201*開展“對照職能,貼近民生,努力為群眾辦實事辦好事”總結(jié)

鄢陵縣食品藥品監(jiān)督管理局

開展“對照職能,貼近民生,努力為群眾辦實事辦好事”

主題實踐活動總結(jié)

自201*年7月份啟動“對照職能，貼近民生,努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動以來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子對此非常重視，專題成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級明確責(zé)任分工，緊密結(jié)合單位職能實際，制訂了實施方案和工作臺帳，積極推進，認(rèn)真抓落實。截止目前，單位計劃要抓的四項工作和為群眾辦的實事已全部落實到位，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格組織布置，落實工作目標(biāo)

（一）加強教育、完善制度、規(guī)范執(zhí)法行為。加強局內(nèi)作風(fēng)紀(jì)律的教育，全面落實政務(wù)公開、行政監(jiān)督等各項制度，開展規(guī)范執(zhí)法行為調(diào)查活動，從改變服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，完善規(guī)范制度入手，全面提升行政效能，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，由辦公室牽頭紀(jì)檢配合，每月進行提高工作效能，提升執(zhí)行力的監(jiān)督監(jiān)察，進一步健全長效機制，及時下發(fā)通報，規(guī)范執(zhí)法人員行為，樹立食品藥品監(jiān)管的良好形象，使群眾看到實實在在的效果。

（二）完善措施，履行職責(zé)，開展便民服務(wù)

繼續(xù)加大打假治劣工作力度，確保群眾用藥安全。具體措施：一是在全縣開展藥品流通環(huán)節(jié)專項治理，堵塞假劣藥品流入渠道，整頓和規(guī)范藥品市場秩序；二是繼續(xù)加大對縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療機構(gòu)藥房規(guī)范化建設(shè)工作；三是加大對食品安全

專項整治的督察工作。積極開展食品安全評估，及時收集各類信息，為政府決策服務(wù)。確保投訴渠道暢通，保障全縣人民群眾用藥安全有效，促進食品安全水平不斷提高。舉報電話：7168086、7109198

（三）全面落實政務(wù)公開

今年加大對五項制度落實的督察：一是政務(wù)公開制。按照方便管理服務(wù)對象、公開透明、便于監(jiān)督的原則，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在公開形式上達到“四有”。即有公示欄、有股室牌、有工作卡、有辦事指南；在公開內(nèi)容上要達到“九公開”即公開單位職能，公開機構(gòu)設(shè)置，公開位置公布，公開辦事依據(jù)，公開辦事程序，公開辦結(jié)時限，公開紀(jì)律要求，公開辦事依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督舉報電話等。二是服務(wù)承諾制。將辦事程序、辦理時限、服務(wù)質(zhì)量等向管理服務(wù)對象作出了承諾，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，明確違諾責(zé)任，查處違諾行為，自覺接受群眾監(jiān)督。三是首位負責(zé)制。對首位接受管理服務(wù)對象詢問的工作人員（首位人）的義務(wù)、職責(zé)、要求和過錯追究等作出明確規(guī)定。四是限時辦結(jié)制。對承辦的管理服務(wù)事項的辦結(jié)時限、工作質(zhì)量、違規(guī)責(zé)任等作出明確規(guī)定。五是責(zé)任追究制。按照崗位責(zé)任制和政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首位負責(zé)、限時辦結(jié)等制度的要求，建立失職責(zé)任追究制，明確失職責(zé)任追究的范圍、程序、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理規(guī)定。

為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公開透明為出發(fā)點和落腳點，真心實意為群眾服務(wù)，嚴(yán)格辦事程序、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，實行責(zé)權(quán)分離，互相制約，互相監(jiān)督，方便群眾。全方位提高服務(wù)

