201*年年終工作總結(jié)

供熱公司09/10采暖季工作總結(jié)

本采暖季我公司按照區(qū)熱辦統(tǒng)一要求，并結(jié)合自身實(shí)際情況，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在確保全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)保增長、渡難關(guān)、上水平，以良好的精神狀態(tài)創(chuàng)造性地開展工作，推動(dòng)供熱更好更快發(fā)展的新局面。下面就本年度工作做一總結(jié)，及明年工作安排匯報(bào)如下：

一、201*年總結(jié)：

（一）、把握重點(diǎn)、形成合力，供熱各項(xiàng)工作上水平

結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)成果，公司全體干部職工攜手同心、以科學(xué)的理念，超前的意識，發(fā)揚(yáng)“講大局、保穩(wěn)定、求發(fā)展”的供熱精神，重點(diǎn)做好供熱運(yùn)行、服務(wù)、維修、收費(fèi)工作，確保實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供熱。

1、切實(shí)抓好供熱生產(chǎn)運(yùn)行，確保供熱運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定。1-3月份我們圓滿地完成08/09采暖季供熱任務(wù)，使廣大居民群眾溫暖度過了兩節(jié)，保證了兩會(huì)召開期間的穩(wěn)定。09/10采暖季，我公司把供熱前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位。一是做好組織準(zhǔn)備。公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)機(jī)構(gòu)、人員，進(jìn)入供熱臨戰(zhàn)狀態(tài)。二是全面完成供熱設(shè)施檢修，鍋爐、管網(wǎng)、換熱站全部檢修完畢，保證供熱設(shè)施檢修率和完好率達(dá)到100%。三是提前做好燃煤儲(chǔ)備工作。四是落實(shí)司爐人員進(jìn)場。所有司爐人員全部到位，并結(jié)合我公司鍋爐和設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行了崗位培訓(xùn)、爐前安全、技術(shù)交底。五是做好試運(yùn)行準(zhǔn)備。按時(shí)完成室內(nèi)外管網(wǎng)系統(tǒng)注水工作，提前進(jìn)行鍋爐烘爐。六是做好應(yīng)急準(zhǔn)備。完善應(yīng)急預(yù)案，組建搶修隊(duì)伍，落實(shí)車輛、設(shè)備和專業(yè)器具，確保及時(shí)處理應(yīng)急問題。按市、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，于11月8日對所轄供熱用戶開始供熱，經(jīng)過低溫運(yùn)行、調(diào)試、升溫過程，15日實(shí)現(xiàn)供熱運(yùn)行平穩(wěn)，用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，群眾能夠滿意、溫暖過冬。

2、供熱工作面向千家萬戶，服務(wù)質(zhì)量和效果是檢驗(yàn)供熱企業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們要堅(jiān)持以人為本，突出抓好供熱服務(wù)工作，

