點。學(xué)習(xí)的同時，我邊學(xué)邊干，通過實際接訪和向信訪局其他同志討教來汲取經(jīng)驗。經(jīng)過系統(tǒng)而又全面的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到信訪工作是聯(lián)系政府與老百姓的橋梁，對維護社會穩(wěn)定和保障經(jīng)濟發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。二、信訪工作是架起政府與百姓的橋梁

我在掛職期間被安排從事群眾的來人接訪，接訪是一門藝術(shù)，如何通過耐心細致的思想工作而達到化解矛盾是做好信訪工作的重點。兩個月來，我通過參與對一批個訪的接待以及多個集訪事件的勸返工作，真正學(xué)到了接訪以及協(xié)調(diào)化解矛盾的方式方法。在兩次接訪工作中，通過信訪干部和有關(guān)單位干部的說服與教育，上訪人都能理性的對待存在的問題，等待有關(guān)部門妥善處理，沒有發(fā)生越級上訪和群體性事件。7月10日按照中央的統(tǒng)一部署，我縣在縣法院開展了“縣委書記大接訪”活動�；顒又校�我熱情接待每一位來訪者，認(rèn)真為來訪的群眾進行登記，確保了大接訪活動的有序進行。

三、做好信訪工作必須把群眾疾苦系心間

在這兩個月的掛職期間，我參與接待時接觸更多的都是一些個案，比如征地拆遷、企業(yè)改制、居民社保、環(huán)境污染等等，這些與群眾日常生活緊密相關(guān)的事。海陽鎮(zhèn)川湖中村村民反映天都中學(xué)將生活污水及豬圈污水通過水渠直接排入橫江，影響村里二千多村民生活及生產(chǎn)用水，縣委縣政府及時召集相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，研究處置方案，將復(fù)雜矛盾化解在萌芽狀態(tài)。群眾總是遇到難處才來找政府的，即是對政府的信任，也是在幫助我們改進工作。在信訪接待室的墻上掛著這么幾句話“累了你就歇歇腳，渴了你就喝杯茶，氣了你就消消火”。群眾辦事找不到門路，給他們指指路；群眾心里有不平，聽他們述述苦；群眾有些難心事，幫他們想想法；一個微笑會換得群眾的心安，一句尊敬的問候會讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會得到群眾十分的擁護，做為一名公務(wù)員，我又有什么理由不盡心盡力地為群眾辦些實事。只有更多地解決群

眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，更多地辦好順應(yīng)民意、化解民憂、為民謀利的實事，更多地幫助群眾解決實際困難、發(fā)展生產(chǎn)、改善生活。惟此，才能從根本上減少和解決信訪問題。四、信訪工作幾點體會

在信訪局掛職學(xué)習(xí)的兩個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事，但通過這許多棘手、辣手的事又使我學(xué)到了很多知識，明白了許多道理，簡略歸納如下：

要業(yè)務(wù)精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要學(xué)會做耐心細致的思想工作，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握國家各個時期的政策，法律法規(guī)、條例，與中央的發(fā)展思路保持一致，同時還必須具備相關(guān)的法律知識。接觸信訪實踐以后，深感學(xué)疏才淺，對許多知識一知半解，急需充電學(xué)習(xí)。

工作要細心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自

己有一個良好的心情面對上訪群眾。

做事要求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。經(jīng)過兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識，同時也提高了與內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、與群眾溝通交流、處理突發(fā)事件的能力。在學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣。特別是在汪國華局長帶領(lǐng)下，整個信訪干部隊伍在工作煩瑣，條件艱苦情況下仍然保持樂觀積極的工作態(tài)度深深讓我感動。同時我也要感謝組織給我提供這樣一次機會，既增長了我的見識，又多了一份人生閱歷。最后要感謝信訪局的領(lǐng)導(dǎo)及同志們對我的關(guān)心與幫助，與他們一起共事，我學(xué)會了很多。今后我將以此為起點，在自己的工作崗位上再接再厲，努力工作，為維護社會穩(wěn)定，共建和諧社會而貢獻自己的薄力。（

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