離退休人員工作總結

二、找準服務定位，明確服務責任

根據科室工作職能，我們提出牢固樹立“三個意識”，找準服務定位，明確服務責任，并將其貫穿與整個工作中去，通過嚴格落實《規(guī)范》，增強科室人員的服務意識，增強相互協(xié)作的團隊意識，從而有效提升工作質量，真正做到讓黨委放心，讓老同志滿意，為共同維護濰坊煙草和諧穩(wěn)定局面作出積極貢獻。

一是大局意識。深刻意識到離退休人員工作對于企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展所起到的重要作用，將“大愛精神”作為服務定位。濰坊煙草，作為一個擁有2400余名離退休人員的大企業(yè)，和諧穩(wěn)定是對我們工作的最高要求，也是最基本的要求，這就要求我們必須要進一步解放思想、提高認識，增強大局意識，高度重視本職工作，以不斷創(chuàng)新的精神面對新形勢下離退休人員服務管理工作中遇到的新情況新問題，熱情真誠地為離退休人員服務，多為老同志們做好事、辦實事、解難事，不斷推動離退休人員工作再上新水平。

二是責任意識。當前的離退休工作，受到了行業(yè)各級黨組織的高度重視，市局（公司）更是提出了“要始終做到對離退休人員的歷史功績和巨大貢獻永遠不能忘；對離退休人員的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠不能丟；尊重、學習、關心和愛護離退休人員的政策永遠不能變”的工作要求，要求我們時刻保持高度的責任意識和政治意識，積極主動的做好離退休人員管理服務工作，堅持“責任重于泰山”的信念，任勞任怨、竭誠服務，通過周到細致的服務，把組織對老同志的關心照顧落到實處，把組織的溫暖送到老同志的心坎上。

三是服務意識。強化服務意識，是離退休工作的基本要求，服務是我們工作的基礎，也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續(xù)堅持“三熟、四訪、五心”（“三熟”即熟悉離退休工作業(yè)務；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個人情況�！八脑L”就是對離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動必訪。“五心”，即：對離退休要有愛心，；為離退休服務要細心；給離退休辦事要誠心；接待離退休要耐心；做離退休工作要熱心。），共同維護今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康快樂的晚年生活。

同時，《離退休人員管理科服務規(guī)范》的制定，也是從制度和標準上規(guī)范了服務，使我們的日常服務工作更加有序，做到了事事有人管，人人有專責。對于老同志應提供哪些方面的服務？該怎么服務？服務達到什么標準？離退休人員可以對照制度和標準評價和衡量管理服務的水平，不再像以往那樣對工作人員進行沒有依據的評價，也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發(fā)生誤會等情況的發(fā)生。

四、問題與不足

一是片面強調服務。將服務理解為在稽查中放寬政策和規(guī)章制度，采取得過且過，大

事化小，小事化了的態(tài)度，避免“招惹是非”，一味講求服務質量。二是認為稽查就是查處。在稽查工作凈化卷煙市場的過程中，嚴格規(guī)范管理程序，只強調稽查，把查處違規(guī)行為和數量作為衡量稽查工作好壞的唯一標準。這種單純追求“效率”的結果，往往導致忽略服務，只是稽查和處罰。

（一）服務到位率仍需完善。隨著時間的推移，離退休人員人數數量不斷增多，居住地點日趨分散，情況復雜，養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。面對新形勢下的新問題，我們在服務到位率上還需繼續(xù)創(chuàng)新模式，改進方法，在現(xiàn)有服務基礎上，進一步擴大重點服務對象范圍，全面提高離退休人員管理工作的服務到位率和老同志滿意度。

（二）服務效能仍需提升。在現(xiàn)在的工作中，被動服務態(tài)度仍占主導，服務流程有待進一步提高，服務質量、效能還需通過制度、規(guī)范的不斷完善，科室成員的不斷努力得到進一步提升。積極做到“為老同志付出的感情再深一點、工作再細一點、措施再實一點”，不斷提高離退休人員服務質量和服務層次，提高對上對下的服務能力和服務水平。

（三）對基層情況了解不夠深入，不能提供針對性服務。由于目前工作節(jié)奏快和事務性工作安排的時間緊湊，我們對基層的調研走訪工作開展的不夠及時，對基層情況的了解不夠全面。這就制約我們在日常工作中，無法為基層單位提供有針對性的主動服務，不能及時為他們提供合理建議，幫助其解決實際困難，造成了在個別情況下基層對機關科室下達的任務執(zhí)行有偏差，發(fā)生誤會，從而影響工作效率。

五、下步工作方向在今后的工作中，我們要嚴格按照《規(guī)定》規(guī)范工作，細化服務項目，拓展服務內容，做到對老同志“有事必到、有難必幫、有問必答、有病必訪、有故必送”，努力為老同志服務好，使每一位老同志感到舒心，讓在職同志安心，讓領導放心，積極解決老同志的實際困難，化解各種矛盾，使老同志生活安定、思想穩(wěn)定，把各級黨組織關心愛護老同志的傳統(tǒng)保持好、發(fā)揚好，把黨的寶貴財富珍惜好、保護好。同時，打造“滿懷感情、主動服務”一流服務團隊，樹立起離退休工作部門精通業(yè)務、團結和諧、甘于奉獻、創(chuàng)新求實的新形象，認真履行新的形勢賦予離退休人員工作的新使命和責任，認真貫徹國家、行業(yè)上級的部署要求，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力開創(chuàng)離退休人員工作新局面，為推動“卷煙上水平”，推進濰坊煙草“中部率先崛起”，做出積極的貢獻！

