物業(yè)管理工作研討會總結(jié)

集思廣益，精益求精

提高物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

“進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，落實(shí)窗口服務(wù)質(zhì)量”，針對分管經(jīng)理吳副總在仙林公用房暑期前動員的要求，要求各級管理人員在假期中認(rèn)真分析總結(jié)，為新學(xué)期工作制定新的工作目標(biāo)。仙林物業(yè)管理工作研討會于9月18日下午13點(diǎn)30分在體育館新聞發(fā)布中心召開。吳副總經(jīng)理主持會議，仙林公寓物管處，仙林公用房物管處，公共場館物管處的負(fù)責(zé)人及管理人員共三十余人參加，會中以各部門現(xiàn)階段的管理目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)、各崗位隊(duì)伍建設(shè)存在哪些問題為主題，展開了熱烈的研討。

由這個物業(yè)工作管理研討引發(fā)的深思啊，引申開來講，深入的講，

吳副總進(jìn)行簡要的開場后，各個物管處管理人員都先后進(jìn)行了精彩的發(fā)言，每一個人員都根據(jù)自己的工作上或者管理方面的特點(diǎn)，認(rèn)真思考，有針對性的，深刻的對自身的工作中存在的問題進(jìn)行了剖析，也對新學(xué)期的工作提出了不少建設(shè)性的意見。公用房物管處集思廣益，對研討會內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)，根據(jù)自身部門特點(diǎn)改善管理思路，完善管理機(jī)制，將想法思路落實(shí)到實(shí)踐中去，努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

一、切實(shí)抓好新接樓棟的管理，總結(jié)接管經(jīng)驗(yàn)，為后面的接管工作做好充分準(zhǔn)備

隨著仙林校區(qū)的不斷建設(shè)，公用房陸續(xù)接管了行政南北樓、外文、中文、哲學(xué)、政府、社會、電子樓、地海地科樓等，后面仍將會接管新的樓棟。在新樓棟的管理中，會遇到各種各樣的情況。比如樓棟未全部完工，怎么去做好安全工作？樓棟人員怎樣合理安排，是適合單崗還是雙崗？怎樣與業(yè)主溝通，溝通中需要注意哪些方面等等。這些都是值得我們?nèi)タ偨Y(jié)歸納，也為以后遇到類似問題的解決提供參照。通過新樓的陸續(xù)接管中不斷豐富我們的“新樓棟接管指南”，讓我們以后的接管工作更加的有條不紊，井然有序！

二、狠抓公房管理員素質(zhì)，打造高素質(zhì)的隊(duì)伍

由于公用房接管的樓棟不斷的增多，我們的公房管理員的隊(duì)伍也在不斷的壯大。新招的人員素質(zhì)難免有些參差不齊，針對這一情況，公用房從兩個方面來全面提高公房管理員的素質(zhì)，一方面對員工進(jìn)行多方式的培訓(xùn)，所在樓棟的管理人員面對面指導(dǎo)培訓(xùn)，公司的新員工入職培訓(xùn)，物管處組織集中培訓(xùn)等，從思想上，工作能力上提高員工素質(zhì)，另一方面，物管處對員工每月兩次隊(duì)列訓(xùn)練來提高員工身體素質(zhì)，改善員工的精神面貌，樹立良好的員工形象。通過提升員工思想道德水平，提高安全責(zé)任意識，強(qiáng)化規(guī)范的工作服務(wù)技能，讓我們的員工以一種飽滿的工作狀態(tài)，良好的職業(yè)形象，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

三、樹立典型，以點(diǎn)概面，舉一反三，提高管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量在日常的管理工作中會遇到各種各樣的情況，有好的方面也有有待改進(jìn)的方面，這些都值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)，分析，舉一反三，將好的方面發(fā)揚(yáng)，或者做的更好。對于不好的地方，要反思，怎么樣去解決問題，怎樣防止類似的事情再發(fā)生。但除了要有發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的能力，我們還要樹立一種防患于未然的意識，對事情要有前瞻性。對待物業(yè)管理工作要細(xì)致用心的去做，盡力將發(fā)生問題的可能性降到最低。比如針對電梯困人事件不時發(fā)生的情況，雖然有些樓棟沒有出現(xiàn)過這種情況，但我們要求各樓棟公房管理員每隔半小時對電梯的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查或者定期安排專業(yè)人員對電梯進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)檢查，防止意外發(fā)生。

