工作總結(jié)寫作要素

工作總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。步驟/方法

1.工作總結(jié)的內(nèi)容

1．基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢(shì)背景包括國內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法

工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

4．今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。2.工作總結(jié)的特點(diǎn)

總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗(yàn)性三個(gè)方面。1．自我性

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2．回顧性

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是預(yù)想未來，對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排�？偨Y(jié)是回顧過去，對(duì)前一段的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。3．客觀性

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。4．經(jīng)驗(yàn)性

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。工作總結(jié)的分類

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將總結(jié)分為許多不同的類型。

按范圍分，有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等。

按性質(zhì)分，有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。按時(shí)間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時(shí)期總結(jié)等。按內(nèi)容分，有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。

區(qū)分以上總結(jié)的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是絕對(duì)的，相互之間可以相容、交叉。如《××大學(xué)1999年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時(shí)間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時(shí)，大學(xué)的工作總結(jié)不可能不涉及教學(xué)和科研，那么它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說明在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不必過于拘泥。3.工作總結(jié)的寫法

(一)總結(jié)的標(biāo)題

總結(jié)的標(biāo)題有種種形式，最常見的是由單位名稱、時(shí)間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市財(cái)政局1999年工作總結(jié)》、《××廠201*年上半年工作總結(jié)》。

有的總結(jié)標(biāo)題中不出現(xiàn)單位名稱，如《創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)總結(jié)》、《1999年教學(xué)工作總結(jié)》。有的總結(jié)標(biāo)題只是內(nèi)容的概括，并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如《一年來的談判及前途》等。還有的總結(jié)采用雙標(biāo)題。正標(biāo)題點(diǎn)明文章的主旨或重心，副標(biāo)題具體說明文章的內(nèi)容和文種，如《構(gòu)建農(nóng)民進(jìn)入市場的新機(jī)制運(yùn)城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐與總結(jié)》、《加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風(fēng)南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)》。(二)總結(jié)的正文

和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。

1．開頭

總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。2．主體

這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。

第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過程安排內(nèi)容。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過程清楚明白。

第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

主體部分的外部形式，有貫通式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。

貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標(biāo)志來顯示層次。

小標(biāo)題式將主體部分分為若干層次，每層加一個(gè)概括核心內(nèi)容的小標(biāo)題，重心突出，條理清楚。

序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三”的序號(hào)排列，層次一目了然。3．結(jié)尾

結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。注意事項(xiàng)

1．要堅(jiān)持實(shí)事求是原則

實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實(shí)踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認(rèn)為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點(diǎn)，報(bào)喜不報(bào)憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，對(duì)單位、對(duì)國家、對(duì)事業(yè)、對(duì)個(gè)人都沒有任何益處，必須堅(jiān)決防止。

2．要注意共性、把握個(gè)性

總結(jié)很容易寫得千篇一律、缺乏個(gè)性。當(dāng)然，總結(jié)不是文學(xué)作品，無需刻意追求個(gè)性特色，但千部一腔的文章是不會(huì)有獨(dú)到價(jià)值的，因而也是不受人歡迎的。要寫出個(gè)性，總結(jié)就要有獨(dú)到的發(fā)現(xiàn)、獨(dú)到的體會(huì)、新鮮的角度、新穎的材料。3．要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)

有人寫總結(jié)總想把一切成績都寫進(jìn)去，不肯舍棄所有的正面材料，結(jié)果文章寫得臃腫拖沓，沒有重點(diǎn)，不能給人留下深刻印象�？偨Y(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。

擴(kuò)展閱讀：年終總結(jié)寫作要點(diǎn)

年終工作總結(jié)寫作要點(diǎn)

一、什么是年終工作總結(jié)

通過總結(jié)一年來的工作學(xué)習(xí)，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。

年終總結(jié)包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向等。

二、工作總結(jié)的意義和作用

以史為鑒可以知興替，以人為鑒可以明得失。

總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀地評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。

所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷完善和提高職業(yè)水平與素質(zhì)。

工作總結(jié)的作用主要有：1、分析過去，指導(dǎo)未來

對(duì)一年內(nèi)所有工作進(jìn)行回顧、總結(jié)、分析、反思，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)下一階段工作。

它所要解決和回答的中心問題，不是某一時(shí)期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論。

2、揚(yáng)長避短，提高效率

通過總結(jié)，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，正確地認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效率。

3、是認(rèn)識(shí)世界的重要手段

總結(jié)是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。通過總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

三、總結(jié)的要點(diǎn)1、總結(jié)必須要有一年來工作情況的概述和敘述。內(nèi)容上要有繁、有簡，對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析，分門別類地進(jìn)行總結(jié)。

例，市場人員的年度工作總結(jié)，如各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、占比多少？市場推廣完成情況？營銷策略的結(jié)果如何？渠道建設(shè)和客戶關(guān)系到哪種程度？經(jīng)銷商有什么特點(diǎn)？他們的利益關(guān)注點(diǎn)是什么？市場對(duì)項(xiàng)目品牌的認(rèn)知度如何？競爭對(duì)手的特點(diǎn)？應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。