構(gòu)建良性互動(dòng)、和諧發(fā)展態(tài)勢。一是強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)供熱服務(wù)工作的開展。供熱企業(yè)提供的服務(wù)既是為居民群眾謀利益，也是在為企業(yè)自身謀利益。供熱服務(wù)水平提高的同時(shí)也將改善供用熱雙方的關(guān)系，促進(jìn)熱費(fèi)的收繳，這也是和諧社會(huì)建設(shè)的一個(gè)重要方面。二是服務(wù)規(guī)范化。努力提高全公司的規(guī)范化服務(wù)水平。公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督電話，保證供熱服務(wù)電話24小時(shí)開通、24小時(shí)有人值守，接待居民投訴要做到文明耐心熱誠。三是提高服務(wù)的及時(shí)率。接到居民保修后要做到“三盡快”，即盡快處理、盡快落實(shí)、盡快反饋。四是強(qiáng)化供熱信訪工作。認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)機(jī)構(gòu)和人員，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)群眾反映的供熱問題，化解供需矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。五是以“誠信服務(wù)暖萬家”品牌為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。為把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)真正落到實(shí)處，體現(xiàn)誠心誠意為群眾排憂解難的服務(wù)宗旨，我公司精心組織開展“走千家訪萬戶，上門測溫服務(wù)”活動(dòng)。測溫服務(wù)以各維修站為單位分別開展，對管片內(nèi)用戶主動(dòng)上門測溫，重點(diǎn)針對板樓、西北側(cè)山墻的特殊房型，對居室、方廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等處的逐一測溫。溫度達(dá)標(biāo)率達(dá)到99.1%，對未達(dá)標(biāo)的用戶，及時(shí)組織技術(shù)人員查明原因進(jìn)行整改，其中供熱期內(nèi)難以解決的問題，拿出有效可行的整改方案，在停熱后實(shí)施了改造。同時(shí)為保證所測溫度準(zhǔn)確，全部選用由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測合格的測溫表，并形成內(nèi)容統(tǒng)一、詳盡的測溫記錄，全面、準(zhǔn)確的掌握了用戶的用熱情況，為各站供熱系統(tǒng)的調(diào)節(jié)、維修、收費(fèi)工作積累了重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料。我公司主動(dòng)為轄區(qū)群眾辦實(shí)事辦好事的測溫服務(wù)，讓用戶深受感動(dòng)專程送來錦旗，給予“服務(wù)到位，管理到家”的好評，取得了良好的社會(huì)效益。

3、檢修、整改工作有效保障供熱運(yùn)行，方案制定全面、可行，實(shí)施過程緊張有序。停熱伊始，各供熱站組織整理供熱運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)資料，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)的故障情況和重點(diǎn)問題，認(rèn)真分析，周密計(jì)劃，合理安排，制定出切實(shí)可行、有效的檢修、整改方案。各站職工

克服人員少、任務(wù)重的困難，以一天也不耽誤的精神，不畏酷暑，連續(xù)奮戰(zhàn)。9月底，按計(jì)劃全面完成了對鍋爐本體及其附屬設(shè)施、換熱站設(shè)備、一、二次管網(wǎng)以及5個(gè)地?zé)嵴镜臋z修、養(yǎng)護(hù)、整改工作，有針對性地解決了供熱運(yùn)行期間出現(xiàn)的問題，有效保證了今冬供熱設(shè)備良好運(yùn)行。

4、加強(qiáng)收費(fèi)管理，加大收費(fèi)力度，加快資金回籠。為加強(qiáng)對收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，年初我公司就進(jìn)一步提高認(rèn)識，強(qiáng)化措施，形成合力，召開供熱收費(fèi)專題會(huì)。強(qiáng)調(diào)各站要把做好收費(fèi)工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理，加強(qiáng)舊欠采暖費(fèi)清繳，按照新修訂的收費(fèi)管理辦法嚴(yán)格要求，確保完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)，提高收費(fèi)率。公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，從6月份開始提前收取09/10年度采暖費(fèi)，為進(jìn)一步激勵(lì)住戶交費(fèi)，出臺提前繳費(fèi)優(yōu)惠政策，實(shí)行無假日收費(fèi)，還專門為殘疾人、軍烈屬開設(shè)便民服務(wù)通道，現(xiàn)場向住戶答疑相關(guān)收費(fèi)政策，征集、采納合理建議，充分體現(xiàn)“以人為本，和諧供熱，誠信服務(wù)”的供熱理念，從而保證了采暖費(fèi)收入，資金盡快回收。