四、因“樓”制宜，建立特色的樓宇管理

無論是新接的樓棟，還是老樓棟，每個樓棟都有各自的不同的地方。有單業(yè)主的樓棟，有多業(yè)主的樓棟，也有開放式的樓棟等。物業(yè)管理工作的方式不是死板單一的或者說光靠教條主義就能做好樓棟管理工作的。所以管理人員就要有發(fā)現(xiàn)自己樓棟最有效合適的管理方法能力，做工作的主人，而不是被動的去開展管理工作。同時我們可以利用開例會等機(jī)會互相交流管理的心得，相互學(xué)習(xí)，共同提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如行政樓內(nèi)辦公的業(yè)主主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，或者是院系的負(fù)責(zé)人，這就要對員工提高要求，高標(biāo)準(zhǔn)，無論是個人形象還是工作能力方面，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于要定期對水池進(jìn)行清理，那么可以配備相應(yīng)的工作，再比如教學(xué)樓，是開放式的樓棟，主要是學(xué)生上課的地方，學(xué)生活動較多，那么可以嘗試和一些學(xué)生社團(tuán)合作，組織一些活動，一來可以拉近我們與學(xué)生的距離，再者也豐富了我們的工作內(nèi)容。在物業(yè)管理工作中要有主動性，創(chuàng)造性，敢于嘗試，敢于挑戰(zhàn)，做出有特色的管理工作。

但當(dāng)給業(yè)主提供服務(wù)的時候，也要有些地方需要注意。物業(yè)雖然是為業(yè)主提供服務(wù)的部門，但不是隸屬于院系管轄。我們既要盡量滿足業(yè)主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。對待業(yè)主提出的小的要求，盡量滿足，但須告知業(yè)主，這不是在我的工作范圍之內(nèi)。對于業(yè)主較大的要求，如特約服務(wù)，則應(yīng)告知業(yè)主需要和物業(yè)進(jìn)行協(xié)商解決，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，希望業(yè)主能夠理解。

五、培養(yǎng)新人，為后續(xù)接管工作做好人才儲備

隨著接管樓棟的增多，對管理人員的需求也在增加。雖然對人才的需求比較急迫，但是對于人員的素質(zhì)要求不能降低，針對這一情況，公用房將一些有能力的一線員工，大膽的提拔到管理崗位上來，如周暉，紀(jì)衍奎等。對于新的管理人員，物管處對其多種途徑培養(yǎng)，一方面發(fā)揚(yáng)公司的傳統(tǒng)，讓優(yōu)秀的主管工進(jìn)行“傳幫帶”，盡快熟悉物業(yè)的管理工作。另一方面，新接樓棟時，多讓新管理人跟去學(xué)習(xí)，多經(jīng)歷樓棟接管的過程，了解接管工作是怎么進(jìn)行的，提高員工業(yè)務(wù)工作能力。鼓勵新管理人員多做，不要怕做錯，犯了錯誤及時的糾正，避免再犯。多思考，多請教，對工作要有自己的認(rèn)識和理解，這樣通過自己的不斷學(xué)習(xí)和大家的幫助，做一名合格的物業(yè)管理人員。

六、提高員工責(zé)任心，樹立正確的服務(wù)理念

雖然我們一線員工的隊(duì)伍在不斷的壯大，但是員工文化素質(zhì)總體相對較低，部分員工對于工作的認(rèn)識度也不夠，責(zé)任意識比較淡薄，這對于我們的物業(yè)服務(wù)會工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。針對這個問題，就迫切需要我們來提高員工的責(zé)任心，建立員工對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的服務(wù)意識。那么首先，作為管理人員要以身作則，樹立大局意識，責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，無論是言行舉止，還是著裝規(guī)范，處處都要起到模范作用，然后再把這種意識，在培訓(xùn)中，在工作中，一點(diǎn)一滴的灌輸?shù)矫恳粋�員工的思想當(dāng)中去。其次要主動關(guān)心員工，鼓勵員工之間互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。管理人員更要深入到一線去，不能坐在辦公室，要多與員工面對面的進(jìn)行溝通和交流，了解員工的思想動態(tài)；對于員工在工作中遇到困難進(jìn)行幫助或者在工作中遇到了委屈進(jìn)行安慰，讓員工切實(shí)的感受到我們的關(guān)心和幫助。然后在一些管理工作方面如部門制度建設(shè)，可以讓員工參與，通過讓員工的參與管理，能夠形成員工對部門的歸屬感、認(rèn)同感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任心，才能更加踏實(shí)的做好工作。

