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服務(wù)行業(yè)總結(jié)會(huì)議發(fā)言稿

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 22:45:11 | 移動(dòng)端:服務(wù)行業(yè)總結(jié)會(huì)議發(fā)言稿

服務(wù)行業(yè)總結(jié)會(huì)議發(fā)言稿

會(huì)議發(fā)言

各位同事:

大家好!在201*年的年初我們開(kāi)個(gè)小范圍會(huì)議,目的是將已經(jīng)過(guò)去的201*年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié),并為開(kāi)展201*年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開(kāi)端。你們是公司的一線員工,也是公司最為寶貴的財(cái)富,公司所走過(guò)的每一步大家都有最深刻的體會(huì),所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言,將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來(lái),我們共同解決;并將大家對(duì)公司未來(lái)的美好規(guī)劃也提出來(lái),我們共同努力去實(shí)現(xiàn),使**有限責(zé)任公司201*年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。

首先,過(guò)去的一年,公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升,大家團(tuán)結(jié)一致,互幫互助,與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)大家的努力,我們完成了當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我代表公司對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示感謝(鼓掌)!

其次,在實(shí)踐中我們難免有不足的地方,下面我就去年一年中比較具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié):

1.

是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化,有很大的改進(jìn)空間,比如大家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)總體來(lái)講比較欠缺,像**知識(shí),貨品陳列知識(shí)等,我認(rèn)為就不夠,希望大家能平時(shí)多充電,戰(zhàn)時(shí)才能運(yùn)用自如;還有像站姿比較散漫,不夠統(tǒng)一,甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺(tái)等現(xiàn)象等現(xiàn)象;銷(xiāo)售用語(yǔ)不夠?qū)I(yè),總體講微笑也不到位,給客人指引方向時(shí),建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點(diǎn);展示貨品時(shí)使用看貨盤(pán)和手套的問(wèn)題總體來(lái)講做的比較好,但今后我們希望能達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一,就是每一個(gè)店員在為客展示時(shí)一定要戴手套和使用看貨盤(pán);

2.

關(guān)于店面的衛(wèi)生問(wèn)題,現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角,我們都未能及時(shí)打掃,門(mén)面是一個(gè)店對(duì)外展示的窗口,也直接影響顧客對(duì)我們的整體印象,稍后作為一個(gè)討論議題希望大家能積極提出解決方法;

3.

關(guān)系到各位的個(gè)人問(wèn)題,就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到,佩戴本店品牌的首飾,這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性;

4.

最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問(wèn)題,之前因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開(kāi)始,我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則,希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守,同時(shí),這個(gè)守則也要靠大家的努力來(lái)日益完善。

以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視,作為服務(wù)行業(yè)來(lái)講,細(xì)節(jié)決定成敗,我們每一個(gè)人都是公司的形象代表,一言一行都直接影響著公司的尊貴形象,所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開(kāi)的,新一年希望大家共同努力,共同精彩!下面進(jìn)行自由討論階段~~~~~

擴(kuò)展閱讀:工作總結(jié)會(huì)發(fā)言稿

工作總結(jié)會(huì)發(fā)言稿

我加入永安公司還不到兩個(gè)月,擔(dān)任裝備主管工作,感到責(zé)任特別重大。由于不熟悉情況,一切從頭開(kāi)始,而質(zhì)量體系馬上要評(píng)審,由于長(zhǎng)期主管缺崗,評(píng)審需要的文件和資料準(zhǔn)備工作量很大,現(xiàn)場(chǎng)維修的任務(wù)又很重,員工的思想問(wèn)題也不少,因此一開(kāi)始工作壓力很大,晚上睡不著覺(jué),生怕干不好,辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的信任。但我知道,能在永安公司工作,對(duì)我自己是一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的好機(jī)會(huì)。我愿意發(fā)揮自己長(zhǎng)期從事設(shè)備維修工作的特長(zhǎng)和喜歡學(xué)習(xí)的特點(diǎn),為永安公司的發(fā)展出一份力。使我感到欣慰的是,公司和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給了我極大的支持、幫助和特別的寬容,使我堅(jiān)持了下來(lái)。

