創(chuàng)建文明駕校工作總結(jié) (1)
內(nèi)黃縣公路運輸管理所
201*年機動車維修市場整頓工作總結(jié)
按照省廳、市處關(guān)于《河南省201*年機動車維修市場整頓工作方案》的總體部署及要求,針對我縣機動車維修市場存在的實際問題,本著精心組織,集中力量,專項治理的原則,對全縣機動車維修市場進行了全面整頓。通過整頓,市場秩序明顯好轉(zhuǎn),收到了應(yīng)有的成效,現(xiàn)將有關(guān)問題匯報如下:
一、幾個階段性的工作
我縣機動車維修市場整頓工作共分四個階段。
一是宣傳動員階段:我所及時成立了以張保堂所長為組長,書記楊曉剛為副組長,維修辦主任、維修辦管理人員、維修企業(yè)廠長、經(jīng)理為成員的機動車維修市場整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。利用“中國內(nèi)黃網(wǎng)”、“內(nèi)黃網(wǎng)”、“內(nèi)黃吧”、“內(nèi)黃縣交通局主頁、運管信息港”等新聞媒體向社會各界反復(fù)宣傳,刊登治理整頓信息20余條,對整頓活動各方面的工作進行了全面、及時、有針對性的報道。組織骨干維修企業(yè)在相關(guān)地段集中宣傳,制作宣傳板面5塊,懸掛橫幅8條,發(fā)放宣傳資料3000余份,并設(shè)立了咨詢臺,現(xiàn)場接受投訴和咨詢,為整頓工作造就了強大的輿論氛圍和宣傳攻勢。二是企業(yè)自查自糾階段:我們組織企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)進行了嚴(yán)格的自查自糾,自我完善,對自查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時進行了整改。
三是整治階段:我們組織人員深入企業(yè)逐項對照,對在查檢中發(fā)現(xiàn)的問題,及時下達整頓通知,責(zé)令其限期整頓,凡是不能按期整改的,予以降低類別,直至取消經(jīng)營資格的處罰。同時,我們還組織人員,對全縣城區(qū)范圍內(nèi)無證修車、超范圍修車的業(yè)戶進行重點清理,運政三個稽查隊及維修辦全員出動,在全縣城區(qū)主要路段展開了拉網(wǎng)式的檢查。共檢查40多家業(yè)戶,對12家業(yè)戶進行了查處。清除亂起名稱,亂標(biāo)維修范圍、亂掛汽車維修標(biāo)志的“三亂”行為9起。對全縣5家重點維修企業(yè)在重新核實維修經(jīng)營資格的基礎(chǔ)上,向全社會進行了公示。
四是經(jīng)驗總結(jié)階段:我們在規(guī)范機動車維修企業(yè)內(nèi)部管理上,要求他們?nèi)娼∪黝惻_帳,重新修訂各項工作程序,日常管理工作做到了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化;規(guī)范了維修企業(yè)資質(zhì)及經(jīng)營行為,同時,維修辦健全了業(yè)戶檔案,在加強日常管理的基礎(chǔ)上,實行跟蹤服務(wù),實施動態(tài)管理。二、經(jīng)驗總結(jié)
1、工作中,我們把整頓維修市場同日常管理、監(jiān)督檢查結(jié)合起來,把國家有關(guān)維修市場整頓的要求,貫徹到企業(yè)的日常經(jīng)營管理之中,以管理促整頓、以整頓促規(guī)范、以規(guī)范促提高。
2、把整頓維修市場同“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”活動緊密的結(jié)合起來。先規(guī)范自身的執(zhí)法行為,再規(guī)范機動車維修市場經(jīng)營行為,爭取社會各界對這項活動的支持、理解、創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境和整頓環(huán)境。
3、突出維修人員持證上崗工作。我們認(rèn)為人力資源是第一資源,人員管理是第一任務(wù)。行業(yè)管理工作必須緊緊抓住人這一最活躍的因素。通過提升人的素質(zhì)和水平,提高行業(yè)整體技術(shù)水平。通過持證上崗強化對人員的管理,規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為,樹立行業(yè)良好形象。我們以這次集中整頓為契機,在近幾年工作的基礎(chǔ)上,進一步強化從業(yè)人員持證上崗工作,要求在明年年底前,全行業(yè)質(zhì)量檢驗員、價格結(jié)算員持證率達要達到98%以上;80%維修技術(shù)人員要持有交通運管部門核發(fā)的上崗資質(zhì)證;50%的人員持有行業(yè)管理部門考核、勞動部門核發(fā)的技術(shù)等級證書,要在維修行業(yè)中認(rèn)真開展“人人學(xué)技術(shù)、個個講誠信”的學(xué)習(xí)熱潮。