行政工作，如日常行為規(guī)范、制度建設(shè)、企業(yè)文化與宣傳建設(shè)情況？檔案、物資、協(xié)調(diào)、服務(wù)與保障效果如何？

人力資源工作，如人員配置及其跟蹤、培訓(xùn)內(nèi)容與效果、薪酬與績效是否相匹配，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與勞動(dòng)關(guān)系等。

策劃工作，如項(xiàng)目模式與市場結(jié)合度，策劃方案與實(shí)施效果，長、短期策劃目標(biāo)的結(jié)合等。

2、成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。

沒有人會(huì)隨隨便便成功，認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。

總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)，.成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

成績的取得可從主、客觀因素二方面分析：

客觀包括外部大的趨勢(shì)、宏觀與微觀環(huán)境分析等，如國際、國內(nèi)、業(yè)內(nèi)及本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的影響與動(dòng)向預(yù)測(cè)；內(nèi)部的環(huán)境分析，如公司戰(zhàn)略的正確性與明晰性，資源支持、領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)、同事的幫助；競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)等。

主觀分析，包括自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距，對(duì)目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、對(duì)市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、對(duì)困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、對(duì)外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力等。

通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

人貴有自知之明，年度工作總結(jié)除了總結(jié)成績，還必須認(rèn)真客觀地分析在工

作中出現(xiàn)的失誤和存在的問題。

一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：

自身原因：

（1）主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。

（2）自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過于放任。

（3）對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

（4）對(duì)競爭對(duì)手的跟蹤分析不深入，反應(yīng)速度滯后。外界原因：

（5）計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。

（6）團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

（7）來自于競爭對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

4、今后的打算�？偨Y(jié)上年的工作自然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的最終目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

四、寫作方法要點(diǎn)：

1、篇幅不能過短2、套話不可少3、數(shù)據(jù)要直觀4、條理要清晰

具體內(nèi)容上包括：標(biāo)題、開頭、本年度工作總結(jié)、成敗經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（主要是存在的問題）、下一年的計(jì)劃安排等5個(gè)方面：

（一）標(biāo)題

要寫明：單位或個(gè)人的名稱，總結(jié)時(shí)限，總結(jié)的類別，如“201*年度工作總結(jié)”，另起一行落總結(jié)人姓名及部門：“襄陽市順聯(lián)萬博教育裝備發(fā)展有限公司策劃部XXX”；

也可采用文學(xué)化的、能突出總結(jié)重心的排比句、引用句等做標(biāo)題，以不超過二句話為宜，不可過長。

（二）開好頭、布好局、結(jié)好尾

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。

開頭部分，一般是對(duì)一年來的主要成績的簡要總結(jié)，字?jǐn)?shù)不宜過多，不必面面俱到。

一個(gè)好的開頭，能先聲奪人，激起讀者強(qiáng)烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。反之，如果開頭寫得不好，就會(huì)倒了讀者的胃口，使之產(chǎn)生厭倦和不快。

總結(jié)開頭的寫作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒有固定的模式。1、概述式開頭

是全面性工作總結(jié)常用的一種寫法。

可概述基本情況，把要總結(jié)的工作的背景、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及有關(guān)條件交代清楚，有時(shí)也可把主要成績、經(jīng)驗(yàn)、問題都提出來，先給讀者一個(gè)總的印象。然后用一句過渡句引出下文，“現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下”

如，在201*年，在總經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在部門經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，我與們齊心協(xié)力，克服重重困難，先后經(jīng)歷了。。。。。。。。（重大的、代表性的事件），仍然完成了。。。。。。的年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

2、論證式開頭

在開頭處不寫基本情況，而是直截了當(dāng)?shù)靥岢錾霞?jí)指示精神，或有關(guān)方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。

如，根據(jù)董事會(huì)的安排，我們?cè)?01*年狠抓了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理，。。。。。（稍微展開一點(diǎn)講一下在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理上所取得的具體成績），取得了很好的效果，具體表現(xiàn)在以下方面：

3、結(jié)論式開頭

即先作結(jié)論，后敘述概況。這種開頭方法最為常見，具有條理清晰，概括性強(qiáng)，過渡自然，便于讀者理解總結(jié)內(nèi)容的特點(diǎn)。

其寫法就是在開頭處．以高度概括的筆法，說明工作是在什么情況下進(jìn)行的，并對(duì)此項(xiàng)工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論，然后，用一過渡句，自然引出下文。

如，財(cái)務(wù)工作總結(jié)開頭：一年來，我們堅(jiān)持從維護(hù)股東利益出發(fā)，從確保經(jīng)營工作需要出發(fā)，從人本管理出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行國家與公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范管理，科學(xué)調(diào)配資金，確保了經(jīng)營工作的需要，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的作用。我們?cè)诠ぷ髦械捏w會(huì)主要有以下幾個(gè)方面：