七、健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，有效合理的利用網(wǎng)絡(luò)平臺

正確對待網(wǎng)絡(luò)平臺，對于網(wǎng)上的投訴要及時的進(jìn)行回復(fù)，并對反應(yīng)的問題進(jìn)行有效的解決和反饋。除了要求每個人管理人員關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)，物管處安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)投訴第一時間通知到相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行及時處理。除了利用網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督功能，我們還能要利用好網(wǎng)絡(luò)的宣傳功能，將我們的工作，以圖文并茂的形式發(fā)到網(wǎng)上，讓業(yè)主更多的了解我們的工作，認(rèn)同我們的工作，從而更合配合我們的工作。還有建立業(yè)主QQ群，增加與業(yè)主的溝通，也能及時的了解業(yè)主的需求，我們不定期將我們的相關(guān)工作內(nèi)容傳到網(wǎng)上去，讓業(yè)主知道我們做了哪些工作，有益于我們與業(yè)主的溝通和合作，從而更好的服務(wù)于業(yè)主。

通過研討會的討論和學(xué)習(xí)，明確了我們的工作方向。我們將一如既往的以“三優(yōu)雙滿意”精神為工作指導(dǎo)，以“處處是窗口，人人樹形象”為工作要求，奮勇直前，力爭做出一流的服務(wù)，樹立為南大師生提供高質(zhì)量的服務(wù)理念，不斷的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作當(dāng)中，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：推進(jìn)物業(yè)管理工作匯報(bào)

推進(jìn)物業(yè)管理工作匯報(bào)

構(gòu)件物業(yè)管理公司根據(jù)集團(tuán)總公司物業(yè)管理工作會議的

精神和工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)總公司對小區(qū)建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅(jiān)持小區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則，結(jié)合我公司所轄小區(qū)物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，對小區(qū)物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時進(jìn)行了調(diào)整。在所轄物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查、科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以我公司實(shí)際情況對所轄物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了整改，力爭達(dá)到總公司對物業(yè)管理工作的要求，接受驗(yàn)收的目標(biāo)。一、物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況1、領(lǐng)導(dǎo)重視、思路明確

根據(jù)總公司對物業(yè)管理工作的部署，我司實(shí)事求是的對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整，為我司小區(qū)物業(yè)管理工作的開展進(jìn)一步明確了方向。公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司高度重視，為此專門開展了“貫徹總公司會議精神”的專題會議，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)和專題討論物業(yè)管理工作的重要性，統(tǒng)一思想、形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更深層次的認(rèn)識，及時轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想、解放思想使得物業(yè)管理工作在所轄小區(qū)內(nèi)加速推進(jìn)。以此為基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司確立了近期的工作思路是實(shí)現(xiàn)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破、即對所轄小區(qū)內(nèi)亂搭亂建的違章建筑進(jìn)行有序的拆除、清理、對所轄小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理、對所轄小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行狠抓，落實(shí)。這幾項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián)，互相促進(jìn)的。一定要以這幾項(xiàng)工作為突破口，為進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)規(guī)范化管理打下一個良好的基礎(chǔ)。2、成立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

6月初，根據(jù)集團(tuán)總公司會議精神，我司開會討論并成立了以公司總經(jīng)理為組長，物業(yè)管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員包括了構(gòu)件公司宣傳、保衛(wèi)、資產(chǎn)、硅酸鹽廠負(fù)責(zé)人、銷售公司負(fù)責(zé)人、金固公司負(fù)責(zé)人。每一位小組成員都負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)工作。由物業(yè)管理公司根據(jù)所轄物業(yè)內(nèi)實(shí)際情況作出整治規(guī)劃的具體方案和負(fù)責(zé)具體實(shí)施。3、做好基礎(chǔ)性工作