（二）、切實(shí)抓好供熱生產(chǎn)運(yùn)行，確保供熱質(zhì)量

供熱運(yùn)行是供熱的根本保障，要采取措施切實(shí)搞好供熱生產(chǎn)運(yùn)行。一是加強(qiáng)供熱生產(chǎn)運(yùn)行管理。進(jìn)一步健全完善生產(chǎn)調(diào)度、技術(shù)管理、設(shè)施巡視、故障搶修、監(jiān)督檢查等各項(xiàng)制度，防范和杜絕重大運(yùn)行故障，確保供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。二是實(shí)施科學(xué)供熱。針對初寒期、嚴(yán)寒期、末寒期不同時(shí)段的不同氣候特點(diǎn)，相應(yīng)采取不同的對策調(diào)節(jié)供熱運(yùn)行。三是千方百計(jì)保證供熱質(zhì)量，確保居民住宅室溫達(dá)標(biāo)。

（三）、加快并網(wǎng)，擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

結(jié)合萬新村鍋爐房周邊地區(qū)項(xiàng)目開發(fā)情況，堅(jiān)定不移地推進(jìn)管網(wǎng)擴(kuò)大覆蓋面積，千方百計(jì)地加快項(xiàng)目并網(wǎng)擴(kuò)大面積，堅(jiān)持不懈地抓好項(xiàng)目施工管理，一絲不茍地抓好施工進(jìn)度和質(zhì)量確保按時(shí)供熱。

1、繼續(xù)深入落實(shí)民心工程，加快老住宅供熱補(bǔ)建速度，為萬新村及東麗一村、二村地區(qū)居民補(bǔ)建供熱設(shè)施5.9萬平方米。

2、結(jié)合周邊并網(wǎng)發(fā)展，避免二次坡路施工的資源浪費(fèi)和補(bǔ)償費(fèi)用，隨程州道修路施工，提前敷設(shè)供熱一次管網(wǎng)約1公里，并為規(guī)劃地塊住宅小區(qū)項(xiàng)目并網(wǎng)預(yù)留接口。

3、秋麗家園、好美家園、武警醫(yī)院經(jīng)濟(jì)適用房并網(wǎng)項(xiàng)目，結(jié)合土建施工進(jìn)度，實(shí)施供熱一、二次管網(wǎng)，換熱站及內(nèi)網(wǎng)施工，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按時(shí)供熱。

4、順利完成貴環(huán)小區(qū)等5座小鍋爐并網(wǎng)工程，及所轄供熱用戶的接管工作，并完成了并網(wǎng)二次網(wǎng)改造施工。

5、漢拿開發(fā)小區(qū)項(xiàng)目結(jié)合土建進(jìn)度組織供熱工程施工，為明年供熱提前做好準(zhǔn)備。

（四）、加強(qiáng)科技管理，依靠科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排增效堅(jiān)持供熱科學(xué)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗為目的，加大對科技工作的力度和投入，加強(qiáng)科技管理和提高技術(shù)水平。一方面，加強(qiáng)供熱運(yùn)行中節(jié)能降耗管理，通過對煤的管理和監(jiān)督，合理庫存，降低煤耗；和水資源的進(jìn)一步重復(fù)利用，完善用水管理辦法和節(jié)水措施，降低水耗，以此有效降低運(yùn)行成本。另一方面，實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目改造，提升節(jié)能減排效果。一是，對用熱終端進(jìn)行節(jié)能改造。通過工程技術(shù)人員及專業(yè)設(shè)計(jì)人員對萬新村七、八區(qū)，近20萬平方米范圍共同研究，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)地調(diào)研，確定改造方案，并實(shí)施萬新村七、八區(qū)供熱節(jié)能改造項(xiàng)目，有效實(shí)現(xiàn)用戶系統(tǒng)供熱節(jié)能。二是，對鍋爐房和換熱站設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化提升改造。

1、實(shí)施萬新村鍋爐房節(jié)能技術(shù)改造，通過對循環(huán)泵系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的優(yōu)化、提升改造，有效降低一次循環(huán)泵用電60%以上，節(jié)煤8%左右。

2、實(shí)施萬新村換熱站節(jié)能技術(shù)改造，分別對萬新村1、5、7、8、9號換熱站循環(huán)泵系統(tǒng)、自控系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造，使系統(tǒng)操作更簡單、安全可靠，實(shí)現(xiàn)無人值守。循環(huán)泵系統(tǒng)一個(gè)采暖期可節(jié)電40萬Kwh。