4、以促進行業(yè)健康發(fā)展為目的,以規(guī)范經(jīng)營行為為手段,始終把引發(fā)企業(yè)自律和全面落實行業(yè)法規(guī)有機結(jié)合起來,把行業(yè)管理從被動的要他做盡力轉(zhuǎn)化為他要做的自主行為上來。在這次整頓活動中,我們重點抓好了打擊亂起名稱、亂標(biāo)名稱、重新公告維修企業(yè),嚴(yán)格維修質(zhì)量、維修收費專項檢查和嚴(yán)查倒賣維修竣工出廠合格證、使用假冒偽劣配件等違規(guī)行為,得到了大部分企業(yè)理解和支持,對不規(guī)范的企業(yè)震懾作用也相當(dāng)大。三、幾點啟示
1、今后的機動車維修管理,從根本上講是依法管理,加強法規(guī)建設(shè)將是我們一項極其重要的工作。
2、必須重新認(rèn)識路邊店的現(xiàn)狀,作用及發(fā)展趨勢。要克服那種把路邊店消極作用夸大的意識和傾向,要理解二企業(yè)在滿足市場需求方面的不完整性和不完善性,以及三類業(yè)戶的廣闊空間,僅靠打壓解決不了問題,必須充分運用經(jīng)濟手段,扶優(yōu)限劣,以提高檔次、規(guī)范行為為出發(fā)點和落腳點,構(gòu)筑二、三類企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、互為補充、共同發(fā)展的格局。3、嚴(yán)把開業(yè)條件是提高行業(yè)檔次和水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有恒產(chǎn)者有恒心,只有嚴(yán)格按照開業(yè)條件把好準(zhǔn)入關(guān),才能提升企業(yè)檔次,企業(yè)才能有長遠(yuǎn)打算。從根本上維護行業(yè)利益,促進行業(yè)發(fā)展。
二0一一年十月十八日
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內(nèi)黃縣公路運輸管理所“文明駕!眲(chuàng)建活動工作總結(jié)
今年以來,我所在市處、縣局的指導(dǎo)下,以爭創(chuàng)“文明誠信駕!睘槟繕(biāo),向駕校貫徹堅持“資質(zhì)合格、管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)良、經(jīng)營規(guī)范、注重質(zhì)量”的科學(xué)發(fā)展新理念,努力打造內(nèi)黃的駕校服務(wù)品牌,為駕校取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙贏,受到了社會廣泛好評。
一、重創(chuàng)建,強管理,夯實根基樹一流
今年以來,我所把安陽市公路運輸管理處轉(zhuǎn)發(fā)省廳運輸局關(guān)于印發(fā)《河南省“文明駕!眲(chuàng)建活動工作方案》的通知(安運管車【201*】41號文)文件精神作為行動指南,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“以人為本,服務(wù)人民,奉獻社會”為宗旨,以誠信建設(shè)為主線,以加強職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為重點,不斷提高從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì),以“加強領(lǐng)導(dǎo)促創(chuàng)建、深化管理練內(nèi)功、完善硬件樹一流”為切入點和突破口,在縣內(nèi)駕校教職員工中掀起創(chuàng)建“誠信文明駕校”活動熱潮。
1、建小組,定方案,長抓不懈。我所成立了以所長張保堂為組長,書記楊曉剛為副組長,各主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的“誠信文明駕校建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”,統(tǒng)領(lǐng)全縣誠信文
明建設(shè)的各項工作,并做到長抓不懈。小組成員圍繞工作要求各負(fù)其責(zé),按照活動要求結(jié)合工作內(nèi)容積極完善和改進。
2、多渠道,深層次,營造氛圍。為了讓縣內(nèi)駕校教職員工和社會廣泛知曉開展這次活動的重要意義,我所開展了多種渠道的宣傳活動,并在宣傳工作中始終堅持做到將創(chuàng)建活動宣傳與提高全社會安全意識宣傳結(jié)合起來。先后在城區(qū)媒體刊發(fā)宣傳材料,開辦“警鐘長鳴交通安全教育長廊”,使縣內(nèi)各駕校廣大教職員工和學(xué)員時刻銘記“珍愛生命,安全第一”。在搞好宣傳的同時,創(chuàng)建小組成員,先后組織召開十幾次各層次會議,學(xué)習(xí)貫徹《河南省“文明駕校”創(chuàng)建活動工作方案》,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、定措施。通過深入開展學(xué)習(xí)宣傳活動,使縣內(nèi)各駕校全體教職員工思想上實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)”:一是變用數(shù)量保生存為“學(xué)員滿意至上,服務(wù)便民利民”;二是變重招生、輕培訓(xùn)為“質(zhì)量為本,安全第一”;三是變應(yīng)試教育為“教技育人,服務(wù)社會”。