一是分別摸清所轄物業(yè)內(nèi)亂搭亂建等違章建筑的具體位置和建筑持有人，在此基礎(chǔ)上作出具體整改方案，要做到宣傳與整治相結(jié)合。二是查清所轄物業(yè)內(nèi)車輛的具體持有人、規(guī)劃好將要同意停放車輛的場地，制定具體的停放制度。三是做好治安工作，實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加治安保衛(wèi)人員及安排好值班表進(jìn)行巡邏任務(wù)。4、強(qiáng)化宣傳工作

加大對所轄小區(qū)內(nèi)住戶的物業(yè)法規(guī)及業(yè)主自治的宣傳力度，讓小區(qū)住戶了解、理解、認(rèn)可并支持物業(yè)管理工作，明確物業(yè)管理的含義，主動參與物業(yè)管理的氛圍。在所轄物業(yè)內(nèi)醒目位置設(shè)立宣傳標(biāo)語，張貼物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和制度，使小區(qū)內(nèi)住戶提升物業(yè)管理服務(wù)的意識。5、具體整改措施

物業(yè)管理公司要發(fā)揮好示范帶動的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側(cè)重。我司結(jié)合所轄物業(yè)的實(shí)際情況初步?jīng)Q定在小區(qū)住戶的配合下，小區(qū)的近期物業(yè)管理工作分三步走：（1）環(huán)境改觀。對所轄物業(yè)的小區(qū)內(nèi)大門進(jìn)行粉刷，院內(nèi)、樓道內(nèi)雜物堆的清理，重點(diǎn)對院內(nèi)亂搭亂建的違章建筑進(jìn)行有序的拆除和清理，先對住戶進(jìn)行書面的通知，實(shí)際調(diào)查其違章建筑的程度，在而后的計(jì)劃中進(jìn)行有序的清理。（2）車輛管理。對院內(nèi)車輛進(jìn)行統(tǒng)一登記，制作院內(nèi)通行證，禁止外來車輛進(jìn)入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)劃出統(tǒng)一停車區(qū)域，主干道不允許停車。（3）改善治安。劃出統(tǒng)一停車區(qū)域后在小區(qū)門口設(shè)立治安崗位，增加保衛(wèi)值班人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛的統(tǒng)一管理和小區(qū)內(nèi)安全，定時巡邏等任務(wù)。二、物業(yè)管理工作的新部署和新要求1、逐步建立完備的物業(yè)管理體系。

根據(jù)《物權(quán)法》的基本精神，以《物業(yè)管理?xiàng)l例》和地區(qū)出臺的兩個辦法為主要依據(jù)，借鑒其他物業(yè)管理公司的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，根據(jù)物業(yè)管理活動環(huán)節(jié)要求，制定相應(yīng)的各項(xiàng)管理辦法、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善配套的規(guī)章，明確責(zé)任部門，理順工作程序，形成完整的制度體系和規(guī)范的工作鏈條，便于操作，為我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造必要的前提條件。

2、合理改造小區(qū)，全力做好小區(qū)整治工作。

本著“因地制宜、分類指導(dǎo)、先易后難、分步實(shí)施”的原則，借鑒其他物業(yè)管理公司經(jīng)驗(yàn)，本著有利于居民生活，有利于物業(yè)管理，有利于小區(qū)建設(shè)，對南北兩院住宅小區(qū)先期進(jìn)行合理改造，使小區(qū)達(dá)到實(shí)行物業(yè)管理所具備的必要的基本條件。使我司所轄的物業(yè)小區(qū)試點(diǎn)確保取得成效。物業(yè)管理公司要轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想、解放思想。提高服務(wù)水平，提高執(zhí)行力，作出長遠(yuǎn)規(guī)劃。提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)知識水平，提高保衛(wèi)人員的身體素質(zhì)，加強(qiáng)居民消防安全知識的培養(yǎng)，對小區(qū)住戶要做到心中有數(shù)。整頓小區(qū)內(nèi)臟、亂、差的局面，保持小區(qū)的整潔干凈。做好每年的供暖工作，為小區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理打下一個良好的基礎(chǔ)。

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)管理工作研討會總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)管理工作研討會總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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