3、對和平村鍋爐房原有兩臺15蒸噸燃煤鍋爐進(jìn)行高效脫硫除塵改造。拆除原有的兩套濕法式?jīng)_擊式除塵器，新建兩臺PF/I型花崗巖水膜脫硫凈化器，加設(shè)PH儀自動(dòng)加藥系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)。改造后煙塵濃度、除塵效率、二氧化硫排放濃度均滿足天津市DB12/151-201*《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》Ⅱ時(shí)段的規(guī)定要求。該項(xiàng)目經(jīng)天津市環(huán)保局審查批準(zhǔn)，獲市、區(qū)兩級財(cái)政環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金36萬元。

二、201*年工作計(jì)劃

201*年，我公司認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會(huì)和區(qū)委九屆七次全會(huì)精神的部署要求，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，針對新形勢下的供熱工作突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高效率的做好明年各項(xiàng)工作。

1、搶占項(xiàng)目，加快并網(wǎng)，保證施工，不斷擴(kuò)大供熱面積，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�經(jīng)營。

2、嚴(yán)密組織、部署停熱檢修工作，確保做好各項(xiàng)準(zhǔn)備按時(shí)供熱。一是做好組織安排。落實(shí)機(jī)構(gòu)、人員，做好供熱運(yùn)行準(zhǔn)備。二是全面完成供熱設(shè)施檢修。鍋爐及其附屬設(shè)備、管網(wǎng)、換熱站全部檢修完畢，確保供熱設(shè)施檢修率和完好率達(dá)到100%。三是做好燃煤儲(chǔ)備。針對燃煤市場變化，提前購儲(chǔ)保證燃煤充足。四是做好試運(yùn)行準(zhǔn)備。完成室內(nèi)外管網(wǎng)系統(tǒng)注水、打壓，鍋爐烘爐工作。五是做好應(yīng)急準(zhǔn)備。完善應(yīng)急預(yù)案，組建搶修隊(duì)伍，落實(shí)車輛、設(shè)備和專業(yè)器具，確保及時(shí)處理應(yīng)急問題。

3、繼續(xù)搞好供熱生產(chǎn)運(yùn)行，千方百計(jì)保證供熱質(zhì)量，保證居民溫暖過冬。進(jìn)一步加強(qiáng)供熱生產(chǎn)運(yùn)行管理，防范和杜絕重大運(yùn)行故障，確保供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)針對不同時(shí)段的不同氣候特點(diǎn)，相應(yīng)采取不同的對策調(diào)節(jié)供熱運(yùn)行，保證用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

4、繼續(xù)堅(jiān)持供熱運(yùn)行科學(xué)發(fā)展，加強(qiáng)科技應(yīng)用，實(shí)施科技運(yùn)行。以供熱節(jié)能技術(shù)為核心，探索科技在供熱運(yùn)行中的應(yīng)用，注重科技創(chuàng)

新，加快科技成果轉(zhuǎn)化，集中精力創(chuàng)新管理，建立健全投入機(jī)制保障供熱技術(shù)先進(jìn)、面向生產(chǎn)一線，確保節(jié)能減排工作落在實(shí)處；結(jié)合我公司鍋爐和設(shè)備先進(jìn)特點(diǎn)，不斷探索，勇于創(chuàng)新，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，潛心研究技術(shù)攻關(guān)，解決運(yùn)營中的難點(diǎn)，加快科技成果的轉(zhuǎn)換應(yīng)用，根據(jù)運(yùn)行中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題進(jìn)行研發(fā)立項(xiàng)，挖掘節(jié)能潛力，降低運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展。

5、繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，抓好供熱服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。一是深化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)供熱服務(wù)工作的開展。二是提升規(guī)范化服務(wù)水平，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督電話，文明耐心熱誠接待居民的投訴。三是強(qiáng)化供熱信訪工作。認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)群眾反映的供熱問題。

