201*年個人年終總結(jié)

201*年個人年終總結(jié)

銷售部XXX

翻過201*年的一頁，在這里寫下記憶的字跡，我依然是路上的一個行者。剛走出青春校園的我在金山得到了人生中第一個正式的工作，匆匆的進入了這個溫暖的集體。從8月的酷暑到年末的臨近，我已成了金山的正式員工，在這個平易近人的團隊里我學到了太多。從毫無閱歷的一個畢業(yè)生到能已最快速度掌握本崗位的基本技能，內(nèi)心更多了一份鎮(zhèn)定和從容。金山是一個現(xiàn)實的舞臺，對我而言，更是一個現(xiàn)成的舞臺，在這里非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培和同事的支持與幫助，在不到半年的時間里在工作模式和方式上中得到了很大的進步和提升。

一、作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，銷售內(nèi)勤起著一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用。在崗期間，通過積極地學習和實踐使知識面不斷擴大，為以后更好的勝任工作打下扎實基礎(chǔ)。現(xiàn)將這幾個月的工作內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、借助于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)成書籍對客戶資料的分地域收集、整理、完善，完成了25省

5自治區(qū)的基本客戶資料的歸類，為進一步發(fā)展客戶備好了信息源。2、根據(jù)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)工作開展的進度，配合客戶的初期審查要求和定期發(fā)生

業(yè)務(wù)要求并保證公司資料及票據(jù)的寄出和在此基礎(chǔ)上的產(chǎn)品送樣。在過程中對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解和整體性的把握。

3、合同的擬定貨物的發(fā)放追查確認客戶的回訪。是工作的主要部分，

也是最具挑戰(zhàn)性的部分，流水線似的程序設(shè)計到多個部門的協(xié)調(diào)，大大提高了自己的溝通協(xié)調(diào)力和團隊合作力。且在與客戶的多次電話溝通與服務(wù)中表現(xiàn)出了自己的熱情和周到，針對客戶的抱怨和要求能及時的予以答復(fù)，樹立公司的良好形象，也得到了客戶的贊肯。

4、對每月銷售情況作及時登記備案便于存檔管理，并對銷售報表匯總并上

報，根據(jù)銷售明細分析市場，做好記錄。同業(yè)務(wù)人員多溝通、勤交流，并對回款情況進行有效的知會，督促回款以便降低回款風險。

5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中交代的事情，在確保工作質(zhì)量的前提下按時

完成任務(wù)。

通過不到半年的努力工作，對內(nèi)勤工作有了更深的認識。作為一名銷售內(nèi)勤，

首先要“想得到”。多謀才能善斷。要立足于發(fā)展變化的新情況，多動腦筋，想辦法，出主意，積極發(fā)揮作為助手的參謀作用，不斷提高參與決策的能力，具備較強的責任意識，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性。在工作之余，養(yǎng)成及時總結(jié)的好習慣，查漏補缺，減少工作中不必要的時耗性，提高工作效率。其次要“做得細”。內(nèi)勤工作無小事，在工作中要細心、細致，從小事抓起。針對客戶提出的問題不分大小，都應(yīng)及時匯報并主動熱情的應(yīng)對。做到今日事今日畢，不讓事項在自己手里積壓，不讓公司的形象在自己這里受損害。其次要“抓得實”。銷售部門是公司最大的利益部，作為銷售內(nèi)勤應(yīng)該隨時做到干實事、創(chuàng)實效，踏踏實實的工作，不圖虛名。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，加大對業(yè)務(wù)的熟悉力度，壯大充實自己的頭腦，合理應(yīng)用所受知識應(yīng)對客戶的訴求。最后要“執(zhí)行好”。執(zhí)行力實際是一種責任心的體現(xiàn)，在與客戶的交流中把握語言、時間、角度等因素，針對問題要有負責到底的精神，并及時傳達到各個部門。

