在信訪部門工作掛職鍛煉體會(huì)總結(jié)

在信訪部門工作掛職鍛煉總結(jié)

首先感謝組織部給我們這次寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝這一個(gè)月來(lái)竇局長(zhǎng)以及信訪局所有同事的關(guān)心和幫助。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的能力的態(tài)度，迅速進(jìn)入工作角色，現(xiàn)將工作體會(huì)匯報(bào)如下：

一、一個(gè)月的所看。進(jìn)入到一個(gè)新的工作環(huán)境，我首先學(xué)著去看。首先看上訪群眾，有個(gè)人，有集體，也有組織或單位，上訪的事由，有日常生活的個(gè)案，也有集體或單位的群體事件�？偟膩�(lái)說(shuō)，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受到的是不滿意的情緒。下面看我們信訪干部是怎么做的，對(duì)每一個(gè)上訪者，都熱情接待，認(rèn)真傾聽他們的訴求，群眾不明白的地方耐心解釋，有道理的部分熱心辦理。始終堅(jiān)持兩個(gè)換位思考，即接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題的，力爭(zhēng)處理結(jié)果使上訪群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。最后看這一個(gè)月的工作成果。7月份信訪局共接待上訪群眾49批443人次，其中集體上訪17次351人次，領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪26批167人次，信訪局發(fā)文交辦10余件。通過(guò)信訪干部的努力和協(xié)調(diào)，所有的來(lái)訪都在有條不紊的處理中。我還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，信訪局會(huì)議室的墻上掛著5面錦旗，我看了下，有個(gè)人送的，有某小區(qū)全體業(yè)主送的，還有某村全體村民送的等等，這說(shuō)明我們信訪部門的工作是得到老百姓肯定和贊揚(yáng)的，是真正為他們排憂解難的，我們信訪干部的努力付出是值得的。

二、一個(gè)月的所感。在信訪局的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我感受很多。首先我感覺(jué)信訪工作有3苦。一是壓力之苦。有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)批示、指示一時(shí)解決不了的壓力，有來(lái)自群眾盼你早點(diǎn)解決問(wèn)題的壓力，也有來(lái)自外界不理解、不知情，片面指責(zé)的壓力。二是勞心勞身之苦。信訪工作要?jiǎng)谄浣罟�，又要苦其心智。我舉個(gè)例子，掛職期間同時(shí)有好幾家單位的退休職工因?yàn)槠髽I(yè)改制或拆遷來(lái)區(qū)集訪，一來(lái)就是好幾十個(gè)人，你一言、我一語(yǔ)，情緒很激動(dòng)。我們的信訪人員總是一個(gè)個(gè)的做工作，陪著、勸著、哄著，仔細(xì)耐心的聆聽，詳盡細(xì)致的解釋，努力迅速的協(xié)調(diào)，及時(shí)全面的溝通。三是困惑之苦。面對(duì)群眾的訴求，信訪背了許多包袱，比如為別的部門或單位干事，還要做別人的工作，倒過(guò)來(lái)請(qǐng)人幫忙，有時(shí)為了解決群眾反映的問(wèn)題，還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪工作是苦的，但苦中又有3樂(lè)。一是有價(jià)值�？吹侥軐�(shí)實(shí)在在的為那些弱勢(shì)群體、困難群眾解決了困難提供了幫助，看到群眾用感激的目光向你道謝時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得我們所吃的苦、受的累、做的事都是值得的，有價(jià)值的。二是行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)，搭建著黨與群眾連心的橋梁。善事難得，信訪工作為我們提供了機(jī)遇，提供了平臺(tái)。三是積累人生。短短的一個(gè)月，讓我們體會(huì)到了人生百態(tài)，經(jīng)歷了社會(huì)各個(gè)群體的需求和生活狀態(tài)，這使我們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀都得到了充實(shí)和升華。

三、一個(gè)月的所學(xué)。通過(guò)一個(gè)月的所看所學(xué)，讓我學(xué)會(huì)，對(duì)本職工作，你不僅要熟知自身工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，始終與上級(jí)的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為工作中的內(nèi)行。對(duì)工作態(tài)度，要細(xì)心、謹(jǐn)慎。在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說(shuō)不清、道不明的問(wèn)題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見(jiàn)，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺(jué)回答。對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。工作中與別人交往，他們當(dāng)中難免有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，有處事方法之分，有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。對(duì)事，要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，堅(jiān)持做到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間，信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作中更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。謝謝大家。

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在信訪部門工作掛職鍛煉體會(huì)總結(jié)

依據(jù)市委組織部安排，我于201*年3月8日到信訪局報(bào)道，正式開始掛職鍛煉。在掛職一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題能力態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在同事們之間相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下：信訪工作認(rèn)識(shí)方面在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來(lái)了“聊聊天”。只應(yīng)把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無(wú)壓力。但通過(guò)一個(gè)月學(xué)習(xí)使我深刻體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)精神，還必須本著群眾利益無(wú)小事態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾事辦實(shí)辦好態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與態(tài)度，來(lái)鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學(xué)習(xí)第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于10名退休職工反映由于單位改制過(guò)程中，沒(méi)有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年生活沒(méi)有保障，他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈應(yīng)求政府予以解決。針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起集體越級(jí)上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民群眾血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過(guò)這起案件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作重應(yīng)性，同時(shí)也感到，接待和處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪，最根本一條是應(yīng)把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來(lái)訪者努力作到“四個(gè)一樣”，既：對(duì)初訪者應(yīng)象熟人一樣，對(duì)重訪者象朋友一樣，對(duì)老弱病殘者象親人，對(duì)提出問(wèn)題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問(wèn)題。還應(yīng)作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，應(yīng)設(shè)身處地理解群眾難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，應(yīng)考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題，應(yīng)兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民感情。在信訪局掛職學(xué)習(xí)一個(gè)月期間，我遇到了許多以前在工作中沒(méi)有接觸過(guò)棘手、辣手事在這里就不一一例句了，但通過(guò)這許多棘手、辣手事有使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力方向，現(xiàn)歸納如下：應(yīng)業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。作為信訪工作人員，不僅應(yīng)熟知信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí)，更重應(yīng)是應(yīng)不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作內(nèi)行。工作應(yīng)細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體工作中，應(yīng)謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。應(yīng)始終保持清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說(shuō)不清、道不明問(wèn)題，應(yīng)多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，一定應(yīng)按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。對(duì)群眾提出較難回答問(wèn)題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致意見(jiàn)。對(duì)不清楚事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺(jué)回答。對(duì)人，遇事應(yīng)寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制人員，因而有時(shí)難免應(yīng)受一些氣，有時(shí)還應(yīng)被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應(yīng)我們有忍辱負(fù)重精神，應(yīng)在“忍”字上下工夫。還應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)自己心態(tài)，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應(yīng)調(diào)整自己有一個(gè)良好心情面對(duì)上訪群眾。做事應(yīng)求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。在工作中應(yīng)扎扎實(shí)實(shí)，應(yīng)克服思想上片面性，正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、小事與大事關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步了解，對(duì)信訪工作重應(yīng)性也有了更加深刻認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件處理能力。在學(xué)習(xí)期間，市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)工作風(fēng)，為我樹立了良好學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深感受到了自身理論水平和工作能力不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進(jìn)一步嚴(yán)格應(yīng)求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作同時(shí)，將自身政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新水平。

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