6、繼續(xù)注重對人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。以人才培養(yǎng)和職工素質(zhì)建設(shè)為重點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)培訓(xùn)、考核機(jī)制，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)全員自覺成才、提高素質(zhì)的積極性，為各類人才成長搭建發(fā)展平臺，創(chuàng)建人才脫穎而出的環(huán)境氛圍。

總之，我們供熱企業(yè)是供熱的主體，也是供熱經(jīng)營行為的核心鏈條，既要通過公平交換維護(hù)企業(yè)運(yùn)營，也要承擔(dān)保證供熱質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。所以我公司響應(yīng)市區(qū)兩極政府號召，振奮精神，集中精力，克服困難，以穩(wěn)定為重，以大局為重，扎實(shí)做好供熱工作，以良好的供熱質(zhì)量實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的共贏，為創(chuàng)造和諧社會(huì)做出我們的貢獻(xiàn)。

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201*年醫(yī)院副院長個(gè)人年終工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

在醫(yī)院黨委、醫(yī)院院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的支持和幫助下，通過自身努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人工作情況匯報(bào)如下：（一）思想政治方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的“十六大”、“十七大”精神，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀；認(rèn)真踐行“八榮八恥”，樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀，嚴(yán)格尊守國家的法律法令及各項(xiàng)規(guī)章制度，依法行醫(yī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械和藥品采購的管理規(guī)定，自覺抵制醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，始終堅(jiān)持不以醫(yī)謀私，不以權(quán)謀私，做到在醫(yī)療器械和藥品采購中不收取任何回扣和紅包。

（二）、醫(yī)療管理工作

1、不斷完善和落實(shí)醫(yī)療工作制度

修證完善了我院醫(yī)療工作制度已匯編冊，待校對后即可發(fā)致本院醫(yī)務(wù)人員，本制度涵蓋了各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度及常用醫(yī)療工作制度、醫(yī)療事故、糾紛防范和處理預(yù)案、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)處理預(yù)案以及本院抗感染藥物應(yīng)用實(shí)施細(xì)則等。同時(shí)，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強(qiáng)化了環(huán)節(jié)管理，把每周一次的定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，統(tǒng)一了全院關(guān)鍵性醫(yī)療制度落實(shí)過程中八個(gè)登記本，規(guī)范了記錄的要求，使醫(yī)院的各項(xiàng)制度的落實(shí)正在向規(guī)范化方面進(jìn)行，并取得了一定的成效。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

全面提升全院醫(yī)務(wù)人員的“三基”水平是強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，今年則重抓了學(xué)習(xí)，抓學(xué)習(xí)首先要抓學(xué)風(fēng)，與學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，尤其要側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高；第二是抓學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日；第三是抓學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展；第四是抓學(xué)習(xí)的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育、外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)，選送上級醫(yī)院進(jìn)修及短期培訓(xùn)，在人員緊缺的情況下克服困難，選派了數(shù)十名醫(yī)務(wù)人員去上級醫(yī)院進(jìn)修與短期培訓(xùn)，針對我院的現(xiàn)狀，尤其側(cè)重了高級職稱人員的繼續(xù)再教育問題；第五是以考促學(xué)，注重考試的實(shí)用性，以及考試的深度與廣度。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，對全院45周歲以下在職在編的醫(yī)技人員舉行三基考試2次，參考人數(shù)達(dá)268人，在參考人員中隨機(jī)抽考83人再次考試，兩次成績均達(dá)良好。