水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（四）服務(wù)企業(yè)，解決實際問題

組織局機關(guān)有關(guān)股室為企業(yè)提供服務(wù)，建立和完善工作機制。建立對口分包企業(yè)制度，建立服務(wù)企業(yè)工作制度，即每月深入企業(yè)開展幫扶工作，建立服務(wù)企業(yè)匯報制度，即全局服務(wù)企業(yè)情況收集匯總后，每月向黨組專題匯報1次。建立局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度，即局長、分管副局長每月至少到重點服務(wù)企業(yè)調(diào)研、現(xiàn)場辦公1次。

二、查找工作不足，提高服務(wù)質(zhì)量

“對照職能、貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”這項活動是一項長期的、永久性的工作。我們要把群眾的利益放在首位，以服務(wù)縣委、縣政府、服務(wù)社會為宗旨，立足本職工作，以各種形式傾聽群眾的呼聲，切實做到為群眾辦實事、辦好事，查找工作中不的不足，進一步提高服務(wù)水平，努力使我局的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

在“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”這項活動中，我局經(jīng)過周密部署、認(rèn)真研究，抓好實事好事的落實，真正做到將群眾的利益放到首位，急群眾之所急，較好的完成了工作，收到了廣大機關(guān)干部職工的好評，得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在今后的工作中我局將再接再厲，繼續(xù)沿著為群眾辦好事、辦實事的工作方針，竭盡全力將我局的工作推向新的高潮。

二0一一年十月十四日

擴展閱讀：辦好事辦實事總結(jié)201*

安陽市燈塔醫(yī)院

“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題

實踐活動總結(jié)

根據(jù)安陽市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈安陽市201*年民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作實施方案〉的通知》（安衛(wèi)紀(jì)【201*】11號）文件精神，我院結(jié)合實際，充分發(fā)揮醫(yī)院服務(wù)健康的作用，積極為民辦實事，方便患者，不斷擴大服務(wù)范圍，強化主動服務(wù)意識，拓展服務(wù)行為，始終把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服務(wù)水平推向了一個新的高度，贏得了社會各界及廣大患者的好評。

一、更新觀念，強化主動服務(wù)意識

在醫(yī)院的健康服務(wù)過程中，強化主動服務(wù)的意識至關(guān)重要。正確、周全的服務(wù)行為，可以樹立醫(yī)院的良好形象，增進社會各界對醫(yī)院的了解，并獲得群眾理解、支持和贊譽。為使群眾對我院的服務(wù)感到滿意，我們堅持院長負總責(zé)，分管負責(zé)人具體抓，中層干部齊抓共管。明確為民辦實事好事，方便患者的工作目標(biāo)和措施。通過宣傳動員，教育廣大職工尤其是黨員干部要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，主動走進患者和群眾中去，察民情、知民意，進一步加強交流，解決醫(yī)患之間的矛盾和問題。同時要求全面提高醫(yī)護質(zhì)量、完善便民措施、落實監(jiān)督檢查，從思想上、行動上保證了為民辦實事好事，方便患者的服務(wù)主動性。

二、換位思考，積極充實服務(wù)內(nèi)涵

為民辦實事好事，方便患者，要在提高服務(wù)水平，充實服務(wù)內(nèi)涵上下功夫，不但要在本院的正常醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)主動服務(wù)，更要站在老百姓的立場上思考那些群眾需要而我們沒有做到的方方面面。

1、推行了院務(wù)公開。我院制訂了《安陽市燈塔醫(yī)院院務(wù)公開實施方案》，圍繞向社會、患者、職工三個方面公開，分別利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏幕、公示欄等形式，對就醫(yī)信息、藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、服務(wù)承諾等內(nèi)容進行公開。加強了醫(yī)院民主科學(xué)管理，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》，將醫(yī)院“三重一大”等信息及時在院務(wù)會、公開欄上向職工公布。