總結(jié)開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，開頭都應(yīng)該寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫好開頭的關(guān)鍵所在。

開頭的第一句話也很重要，一般有““時(shí)光荏苒（時(shí)光如梭，時(shí)光飛逝，春去秋來，星轉(zhuǎn)斗移，送走喜兔，又迎瑞龍），201*年很快就要過去了，回首過去的一年，不禁感慨萬千（在過去的201*年里，我。。。。。。）。。。。。

與之對(duì)應(yīng)的結(jié)尾，“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

（三）本年度工作的全面總結(jié)步驟：

1、先將各項(xiàng)工作進(jìn)行分類，每一類都起一個(gè)能夠突出中心的總結(jié)性、提綱性的題目；

2、在提綱性題目下展開敘述。注意每段結(jié)束前都要有一個(gè)結(jié)論性的小結(jié)，如“通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語。。。。。。

3、展開敘述的要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是，客觀總結(jié)。

忌夸夸其談、夸大其詞、避重就輕、長篇大作；（2）即要有成績，也要總結(jié)缺點(diǎn)。更具真實(shí)可信感；（3）數(shù)據(jù)（圖表）多多益善，讓成績一目了然。

如“業(yè)務(wù)增長率”、“客戶簽約率”、“市場走訪多少戶”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“累計(jì)完成培訓(xùn)多少次”等等。

在需要通過對(duì)比，才能更好地突出成績時(shí)，還可采用折線統(tǒng)計(jì)圖、扇形統(tǒng)計(jì)圖、條形統(tǒng)計(jì)圖、對(duì)比表格等種種直觀、可視的圖表；

（4）用好序列號(hào)。

序列號(hào)的最大好處是可以使總結(jié)顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象；

（5）忌做流水帳。

對(duì)各類工作進(jìn)行歸類、總結(jié)，提煉觀點(diǎn)，再輔以具體的事例印證。例證中可有1-2個(gè)特別突出的事例，再配以幾個(gè)一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。

（6）平時(shí)上班的時(shí)候最好養(yǎng)成寫工作日記的習(xí)慣。

不用像日記那樣詳細(xì)，可以像流水賬一樣，這樣到了年底盤點(diǎn)的時(shí)候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結(jié)時(shí)就能內(nèi)容充實(shí)。

（四）工作中存在的不足

對(duì)工作中存在的突出問題作一客觀總結(jié)，但需把握好成績優(yōu)缺點(diǎn)篇幅的比例，一般而言，二者比為8:1較宜，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

在具體寫作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功勞歸于上司和團(tuán)隊(duì)的支持配合。這既是禮貌，也是事實(shí)，你是團(tuán)隊(duì)中的一員嘛，但也要把握好分寸：寫上司和團(tuán)隊(duì)的部分，調(diào)子要高，但一略而過；寫到自己的部分就得具體實(shí)在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮夸；同時(shí)別忘了，不能說別人壞話呀。

最后，可以提一、兩條建議。最好是對(duì)上司已經(jīng)有了設(shè)想的事能提出獨(dú)到的想法。但是建議的口氣可千萬要謙虛，別把“應(yīng)該”“必須”之類的詞都用上，讓上司看著就不舒服。這樣做的目的是顯示你在為公司和上司著想，同時(shí)也更能展現(xiàn)你的專業(yè)能力。

（五）下一年度工作計(jì)劃（思路）

吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，明確努力方向，提出改進(jìn)措施。在篇幅上，以說清楚為準(zhǔn)，不必太過展開論述：

（1）明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

（2）提出新一年度工作的具體目標(biāo)。結(jié)合公司的總體發(fā)展規(guī)劃，及本崗位的職責(zé)，具體分類作出安排。

（3）確定完成計(jì)劃的具體方法。各崗位職責(zé)的不同，完成計(jì)劃的方法也不同。對(duì)于市場部崗位，可多從市場占有率、品牌美譽(yù)度、客戶關(guān)系、具體的計(jì)劃目標(biāo)等硬性指標(biāo)上入手；對(duì)于后勤管理崗位，多從團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部管理、外部關(guān)系、成本控制等軟性指標(biāo)入手。也可有針對(duì)性地從目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場推廣的目標(biāo)管理、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播等方面入手。

工作總結(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要依據(jù)；是尋找工作規(guī)律的重要手段；是培養(yǎng)、提高個(gè)人工作能力的重要途徑；是團(tuán)結(jié)群眾、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。祝愿大家都能充分發(fā)揮工作總結(jié)的作用，在來年的工作中取得更好的成績，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、家庭與公司的三方共贏！

（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、專題總結(jié)的要點(diǎn)與年度全面工作總結(jié)有所不同，根據(jù)需要，另行提供）

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