3、抓病歷處方質(zhì)量的提高。

上半年召開病案管理委員會(huì)議3次，就如何提高我院病歷書寫質(zhì)量進(jìn)行討論，同時(shí)對各科的歸檔病歷、處方質(zhì)量評審結(jié)果進(jìn)行展評，及時(shí)總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時(shí)反饋，要求各科室限期整改，并組織復(fù)查整改情況。除了院內(nèi)每月組織對病歷、處方進(jìn)行自查外，上半年共抽取315份歸檔病歷在自查的基礎(chǔ)上，送到****人民醫(yī)院評審。在共計(jì)315份送審病歷中，甲級病歷284份，乙級病歷28份，未定級病歷1份，丙級病歷2份，甲級率達(dá)90%。對丙級病歷的個(gè)人給予了嚴(yán)肅處理：1、待崗兩個(gè)月處分；2、扣發(fā)人民幣1000元；3、全院通報(bào)批評。同時(shí)，當(dāng)事人所在科室扣季度績效考核分5分。對質(zhì)量差的病歷和處方以《醫(yī)療通報(bào)》等形式在院內(nèi)公開曝光，起到了一定的警示和促進(jìn)作用。

上半年我們進(jìn)行了我院處方的重新認(rèn)定工作，確定了具有處方權(quán)的218名醫(yī)生，落實(shí)了衛(wèi)生部《處方管理辦法（試行）》，在全院組織醫(yī)務(wù)人、藥劑人員學(xué)了《處方管理辦法》的要求，采取了落實(shí)措施，4月1日正式起用新處方。在提高病歷、處方質(zhì)量方面還采取了以下措施①增加了抽取歸檔病歷的樣本量；②檢查現(xiàn)住院病歷每周一次，所查病區(qū)包括所有的現(xiàn)住院病歷；③由往年一查了知到今年文字通報(bào)科主任，到目前在檢查的第二天，直接由醫(yī)務(wù)科在科室晨會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對存在的問題形成文字資料，每一位醫(yī)生人手一份；④處方質(zhì)量檢查由往年每季一次改進(jìn)到每月一次，到目前的每月檢查三次；⑤在要求上一定按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，不允許檢查人員有老好人思想。強(qiáng)化了檢查過程中的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)了檢查的質(zhì)量，通過采取以上措施目前盡管我們的病歷處方質(zhì)量還存在一定的問題，但總體已有明顯提高。

4、規(guī)范管理，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。

為進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)觀念，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，減輕病員不合理負(fù)擔(dān)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為糾正不正之風(fēng)的通知》（*衛(wèi)辦[201*]**號）和省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)控制醫(yī)療*機(jī)構(gòu)藥品收入比例的實(shí)施意見的通知》精神，制定了****人民醫(yī)院科室藥占比控制指標(biāo)。今年以抓抗菌藥物使用為突破口，努力降低藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的比例。出臺門診病人處方最高限額，制定了我院《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，目前，我院絕大部分科室已執(zhí)行抗菌素分級使用原則，目前對少數(shù)未執(zhí)行科室近期已采取相關(guān)措施。

5、不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識及防范措施。

上半年組織全院人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制意識和醫(yī)療安全意識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范各項(xiàng)診療行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量督查，每周組織一次醫(yī)療安全檢查。召開全院醫(yī)生會(huì)議5次；組織相關(guān)法律法規(guī)知識考試1次；組織“病歷規(guī)范化書寫與醫(yī)療事故防范”專題講座1次，進(jìn)一步提高全體醫(yī)護(hù)人員對病歷重要性的認(rèn)識，就如何從法律的角度認(rèn)識病歷書寫的重要性，如何使病歷書寫適應(yīng)當(dāng)前形勢的需要開展討論；邀請*****市衛(wèi)生局有關(guān)專家分別作“醫(yī)療安全與醫(yī)療糾紛的防范”、“醫(yī)療事故的確認(rèn)與法律責(zé)任”專題講座，布置各科室就如何防范醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生開展討論，排查引發(fā)糾紛、事故的隱患，制訂整改措施，在中層干部會(huì)上交流，同時(shí)形成書面材料上報(bào)；全面加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理和控制，加強(qiáng)對高危人群、高�？剖摇⒏呶�時(shí)段的安全督查力度，每季度按醫(yī)院績效考核要求提供考核數(shù)據(jù)；組織相關(guān)手術(shù)科室學(xué)習(xí)《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范》（試行），進(jìn)一步完善手術(shù)審批備案登記制度，并進(jìn)行了手術(shù)審批備案專項(xiàng)檢查。下發(fā)衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，并組織學(xué)習(xí)，從7月1日起對會(huì)診進(jìn)行規(guī)范管理；進(jìn)一步規(guī)范各種同意書的書寫，督促臨床衛(wèi)技人員認(rèn)真履行告知義務(wù)。從整體上講上半年醫(yī)療糾紛發(fā)生率較往年有所下降。

