201*工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

時(shí)間其實(shí)過得真的很快，好似才剛畢業(yè)，而回首卻已是半年。

201*年以邁向尾聲，回首13年下半年的工作，有碩果，也有不足；有挑戰(zhàn)，也有虛度。201*年下半年，公司走向了一個(gè)低迷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從暑假的高峰期，直接跌入低谷，雖在呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及以前。不過公司亦在探索方法、拓展市場、持續(xù)發(fā)展。在14年的第一個(gè)寒假應(yīng)該會有一個(gè)大增長�，F(xiàn)就13年重要工作情況總結(jié)：

一、行政助理工作

1、行政工作其實(shí)比較雜，但也相對比較輕松。主要要做的工作職責(zé)為以下幾點(diǎn)：2、電話接聽，并按要求填寫《電話來訪表》3、接待現(xiàn)場來訪家長，做好茶水接待工作

4、協(xié)助各部門文件的錄入、打印、復(fù)印及掃描。對各項(xiàng)表單進(jìn)行定期查看，更新補(bǔ)足；每月末對教學(xué)日志電子版進(jìn)行存檔；協(xié)助老師進(jìn)行試卷資料的打印、復(fù)印

5、教學(xué)日志統(tǒng)計(jì)工作。每周及月末對教學(xué)日志進(jìn)行課時(shí)統(tǒng)計(jì)、核對、上報(bào)6、做好每周例會的會議記錄電子版7、做好員工考勤登記、外出登記的監(jiān)督8、辦公室茶水供應(yīng)及衛(wèi)生維護(hù)工作9、做好辦公用品的發(fā)放登記10、對圖書進(jìn)行編號存檔

11、財(cái)務(wù)管理。為客戶繳費(fèi)出具收據(jù)；負(fù)責(zé)教學(xué)中心現(xiàn)金的收入和支出；對每月備用金的報(bào)銷流動編寫現(xiàn)金日記賬，并依此編寫月報(bào)銷明細(xì)表，上報(bào)中心總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)

籠統(tǒng)的工作職責(zé)簡述為以上10點(diǎn)，行政其實(shí)好比一個(gè)大家庭的管家，張羅著家中大大小小的事件，公司其實(shí)也好比一個(gè)大家庭，共同努力而使家庭興旺發(fā)達(dá)。行政是一門學(xué)不完的學(xué)問，做的越多，卻發(fā)現(xiàn)還需要做的更深，做到最后，才能促成一個(gè)管理者。

二、市場部兼職傳單派發(fā)工作

我從9月份開始接手微信公眾平臺信息管理，主要每天在公眾平臺上發(fā)放信息，添加關(guān)注量。不過真正感興趣的關(guān)注著真的不多，平臺推廣不出去。由于微信平臺的改版，認(rèn)證變得更難，從簡單-信息充實(shí)-有價(jià)認(rèn)證，我們錯(cuò)過的太多，雖然無法認(rèn)證，隨著關(guān)注量的增加，希望有所效果。

10月份，接手市場部傳單派發(fā)工作。剛接手時(shí)，其實(shí)還是有點(diǎn)措手不及的，從招聘到

發(fā)放，再是最后的效果，一環(huán)接一環(huán)。從10月份到現(xiàn)在，很明顯體現(xiàn)出市場越發(fā)難做這個(gè)問題。傳單一批一批的發(fā)，但效果都不是很明顯，電話詢問，及上門訪問的客戶數(shù)量極少。

三、微信公眾平臺的管理

對于微信這一塊一直沒有推廣出去，我表示很遺憾。初接觸階段，只是每日的信息發(fā)布，及往后的微信關(guān)注人數(shù)的提升。到關(guān)注人數(shù)達(dá)到500后，我開始懈怠，開始疑惑，這樣的方式是否真的有成效，只見自己的互點(diǎn)人數(shù)的增加，卻沒見主動關(guān)注的客戶，如此的花費(fèi)精力到底值不值。和發(fā)傳單一樣，不斷的投入，獲得的卻微乎其微。俗話說：“無利不起早�！蹦乾F(xiàn)在呢，我們做的又是什么，是遙遙而望，期待那么有成效的一天么，還是我們的投入方式錯(cuò)了，平心而論，這幾個(gè)平臺，也不乏有成功的案例，為什么不是我們，真的錯(cuò)了？那錯(cuò)又在哪里？這些付出及缺陷都是本年需要不斷反思的。

四、工作總結(jié)

總體而言，今年有汗水下的成功，也有不少待解決的遺憾。不管是從行政工作還是市場及微信公眾平臺。任何的虛言都是在行動下產(chǎn)生真實(shí)，所以多說無益，還是看來年吧！

五、14年工作計(jì)劃

對于14年的工作計(jì)劃，主要是在13的基礎(chǔ)上展開，延續(xù)好的一面，并且彌補(bǔ)漏洞。另外，對于13年沒有做好的項(xiàng)目進(jìn)行重新的規(guī)劃及調(diào)整。特別是市場及微信這兩塊。

1、對于行政的工作，需要做好原有任務(wù)外，我認(rèn)為在14年可以更加的嚴(yán)格，囊括公司的一應(yīng)事務(wù)。

2、對于市場的工作，更需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對于13年的老套路該有不一樣的調(diào)整，但傳單派發(fā)這一方面，可以更加的深入，做好以下幾點(diǎn)：（1）如何使傳單派發(fā)更顯眼，讓潛在客戶發(fā)現(xiàn)礪學(xué)教育；（2）如何做到全區(qū)覆蓋，沒有漏洞；（3）如何做到見縫插針，牢牢抓住潛在客戶的需求點(diǎn)（4）如何做到讓每次的付出換來等價(jià)的利益；等等。

3、對于微信的工作，需要不斷的深入研究，希望從編輯模式升級到開發(fā)模式，使之更專業(yè)化。另外，更需要擬定計(jì)劃，如何增長關(guān)注人數(shù)（自己互注的除外）。

4、除以上工作之外，對于現(xiàn)今的立足，更需要不斷的增長自身的知識，而可隨意應(yīng)答學(xué)生的不同要求及問答。

總體而言，14年會是不同是一年，需要不斷努力、推動、創(chuàng)新的還有很多很多。努力吧！同志！��！

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酒店201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

201*年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬元，盈利xxx萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)�？头坎繉�(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

（五）開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

（三）員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。五、201*年工作目標(biāo)

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

（三）提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒

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