市建設(shè)局窗口總結(jié)(經(jīng)驗(yàn)交流)201*年2月13日

優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度

爭(zhēng)做人民滿意窗口

市建設(shè)局作為城市建設(shè)和城市管理的重要職能單位，涉及工作職能、行政審批事項(xiàng)較多，建設(shè)局窗口肩負(fù)著重要的工作職能。一直以來，市建設(shè)局窗口積極響應(yīng)市委、市政府及市行政服務(wù)中心工作要求，不斷有序進(jìn)駐審批事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度，積極做好窗口工作。建設(shè)局窗口已經(jīng)連續(xù)5次獲得市政府授予的“紅旗窗口”稱號(hào)，201*年獲得全市“十大服務(wù)創(chuàng)業(yè)示范窗口”稱號(hào)。主要做法有：

一、規(guī)范工作制度，加強(qiáng)人員管理，促進(jìn)窗口工作有序進(jìn)行。行政服務(wù)中心成立以來，建設(shè)局窗口作為首批進(jìn)駐的窗口，按照“兩集中，兩到位”的要求，在單位及審批事項(xiàng)的進(jìn)駐、人員的管理等方面做了大量的工作。一是按照需求設(shè)立工作窗口。建設(shè)局有30余個(gè)下屬單位，審批事項(xiàng)較多，業(yè)務(wù)量較大，根據(jù)工作量的要求，我們將業(yè)務(wù)量較多的自來水公司、市政工程處單獨(dú)設(shè)立了辦事窗口，長(zhǎng)駐工作人員，其它業(yè)務(wù)一律歸口建設(shè)局窗口受理，方便群眾辦事。目前，建設(shè)局進(jìn)駐單位12個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)20項(xiàng)（純收費(fèi)項(xiàng)目7項(xiàng)）。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，職能歸并。201*年底，我局根據(jù)要求，成立了行政審批服務(wù)科，競(jìng)爭(zhēng)上崗確定了科長(zhǎng)和科員。行政審批服務(wù)科進(jìn)駐中心，負(fù)責(zé)建設(shè)局窗口的管理工作。為加強(qiáng)工作力度，我局窗口首席代表由我局副調(diào)研員劉成法同志擔(dān)任。窗口常駐工作人員9人。三是規(guī)范制度，明確職責(zé)。為規(guī)范建設(shè)局窗口管理，明確工作責(zé)任，我們除了遵循中心的各項(xiàng)工作制度外，還先后制定并實(shí)施了《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局行政審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)入行政服務(wù)中心意見》、《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局駐行政服務(wù)中心工作人員管理辦法》及《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局網(wǎng)上審批工作制度（試行）》等一系列制度，使得窗口工作有規(guī)可循。201*年，今年共通過建設(shè)局窗口為局及下屬單位收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)近4800余萬(wàn)元，辦理各類審批事項(xiàng)600余件（次）。二、精簡(jiǎn)辦事程序，縮短辦事時(shí)間，為我市項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是認(rèn)真梳理各項(xiàng)審批事項(xiàng)。我們積極配合市監(jiān)察局、市政府法制辦，全面梳理我局保留的行政服務(wù)事項(xiàng)，201*年以來，我們行政審批項(xiàng)目從原來的21項(xiàng)縮減到13項(xiàng)，精簡(jiǎn)項(xiàng)目9項(xiàng)。二是優(yōu)化審批流程，縮短辦事時(shí)間。我們針對(duì)群眾、建筑企業(yè)反映的問題，重點(diǎn)解決審批事項(xiàng)數(shù)量較多、審批程序繁瑣、審批時(shí)間過長(zhǎng)的問題。通過取消不必要的前置條件，減少不必要的申請(qǐng)材料，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)。并按照要求，平均每項(xiàng)辦理時(shí)間縮減了45%。三是創(chuàng)新工作方法。全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，對(duì)政府引進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建筑工程施工許可證辦理實(shí)行綠色通道，所需材料從原來的28項(xiàng)縮減到18項(xiàng)。三、以活動(dòng)為載體，不斷提高窗口工作人員整體素質(zhì)。我窗口以全市開展的“發(fā)展提升年”、和“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”主題活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合市文明辦開展的“加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動(dòng)，開展各項(xiàng)提升服務(wù)效能活動(dòng)。一是實(shí)行“四個(gè)一”準(zhǔn)則。在窗口工作人員中大力倡導(dǎo)和積極推行“說好每一句話、接好每一個(gè)電話、待好每一位辦事對(duì)象、辦好每一件事情”的“四個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則。二是不定期分批次組織窗口人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極組織窗口人員參加省、市舉辦的各項(xiàng)職業(yè)道德、技能比拼等競(jìng)賽。三是不定期開展學(xué)習(xí)制度。組織全體窗口人員集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，各項(xiàng)職業(yè)道德建設(shè)和各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容。四是組織窗口人員參觀學(xué)習(xí)一些做法先進(jìn)的優(yōu)秀服務(wù)窗口，不斷提高窗口人員整體素質(zhì)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高窗口辦事程序透明度。提高公眾參與度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，是保障建設(shè)局窗口規(guī)范運(yùn)行的重要舉措。201*年，建設(shè)局窗口主要有三項(xiàng)監(jiān)督管理：一是加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督。窗口開通了投訴電話、設(shè)立了投訴意見箱外，還不定期召開座談會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)辦事人員，局相關(guān)業(yè)務(wù)科室代表等座談，聽取他們意見，接受公眾的監(jiān)督。二是建立和完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)。根據(jù)省、市政府統(tǒng)一部署，做好了網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上監(jiān)察等工作，著力提高網(wǎng)上辦結(jié)率和在線監(jiān)察力。組織辦事流程中涉及的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每位工作人員知道自己的工作職責(zé)，讓網(wǎng)上審批的每個(gè)環(huán)節(jié)能夠有效連接。三是加強(qiáng)公開制度建立。我們將《景德鎮(zhèn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)》上辦理項(xiàng)目情況不定期向局法制辦、監(jiān)察室報(bào)送，將情況不定期發(fā)送到《景德鎮(zhèn)市政府網(wǎng)》信息公開欄和《景德鎮(zhèn)市建設(shè)信息網(wǎng)》上公布，使辦理流程、辦理結(jié)果公開化、透明化。201*年，我局通過《景德鎮(zhèn)市網(wǎng)上審批系統(tǒng)》，申請(qǐng)辦理事項(xiàng)321項(xiàng)，受理數(shù)321項(xiàng)，辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%。

201*年，在市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口人員共同努力下，我們圓滿地完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但離中心的要求還有一定距離，在今后的工作中，我們將恪盡職守，率先垂范，努力克服所存在的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的精神狀態(tài)為企業(yè)和辦事人員服務(wù)好，為營(yíng)造良好的投資環(huán)境，為景德鎮(zhèn)城市建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市建設(shè)局窗口201*年2月13日

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