6、注重學(xué)科建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高速發(fā)展，學(xué)科專業(yè)分工既向精細(xì)化深入，也向高度綜合發(fā)展，傳統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)不斷分化，融合與重新組合，使醫(yī)療單位在醫(yī)療、教學(xué)、科研工作中跨學(xué)科、跨部門的技術(shù)問題也越來越多加強(qiáng)，因此，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院管理的重要課題。今年醫(yī)院確定了六個(gè)培養(yǎng)發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，根據(jù)學(xué)科發(fā)展的需要，上半年先后兩次召開了重點(diǎn)學(xué)科帶頭人專題會(huì)議兩次，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院學(xué)科建設(shè)要求》，各學(xué)科制定學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，4月份開始按計(jì)劃逐步實(shí)施，期間，我們先后成立了兒童哮喘診療中心、泌尿疾病診療中心和膽道疾病診療中心。消化內(nèi)科今年已開展多項(xiàng)新技術(shù)新項(xiàng)目，心血管疾病診療中心因設(shè)備因素還未正式掛牌，但其基礎(chǔ)工作已在開展，并意向與****聯(lián)合組建心血管疾病診療中心，通過加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)達(dá)到出人才、出成果、出品牌，發(fā)揮良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，并帶動(dòng)其他學(xué)科發(fā)展的作用。

7、制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案與考核細(xì)則

上半年根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求及醫(yī)院績效工資考核細(xì)則要求，制定《醫(yī)療質(zhì)量控制方案》、《病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門診醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《急診急救質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《藥劑科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《外科管理工作要點(diǎn)》等。

（三）、防保工作

1、傳染病管理

會(huì)同防�？茖θ�院醫(yī)護(hù)人員分期分批進(jìn)行了流腦防治知識培訓(xùn)和霍亂防治知識培訓(xùn)以及相關(guān)工作的落實(shí)。

督查本部和分院傳染病疫情報(bào)告情況。傳染病總登記本和肺結(jié)核轉(zhuǎn)診登記本完善情況。

2、健康教育

在“4.7世界衛(wèi)生日”、“5.31世界無煙日”、“6.6愛眼日”分別組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康教育知識宣教3次，上街、赴社區(qū)義診3次，累計(jì)接受義診、健康咨詢560余人次。按創(chuàng)衛(wèi)要求整理了近幾年健康教育資料，并對分院集中培訓(xùn)。

（四）、藥劑管理

1、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立良好窗口服務(wù)形象，堅(jiān)持站立收方服務(wù)。2、狠抓藥品質(zhì)量，堅(jiān)持藥品質(zhì)量“三把關(guān)”制度，即驗(yàn)收、領(lǐng)藥、發(fā)藥三把關(guān)，未發(fā)生假劣藥品事件。

3、堅(jiān)持雙人復(fù)核調(diào)配制度，上半年未有差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、召開全科人員會(huì)議，狠剎購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。嚴(yán)禁藥劑人員參與藥品供應(yīng)商的任何經(jīng)營活動(dòng)。門診處方雙人統(tǒng)計(jì)裝訂，嚴(yán)禁統(tǒng)方。

5、積極籌備市藥監(jiān)局、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建星級藥房工作并順利通過了市藥監(jiān)局的初驗(yàn)。