另外在工作中還需要特別注意的是：這是一個信息暢通、無線連接的時代，我覺得作為一名常居于辦公室的銷售內(nèi)勤，虛擬的聯(lián)絡(luò)更需要掌握基本的電話溝通水平和技巧，既要不卑不亢又要語氣平和，要有自信的心態(tài)去和客戶溝通，做到條理清晰，語言清楚，心靈清靜。另一方面，總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作方式、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作計劃等，還要對自己說話的技巧甚至個人的為人處世等進行總結(jié)，只有善于總結(jié)，才能不斷提高。

總的來說，通過在金山的這些日子里我變的成熟了，更加自信了。始終把盡職、盡責放在首要位置，在提高自己綜合素質(zhì)上下功夫，牢固樹立了作為金山人的服務(wù)宗旨和正確的人生觀與價值觀。

二、但在工作中也存在很多不足，亟待提高之處：對于一個剛畢業(yè)的學生來到一個陌生的領(lǐng)域，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善；還急需對產(chǎn)品專業(yè)知識的熟悉力度，如各個產(chǎn)品性能、用途、使用方法及物流運輸情況等方面加大學習，在工作上要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”。成就是微小的，前進的路上還需再接再厲，多虛心向他人請教，讓自己更上一個臺階！

三、新的一年新的期盼，來年要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下

幾個方面的工作：

1、協(xié)助部門業(yè)務(wù)員，確保完成來年公司下達的銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總，使銷售部能有一個完整的信息基礎(chǔ)。

2、努力協(xié)助各片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面下功夫，細心與客戶溝通，做好后續(xù)維護工作。

3、各類銷售報表的精確度，仔細審核分析并從回款率、信譽度、成本分攤、機會成本等方面對成交客戶分門別類，按照等級進行管理，做到客戶檔案的明細化。4、客戶關(guān)系的處理，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員開發(fā)新客戶。并與公司各部門做到良好的溝通協(xié)調(diào)，處理好日常事務(wù)，共同發(fā)揚團隊精神。

天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。世上本無難事，而缺的是敢于去行動的人。201*年是挑戰(zhàn)的一年，對于銷售部來說也是辛苦的，作為銷售的窗口，更應(yīng)該努力、堅持、執(zhí)著、勇敢的去處理每一件事，實實在在的為公司打造好這個窗口的形象。

四、在短短的幾個月內(nèi)勤工作中，在銷售過程上也出現(xiàn)了一些問題。1、倉庫的庫存量不夠。當然這與目前的銷售量和公司資金運作有很大的關(guān)系，建議來年在盤庫的頻率上和庫存的數(shù)量上做及時調(diào)整，做到與銷售量相當?shù)膸齑媪亢鸵恍┊a(chǎn)品不要斷庫的現(xiàn)象。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的問題。多起換貨和退貨是下年工作值得深思的，不能以客戶的訂單來挑戰(zhàn)我們的良心和信譽，合格的標準一定要明晰不能含糊。

3、在貨物的發(fā)放上需要多下功夫，物流的價格、速度、信任度、反饋力都是每發(fā)一批貨需要考慮的，這也片面提高了公司的利潤空間。

4、部門的協(xié)調(diào)上一定要有凝聚力，合作力，員工的積極性需要大力調(diào)動，使大家對工作保持長久的熱情，要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。

一個企業(yè)的運作是多環(huán)節(jié)的，在每一個環(huán)節(jié)上都要小心翼翼的運行，提高每個環(huán)節(jié)的性價比才是長興之道。

五、展望：

1、公司的管理是一門藝術(shù)，也是企業(yè)能蒸蒸日上的動力和保證。制度管理和人本管理是需要有效結(jié)合的，兩者并不矛盾，因為他們的目標是統(tǒng)一的即企業(yè)的效率；且他們生長的環(huán)境和基礎(chǔ)也是統(tǒng)一的即企業(yè)發(fā)展的遠景和利益共同體。制