2、進一步轉(zhuǎn)變職能部門工作作風(fēng)，提高工作效率。實行了“首問負責(zé)制”、“一訴否決”承諾、“一三五”工作制度和“手機精神”，職能部門為臨床服務(wù)，本部門能處理的一日內(nèi)完成，需要部門間協(xié)調(diào)的三日內(nèi)完成，需要院內(nèi)協(xié)調(diào)的不能超過五天，加強了作風(fēng)建設(shè)，提高了工作效率。為保證醫(yī)療急救，全院中層干部要求手機24小時暢通，做到隨叫隨到。

圍繞群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益問題，著力開展為民辦實事好事工作。我們加強了八小時之外的門診工作，要求門診科室不送走每一位病人不下班，為農(nóng)村患者提供便利；加強門急診咨詢導(dǎo)診服務(wù)工作，為門診患者提供咨詢、開水供應(yīng)、擔(dān)架、輪椅等免費便民服務(wù)，指引患者就診；對市內(nèi)急診病人一律免收救護車費；

3、加強單病種和按病種付費管理工作。按照新農(nóng)合政策對單病種和按病種付費管理的要求，完成了出院直補網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對現(xiàn)有的100個病種規(guī)范了運作，結(jié)合院情適當(dāng)降低了部分收費項目標(biāo)準(zhǔn)，特別是產(chǎn)

科、外科實行了單病種收費項目，僅此一項就為患者節(jié)約醫(yī)療費用30余萬元，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員在保證療效的基礎(chǔ)上，能用價廉的藥，不用價貴的藥，能不住院就換門診治療，盡量減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)。多年來，醫(yī)院本著“看一個病人、交一個朋友、樹一座豐碑”的作風(fēng)，贏得了群眾的口碑，確立了醫(yī)院在同行業(yè)的三大優(yōu)勢：服務(wù)優(yōu)勢、療效優(yōu)勢、價格優(yōu)勢。

4、切實辦好三件實事。

（1）開展了基層送健康活動。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的工作特點，我院每月26日在院內(nèi)對住院患者及家屬進行健康教育講座，重點講解常見病、多發(fā)病的早期識別、早診治和如何預(yù)防保健等知識進行宣教，并定期到社區(qū)、農(nóng)村、機關(guān)、學(xué)校開展等活動，全年60余次，共為3000余名群眾提供了巡診義診、健康教育講座等，提高了居民健康知識、提升了防病意識，切實解決了農(nóng)村居民看病難看病貴問題。

（2）開展了腦血管病篩查活動。我院組織了對文峰區(qū)轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)居

民進行了腦血管病危險因素普查，普查人數(shù)50000余人次，大大減低了發(fā)病率，切實擔(dān)負起了區(qū)域內(nèi)的卒中預(yù)防保健任務(wù)。

（3）開展了“陽光送溫暖”活動。針對敬老院老年人常患高血壓、

糖尿病、腦中風(fēng)、慢支等慢性疾病，子女又不在身邊，缺少親人關(guān)注的特點，我院開展了“陽光送溫暖”活動。組織神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)科、普內(nèi)專家定期到敬老院對老年人免費進行健康體檢、免費檢查等送醫(yī)送藥上門服務(wù)，每月4次，每次6人次，受到了廣大老人和敬老院的歡迎。

三、立足長遠，逐步建立長效機制

通過全院干部職工的共同努力，我院的辦實事好事活動取得了良

好效果，進一步提升了醫(yī)院形象，提高了我院全體干部職工工作的自覺性、積極性和主動性。為了更好地做好工作，要不斷落實責(zé)任，建立層層抓落實的責(zé)任機制，真正把辦實事好事工作干在實處、收到實效。我們要以為民辦實事好事為契機，銳意改革，與時俱進，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，兼顧臨床和社會兩項工作，兼顧經(jīng)濟和社會效益，進一步推動醫(yī)院工作的進步。為百姓提供更方便、更優(yōu)質(zhì)，更溫馨舒適，更全面周到的服務(wù)。

安陽市燈塔醫(yī)院201*年10月20日

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