6、完成了制劑室的凈化設(shè)計(jì)、裝修和凈化室的凈化監(jiān)測及制劑室換證前的前期準(zhǔn)備工作。

7、積極配合*****藥品統(tǒng)一招標(biāo)配送工作，協(xié)調(diào)處理配送過程中的相關(guān)事宜。

（五）、醫(yī)保工作

1、組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，重申了醫(yī)保病人的具體要求，抽查了280余份醫(yī)保病歷，則重檢查合理檢查合理用藥的情況。

2、針對醫(yī)保工作存在的問題，如：用藥檔次高，用藥數(shù)量偏大，部分用藥不合理或無指征，出院帶藥超劑量，住院時(shí)間較長，用藥無醫(yī)囑等問題，分別在中層干部會(huì)議及全院醫(yī)生會(huì)議上進(jìn)行了傳達(dá)，加強(qiáng)了督查的頻率與力度，目前，以上現(xiàn)象已得到有效控制，1-7月份醫(yī)保費(fèi)用已全部結(jié)算。

二、存在問題與改進(jìn)措施

由于本人既是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又是一個(gè)醫(yī)生，因此常常難以正確擺正管理與業(yè)務(wù)和關(guān)系，在某種程度上由于手術(shù)等因素影響管理工作，又由于我院以往在管理上嚴(yán)重缺乏一整套的管理方案與制度及考核細(xì)則。今年上半年看書動(dòng)筆制定軟件資料較多，因此在某些問題的落實(shí)上還沒有完全到位，也由于歷史的原因在過去的管理上“欠債”較多，面對一大堆問題，有時(shí)難免有畏難情緒，工作的力度還不夠大，今后要注意改進(jìn)以下方面的工作：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療管理工作的力度

排除外界的干擾，合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時(shí)間與精力放在管理上，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題實(shí)行各個(gè)擊破，使管理水平與醫(yī)療質(zhì)量同步提高。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化規(guī)范化管理努力學(xué)習(xí)國內(nèi)及先進(jìn)的管理理念與管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)《現(xiàn)代化醫(yī)院管理評價(jià)指南》，結(jié)合醫(yī)院管理活動(dòng)的具體要求，使自己的管理理念、管理水平得到提升，使管理邁入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)管理上的“落實(shí)”問題。

到目前為止，應(yīng)該說其軟件資料已初步完善，要使全院的工作都能步入正常的軌道，重點(diǎn)就是抓“落實(shí)”二字，做到有章必循，有法必依，堅(jiān)持一切按制度、按規(guī)范、按操作常規(guī)辦，同時(shí)必須經(jīng)常性地深入臨床第一線進(jìn)行調(diào)研，督促檢查，因?yàn)獒t(yī)療管理中的許多工作就是要不厭其煩地周而復(fù)始進(jìn)行，才能把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、下半年工作要點(diǎn)

1、進(jìn)一步完善修訂門急診工作制度。

2、建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體制。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查考核，尤其側(cè)重在狠抓關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)。

4、進(jìn)一步提高病歷處方質(zhì)量，每周檢查一次，檢查情況及時(shí)反饋，并提出整改意見。

5、抓好醫(yī)療安全，杜絕和減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生，尤其側(cè)重手術(shù)科室。

6、加強(qiáng)對抗菌素分線使用和合理使用的督查力度。

7、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度，結(jié)合本院情況制定具體要求。

8、積極投入醫(yī)院管理年活動(dòng)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

9、組織討論EMSS建設(shè)方案，根據(jù)情況進(jìn)行分步實(shí)施。

10、抓好下伸點(diǎn)規(guī)范建設(shè)與驗(yàn)收工作。

11、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的階段總結(jié)。

12、防保工作。

13、社區(qū)服務(wù)工作。

14、設(shè)備管理與設(shè)備的論證與采購工作。

15、積極配合醫(yī)院中心工作與其他相關(guān)工作。

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