度管理是前提，人本管理是方向，在人性化管理的要求下不能片面排斥制度化。金山是一個起步不久的新企業(yè)，并不具備全面推行人本管理的條件，所以在人性化的訴求下更應(yīng)該打好制度基礎(chǔ)，做到標準化，對制度的執(zhí)行力是企業(yè)以后人本管理的堅實基礎(chǔ)。

2、公司形象樹立�，F(xiàn)代市場競爭已經(jīng)由單純的質(zhì)量競爭和價格競爭逐步轉(zhuǎn)為形象競爭，企業(yè)越是保持并且展示自己與眾不同的個性和形象，就越能獲得成功，就越有突擊力。

3、公司要有自己的理念。企業(yè)家是一個成功的代名詞，是一個時代的名字。理念就是由他積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神和行為規(guī)范，公司要形成決而必行，行而必果的理念。

這是一個競爭和和諧不斷沖擊的時代，在這個大環(huán)境下企業(yè)更需要提高內(nèi)在價值，而在金山的這個小環(huán)境中，作為一名員工，更應(yīng)該不斷學習，增強各方面的素養(yǎng)，提高自我價值，為金山未來的發(fā)展貢獻自己的力量。

辭舊迎新，在這里用內(nèi)心的聲音寫下真實的總結(jié)。那一天，我不得已上路，為不安分的心，為自尊的生存，為自我的證明。金山在路上，我亦是行人，心靈的困境，都已化作我的堅定。在路上，用我心靈的呼聲，在路上，只為伴著我的人，在路上，是我生命的遠行，在路上，只為溫暖我的人。

擴展閱讀：201*年統(tǒng)計個人工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

工作近半年了，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終堅持高標準、嚴要求，不斷加強業(yè)務(wù)知識學習，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。愛崗敬業(yè)，腳踏實地的工作，努力完成各級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，具體收獲表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強學習，不斷加強自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

首先把學習擺在首位，認真貫徹上級精神，與黨的思想保持高度一致。在業(yè)務(wù)上不斷加強業(yè)務(wù)學習和相關(guān)知識的積累，深刻領(lǐng)會相關(guān)法律法規(guī)、政策的精神實質(zhì)，努力使自己成為合格的統(tǒng)計人員。二、努力工作，按時完成工作任務(wù)

半年來，作為一名統(tǒng)計人員，我一直積極主動地工作，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，努力做好自己本職工作。一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握統(tǒng)計站各方面工作的開展情況，分析工作中存在的主要問題，積極與同事溝通，總結(jié)工作經(jīng)驗。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。三是積極與各級部門溝通，協(xié)調(diào)好關(guān)系，爭取他們對統(tǒng)計工作的支持，更好地促進統(tǒng)計相關(guān)工作的順利進行。三、完成工作情況這半年來，我主要負責完成的工作有統(tǒng)計站相關(guān)工作以及鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作：石漠化綜合治理規(guī)劃表、樂紅鄉(xiāng)新林村201*年度養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)扶貧項目受益農(nóng)戶到戶情況表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆有關(guān)情況統(tǒng)計表、農(nóng)村實用人才統(tǒng)計表、各村老年人統(tǒng)計表以及其他臨時性工作。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的分工變動，接下來由我負責的工作主要有：統(tǒng)計站相關(guān)工作、民族宗教、地震安居、勞動保障、精神文明建設(shè)與宣傳、創(chuàng)先爭優(yōu)、人力資源等。由于部分工作是剛剛接手暫未取得一定的工作成績。四、存在的問題

1、計算機知識不夠，目前，有許多工作需要通過電腦來完成。2、相關(guān)理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統(tǒng)的研究，也沒有充分的把理論與實踐相結(jié)合，今后要加強這方面的工作。

回顧自己這近半年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了一定的進步，雖然我已經(jīng)很努力的工作了，但由于是剛參加工作，對工作不太了解，業(yè)務(wù)不夠熟練，再加上能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠，接下來的時間里我將更加努力的工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

二○一一年五月七日

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