下面向各位匯報(bào)一下下半年主要工作的設(shè)想,不到之處請(qǐng)大家指正。

(一)根據(jù)質(zhì)量體系評(píng)審中提出的整改要求,在開(kāi)展日常維修工作的同時(shí),下功夫做好裝備的基礎(chǔ)管理工作,主要包括設(shè)備臺(tái)帳、工裝臺(tái)帳、點(diǎn)檢記錄、維修記錄、設(shè)備一、二、三級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃等工作。計(jì)劃在三季度基本到位,四季度完善各項(xiàng)工作,為明年的裝備工作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。

(二)裝備的工作直接關(guān)系到生產(chǎn)的順利進(jìn)行和生產(chǎn)效率,因此如何通過(guò)管理措施的落實(shí)來(lái)降低設(shè)備故障率,提高設(shè)備完好率,同時(shí)做好為生產(chǎn)部門(mén)的服務(wù)工作,做到及時(shí)維修,有效維修,永遠(yuǎn)是裝備工作的兩大任務(wù)。下面分別就管理和服務(wù)兩方面匯報(bào)一下裝備科的工作設(shè)想:

(1)關(guān)于管理工作。公司目前的現(xiàn)狀客觀的講,設(shè)備基本上是不壞不修,平時(shí)保養(yǎng)很差,拼設(shè)備的現(xiàn)象很普遍,因此故障率不但高,而且修理時(shí)間長(zhǎng),修理成本高,小毛病沒(méi)及時(shí)修,大毛病又修不好,維修工叫累,生產(chǎn)員工不滿(mǎn)意。這種情況雖然不可能一下子改變,但必須改變。通過(guò)管理,提高了設(shè)備正常運(yùn)行效率,降低了故障率,公司就可以用現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品來(lái),創(chuàng)造更多的效益,這就是我們做設(shè)備工作的意義和責(zé)任所在。下半年,裝備科考慮從以下幾方面開(kāi)展管理工作:

1、建立和完善設(shè)備管理流程工作。目前已完成初稿,上報(bào)公司審核批準(zhǔn)后實(shí)施。這是裝備管理工作的核心,開(kāi)展這項(xiàng)工作需要公司各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

2、大力完善設(shè)備檔案,包括臺(tái)帳的建立和維護(hù)、維修記錄和統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)備技術(shù)資料等。這項(xiàng)工作工作量很大,但一定要做好,可以提高設(shè)備維修的針對(duì)性、有效性和維修效率。公司目前說(shuō)明書(shū)等資料的管理方式不利于維修工作,建議加以改進(jìn)。

3、維修人員實(shí)行區(qū)域分管負(fù)責(zé)制,每天上班的第一個(gè)工作是對(duì)分管區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和違反行為及時(shí)記錄并組織糾正,可以有效地減少大故障導(dǎo)致的停產(chǎn)。這項(xiàng)工作計(jì)劃在8月份落實(shí)展開(kāi)。

4、在生產(chǎn)部門(mén)的支持下,認(rèn)真的編制和落實(shí)設(shè)備年一、二、三級(jí)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,組織對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)的督查和例行檢查,提高設(shè)備保養(yǎng)水平,降低故障率。

5、推行和宣傳設(shè)備預(yù)防性維修概念,在公司的支持下,在具備一定條件的情況下,逐步開(kāi)展預(yù)防性設(shè)備維修,可以極大的降低設(shè)備隨機(jī)故障率,提高生產(chǎn)效率。

6、對(duì)公司設(shè)備常用備件作一次全面調(diào)查,以盡量少的資金占用為前提,編制適合我公司維修工作的備件需求計(jì)劃,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,完善備件庫(kù)的管理,將極大地提高維修效率和減少停工時(shí)間。

(2)關(guān)于服務(wù)工作。設(shè)備管理工作和生產(chǎn)的關(guān)系是最緊密的,設(shè)備壞了就是停產(chǎn),生產(chǎn)部門(mén)和員工一定著急。因此維修人員如何樹(shù)立為前方生產(chǎn)服務(wù)的思想,做到急生產(chǎn)所急,想生產(chǎn)所想,是十分重要的。在服務(wù)工作上我們計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展工作:

1、加強(qiáng)員工思想教育工作,丟掉“老爺”思想和“老爺”作風(fēng),做到不推、不躲、不等、不泡,服從安排,一叫就到。目前的情況要做到確實(shí)差距還很大,計(jì)劃引入生產(chǎn)部門(mén)對(duì)維修人員的月考評(píng)制度,和工資掛鉤,通過(guò)大家的評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)部分員工的工作,逐步實(shí)現(xiàn)全員的工作到位。對(duì)個(gè)別反映大,反復(fù)談話(huà)無(wú)效的員工,在公司的支持下建議淘汰。

2、在工作中不斷總結(jié),改進(jìn)停工單傳遞的方式,一切有利于生產(chǎn),有利于操作,不搞教條。3、通過(guò)組織一定的技術(shù)交流和故障會(huì)診,消除員工,特別是老員工的技術(shù)保守思想,提高維修技能,將有效地提高維修效率。對(duì)超過(guò)半天沒(méi)有修復(fù)的設(shè)備要給予關(guān)注,必要時(shí)加強(qiáng)力量,避免耽誤生產(chǎn)。

4、加強(qiáng)晚上值班人員的管理和要求,消除目前還部分存在的值班不修床子的怪現(xiàn)象。對(duì)違紀(jì)人員加強(qiáng)考核,也希望大家監(jiān)督。

(三)裝備工作和生產(chǎn)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、管理部門(mén)等有密切的工作關(guān)系,我們的工作需要大家的支持、配合和理解,希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)裝備科的工作隨時(shí)提出建議和要求,我們一定將努力改進(jìn)。

最后,我想就我來(lái)公司短短的時(shí)間看到的有些存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單的說(shuō)一下看法,我們以后一起改進(jìn)。(1)我發(fā)現(xiàn)幾乎大部分生產(chǎn)員工習(xí)慣在早上一上班就把設(shè)備開(kāi)足馬力工作,這樣對(duì)設(shè)備非常不好,應(yīng)該預(yù)熱和空運(yùn)轉(zhuǎn)至少5分鐘。

(2)設(shè)備附件的管理很不規(guī)范,到處都有,時(shí)間長(zhǎng)了就廢了,用的時(shí)候卻找不到了。(3)重要設(shè)備、配電房等地方滅火器配備很不夠,標(biāo)識(shí)也不規(guī)范,很不安全。

(4)生產(chǎn)員工喜歡在設(shè)備上和電氣箱上擺放水瓶、水杯、工具、量具等雜物,即不美觀又不安全。(5)從和員工的交流中發(fā)現(xiàn),員工的設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)極少,甚至沒(méi)有,說(shuō)明員工進(jìn)廠時(shí)和操作的培訓(xùn)不夠,對(duì)設(shè)備的規(guī)范操作很不利,容易發(fā)生設(shè)備事故和安全事故。

(6)壓縮空氣可能從管路合理設(shè)計(jì)和合理使用兩方面都可以考慮改進(jìn),省下的電費(fèi)來(lái)做改進(jìn)費(fèi)用應(yīng)該是合算的。

(7)公司對(duì)報(bào)廢設(shè)備和閑設(shè)備的管理不規(guī)范,應(yīng)建立相關(guān)制度。

(8)計(jì)件員工拼設(shè)備的現(xiàn)象到處看得見(jiàn),公司管得也不嚴(yán),已成了習(xí)慣,有的把電機(jī)都悶住了,刀具消耗也會(huì)增加。違章和野蠻操作一定會(huì)造成設(shè)備的早期磨損和極高的故障率。

以上看法是我的一面之見(jiàn),不一定對(duì),終究剛來(lái)了幾天,不敢亂發(fā)言,請(qǐng)大家指正。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管,特別是兩個(gè)生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我有信心、有決心在下半年的工作中依靠裝備科全體員工,搞好團(tuán)結(jié),提高技能,抓好基礎(chǔ)工作,為生產(chǎn)做好服務(wù)工作,爭(zhēng)取把裝備管理工作上一個(gè)臺(tái)階,為明年的工作打下一個(gè)基礎(chǔ)。

201*-7-

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