3、抓軟件,強硬件,搭建平臺。我所把各個駕校完善內(nèi)部管理制度、教練員教學(xué)資格和教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備作為創(chuàng)建的立足點,把合格的辦學(xué)條件作為實現(xiàn)“文明誠信駕!钡那疤岷椭匾脚_。
一是對各駕校原有的管理制度結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展要求進行了修訂,重新制定了包括交通部資質(zhì)條件標(biāo)準(zhǔn)中13種必備管理,和培訓(xùn)質(zhì)量、生產(chǎn)安全、材料消耗、車輛管理、設(shè)
備管理在內(nèi)的45種崗位職責(zé)和管理制度。各駕校的制度的執(zhí)行率達100%。
二是保障了縣內(nèi)各駕校辦公場所、教學(xué)場所、教練車輛的消防設(shè)施齊全,未發(fā)生消防事故和教練車安全責(zé)任事故。
三是在各駕校學(xué)員報名大廳的顯著位置懸掛公示了《道路運輸經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》等各種經(jīng)營證照,公布了教學(xué)大綱規(guī)定的各車型培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時,公示了學(xué)員報名的學(xué)習(xí)流程和收費標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立了公告欄,建立并公開了“誠信承諾”、“培訓(xùn)預(yù)約”、“責(zé)任倒查”、“學(xué)員投訴”、“廉政施教八不準(zhǔn)”等制度。為監(jiān)督制度落實情況,加強與學(xué)員的雙向溝通,我所還在各駕校辦公樓前設(shè)立了“宣傳欄”和“意見箱”,以定期宣傳創(chuàng)建進展情況,積極收集學(xué)員對駕校各項工作的意見和建議,促使創(chuàng)建工作不斷得到改進。
四是組織縣內(nèi)各駕校教練員進行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為提高教練員的整體素質(zhì),我所定期安排教練員的職業(yè)技能培訓(xùn),按照安排的學(xué)習(xí)計劃,分階段采取了不同形式的學(xué)習(xí),先后學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)綱要》、《河南省誠信文明單位建設(shè)綱要、《樹立正確科學(xué)發(fā)展觀》、《構(gòu)建社會主義和諧社會》等一系列知識,并且組織縣內(nèi)廣大教職員工觀看了新時期先進人物先進感人事跡,從而激發(fā)了縣內(nèi)各駕校廣大教職員工的工作熱情,進一步推動了我縣的創(chuàng)建工作。
二、重形象,比奉獻,固本超越求特色
當(dāng)前駕培行業(yè)的競爭日趨激烈。同時,由于人民生活水平的不斷提高,對服務(wù)的需求也越來越高。要吸引社會人士到各駕校學(xué)習(xí),舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就顯得尤為重要。在爭創(chuàng)“文明誠信駕!被顒又,我所督促各駕校對校容儀容車容加大了投入力度。
一是要求對學(xué)員休息場所和學(xué)員活動場所進行了改造,配備報刊和雜志,在各駕校學(xué)校辦公樓、訓(xùn)練場和圍墻邊重新布置了綠化帶,補栽和修剪了優(yōu)質(zhì)樹木和草坪。
二是要求重新完善了標(biāo)準(zhǔn)化一站式的學(xué)員報名服務(wù)大廳和規(guī)范化的學(xué)員檔案室,添制了各種便民服務(wù)設(shè)施,給學(xué)員營造了到校如到家的溫馨氛圍。
三是要求通過多層次的宣傳教育,輔之以配套的制度,嚴(yán)格的內(nèi)部管理和考核機制,使各駕校廣大教職員工在平凡的崗位上不斷激發(fā)服務(wù)意識,激發(fā)工作熱情,提高綜合素質(zhì),在工作中把探索和拓展特色服務(wù)作為增強市場競爭力的重要手段,形成了“奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧校園,質(zhì)量在我手中,學(xué)員在我心中”的全新服務(wù)品牌,鑄就了“學(xué)員滿意至上,服務(wù)以人為本”的特色亮點。
我所決心以此次爭創(chuàng)“文明誠信駕校”為契機,繼續(xù)與時俱進,大膽改革創(chuàng)新,為我縣社會經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出我們新的貢獻。
二一一年十月十八日
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