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201*年度中心老干部工作總結

在自治區(qū)的正確領導下，在老干部工作部門的指導幫助下，按照中央和自治區(qū)關于做好老干部工作的部署要求，認真落實老干部的政治、生活待遇，積極組織老干部開展科學健康文明的文體活動，充分發(fā)揮老干部在“三個文明”建設中的作用，各方面工作都取得了較好的成績。下面就我中心201*年全年老干部工作總結如下：

一、加強領導，明確職責

新時期做好老干部管理工作，在一定程度上體現(xiàn)了黨的執(zhí)政能力，也是關系改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一大局的重要工作。我單位有職工38人，其中退離休職工有14人，單位領導班子高度重視，切實將老干部管理工作列入了重要工作日程中進行研究和落實，為切實做好老干部管理工作，單位領導班子高度重視，將干部工作列入了重要日程。

二、增強服務意識，提高服務質量

從事老干部工作首先要熱愛這項工作，要有敬業(yè)和奉獻精神，要有對待父母一樣的熱情和熱心。只有這樣才能從思想上真正增強責任心和服務意識，樹立全心全意為老同志服務的思想。同時我們要建立健全各項工作制度，掌握各類信息，實行動態(tài)管理，以此來保證為老同志服務質量的提高。在元旦、春節(jié)等節(jié)日期間中心領導組織走訪慰問，堅持日常電話詢問，對生病住院的

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老干部及時探望，等等。我們要隨時掌握一些動態(tài)的信息，更好的開展有針對性地工作，同時便于我們更好的統(tǒng)計，分析，總結工作，做到真正意義上的實行動態(tài)管理，提高服務質量。本著切實關心照顧和方便老同志的思想，實實在在地做了一些工作，應該說是取得了一點長足和效果。但在如何更好的服務于老同志，進一步提高服務質量方面還有待于研究和提高。

三、定期組織學習，統(tǒng)一思想認識

根據國家老干工作的相關政策和規(guī)定，進一步落實上級領導部門的指示精神，做好老干部管理工作。讓老干同志們老有所知，老有所學，老有所為，老有所樂。組織離退休老干部學習了解黨和國家重大方針政策的情況，了解自治區(qū)作的重要決定和部署以及知道了解中心工作的重大決策部署和日常工作安排；積極組織老干部參加學習中央重大決策有關文件精神，參加上級領導部門要求的必要的學習活動，老干部積極參與認真學習，表現(xiàn)出了革命老前輩的優(yōu)良學習作風和良好精神風貌。中心還給每位離退休老干部訂一份《老年報》，使老干部隨時了解新聞動態(tài)及其他單位舉行的各項老干部活動，注重廣大老同志思想統(tǒng)一，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局的自覺性和主動性進一步增強。

四、積極組織開展老干部文體活動，讓老干部老有所樂積極開展適合老年人特點的以及靈活多樣、豐富多彩、健康向上的文體活動。按照老年人的特點，使老年文體活動日趨活躍，老干部活動熱情日益高漲。在每年的中心成立周年紀念日及各大

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節(jié)日時，中心舉行的各項活動都會邀請離退休人員一起參加，舉辦的各項老干部活動也都及時通知每一位離退休人員，并且熱情的為他們服務。今年中心成立七周年趣味運動會上，中心專門為離退休人員設置了適合他們的運動競賽項目，使他們融入到整項活動中，并在參與活動的同時鍛煉愉悅身心。在今年的重陽節(jié)中心特意為離退休老干部挑選了一部電影然后再餐廳為他們準備了午餐，中心領導及中層領導與他們共同慶祝節(jié)日。老干處在重陽節(jié)舉辦了廳系統(tǒng)離退休人員趣味運動會，我中心離退休人員積極參加，取得了不錯的成績。

五、存在問題

我們的工作雖然取得了一些成績，但是離上級的要求，老干部的期望還存在一定差距。主要表現(xiàn)在：

一是對老干部工作的創(chuàng)新意識不強，習慣于用老經驗老方法辦事，面對新形勢、新任務，用改革創(chuàng)新的意識解決老干部工作中新問題的能力有待進一步提升。

二是對老干部的服務意識、交流溝通意識、分憂解難意識有待進一步加強。

在今后的工作中，我們會繼續(xù)把老干部工作作為一項事關大局的重要工作抓緊抓好，不斷在政治上尊重老干部，思想上關心老干部，生活上照顧老干部，進一步把中央和自治區(qū)關于老干部的各項政策措施落到實處，把思想統(tǒng)一到中央、自治區(qū)的要求上去，落實到為老干部服務的具體行動上去，切實解決老干部在生

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活、學習等方面的問題，進一步做好新形勢下的老干部工作。

201*年11月

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